--- title: "Notificações entre o escritório e os operadores turísticos" url: https://tourcockpit.com/pt/help/notifications lang: pt description: "Quando um operador turístico reserva, altera ou cancela através do portal, o escritório é avisado. Quando o escritório altera uma reserva desse operador, o operador é avisado. Cada mensagem chega a dois sítios ao mesmo tempo: como um aviso de WhatsApp no telemóvel e como um item no painel de Notificações dentro do TourCockpit, onde pode ser aberta, marcada como lida ou trazida de volta como não lida. Esta página explica as duas direções, quem recebe o quê e como funciona o painel de Notificações." --- # Notificações entre o escritório e os operadores turísticos Quando um operador turístico reserva, altera ou cancela através do portal, o escritório é avisado. Quando o escritório altera uma reserva desse operador, o operador é avisado. Cada mensagem chega a dois sítios ao mesmo tempo: como um aviso de WhatsApp no telemóvel e como um item no painel de Notificações dentro do TourCockpit, onde pode ser aberta, marcada como lida ou trazida de volta como não lida. Esta página explica as duas direções, quem recebe o quê e como funciona o painel de Notificações. ## Porque é que o TourCockpit envia notificações? Uma reserva tem dois lados. O revendedor vendeu o lugar e tem o hóspede; o escritório gere o dia e conhece os percursos. Sempre que um dos lados altera algo, o outro precisa de saber, e antes do TourCockpit isso era uma chamada ou uma mensagem que alguém tinha de se lembrar de enviar. As notificações fazem essa chamada sozinhas, nas duas direções, no momento em que a alteração é guardada. Cada notificação segue por dois caminhos ao mesmo tempo. Uma mensagem de WhatsApp chega ao telemóvel da pessoa, onde quer que esteja. Um item cai nas suas Notificações dentro do TourCockpit, acessíveis a partir de qualquer ecrã, onde fica até a pessoa tratar dele. A mensagem de WhatsApp é o aviso; o painel de Notificações é o registo. Uma notificação diz sempre respeito a uma reserva concreta e indica sempre quem fez a alteração. O revendedor nunca é avisado de uma alteração feita pelo seu próprio balcão, e o escritório nunca é avisado de uma alteração feita pelo escritório. ## De que é que o escritório é avisado? De tudo o que um revendedor faz a uma reserva através do seu portal: uma nova reserva, uma alteração a uma reserva e um cancelamento. A mensagem indica o revendedor, a excursão, o dia e a pessoa do balcão que o fez. - Uma nova reserva: o revendedor, a excursão, quantas pessoas (e a cadeira de criança, quando foi pedida) e o dia. - Uma reserva alterada: o revendedor, a excursão, o dia e a composição atual do grupo. - Uma reserva cancelada: o revendedor, a excursão e o dia. As alterações que o próprio escritório faz não enviam nada ao escritório; o escritório já sabe. O que o escritório faz à reserva de um revendedor é aquilo de que o revendedor é avisado, na secção seguinte. ## De que é que um operador turístico é avisado? Do que o escritório faz às reservas desse operador, e de nada que diga respeito às de outros. Quatro momentos: - A reserva foi alterada: o escritório editou o grupo ou o hotel, ou atribuiu uma reserva a este operador. - A hora de recolha foi definida, alterada ou apagada: a mensagem indica a excursão, o dia, a hora que era e a que é agora, para que possa avisar o hóspede sem abrir a reserva. Uma hora que nunca foi definida aparece como sem hora, e uma apagada diz que não há hora de recolha definida. Apagar uma hora também é notícia, porque o hóspede tem de ser avisado. - A reserva foi movida para outro dia: quer o escritório tenha movido só essa reserva, quer tenha movido a partida inteira para outro dia. A mensagem indica o novo dia e a recolha nesse dia. - A reserva foi cancelada. Uma reserva que o escritório reatribui a outro operador sai da sua lista da mesma forma, como um cancelamento, porque para o seu balcão foi isso que aconteceu. Os detalhes só do escritório nunca notificam: as iniciais do pessoal, a marca do almoço, o pagamento, o numerário, a referência e a nota podem mudar o dia todo sem que saia uma mensagem do edifício. Um revendedor é avisado daquilo que o seu hóspede pode ver. A hora de recolha é a razão de existir desta direção. O operador vendeu o lugar, o escritório conhece o percurso, e a hora costumava viajar por telefone. Agora chega ao balcão no momento em que o escritório a guarda. Como a hora em si é decidida explica-se em Zonas, hotéis e horas de