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title: "Zonas, hotéis e horas de recolha"
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description: "O TourCockpit preenche a hora de recolha de uma reserva por si só: o hotel pertence a uma zona, e cada excursão tem uma hora de recolha por zona. Esta página explica como configurar isso, onde a hora aparece e o que acontece quando é preciso uma diferente."
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# Zonas, hotéis e horas de recolha

O TourCockpit preenche a hora de recolha de uma reserva por si só: o hotel pertence a uma zona, e cada excursão tem uma hora de recolha por zona. Esta página explica como configurar isso, onde a hora aparece e o que acontece quando é preciso uma diferente.

## Como se decide uma hora de recolha

Três peças trabalham em conjunto. As Zonas são os troços de costa por onde a carrinha passa, mantidos pela ordem de condução. Cada hotel pertence a uma zona. E, para cada excursão, a grelha de horas de recolha guarda uma hora por zona: onde a excursão recolhe, e quando.

Quando uma reserva é guardada com um hotel, o TourCockpit segue a cadeia: a zona do hotel, depois a hora dessa excursão para essa zona, e escreve a resposta na reserva. O hotel de cada reserva está na lista, por isso a cadeia começa sempre. Se a célula dessa excursão para a zona ainda estiver Por definir ou marcada Sem paragem, a hora fica simplesmente vazia e o escritório define-a à mão.

A resposta é escrita na reserva e fica registada como da grelha. Ela segue a pergunta: mude a excursão no bloco, mova a reserva para outra excursão, mude o seu hotel, ou atribua um veículo de outro tamanho, e a hora é respondida de novo a partir da grelha. Uma hora que alguém definiu à mão nunca muda. Editar a própria grelha só altera reservas futuras.

## Configurar zonas, hotéis e a grelha

Tudo vive em Dados de referência (um ecrã de gestor), em três separadores: Zonas, Hotéis e Horas de recolha.

1. No separador Zonas, adicione as suas zonas e coloque-as na ordem em que a carrinha realmente as percorre, arrastando uma zona pela pega até ao lugar que lhe pertence; as colunas da grelha acompanham. Uma zona nunca é eliminada, apenas retirada, e uma zona que ainda tem hotéis dentro nem sequer pode ser retirada: a sua linha diz quantos estão no caminho, e a saída é movê-los primeiro para outra zona.
2. No separador Hotéis, atribua a zona a cada hotel. Todos têm uma: a zona é pedida quando o hotel é adicionado e depois não pode ser esvaziada. O menu de zona em cada linha guarda no momento em que é alterado; não há um passo de guardar separado.
3. No separador Horas de recolha, comece pelas horas da empresa: abra Horas da empresa por baixo da grelha (uma empresa que ainda não tem grelha vê-a já aberta) e adicione as horas a que esta empresa parte, porque a grelha oferece exatamente essas. Depois preencha a grelha: uma linha por cada excursão publicada, uma coluna por zona. Cada célula começa em Por definir, e a linha por cima da grelha conta quantas faltam, para que veja quando a configuração está concluída. Escolha uma hora onde a excursão recolhe, ou Sem paragem onde não recolhe; cada alteração é guardada de imediato. A linha e a coluna sob o ponteiro acendem-se, para que uma célula numa grelha larga nunca seja lida contra a zona errada.

Uma célula tem três respostas. Por definir é onde cada célula começa: ninguém decidiu ainda, e a célula é desenhada esbatida. Sem paragem é uma decisão: esta excursão não recolhe nessa zona. Escolher um hotel numa zona em Sem paragem abre um aviso que nomeia a excursão e a zona e que tem de ser fechado, tanto no painel como no próprio formulário de um operador turístico, e a reserva é aceite na mesma. Abrir uma reserva que já tem esse hotel não diz nada: o aviso é para um hotel que alguém escolhe. A linha por baixo do campo da recolha fica lá como registo permanente. Uma hora é a recolha. As reservas de uma célula Por definir ou Sem paragem não recebem hora automática, e escolher qualquer uma das duas em Todos os veículos limpa também a célula para todos os tamanhos de veículo.

