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title: "Notificações entre o escritório e os operadores turísticos"
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description: "Quando um operador turístico reserva, altera ou cancela através do portal, o escritório é avisado, e é avisado também quando um gestor faz o mesmo enquanto vê o portal desse operador. O que o próprio escritório faz não avisa o escritório de nada. Quando o escritório altera uma das reservas desse operador, o operador é avisado. Cada uma dessas mensagens chega a dois lugares ao mesmo tempo: como um aviso de WhatsApp no telemóvel, ou um e-mail para quem tiver escolhido isso em vez dele, e como um item nas notificações dentro do TourCockpit, onde pode ser aberto, marcado como lido, ou trazido de volta como não lido. Esta página explica as duas direções, quem recebe o quê, e como funcionam as notificações."
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# Notificações entre o escritório e os operadores turísticos

Quando um operador turístico reserva, altera ou cancela através do portal, o escritório é avisado, e é avisado também quando um gestor faz o mesmo enquanto vê o portal desse operador. O que o próprio escritório faz não avisa o escritório de nada. Quando o escritório altera uma das reservas desse operador, o operador é avisado. Cada uma dessas mensagens chega a dois lugares ao mesmo tempo: como um aviso de WhatsApp no telemóvel, ou um e-mail para quem tiver escolhido isso em vez dele, e como um item nas notificações dentro do TourCockpit, onde pode ser aberto, marcado como lido, ou trazido de volta como não lido. Esta página explica as duas direções, quem recebe o quê, e como funcionam as notificações.

## Porque é que o TourCockpit envia notificações?

Uma reserva tem dois lados. O revendedor vendeu o lugar e tem o hóspede; o escritório gere o dia e conhece os percursos. Sempre que um dos lados altera algo, o outro precisa de saber, e antes do TourCockpit isso era uma chamada ou uma mensagem que alguém tinha de se lembrar de enviar. As notificações fazem essa chamada sozinhas, nas duas direções, no momento em que a alteração é guardada.

Cada uma dessas notificações viaja por dois caminhos ao mesmo tempo. Uma mensagem de WhatsApp chega ao telemóvel da pessoa, esteja onde estiver, ou um e-mail para quem tenha escolhido essa opção. Um item cai nas suas Notificações dentro do TourCockpit, acessíveis a partir de qualquer ecrã, onde fica até que trate dele. A mensagem de WhatsApp é o aviso; as notificações são o registo.

Uma notificação é sobre uma reserva concreta, e nomeia sempre quem fez a alteração. Ninguém é avisado da sua própria alteração: o revendedor não fica a saber do que o seu próprio balcão fez, e um gestor que agiu no portal de um revendedor fica de fora da mensagem que os colegas recebem. Dois itens das Notificações não são sobre uma reserva. Um convite que ninguém aceitou chega a quem o enviou, por correio eletrónico. Um revendedor que pede para vender as suas excursões chega a quem estiver definido para receber esses pedidos, ou aos Proprietários quando não houver ninguém, por correio eletrónico ou pelo WhatsApp, conforme cada um escolheu em Pedidos de inscrição em O meu perfil; quando já esperou três dias, todos os que o podem aprovar recebem um lembrete por correio eletrónico.

## De que é que o escritório é avisado?

Tudo o que um revendedor faz a uma reserva através do seu portal: uma reserva nova, uma alteração a uma reserva e um cancelamento. Um gestor que trabalha em Ver portal conta como esse revendedor, por isso uma reserva que ali move para outra partida, ou que ali cancela, também é avisada. Um balcão não pode mover uma reserva a partir do seu próprio portal. A mensagem diz o revendedor, a excursão, o dia e a pessoa que o fez.

- Uma nova reserva: o revendedor, a excursão, quantas pessoas (e a cadeira de criança, quando foi pedida) e o dia.
- Uma reserva alterada: o revendedor, a excursão, o dia e a composição atual do grupo. Numa reserva CASH leva também A cobrar com o valor tal como está agora, porque um balcão que corrige quarenta para sessenta é exatamente a alteração sobre a qual o escritório tem de agir antes de o autocarro sair.
- Uma reserva movida: o revendedor, a excursão e o dia para o qual foi movida, e no WhatsApp a recolha desse dia. Largá-la dentro da mesma partida só altera a ordem e não envia nada.
- Uma reserva cancelada: o revendedor, a excursão e o dia em que estava marcada.

