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title: "O portal do operador turístico"
url: https://tourcockpit.com/pt/help/operator-portal
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description: "Como operador turístico, vende lugares nas excursões da empresa a partir do seu próprio portal: um calendário que mostra num relance onde pode vender, um formulário de reserva que leva segundos, e uma lista das suas próprias reservas por inteiro, enquanto os dados das outras agências ficam privados. Esta página percorre todo o fluxo, desde iniciar sessão até às suas próprias reservas."
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# O portal do operador turístico

Como operador turístico, vende lugares nas excursões da empresa a partir do seu próprio portal: um calendário que mostra num relance onde pode vender, um formulário de reserva que leva segundos, e uma lista das suas próprias reservas por inteiro, enquanto os dados das outras agências ficam privados. Esta página percorre todo o fluxo, desde iniciar sessão até às suas próprias reservas.

## Iniciar sessão: o calendário de disponibilidade

Inicia sessão com o seu e-mail e a sua palavra-passe e chega a Disponibilidade, o dia. Uma barra no topo nomeia-o, ter., 29 set., com ‹ e › para recuar ou avançar um dia e ? para a ajuda, e por baixo uma linha: Onde pode vender · 3 excursões · 11 lugares livres. Ao lado do dia, num computador, um mês num relance mostra os lugares que restam no total em cada dia entre as excursões que pode reservar.

- Um número indica os lugares que ainda pode vender nesse dia. Fica âmbar quando restam cinco ou menos. Uma excursão privada que alguém já tomou não lhe soma nenhum dos seus lugares, por muitos que estejam vazios: o veículo é para esse único grupo.
- Esgotado, a vermelho, significa que nesse dia não resta nada para vender: todos os lugares estão ocupados, ou as únicas excursões que saem são privadas e já reservadas.
- Um traço significa que não há excursões nesse dia; não há nada para reservar, por isso o dia não é clicável.
- O calendário só olha para a frente: os dias passados estão a cinzento, ‹ está desativado no dia de hoje, e pode avançar até doze meses.

Num telemóvel, o mês dobra-se numa faixa com o dia selecionado e os seis seguintes, com os mesmos números de lugares. Toque na data na barra do topo, a partir de qualquer ponto da página, e abre-se o mês inteiro, com Hoje lá dentro quando está noutro dia.

? abre o que antes estava no topo da página: primeiro o número do escritório para ligar ou escrever por WhatsApp, depois uma frase sobre para que serve o portal, o filme que mostra como funciona, e esta ajuda. No fim do dia, uma linha dá o mesmo número para o que um formulário não faz: Excursão privada ou uma data que não mostramos?

## Clientes ao balcão: deixe o painel responder

Quando tem uma família à sua frente, diga uma vez quem são e todo o ecrã responde por eles. Três controlos ficam numa linha por baixo da data, à vista enquanto percorre o dia, até abrir um formulário de reserva, altura em que deixam o ecrã ao formulário: Clientes, o idioma e Recolha em. Fechados, cada um diz o que leva, 3 pessoas, Deutsch, Corralejo, para que os três caibam num telemóvel.

- Clientes abre um pequeno painel com Adulto (12+), Criança (3-12) e Bebé (menos de 3), cada um com um menos e um mais. Começa em dois adultos da primeira vez que o abre, e lembra que um bebé não paga e ocupa um lugar na mesma, por isso um casal com um bebé precisa de três.
- O idioma é uma lista de todos os idiomas em que pode vender, e começa em Idioma, que quer dizer qualquer um.
- Recolha em é onde estão alojados, e começa em Recolha, que quer dizer qualquer zona. Ao abrir, são listadas todas as zonas de recolha; escreva na caixa para encontrar um hotel, cada um mostrado com a sua zona. A escolha passa então a ler-se Zona: Corralejo ou Hotel: Alua Village Esq (Esquinzo/Butihondo).
- Limpar aparece no fim da linha assim que um deles fica definido, e esvazia-os todos com um toque. O dia que está a ver mantém-se.

Não há nada para carregar: o painel responde à medida que cada controlo muda. O que pediu viaja no endereço da página, por isso um recarregamento, o botão voltar e uma ligação que envie para o balcão ao lado mantêm-no, e continua definido depois de uma reserva ser guardada, pronto para a segunda excursão da família.