Um hotel não pode ficar sem zona, porque um hotel sem zona não responde nenhuma hora de recolha, e um hóspede com a coluna da hora vazia é precisamente o que as zonas existem para evitar. Todas as portas que adicionam um hotel pedem a zona: o separador Hotéis, e a pequena caixa que se abre a partir de uma linha de reserva.

## A lista de horas, e quem a mantém

Todos os seletores de hora do TourCockpit leem de uma única lista, e o escritório é o seu dono. Está no separador Horas de recolha, por baixo da grelha, atrás da linha Horas da empresa com quantas são; Gerir abre-a. Guarda as horas a que esta empresa realmente parte, e nada mais.

1. Escreva uma hora e carregue em Adicionar hora. Fica guardada como HH:MM no relógio de 24 horas, por isso 8:40, 8.40, 840 e 8:40 am são todas aceites e guardadas como 08:40, e 8:40 pm como 20:40.
2. Ou adicione-a a partir da célula da grelha que precisa dela: abra a célula, escreva a hora e escolha Adicionar 08:40 às horas da empresa. A hora entra nesta lista e responde a essa célula de uma só vez, e todas as outras células passam a oferecê-la. Uma hora que a empresa retirou é oferecida como Restaurar.
3. Ou a partir de uma reserva, sem abrir este ecrã sequer: um gestor que escreva uma hora na zona de uma célula Por definir e assinale a caixa sob a recolha põe essa hora nesta lista no mesmo passo, e uma hora retirada volta da mesma maneira.
4. Uma hora que já está na lista é recusada em vez de ser adicionada uma segunda vez. Duas formas de escrever a mesma partida não são duas partidas.
5. Retire uma hora que a empresa já não faz. Sai de imediato de todos os seletores e de todas as células vazias da grelha.

Retirar não é eliminar. Uma reserva ou uma célula da grelha que já tem essa hora mantém-na, por isso nada do que foi dito ao cliente muda. Antes de a retirar, o painel indica quantas células ainda respondem com ela, e Repor devolve-a a qualquer momento.

A grelha só se alimenta desta lista. Uma reserva é o único lugar onde pode escrever uma hora que não consta dela, para uma recolha privada pouco habitual: a reserva aceita-a de qualquer forma, e um gestor pode assinalar Adicioná-la também às horas da empresa por baixo do campo quando deva passar a ser uma partida que a empresa faz.

## Preços por zona

Uma excursão tem um preço de adulto e um preço de criança, definidos na própria excursão. Uma zona pode cobrar mais, porque as zonas distantes custam mais a alcançar. O separador Preços é onde isso fica: as mesmas excursões na vertical e as mesmas zonas na horizontal que a grelha de recolha, com duas caixas em cada célula. Uma excursão vendida por veículo não tem tarifas que uma zona pudesse subir, por isso as suas células dizem Preço por veículo em vez de caixas, e custa o mesmo a partir de todas as zonas.

- Deixe uma caixa vazia e aplica-se o preço da própria excursão. Esse preço é o número cinzento na caixa, por isso vê sempre o que significa uma célula vazia.
- Os dois preços são independentes. Suba o preço de adulto numa zona e o de criança fica no da excursão, a não ser que o suba também.
- Uma excursão que não aceita crianças tem a caixa de criança desativada. Uma zona não pode inventar um preço que a excursão não vende.

Uma reserva é guardada com os preços que a zona do seu hotel tinha nesse momento, e mantém-nos. Alterar uma célula no mês seguinte muda quanto custam as reservas NOVAS, nunca o que já foi dito a um cliente. Mudar o hotel de uma reserva recalcula, isso sim, porque outra zona é outro preço.

