--- title: "Notificările între birou și operatori" url: https://tourcockpit.com/ro/help/notifications lang: ro description: "Când un operator rezervă, modifică sau anulează prin portal, biroul este anunțat, la fel și când cineva mută sau anulează o rezervare, inclusiv un coleg din birou. Când biroul modifică una dintre rezervările acelui operator, operatorul este anunțat. Fiecare dintre aceste mesaje ajunge în două locuri deodată: ca semnal WhatsApp pe telefon și ca element în lista de notificări din TourCockpit, unde poate fi deschis, marcat ca citit sau readus ca necitit. Această pagină explică ambele direcții, cine primește ce și cum funcționează lista de notificări." --- # Notificările între birou și operatori Când un operator rezervă, modifică sau anulează prin portal, biroul este anunțat, la fel și când cineva mută sau anulează o rezervare, inclusiv un coleg din birou. Când biroul modifică una dintre rezervările acelui operator, operatorul este anunțat. Fiecare dintre aceste mesaje ajunge în două locuri deodată: ca semnal WhatsApp pe telefon și ca element în lista de notificări din TourCockpit, unde poate fi deschis, marcat ca citit sau readus ca necitit. Această pagină explică ambele direcții, cine primește ce și cum funcționează lista de notificări. ## De ce trimite TourCockpit notificări? O rezervare are două părți. Revânzătorul a vândut locul și se ocupă de client; biroul organizează ziua și cunoaște traseele. De fiecare dată când o parte schimbă ceva, cealaltă trebuie să afle, iar înainte de TourCockpit asta însemna un telefon sau un mesaj pe care cineva trebuia să-și amintească să-l trimită. Notificările dau acest telefon singure, în ambele direcții, în momentul în care schimbarea este salvată. Fiecare dintre aceste notificări circulă pe două căi deodată. Un mesaj WhatsApp ajunge pe telefonul persoanei, oriunde s-ar afla. Un element ajunge în Notificări din TourCockpit, accesibil din orice ecran, unde rămâne până când se ocupă de el. Mesajul WhatsApp este semnalul; lista de notificări este evidența. O notificare este despre o anumită rezervare și numește întotdeauna cine a făcut schimbarea. Nimeni nu este anunțat despre propria schimbare: revânzătorul nu află ce a făcut propria agenție, iar persoana din birou care a mutat sau a anulat o rezervare este lăsată în afara mesajului pe care îl primesc colegii ei. Două elemente din Notificări nu sunt despre o rezervare: o invitație pe care n-a acceptat-o nimeni, care ajunge la cine a trimis-o, și un revânzător care cere să-ți vândă excursiile, care ajunge la cine este setat să primească aceste cereri. Ambele sosesc pe email, nu pe WhatsApp. ## Despre ce află biroul? Tot ce face un revânzător cu o rezervare din portalul lui: o rezervare nouă, o modificare a uneia și o anulare. Și fiecare rezervare mutată pe altă plecare și fiecare anulare, oricine le-ar fi făcut: un coleg pe panou sau în ecranul Rezervări, ori o modificare restaurată din Jurnal de activitate. Mesajul numește revânzătorul, excursia, ziua și persoana care a făcut-o. - O rezervare nouă: revânzătorul, excursia, câte persoane (și scaunul pentru copil, când a fost cerut unul) și ziua. - O rezervare modificată: revânzătorul, excursia, ziua și cum arată acum grupul. La o rezervare plătită în numerar conține și De încasat, cu suma așa cum este acum, pentru că o agenție care corectează patruzeci în șaizeci este exact schimbarea pe care biroul trebuie s-o rezolve înainte să plece autocarul. - O rezervare mutată: revânzătorul, excursia și ziua pe care a fost mutată, iar pe WhatsApp și preluarea de acolo. O mutare în cadrul aceleiași plecări schimbă doar ordinea și nu trimite nimic. - O rezervare anulată: revânzătorul, excursia și ziua. Pe WhatsApp, o rezervare introdusă chiar de birou, fără revânzător, poartă numele companiei tale; lista de notificări spune O rezervare a fost anulată. Alte schimbări pe care le face chiar biroul, un grup, un hotel, o oră de preluare, nu trimit nimic biroului: sunt zeci pe zi, iar un mesaj pentru fiecare ar îngropa mutările și anulările. Ce face biroul cu rezervarea unui revânzător este ceea ce află revânzătorul, în secțiunea următoare. ## Despre ce află un operator? Ce face biroul cu rezervările acelui operator, și nimic despre ale altcuiva. Patru momente: - Rezervarea a fost modificată: biroul a editat grupul sau hotelul, ori a atribuit o rezervare acestui operator. - Ora de preluare a fost setată, modificată sau ștearsă: mesajul numește excursia, ziua, ora care era și