Com qualquer um deles definido, o cabeçalho por cima dos cartões diz a quem se destinam, Excursões de ter., 29 set. para 2 adultos, 1 criança, ou Excursões de ter., 29 set. que servem para um idioma ou um lugar sozinhos, e só são mostradas as que os podem levar, pela ordem habitual do dia. Quando nenhuma pode, di-lo: Nenhuma excursão com lugares serve estes clientes neste dia. Experimente outro dia. As restantes dobram-se sob Mostrar 3 que não os podem levar, cada uma a dizer o que está no caminho:

- Esta excursão está esgotada. Não há lugares livres.
- 2 lugares livres, eles são 3, quando o grupo é maior do que o que está livre.
- Apenas adultos, quando a excursão não aceita crianças nem bebés.
- Esta excursão não aceita crianças, quando a excursão não tem preço de criança.
- Decorre em, com as bandeiras do que o guia do dia fala mesmo, quando o idioma que pediu não é um deles.
- Já vai em, com duas bandeiras, quando a partida chegou aos seus dois idiomas e não se pode acrescentar um terceiro.
- Já reservado: este veículo é para um só grupo, numa excursão privada que alguém já tomou. Os seus lugares vazios não estão à venda para ninguém, incluindo o escritório, por isso a resposta é outra partida ou outro dia.

Dobram-se, nunca ficam escondidas, e o número da empresa mantém-se no cartão. Três lugares quando são quatro é um telefonema que vale a pena: o escritório pode acrescentar um lugar, pôr uma segunda partida ou trocar o guia, e nada disso lhe cabe a si a partir do portal.

Com Recolha em definido, cada cartão diz o que acontece onde estão alojados: Recolha às 08:45 em Alua Village Esq, ou O escritório define a hora de recolha. quando o escritório ainda não escreveu essa hora. Uma excursão que não recolhe lá sai da lista, e uma linha por baixo conta-as, por exemplo 1 excursão não recolhe em Alua Village Esq; toque nela para ver quais, cada uma marcada Não recolhe em, para ainda poder ligar ao escritório por uma delas. Com um hotel escolhido, + Adicionar reserva abre o formulário com esse hotel já preenchido.

Um cartão que os pode levar mostra o que o grupo paga, por exemplo €88.00 para 2 adultos, 1 criança, antes da zona do hotel, calculado a partir dos preços da própria excursão; o total exato continua a chegar com o hotel. + Adicionar reserva abre então o formulário com o grupo e o idioma já lá dentro, e todos os campos continuam seus para alterar.

O calendário estreita-se com eles. Cada dia continua a contar lugares, agora os lugares nas partidas que podem levar estes clientes, com uma linha por baixo do mês a dizê-lo; pouse num dia para ler como estão distribuídos, por exemplo 2 lugares em 1 partida. Um dia cujas excursões saem todas mas nenhuma os pode levar fica cinzento.

## Escolher um dia: aberta, esgotada, e o que cada excursão mostra

Escolha um dia com lugares e as suas excursões aparecem, um cartão por excursão, sob uma barra que resume o dia, por exemplo 3 excursões · 12 lugares livres. Cada cartão diz-lhe tudo o que precisa antes de prometer seja o que for a um hóspede:

- O nome da excursão, no seu próprio idioma. O escritório escreve uma excursão uma vez, no idioma dele, e lê-a no seu. O nome original fica em letra pequena por baixo quando os dois diferem, para poder usar o nome que o escritório conhece quando lhes telefonar.
- O que é a excursão, quando o escritório o escreveu, fica dobrado sob Detalhes da excursão: a sua descrição, O que está incluído, O que levar e Instruções de encontro, também no seu idioma.
- O preço por pessoa, por idade: desde €50.00 adulto · €25.00 criança · bebés grátis. Quando uma excursão não tem preço de criança, essa parte simplesmente não aparece. Uma excursão privada vende-se por veículo, e o seu cartão indica quanto custa o veículo para cada tamanho de grupo, por exemplo €450.00 até 5 pessoas, €550.00 até 8 pessoas.
- Idiomas: as bandeiras são os idiomas que pode reservar nessa excursão nesse dia. Idiomas: qualquer significa que o guia não impõe restrições. Em qualquer caso, uma excursão vai em dois idiomas no máximo: quando já há dois reservados, por si ou por outra pessoa, um hóspede num terceiro é recusado e aparece o número do escritório, porque só o escritório pode fazer essa exceção.
- Os lugares: um selo com 4 lugares livres, Esgotado ou Reservado para um veículo privado já reservado.
- Quando parte, por baixo do nome da excursão: Manhã, Tarde ou Dia inteiro, ou a hora de partida quando o escritório definiu uma, por exemplo 08:00.
- As suas próprias reservas nela, uma linha cada, por exemplo Sua: Anna Keller, 2 adultos. Abrir abre as suas reservas do dia com essa marcada, onde estão o Editar e o Cancelar dela.