## Reservar a partir do escritório

Na linha de reserva do painel, comece a escrever o hotel. Assim que o hotel é reconhecido, o campo de recolha preenche-se sozinho com a resposta da grelha para essa excursão e zona. Pode sempre escolher ou escrever uma hora diferente; uma hora definida à mão prevalece sempre, e o painel marca-a com um pequeno ponto junto à hora (Definido à mão, não seguirá o tour).

- Por baixo do hotel, uma linha indica a zona do hotel e o que a grelha responde para esta excursão a partir dela, ou que a excursão não para ali, ou que a célula ainda está por definir. Aparece assim que o hotel é reconhecido; um nome que não é nenhum hotel da sua lista não mostra nada. Um gestor pode clicar na zona para abrir essa mesma célula no separador Horas de recolha, num separador do navegador à parte, para que a reserva que está a escrever fique onde está.
- Quando essa célula ainda está Por definir e um gestor escreve uma hora à mão, aparece por baixo uma caixa: Usar 09:15 em todas as recolhas futuras de NORTE desde norte em Esquinzo. Começa sem estar marcada, por isso a hora fica só nesta reserva. Marcada, ao guardar escreve-se primeiro a hora na resposta Todos os veículos da célula, acrescenta-se às horas da empresa quando ainda lá não está, e depois guarda-se a reserva, que passa a seguir a grelha a partir daí. Se entretanto outro gestor tiver respondido à célula, não é guardado nada e o formulário diz o que a grelha tem agora. As reservas já aceites mantêm as suas horas, e a célula volta a alterar-se no separador Horas de recolha.
- Uma hora escrita à mão nunca é substituída, nem pela grelha, nem por uma mudança de excursão, nem ao editar a reserva mais tarde. Assinalar a caixa acima é a única saída, e é deliberado: a hora passa então a ser a resposta da própria grelha e não desta reserva, pelo que a linha não leva o ponto de hora definida à mão e uma mudança para outra excursão volta a perguntar à grelha dessa excursão.
- A grelha só oferece as horas da lista da própria empresa, que o escritório mantém em Horas da empresa, no separador Horas de recolha. Numa reserva pode ainda assim escrever qualquer hora, por exemplo uma recolha privada fora do habitual.
- Mover uma reserva para outra excursão volta a responder com uma hora da grelha da nova excursão; uma hora definida à mão viaja sem alteração. Depois de mover, dê uma vista de olhos à coluna de recolha.
- Guardar uma reserva por outro motivo (a marca de almoço, um número de quarto, o grupo) deixa a sua hora exatamente como estava. Só uma mudança ao hotel faz a grelha responder de novo, porque a zona passa a ser outra.

Limpar o campo da recolha numa reserva cujo hotel é reconhecido não o deixa vazio: a resposta da grelha volta a preenchê-lo. O hotel de cada reserva está na lista, por isso a única forma de uma reserva ficar mesmo sem hora é a célula da excursão para a sua zona estar Por definir ou Sem paragem.

## No portal do operador turístico

Um operador nunca define uma hora de recolha; só o escritório conhece os percursos. No formulário de reserva, a hora de recolha aparece como um facto, mesmo por baixo do campo do hotel.

- No momento em que o operador escolhe um hotel com zona e hora conhecidas, a linha passa a mostrar a hora resolvida, por exemplo "Recolha às 09:00". É a mesma resposta com que a reserva vai ser guardada.
- Enquanto a resposta está a ser procurada, a linha mostra por instantes que está a verificar a hora de recolha.
- Se o escritório ainda não tiver definido a hora dessa excursão para a zona do hotel, a linha diz o escritório definirá a hora de recolha. A reserva é feita à mesma.
- Se o escritório marcou a zona como Sem paragem para essa excursão, escolher o hotel abre um aviso que nomeia a excursão e a zona, por exemplo TREKKING PICO DE LA ZARZA não recolhe em Corralejo, que tem de ser fechado antes de o formulário continuar. Abrir uma reserva que já tem esse hotel é silencioso; o aviso é para um hotel que o operador escolhe. A linha de baixo diz esta excursão não recolhe na zona deste hotel, e o escritório vai organizar a recolha. O hotel continua escolhido e a reserva segue na mesma.