Nada do que o próprio escritório faz é enviado ao escritório: a mudança ou o cancelamento de um colega no painel do dia ou no ecrã Reservas, um cancelamento revertido a partir do Registo de atividade, um grupo, um hotel, uma hora de recolha. Há dezenas por dia, e uma mensagem por cada um enterraria o que os revendedores fizeram. Aquilo que o escritório faz à reserva de um revendedor é o que o revendedor fica a saber, na secção seguinte.

Os proprietários e gestores recebem também um resumo da semana que terminou, todas as segundas-feiras de manhã: os clientes, as partidas, o dinheiro e as agências que mais venderam. Está descrito na página Finanças.

## De que é que um operador turístico é avisado?

Do que o escritório faz às reservas desse operador, e de nada que diga respeito às de outros. Cinco momentos:

- A reserva foi alterada: o escritório editou o grupo ou o hotel, ou atribuiu uma reserva a este operador.
- A hora de recolha foi definida, alterada ou apagada: a mensagem indica a excursão, o dia, a hora que era e a que é agora, para que possa avisar o hóspede sem abrir a reserva. Uma hora que nunca foi definida aparece como sem hora, e uma apagada diz que não há hora de recolha definida. Apagar uma hora também é notícia, porque o hóspede tem de ser avisado.
- A reserva foi movida para outro dia: quer o escritório tenha movido só essa reserva, quer tenha movido a partida inteira para outro dia. A mensagem indica o novo dia e a recolha nesse dia.
- A reserva foi cancelada. Uma reserva que o escritório reatribui a outro operador sai da sua lista da mesma forma, como um cancelamento, porque para o seu balcão foi isso que aconteceu.
- A reserva está de volta: uma reserva sua que foi cancelada e que o escritório reverte a partir do Registo de atividade chega-lhe como uma reserva nova, porque para o seu balcão é isso que ela é.

Os detalhes só do escritório nunca notificam: as iniciais do pessoal, a marca do almoço, o pagamento, o numerário, a referência e a nota podem mudar o dia todo sem que saia uma mensagem do edifício. Um revendedor é avisado daquilo que o seu hóspede pode ver.

Uma agência também recebe algumas mensagens enquanto começa. Até ter terminado o filme de boas-vindas, um lembrete no dia a seguir a ter aderido diz que o painel é seu assim que o terminar, e um segundo no terceiro dia diz quanto lhe falta para o fim; o botão abre o filme onde ficou. Depois de ter feito a sua primeira reserva por si, e até ter convidado um colega, chega um lembrete para o fazer um, três e sete dias depois dessa reserva, com o nome de quem da sua agência já tem acesso, e deixa de chegar assim que convidar um. E depois do filme de boas-vindas, até reservar ou alterar algo pela primeira vez, as partidas que ainda têm lugares livres chegam dois dias depois com um botão para reservar cada uma, depois o seu painel no quinto dia e, por fim, uma última pergunta no nono dia. Depois de ter feito alguma coisa, até fazer a sua primeira reserva por si, chega dois dias depois um pequeno clip de uma reserva a ser feita e, depois, os lugares livres no quinto dia. A sua primeira reserva feita por si recebe de imediato umas boas-vindas, com a forma como uma alteração do escritório lhe chegará. Todos ficam em Primeiros passos em O meu perfil, por WhatsApp se tiver um número e, caso contrário, por e-mail, a não ser que escolha outra coisa; o segundo lembrete do filme, o painel do quinto dia, a pergunta do nono e o clip da reserva chegam sempre por e-mail, e as boas-vindas só chegam por WhatsApp quando as alterações às suas reservas também chegam por lá. Chegam entre as 08:00 e as 17:00 na sua própria hora local, à parte as boas-vindas, que chegam no momento em que reserva. Nunca mais de um por dia, à parte as boas-vindas, e Desativado desliga-os todos. Mais tarde, depois de ter reservado, se passar duas semanas sem fazer nenhuma reserva sua, as partidas que ainda têm lugares livres chegam por e-mail, e mais uma vez duas semanas depois; a sua reserva seguinte recomeça a contagem. Esse e-mail fica em Lugares livres em O meu perfil, por e-mail ou Desativado, não em Primeiros passos, e também espera um dia quando nesse dia já lhe chegou outra destas mensagens. Equipa: as pessoas da sua agência tem o resto.

A uma agência sem número de WhatsApp é pedido um no painel, uma vez depois do filme de boas-vindas e mais uma vez depois da sua próxima reserva se tiver dito Agora não; nunca uma terceira vez. Guardá-lo aí é o mesmo que guardá-lo em O meu perfil: as alterações às suas reservas, e as mensagens de Primeiros passos a não ser que tenha escolhido o e-mail para elas, passam então a chegar-lhe por WhatsApp. Um número que já está noutra conta TourCockpit é recusado, onde quer que o escreva. A quem escolheu E-mail ou Desativado para Alterações às suas reservas não é pedido nada.