Uma excursão aberta traz um botão + Adicionar reserva. As excursões a que já ninguém pode acrescentar nada, esgotadas, ou com um veículo privado que outro grupo já ocupou, dobram-se numa única linha no fim, Esgotado hoje, com cada excursão na sua própria linha quando a abre, com a respetiva hora: Esgotado, ou Reservado para o veículo. Uma excursão esgotada em que tem uma reserva mantém o seu cartão, marcado com Esgotado (ou Reservado para o seu próprio veículo privado), com a sua reserva nele. Quando estiver definido um número de hóspedes que não consegue levar, dobra-se com as outras sob Mostrar 3 que não os podem levar, ainda com a sua reserva nele, e as suas reservas do dia ficam na linha acima das excursões. Quando todas as excursões do dia estão esgotadas, a página avisa e sugere outro dia. Os cartões aparecem na ordem de partida: primeiro as manhãs, depois os dias inteiros, depois as tardes.

Uma excursão reservada em exclusivo para outra agência simplesmente não aparece, e os seus lugares não contam no seu calendário. Se num dia só houver excursões que não pode vender, esse dia mostra um traço.

## Reservar um hóspede

Carregue em + Adicionar reserva numa excursão aberta e o formulário abre-se no cartão. Reservar faz-se numa só passagem, de cima para baixo:

1. Nome do hóspede: obrigatório. Sem ele a reserva é recusada com O nome do hóspede é obrigatório. É um dos três campos sem os quais uma reserva não se guarda, juntamente com o hotel e o idioma.
2. Hotel: obrigatório. Abre já com o hotel indicado em Recolha em, quando há um indicado aí; caso contrário, comece a escrever e escolha da lista. Escolher outro hotel em Recolha em com o formulário aberto move este campo com ele, e a hora de recolha e o preço seguem; uma zona, ou limpar o filtro, retira apenas o hotel do próprio filtro e nunca um que tenha escolhido. Nada mais do que escreveu é tocado. É a partir do hotel que se calcula a hora de recolha, por isso escolha o nome da lista quando ele lá estiver.
3. O grupo: Adulto (12+), Criança (3-12) e Bebé (menos de 3). Os bebés não pagam mas ocupam um lugar, por isso contam para os lugares livres. O Total atualiza-se à medida que escreve.
4. Idioma: obrigatório, porque o guia tem de o falar. A lista oferece apenas os idiomas que os guias da excursão falam, o mesmo conjunto das bandeiras no cartão, por isso um idioma que nenhum guia de lá fala não pode ser reservado. Uma excursão que já decorre em dois idiomas continua a listar um terceiro, e guardá-lo é recusado: abre-se um aviso junto ao botão Reservar com os dois idiomas e o número do escritório, e o que escreveu fica no formulário. Se os seus clientes precisarem de um idioma que não é oferecido, ligue para o escritório.
5. Se ajudar o escritório ou o guia, adicione o quarto, um número de telefone, uma cadeira de criança, ou carregue em + Adicionar uma nota para o escritório e para o guia para tudo o resto, por exemplo Lugares à frente, por favor; um hóspede com mobilidade reduzida.
6. Como pagam: Pré-pago através da agência, Voucher na mão do hóspede, ou Dinheiro a bordo. Ao escolher dinheiro aparece uma caixa obrigatória, O guia cobra a bordo: escreva o valor que o motorista tem de cobrar, ou seja, a parte do preço que o hóspede ainda não lhe pagou. Nada o calcula por si e a reserva não pode ser guardada sem ele. Não pode ser superior ao que a reserva vale: um valor mais alto é recusado, com os dois montantes à vista.
7. O botão já mostra o compromisso que está a assumir, por exemplo Reservar · €125.00. Carregue e a resposta é imediata: Reserva adicionada.

A reserva fica confirmada no momento em que é adicionada: os lugares saem da contagem do dia para toda a gente, o escritório é notificado, e não há passo de aprovação. Se duas agências disputarem os últimos lugares, a plataforma deixa passar apenas uma.