recolha. ## Quem as recebe, e quem não? As duas direções seguem regras diferentes, de propósito. - O lado do escritório funciona por adesão. No ecrã Equipa, cada conta do escritório tem um número de WhatsApp e a caixa Receber alertas de WhatsApp para novas reservas, ambos em Editar na linha da pessoa. Quem tiver a caixa marcada é avisado; quem não a tiver não ouve nada. A caixa é a permissão e o número é apenas o endereço: uma pessoa que marcou a caixa mas não introduziu número continua a receber todos os itens nas suas Notificações, e só a mensagem de WhatsApp é que fica de fora. - O lado do operador não funciona por adesão. Todos os utilizadores ativos do revendedor a quem a reserva pertence são avisados, tenham ou não introduzido um número, porque é o seu próprio lugar vendido que está a mudar, e não a atividade de outra pessoa. A mesma caixa na linha de um revendedor no ecrã Equipa não muda nada para eles. - Um revendedor só é avisado das suas próprias reservas. Quem recebe a mensagem é decidido apenas pelo operador da reserva, nunca pela excursão nem pelo dia, por isso duas agências na mesma partida nunca ouvem falar uma da outra. - Ninguém é avisado da sua própria ação. Um balcão que altera a sua própria reserva notifica o escritório, não a si próprio. Um gestor a trabalhar dentro do portal de um revendedor conta como esse revendedor: o escritório é avisado exatamente como se o balcão o tivesse feito, e a mensagem indica o gestor como a pessoa que agiu. ## O que diz a mensagem de WhatsApp? Uma mensagem curta por momento, enviada pelo TourCockpit para o número da própria pessoa. Indica o revendedor, a excursão, o dia, o que mudou e quem o fez, e termina com um botão que abre o painel do dia nessa data. O texto da mensagem em si está em inglês por agora; a data, o grupo e a cadeira de criança dentro dela são escritos na língua do leitor, por isso um leitor português vê 6 de junho de 2026 em vez de uma data em inglês. O WhatsApp é o aviso, não o registo. Se uma mensagem atrasar ou nunca chegar, nada no TourCockpit mostra um erro a si ou aos seus colegas; o item continua nas Notificações, que é o sítio onde verificar. Os problemas de entrega são vigiados do lado do TourCockpit. ## Onde estão as notificações, e o que contêm? A campainha. Num ecrã de computador flutua no canto superior direito de todas as páginas; num telemóvel ou tablet fica na barra superior. O distintivo vermelho conta exatamente os seus itens por ler: três quer dizer três. Prima a campainha e o painel Notificações abre-se por cima do que estava a fazer, para que nunca saia do painel do dia para o consultar. Os itens aparecem do mais recente para o mais antigo. Cada um é uma frase na sua língua, por exemplo Recolha de NORTE desde sur de sáb., 12 set.: de 08:40 para 09:10, seguida da excursão, de quem o fez e de há quanto tempo. Os itens por ler aparecem a negrito sobre um fundo colorido. Por baixo de cada item, Abrir leva-o à reserva (o escritório chega à página de edição da reserva, um operador ao seu painel do dia), e Marcar como lida ou Marcar como não lida troca o estado sem sair do sítio. Abrir o painel não marca nada como lido. O estado de leitura é seu para definir: abrir um item conta como lê-lo, Marcar como lida limpa um sobre o qual não precisa de agir, Marcar como não lida traz de volta um que viu mas ainda não pode tratar, e Marcar todas como lidas, no fundo, limpa tudo de uma vez, para o dia em que abrir pela primeira vez uma lista com meses de histórico. Quando não resta nada por ler, o painel diz Está tudo lido. O estado de leitura é guardado com o item, não memorizado pelo navegador: feche o portátil, volte amanhã, e os mesmos itens continuam por ler. E as suas notificações são só suas. Um gestor vê a atividade de todos os revendedores porque cada uma dessas mensagens lhe foi dirigida; um revendedor vê apenas o que foi enviado ao seu balcão. ## O que é a pequena mensagem no canto? Enquanto está a trabalhar no TourCockpit, um item novo anuncia-se pouco depois de chegar com uma pequena mensagem Notificações no canto inferior direito do ecrã, com as opções Abrir e Dispensar. Desaparece sozinha ao fim de alguns segundos, nunca anuncia algo feito por si e cada item anuncia-se uma só vez. - Abrir leva-o à reserva e marca o item como lido. - Dispensar também o marca como lido: viu-o e decidiu afastá-lo. - Deixá-la desaparecer não marca nada. Pode ter estado a olhar para o painel ou longe da secretária, por isso o distintivo guarda a contagem por si.