--- title: "Zonas, hotéis e horas de recolha" url: https://tourcockpit.com/pt/help/pickup-times lang: pt description: "O TourCockpit preenche a hora de recolha de uma reserva por si só: o hotel pertence a uma zona, e cada excursão tem uma hora de recolha por zona. Esta página explica como configurar isso, onde a hora aparece e o que acontece quando é preciso uma diferente." --- # Zonas, hotéis e horas de recolha O TourCockpit preenche a hora de recolha de uma reserva por si só: o hotel pertence a uma zona, e cada excursão tem uma hora de recolha por zona. Esta página explica como configurar isso, onde a hora aparece e o que acontece quando é preciso uma diferente. ## Como se decide uma hora de recolha Três peças trabalham em conjunto. As Zonas são os troços de costa por onde a carrinha passa, mantidos pela ordem de condução. Cada hotel pertence a uma zona. E, para cada excursão, a grelha de horas de recolha guarda uma hora por zona: onde a excursão recolhe, e quando. Quando uma reserva é guardada com um hotel, o TourCockpit segue a cadeia: a zona do hotel, depois a hora dessa excursão para essa zona, e escreve a resposta na reserva. Se faltar algum elo (o hotel não está na lista, ainda não tem zona, ou a excursão não para nessa zona), a hora fica simplesmente vazia e o escritório define-a à mão. A resposta é escrita na reserva e fica registada como da grelha. Ela segue a pergunta: mude a excursão no bloco, mova a reserva para outra excursão, mude o seu hotel, ou atribua um veículo de outro tamanho, e a hora é respondida de novo a partir da grelha. Uma hora que alguém definiu à mão nunca muda. Editar a própria grelha só altera reservas futuras. ## Configurar zonas, hotéis e a grelha Tudo vive em Dados de referência (um ecrã de gestor), em três separadores: Zonas, Hotéis e Horas de recolha. 1. No separador Zonas, adicione as suas zonas e coloque-as na ordem em que a carrinha realmente as percorre, usando as setas para cima e para baixo. Uma zona nunca é eliminada: retirá-la mantém o seu histórico e os seus hotéis. 2. No separador Hotéis, atribua a zona a cada hotel. O menu de zona em cada linha guarda no momento em que é alterado; não há um passo de guardar separado. 3. No separador Horas de recolha, comece pelo painel Horas por cima da grelha: é a lista de horas a que esta empresa parte, e a grelha oferece exatamente essas. Depois preencha a grelha: uma linha por excursão publicada, uma coluna por zona. Escolha uma hora em cada célula onde a excursão recolhe; cada alteração guarda de imediato. A linha e a coluna sob o ponteiro acendem-se, para que uma célula numa grelha larga nunca seja lida na zona errada. Uma célula definida como Sem paragem significa exatamente isso: esta excursão não recolhe nessa zona. Uma célula vazia é uma resposta, não uma lacuna. As reservas de hotéis dessa zona não recebem hora automática, e um Sem paragem em Todos os veículos limpa a célula também para todos os tamanhos de veículo. Um hotel ainda sem zona comporta-se da mesma forma: as suas reservas chegam com a hora de recolha vazia, e o escritório preenche-a. Atribua a zona uma vez e todas as reservas futuras desse hotel resolvem-se sozinhas. ## A lista de horas, e quem a mantém Todos os seletores de hora do TourCockpit leem de uma única lista, e ela pertence ao escritório. Está no painel Horas, no topo do separador Horas de recolha, por cima da grelha: as horas a que esta empresa parte de facto, e mais nenhuma. 1. Escreva uma hora e prima Adicionar hora. Fica guardada como HH:MM no formato de 24 horas, por isso 8:40 é aceite e guardado como 08:40; não precisa de escrever o zero inicial. 2. Uma hora que já está na lista é recusada em vez de ser adicionada uma segunda vez. Duas formas de escrever a mesma partida não são duas partidas. 3. Retire uma hora que a empresa já não faz. Sai de imediato de todos os seletores e de todas as células vazias da grelha. Retirar não é eliminar. Uma reserva ou uma célula da grelha que já tem essa hora mantém-na, por isso nada do que foi dito ao cliente muda. Antes de a retirar, o painel indica quantas células ainda respondem com ela, e Repor devolve-a a qualquer momento. A grelha abaixo bebe apenas desta lista. A reserva é o único sítio onde pode escrever uma hora que não está nela, para uma recolha privada fora do habitual. ## Preços por zona Uma excursão tem um preço de adulto e um de criança, definidos na própria excursão. Uma zona pode cobrar mais, porque chegar às zonas distantes custa mais. O separador Preços é isso: as mesmas excursões à esquerda e as mesmas zonas em cima da grelha de recolhas, com duas caixas em cada célula. - Deixe uma caixa vazia e aplica-se o preço da própria excursão. Esse preço é o número cinzento na caixa, por isso vê sempre o que significa uma célula vazia. - Os dois preços são independentes. Suba o preço de adulto numa zona e o de criança fica no da excursão, a não ser que o suba também. - Uma excursão que não aceita crianças tem a caixa de criança desativada. Uma zona não pode inventar um preço que a excursão não vende. Uma reserva é guardada com os preços que a zona do seu hotel tinha nesse momento, e mantém-nos. Alterar uma célula no mês seguinte muda quanto custam as reservas NOVAS, nunca o que já foi dito a um cliente. Mudar o hotel de uma reserva recalcula, isso sim, porque outra zona é