ora care este acum, ca să-i poți spune din nou clientului fără să deschizi rezervarea. O oră care nu a fost setată niciodată apare ca nesetată, iar una ștearsă spune că nu este setată nicio oră de preluare. Ștergerea unei ore este și ea o noutate, pentru că clientul trebuie anunțat. - Rezervarea a fost mutată pe altă zi: fie că biroul a mutat doar acea rezervare, fie toată plecarea pe altă zi. Mesajul numește ziua nouă și preluarea din acea zi. - Rezervarea a fost anulată. O rezervare pe care biroul o reatribuie altui operator dispare din lista ta la fel, ca o anulare, pentru că pentru agenția ta asta s-a întâmplat. Detaliile doar pentru birou nu trimit niciodată notificări: inițialele personalului, marcajul de prânz, plata, numerarul, referința și nota se pot schimba toată ziua fără ca vreun mesaj să iasă din clădire. Un revânzător află despre ce poate vedea clientul lui. Ora de preluare este motivul pentru care există această direcție. Operatorul a vândut locul, biroul cunoaște traseul, iar ora circula prin telefon. Acum ajunge la agenție în clipa în care biroul o salvează. Cum se stabilește ora în sine este explicat în Zone, hoteluri și ore de preluare. ## Cine le primește și cine nu? Cele două direcții urmează reguli diferite, intenționat. - Pentru birou, alertele sunt opționale. În ecranul Echipă, fiecare cont de birou are un număr de WhatsApp și căsuța Primește alerte pe WhatsApp pentru rezervări noi, ambele sub Editează pe rândul persoanei. Oricine are căsuța bifată este anunțat; cine nu o are nu află nimic. Căsuța este permisiunea, iar numărul este doar adresa: o persoană care a bifat căsuța, dar nu a introdus niciun număr, primește totuși fiecare element în lista de notificări, și doar mesajul WhatsApp este omis. - Pentru operator, alertele nu sunt opționale. Fiecare utilizator activ al revânzătorului care deține rezervarea este anunțat, indiferent dacă a introdus sau nu un număr, pentru că se schimbă propriul lui loc vândut, nu activitatea altcuiva. Rândul unui revânzător, în ecranul Operatori, sub operatorul lui, nu are o astfel de căsuță. - Un revânzător află doar despre propriile rezervări. Cine primește mesajul decide doar operatorul rezervării, niciodată excursia sau ziua, așa că două agenții de pe aceeași plecare nu află niciodată una de cealaltă. - Nimeni nu este anunțat despre propria acțiune. O agenție care își modifică propria rezervare anunță biroul, nu pe ea însăși. Persoana din birou care mută sau anulează o rezervare este lăsată deoparte; toți ceilalți care au bifat căsuța sunt anunțați. Un manager care lucrează în portalul unui revânzător contează drept acel revânzător pentru partea revânzătorului, biroul este anunțat ca și cum agenția ar fi făcut-o, iar managerul este lăsat deoparte și numit ca persoana care a acționat. ## Ce spune mesajul WhatsApp? Un mesaj scurt pentru fiecare moment, trimis de TourCockpit pe numărul persoanei. Numește revânzătorul, excursia, ziua, ce s-a schimbat și cine a făcut-o, și se termină cu un buton care deschide acea rezervare pe panou, în ziua ei chiar și după o mutare. La agenția unui revânzător, al cărei portal nu are zile trecute, o rezervare a cărei zi a trecut se deschide în schimb pe ziua de azi, în lista Trecute a rezervărilor tale. Un mesaj trimis înainte de apariția acestui buton deschide panoul pe ziua rezervării. Textul mesajului în sine este deocamdată în engleză; data, grupul și scaunul pentru copil din el sunt scrise în limba cititorului, așa că un cititor spaniol vede 6 de junio de 2026 în loc de o dată în engleză. WhatsApp este semnalul, nu evidența. Dacă un mesaj întârzie sau nu ajunge deloc, nimic din TourCockpit nu îți arată o eroare ție sau colegilor tăi; elementul este tot în lista de notificări, care este locul unde verifici. Problemele de livrare sunt urmărite de partea TourCockpit. ## Unde este lista de notificări și ce conține? Clopoțelul. Pe un ecran de desktop plutește în dreapta sus pe fiecare pagină, cu cuvântul Notificări lângă el; pe telefon sau tabletă stă în bara de sus, doar clopoțelul. Bulina roșie de pe el numără exact elementele necitite până la 99, iar peste arată 99+. Apasă clopoțelul și se deschide Notificări. Pe desktop este un panou la marginea din dreapta, iar panoul zilei îi face loc în loc să rămână ascuns în spatele lui. Pe telefon umple ecranul, iar Închide din partea de sus te duce înapoi unde erai. Pe desktop, Esc, X-ul sau clopoțelul îl închid. Se deschide pe Necitite, ce mai trebuie văzut; Toate arată ultimele 