## A hora de recolha é um facto, não uma escolha

Nunca define uma hora de recolha; só o escritório conhece as rotas. No formulário, logo abaixo do hotel, a linha Hora de recolha dá a resposta por si só: escolha um hotel que o escritório já mapeou e ela lê Recolha às 08:30, a hora exata com que a reserva será guardada.

- Enquanto a resposta é procurada, a linha lê por instantes A verificar a hora de recolha…
- Se o escritório ainda não tiver hora para o hotel nessa excursão, a linha lê O escritório define a hora de recolha. A reserva segue na mesma, e a hora aparece nela assim que o escritório a preencher.
- O hotel tem de ser um da lista. Se o seu não estiver lá, o formulário di-lo por baixo do campo, e a reserva não é aceite até o escritório adicionar o hotel: peça-lhes que o façam e reserve depois. Uma das suas próprias reservas que já assenta num hotel que o escritório entretanto retirou mantém-no: abra-a, altere o que precisa e guarde, e nada lhe pede para escolher outro.
- Se a excursão não recolher de todo na zona desse hotel, abre-se um aviso que nomeia a excursão e a zona, por exemplo TREKKING PICO DE LA ZARZA não recolhe em Corralejo, e tem de ser fechado antes de continuar. Abrir uma das suas próprias reservas que já tem esse hotel é silencioso; o aviso é para um hotel que escolhe. A linha passa então a ler Esta excursão não recolhe na zona deste hotel. O escritório vai organizar a recolha. O hotel continua escolhido e a reserva segue na mesma.

A forma como o escritório constrói essas respostas, zona a zona, tem a sua própria página: veja o tópico relacionado abaixo.

## As minhas reservas

Por cima das excursões do dia, uma linha diz quantas reservas suas há nesse dia: As suas reservas no dia sáb., 31 out.: 1. Ver abre-as ali mesmo, Ocultar volta a dobrá-las. Se não houver nenhuma nesse dia, a linha diz isso. Cada reserva é um cartão curto: a excursão, a hora de recolha e o hotel, depois o hóspede com a bandeira do idioma, o grupo (2 adultos) e como está paga.

Ver todas as próximas abre a lista completa no lugar das excursões: Todas as próximas, agrupadas por dia, com a mudança para o dia que escolheu e para Passadas para o histórico. ‹ Vista do dia leva-o de volta.

- Vê as suas próprias reservas por inteiro; os dados das outras agências ficam privados. As vendas delas só lhe chegam como lugares já ocupados na contagem do dia. Os seus hóspedes são igualmente invisíveis para elas.
- A coluna da recolha mostra a hora, ou Definida pelo escritório até o escritório a preencher. Fica a saber no momento em que o faz: a nova hora chega à sua caixa de entrada, e também por WhatsApp enquanto Avisar-me por WhatsApp quando o escritório altera uma das minhas reservas estiver assinalado no seu perfil. Uma hora que o escritório altere mais tarde, ou apague, chega-lhe da mesma maneira.
- Editar e Cancelar são dois botões em cada reserva. Editar, ou um toque na reserva, abre o formulário ali mesmo. As reservas passadas ficam guardadas para referência e são apenas de leitura.
- Cancelar pergunta uma vez, ali mesmo: Cancelar a reserva de Anna Keller?, com a excursão, o dia, o grupo e até quando cancelar é gratuito. Depois de Cancelar reserva a reserva sai da lista e uma linha diz que está cancelada, com Desfazer durante cerca de cinco segundos. Desfazer dentro desses segundos traz a reserva de volta e não é enviado nada. Quando passam, o cancelamento é enviado, os lugares voltam à venda e o escritório é avisado. Se sair do ecrã dentro desses segundos, o cancelamento é enviado de imediato; se fechar o navegador, não.
- Um lugar que o escritório tornou gratuito não traz seletor de pagamento quando o abre: onde costuma estar a escolha, o formulário diz Lugar gratuito, concedido pelo escritório. Corrija o nome, o quarto ou o que for como de costume; o lugar continua gratuito, e só o escritório o pode cobrar.
- Cancelar é gratuito até ao prazo que a sua empresa de excursões definir, 24 horas antes da excursão salvo se tiver escolhido mais. A confirmação que recebe depois de reservar diz até quando: Cancelamento gratuito até 12 jun, 08:00. Esse é o relógio da empresa de excursões, não o do seu balcão, por isso confirme a hora pela deles se vender a partir de outro país. Passado esse prazo, Cancelar fica desativado e a reserva diz quando terminou o cancelamento gratuito e que deve contactar o escritório, com os botões Ligar e WhatsApp para os seus números. O escritório ainda a pode cancelar por si. Corrigir um nome ou um quarto continua a ser consigo.