Nas próprias reservas do operador, uma reserva cuja hora o escritório ainda não definiu mostra Definida pelo escritório até ser preenchida. Quando o escritório a define, o operador é avisado da nova hora, na sua caixa de entrada e no WhatsApp quando o tem ativado.

## Corrigir a excursão num bloco já colocado

Acontece: o bloco foi colocado como uma excursão, as reservas foram feitas com as horas dessa excursão, e a excursão afinal é a outra. Mude a excursão no cabeçalho do bloco e as horas de recolha são respondidas de novo a partir da grelha da nova excursão, em todas as reservas cuja hora veio da grelha.

1. No cabeçalho do bloco, no painel, escolha a excursão certa no seletor de excursão. O bloco volta a desenhar-se sob a nova excursão.
2. Leia a linha que aparece sob o cabeçalho: Horas de recolha atualizadas: N, e, quando algumas foram definidas à mão, Definidas à mão, sem alteração: M. Essa linha é toda a verificação; não é preciso reler linha a linha.
3. Olhe para as linhas com o ponto: são as horas definidas à mão, e são suas para mudar se a nova excursão o exigir.

A mesma linha diz Com o preço da nova excursão: N quando alguma reserva mudou de preço. Corrigir a excursão no cabeçalho aplica a cada reserva do bloco o preço da nova excursão a partir da sua própria zona, exatamente como faria mover cada reserva para lá. Se um preço novo ficasse abaixo do dinheiro que o motorista cobra numa reserva, a alteração é recusada nomeando esses hóspedes, e nada se move enquanto o dinheiro deles não for corrigido.

Todo o operador com uma reserva cuja hora mudou é avisado, com a hora antiga e a nova, na sua caixa de entrada e no WhatsApp quando o tem ativado. Uma reserva cuja hora não mudou não envia nada.

## Quando o veículo muda a hora

O autocarro de 19 lugares recolhe mais cedo do que as carrinhas, porque fazer subir mais gente demora mais. A grelha tem um separador por tamanho de veículo: Todos os veículos é a tabela padrão, e um separador de tamanho só contém as células em que esse tamanho recolhe a outra hora. Todas as células que deixar vazias seguem Todos os veículos.

Uma partida resolve-se pelo tamanho para o qual está planeada ou atribuída. Planeie um dia como 0/19 e os operadores que reservarem recebem logo as horas do autocarro. Atribua o autocarro no seletor FURGO de um dia já reservado e as horas vindas da grelha mudam sozinhas, aparece a mesma linha Horas de recolha atualizadas, e cada agência com uma reserva é avisada. Guardar o bloco sem mudar o veículo não altera nada.

Uma hora definida à mão nunca muda, seja qual for o veículo. O painel marca essas linhas com o ponto, para ver de relance quais ainda tem de rever. Num separador de tamanho, uma célula vazia mostra Igual a todos os veículos: limpar uma substituição devolve a célula à tabela padrão.

## Alterar a grelha mais tarde

Editar uma célula da grelha altera apenas reservas futuras. Todas as reservas já feitas mantêm a hora que foi comunicada ao hóspede, mesmo quando são guardadas de novo mais tarde por outro motivo. Mudar o nome de uma zona mantém todos os seus hotéis e horas. Uma zona só pode ser retirada depois de estar vazia, e retirá-la esconde-a então das novas escolhas sem alterar nada do que já existe.

Toda a alteração da hora de recolha numa reserva fica registada no histórico, com quem a alterou e quando, por isso uma hora mudada pode sempre ser encontrada no ecrã Atividade ou no histórico da própria reserva.