100 de elemente. Elementele sunt listate de la cel mai nou, sub Azi, Ieri și Mai devreme. Fiecare este o propoziție în limba ta, de exemplu Preluare pentru NORTE desde sur sâm. 12 sept.: de la 08:40 la 09:10, urmată de excursie, cine a făcut schimbarea și acum cât timp, plus eticheta Anulată când rezervarea a fost anulată între timp. Elementele necitite sunt îngroșate. Atinge oriunde pe un element ca să deschizi rezervarea pe panou, în ziua ei și deja deschisă (pentru un operator, rezervarea se deschide în ziua ei, în linia rezervărilor proprii, sau pe ziua de azi în lista Trecute când ziua ei a trecut); la elementul de invitație se deschide în schimb Echipă, sau Echipa mea la agenția unui revânzător, iar la cererea unui revânzător se deschide acea cerere, gata de decizie. O rezervare anulată între timp apare în excursia ei, tăiată, cu cine a anulat-o și când. Pe desktop, lista de notificări rămâne deschisă lângă ce ai deschis, cu acel element marcat; pe telefon ocupă ecranul, iar Înapoi la Notificări din partea de sus te întoarce la listă exact unde ai rămas. Punctul din dreapta fiecărui element îl comută între citit și necitit fără să te ducă nicăieri. Deschiderea panoului nu marchează nimic ca citit. Starea de citire o stabilești tu: deschiderea unui element contează ca citire, Marchează ca citit curăță unul de care nu trebuie să te ocupi, Marchează ca necitit readuce unul pe care l-ai văzut, dar nu-l poți rezolva încă, iar Marchează toate ca citite, jos, le curăță pe toate deodată, pentru ziua în care deschizi prima dată o listă de notificări cu luni întregi de istoric. Un element pe care l-ai citit rămâne în lista Necitite până schimbi lista, așa că nimic nu fuge de sub degetul tău. Când nu mai rămâne nimic necitit, lista spune Ești la zi. Starea de citire este salvată odată cu elementul, nu reținută de browser: închide laptopul, revino mâine, și aceleași elemente sunt tot necitite. Iar lista ta de notificări este doar a ta. Un manager vede activitatea fiecărui revânzător pentru că fiecare dintre acele mesaje i-a fost adresat lui; un revânzător vede doar ce a fost trimis agenției lui. ## Ce este mesajul mic din colț? În timp ce lucrezi în TourCockpit, un element nou se anunță la scurt timp după ce sosește, printr-un mic mesaj Notificări în dreapta jos a ecranului, cu Deschide și Închide. Dispare singur după câteva secunde, nu anunță niciodată ceva ce ai făcut chiar tu, iar fiecare element se anunță o singură dată. - Deschide te duce la rezervare pe panou, în ziua în care este acum, chiar dacă a fost mutată între timp, cu rezervarea deschisă, și marchează elementul ca citit. O rezervare anulată între timp apare în excursia ei, tăiată, cu cine a anulat-o și când; una ștearsă între timp o spune într-o linie în partea de sus a panoului. - Închide îl marchează și pe el ca citit: l-ai văzut și ai ales să-l dai la o parte. - Dacă îl lași să dispară, nu se marchează nimic. Poate te uitai la panou sau erai departe de birou, așa că bulina păstrează numărătoarea pentru tine. ## Unde citesc ce s-a schimbat în TourCockpit? Noutăți, în partea de jos a meniului lateral, listează funcțiile noi și îmbunătățirile, cele mai noi primele, doar pe cele pentru partea ta de muncă: biroul le citește pe ale biroului, un operator le citește pe ale operatorilor. Pe telefon este aceeași linie din meniu. - Fiecare noutate are titlul ei, ziua în care a fost lansată, o captură de ecran sau clipul de ajutor care o arată și câteva propoziții. Eticheta Nou înseamnă că a fost adăugată în această listă în ultimele paisprezece zile, ceea ce poate fi mai târziu decât ziua lansării: o schimbare descrisă la câteva săptămâni după aceea are încă eticheta când ajunge aici. - Când schimbarea este pe un ecran pe care îl folosești, butonul din partea de jos deschide acel ecran. - Pe telefon, lista ocupă tot ecranul. Atinge o noutate ca s-o citești, glisează la stânga sau la dreapta pentru următoarea sau cea anterioară, iar Toate te duce înapoi la listă. - Fiecare noutate are propria adresă, așa că un link către ea o deschide direct. Toate noutățile deschide pagina publică Noutăți, toată istoria. Noutățile ajung la tine și pe email, o dată pe săptămână: luni dimineața, la ora opt la tine, cu aceleași schimbări ca lista și doar cele adăugate în ea în cele șapte zile dinainte, cele mai noi primele. Emailul cuprinde până la zece, cu o linie care spune câte mai așteaptă pe pagină. O săptămână în care nu s-a adăugat nimic în listă nu trimite niciun email.