## As minhas vendas

As minhas vendas, no menu ao lado de A minha equipa, soma o que a sua agência vendeu para esta empresa de excursões, um mês de cada vez, percorrido com Anterior e Seguinte: as suas Reservas, os seus Clientes e o seu Valor das reservas, o que valem essas reservas. Por baixo vem o mesmo mês Por tipo de pagamento, CASH, TKT, PREPAID e Grátis, e Por excursão, a que mais vendeu primeiro.

Conta toda a sua agência, seja quem for de vós que fez cada reserva, e nada de nenhuma outra agência. Um mês é o mês em que a excursão parte, não o dia em que foi reservada, e uma reserva cancelada não está nele. Uma reserva conta assim que a respetiva excursão se realizou: uma excursão ainda por vir pode mudar, por isso o mês vai-se preenchendo dia a dia, até hoje. Se vende para mais do que uma empresa de excursões, cada uma mostra as suas próprias vendas, e um balcão não tem empresas entre que mudar: abra o endereço próprio da outra empresa, o seu nome curto à frente de tourcockpit.com, e a página passa a valer para essa.

## Vender excursões para mais do que uma empresa

Alguns balcões vendem para várias empresas de excursões. Quando todas as contas que tem são de um balcão de venda, nunca lhe é pedido que escolha uma: inicia sessão uma vez e o painel leva-as todas ao mesmo tempo. O cabeçalho nomeia o seu balcão e com quantas empresas reserva, e o dia lista todas as partidas que pode vender por ordem de partida, em vez de agrupadas por empresa. Cada cartão leva um selo discreto com o nome da empresa de quem é essa excursão.

- A quem ligar está no cartão, não numa única faixa no topo: o número de telefone e o WhatsApp da empresa que faz essa partida. Um dia combinado não tem um único escritório por trás.
- O calendário conta os lugares livres de todas as empresas, por isso um dia em que uma está esgotada e outra ainda tem espaço não é pintado como cheio. Por baixo do mês, Lugares por empresa divide o dia selecionado, uma linha para cada uma: Sem excursões para uma empresa que não faz nada nesse dia, Esgotado quando os seus lugares acabaram, e o número que resta nos restantes casos.
- O filtro por cima dos cartões começa em Todas as empresas. Escolha uma e todo o ecrã se estreita a ela, os cartões, os números do calendário e as suas reservas em conjunto, para que nunca esteja a olhar para um dia filtrado a meio.
- Recolha em pergunta a cada empresa pelo nome do local. Uma zona de uma empresa não significa nada noutra, por isso a lista leva juntas as zonas e os hotéis de todas as empresas, uma entrada por nome, e a empresa que conhece esse nome responde por ele exatamente como o faria no seu próprio painel. Uma empresa que não tem nenhuma zona nem nenhum hotel com esse nome mantém todas as suas excursões do dia e diz que o escritório define a hora de recolha em cada uma delas, e os seus dias continuam a contar no mês acima, em vez de ficarem em silêncio por causa de um hotel de que ninguém lhe falou.
- As suas reservas reúnem todas as empresas numa só lista, cada uma a nomear a empresa a que pertence. Alterar ou cancelar uma continua a fazer-se com a empresa que faz essa excursão, e passado o seu cancelamento gratuito a reserva dá o número dessa empresa para ligar.

Reservar funciona exatamente como descrito acima, com uma diferença que vale a pena conhecer. + Adicionar reserva lê primeiro os hotéis, os idiomas e as cadeiras de criança da empresa cuja partida escolheu, por isso as listas de onde escolhe são sempre as dela; o formulário abre-se assim que chegam. O botão com que termina nomeia essa empresa ao lado do total, e a reserva fica registada com ela, na conta que o seu balcão tem com ela.

Um hotel que uma empresa conhece não é um hotel que outra conheça, e o mesmo vale para os idiomas e as cadeiras de criança. É por isso que as listas nunca são misturadas: um hóspede reservado num hotel de que o escritório que recebe nunca ouviu falar é um hóspede à espera numa esquina onde não passará nenhuma carrinha.

Se vende excursões para uma só empresa, que é o caso da maioria dos balcões, nada disto aparece: nenhum selo nos cartões, nenhum filtro, nenhuma divisão por baixo do mês, e o painel lê-se exatamente como o resto desta página descreve.