A hora de recolha é a razão de existir desta direção. O operador vendeu o lugar, o escritório conhece o percurso, e a hora costumava viajar por telefone. Agora chega ao balcão no momento em que o escritório a guarda. Como a hora em si é decidida explica-se em Zonas, hotéis e horas de recolha.

## Quem as recebe, e quem não?

As duas direções seguem regras diferentes, de propósito.

- Do lado do escritório, escolhe-se pessoa a pessoa. No ecrã Equipa, a tabela Avisos por baixo das pessoas mostra quem recebe o quê nesta empresa: assinale Reservas de revendedores para quem deve ser avisado, e as mesmas caixas estão em Editar na linha da pessoa. Quem tiver a caixa assinalada é avisado. Se ninguém a tiver assinalada, são avisados em vez disso os proprietários, para que nenhuma reserva de um revendedor passe despercebida, e a tabela di-lo. Cada pessoa escolhe no próprio O meu perfil se lhe chega por WhatsApp ou por e-mail; o WhatsApp precisa de um número, por isso quem não o tem recebe-o por e-mail. Cada aviso está também na sua caixa.
- Do lado do operador está ativo, a menos que o revendedor o desative. Todos os utilizadores ativos do revendedor dono da reserva são avisados, tenham ou não indicado um número, porque o que muda é o seu próprio lugar vendido e não a atividade de outra pessoa. Cada um escolhe no próprio O meu perfil, em Alterações às suas reservas, se lhe chega por WhatsApp ou por E-mail, com as mesmas palavras em ambos os casos; Desativado desliga-o, e então nada lhe chega, nem na caixa.
- Uma mensagem de WhatsApp que não pode ser entregue chega por e-mail em vez disso, para o endereço com que a pessoa inicia sessão, quando o WhatsApp recusa o número ou não aceita a mensagem. É o mesmo aviso, de ambos os lados.
- Um revendedor só é avisado das suas próprias reservas. Quem recebe a mensagem é decidido apenas pelo operador da reserva, nunca pela excursão nem pelo dia, por isso duas agências na mesma partida nunca ouvem falar uma da outra.
- Ninguém é avisado da sua própria ação. Um balcão que altera a sua própria reserva avisa o escritório, não a si mesmo. Um gestor que trabalha dentro do portal de um revendedor conta como esse revendedor para o lado do revendedor, o escritório é avisado como se o balcão o tivesse feito, e o gestor fica de fora e é indicado como a pessoa que agiu.
- Cada e-mail que pode desativar indica-o no rodapé, com Cancelar a subscrição destes e-mails. A ligação abre uma página com um único botão Cancelar subscrição, sem precisar de iniciar sessão, e carregar nele desativa esse e-mail para si nessa empresa, exatamente como escolher Desativado em O meu perfil; para as Novidades fica desativado em todas as empresas. Um e-mail que não pode desativar, como um convite ou uma reposição da palavra-passe, não tem essa linha.

## O que diz a mensagem de WhatsApp?

Uma mensagem curta por cada momento, enviada pelo TourCockpit para o número da própria pessoa. Nomeia o revendedor, a excursão, o dia, o que mudou e quem o fez, e termina com um botão que abre essa reserva no painel, no seu próprio dia mesmo depois de uma mudança. Numa agência revendedora, cujo portal não tem dias passados, uma reserva cujo dia já passou abre no dia de hoje, na lista Passadas das suas próprias reservas. Uma mensagem enviada antes de este botão existir abre o painel no dia da reserva. A mensagem chega a cada pessoa na língua que escolheu, onde o WhatsApp tiver aprovado esse texto nessa língua, e em inglês enquanto não o tiver. A data e a cadeira de criança lá dentro são sempre as de quem lê, por isso um leitor em espanhol vê 6 de junio de 2026 em vez de uma data em inglês, e o grupo é escrito como o painel o escreve, AD 2 · CH 1 · INF 0, que se lê igual em todas as línguas.

O WhatsApp é o aviso, não o registo. Se uma mensagem atrasar ou nunca chegar, nada no TourCockpit mostra um erro a si ou aos seus colegas; o item continua nas Notificações, que é o sítio onde verificar. Os problemas de entrega são vigiados do lado do TourCockpit.