outro preço. ## Reservar a partir do escritório Na linha de reserva do painel, comece a escrever o hotel. Assim que o hotel é reconhecido, o campo de recolha preenche-se sozinho com a resposta da grelha para essa excursão e zona. Pode sempre escolher ou escrever uma hora diferente; uma hora definida à mão prevalece sempre, e o painel marca-a com um pequeno ponto junto à hora (Definido à mão, não seguirá o tour). - Uma hora escrita à mão nunca é substituída, nem pela grelha, nem por uma mudança de excursão, nem ao editar a reserva mais tarde. - A grelha só oferece as horas da lista própria da empresa, que o escritório mantém no painel Horas do separador Horas de recolha. Numa reserva continua a ser possível escrever qualquer hora, por exemplo para uma recolha privada fora do habitual. - Mover uma reserva para outra excursão volta a responder com uma hora da grelha da nova excursão; uma hora definida à mão viaja sem alteração. Depois de mover, dê uma vista de olhos à coluna de recolha. - Guardar uma reserva por outro motivo (a marca de almoço, um número de quarto, o grupo) deixa a sua hora exatamente como estava. Só uma mudança ao hotel faz a grelha responder de novo, porque a zona passa a ser outra. Limpar o campo de recolha numa reserva cujo hotel se resolve não o deixa vazio: a resposta da grelha volta a preenchê-lo. Para deixar mesmo uma reserva sem hora, o hotel tem de estar fora da lista, sem zona, ou a excursão não pode parar nessa zona. ## No portal do operador turístico Um operador nunca define uma hora de recolha; só o escritório conhece os percursos. No formulário de reserva, a hora de recolha aparece como um facto, mesmo por baixo do campo do hotel. - No momento em que o operador escolhe um hotel com zona e hora conhecidas, a linha passa a mostrar a hora resolvida, por exemplo "Recolha às 09:00". É a mesma resposta com que a reserva vai ser guardada. - Enquanto a resposta está a ser procurada, a linha mostra por instantes que está a verificar a hora de recolha. - Se o hotel não estiver na lista, não tiver zona, ou a excursão não parar aí, a linha diz o escritório define a hora de recolha. A reserva segue na mesma. Em As minhas reservas, uma reserva cuja hora o escritório ainda não definiu mostra Definida pelo escritório até ser preenchida. Os operadores não são notificados à parte quando o escritório a define; a hora aparece na reserva. ## Corrigir a excursão num bloco já colocado Acontece: o bloco foi colocado como uma excursão, as reservas foram feitas com as horas dessa excursão, e a excursão afinal é a outra. Mude a excursão no cabeçalho do bloco e as horas de recolha são respondidas de novo a partir da grelha da nova excursão, em todas as reservas cuja hora veio da grelha. 1. No cabeçalho do bloco, no painel, escolha a excursão certa no seletor de excursão. O bloco volta a desenhar-se sob a nova excursão. 2. Leia a linha que aparece sob o cabeçalho: Horas de recolha atualizadas: N, e, quando algumas foram definidas à mão, Definidas à mão, sem alteração: M. Essa linha é toda a verificação; não é preciso reler linha a linha. 3. Olhe para as linhas com o ponto: são as horas definidas à mão, e são suas para mudar se a nova excursão o exigir. A mesma linha lê N reservas mantêm o preço da excursão anterior quando a nova excursão vende a outra tarifa. Corrigir a excursão no cabeçalho responde de novo às horas, nunca aos valores: o que foi comunicado a cada hóspede quando a sua reserva foi feita mantém-se. Todo o operador com uma reserva cuja hora mudou é avisado, com a hora antiga e a nova, na sua caixa de entrada e no WhatsApp quando o tem ativado. Uma reserva cuja hora não mudou não envia nada. ## Quando o veículo muda a hora O autocarro de 19 lugares recolhe mais cedo do que as carrinhas, porque fazer subir mais gente demora mais. A grelha tem um separador por tamanho de veículo: Todos os veículos é a tabela padrão, e um separador de tamanho só contém as células em que esse tamanho recolhe a outra hora. Todas as células que deixar vazias seguem Todos os veículos. Uma partida resolve-se pelo tamanho para o qual está planeada ou atribuída. Planeie um dia como 0/19 e os operadores que reservarem recebem logo as horas do autocarro. Atribua o autocarro no seletor FURGO de um dia já reservado e as horas vindas da grelha mudam sozinhas, aparece a mesma linha Horas de recolha atualizadas, e cada agência com uma reserva é avisada. Guardar o bloco sem mudar o veículo não altera nada. Uma hora definida à mão nunca muda, seja qual for o veículo. O painel marca essas linhas com o ponto, para ver de relance quais ainda tem de rever. Num separador de tamanho, uma célula vazia mostra Igual a todos os veículos: limpar uma substituição devolve a célula à tabela padrão. ## Alterar a grelha mais tarde Editar uma célula da grelha altera apenas reservas futuras. Todas as reservas já feitas mantêm a hora que foi comunicada ao hóspede, mesmo quando são guardadas de novo mais tarde por outro motivo. Mudar o nome de uma zona mantém todos os seus hotéis e horas; retirar uma zona esconde-a das novas escolhas mas não altera nada do que já existe. Toda a alteração da hora de recolha numa reserva fica registada no histórico, com quem a alterou e quando, por isso uma hora mudada pode sempre ser encontrada no ecrã Atividade ou no histórico da própria reserva.