## Onde estão as notificações, e o que contêm?

O sino. Num ecrã de computador flutua no canto superior direito de cada página, com a palavra Notificações ao lado; num telemóvel ou tablet fica na barra de cima, o sino sozinho. O distintivo vermelho que leva conta os seus itens por ler exatamente até 99, e acima disso diz 99+. Prima o sino e as Notificações abrem-se. Num computador são uma coluna na margem direita, e o painel dá-lhes espaço em vez de ficar escondido atrás. Num telemóvel ocupam o ecrã todo, e Fechar em cima leva-o de volta a onde estava. Num computador, Esc, a cruz ou o sino fecham-nas.

Abrem em Por ler, o que ainda precisa de um olhar; Tudo mostra os últimos 100 itens. Os itens são listados a começar pelo mais recente, sob Hoje, Ontem e Anteriores. Cada um é uma frase no seu idioma, por exemplo Recolha de NORTE desde sur de sáb., 12 set.: de 08:40 para 09:10, seguida da excursão, de quem o fez e de há quanto tempo, e de uma etiqueta Cancelada quando a reserva foi cancelada entretanto. Os itens por ler ficam a negrito. Toque em qualquer parte de um item para abrir a reserva no painel, no seu próprio dia e já aberta (para um operador, a reserva abre no seu dia, na linha das suas próprias reservas, ou no dia de hoje na lista Passadas quando o seu dia já passou); no item do convite abre Equipa em vez disso, tanto no balcão de um revendedor como no escritório, e no pedido de um revendedor abre esse pedido, pronto a decidir. Uma reserva cancelada entretanto fica na sua excursão, riscada, com quem a cancelou e quando. Num computador as notificações ficam abertas ao lado do que abriu, com esse item marcado; num telemóvel ocupam o ecrã, e Voltar às notificações em cima leva-o de volta à lista onde a deixou. O ponto à direita de cada item troca-o entre lido e por ler sem o levar a lado nenhum.

Abrir o painel não marca nada como lido. O estado de leitura é o seu: abrir um item conta como lê-lo, Marcar como lida retira um sobre o qual não é preciso agir, Marcar como não lida traz de volta um que viu mas de que ainda não pode tratar, e Marcar todas como lidas em baixo retira tudo de uma vez, para o dia em que abre pela primeira vez notificações com meses de histórico dentro. Um item que leu fica na lista Por ler até mudar de lista, para que nada salte de debaixo do seu dedo. Quando não resta nada por ler, as notificações dizem Está em dia.

O estado de leitura é guardado com o item, não memorizado pelo navegador: feche o portátil, volte amanhã, e os mesmos itens continuam por ler. E as suas notificações são só suas. Um gestor vê a atividade de todos os revendedores porque cada uma dessas mensagens lhe foi dirigida; um revendedor vê apenas o que foi enviado ao seu balcão.

## O que é a pequena mensagem no canto?

Enquanto está a trabalhar no TourCockpit, um item novo anuncia-se pouco depois de chegar com uma pequena mensagem Notificações no canto inferior direito do ecrã, com as opções Abrir e Dispensar. Desaparece sozinha ao fim de alguns segundos, nunca anuncia algo feito por si e cada item anuncia-se uma só vez.

- Abrir leva-o à reserva no painel, no dia em que está agora, mesmo que tenha sido movida entretanto, com a reserva aberta, e marca o item como lido. Uma reserva cancelada entretanto aparece na sua excursão, riscada, com quem a cancelou e quando; uma eliminada entretanto di-lo numa linha no topo do painel.
- Dispensar também o marca como lido: viu-o e decidiu afastá-lo.
- Deixá-la desaparecer não marca nada. Pode ter estado a olhar para o painel ou longe da secretária, por isso o distintivo guarda a contagem por si.

## Onde leio o que mudou no TourCockpit?

Novidades, ao fundo do menu lateral, lista as novas funcionalidades e melhorias, começando pela mais recente, apenas as do seu lado do trabalho: o escritório lê as do escritório, um operador turístico lê as dos operadores. No telemóvel é a mesma linha do menu.

- Cada alteração tem o seu título, o dia em que saiu, uma captura de ecrã ou o vídeo de ajuda que a mostra, e algumas frases. A etiqueta Nova significa que foi adicionada a esta lista nos últimos catorze dias, o que pode ser mais tarde do que o dia em que saiu: uma alteração escrita algumas semanas depois ainda traz a etiqueta quando chega aqui.
- Quando a alteração está num ecrã que utiliza, o botão ao fundo abre esse ecrã.
- No telemóvel, a lista ocupa todo o ecrã. Toque numa alteração para a ler, deslize para a esquerda ou para a direita para a seguinte ou a anterior, e Todas leva-o de volta à lista.
- Cada alteração tem o seu próprio endereço, por isso uma ligação a ela abre-a diretamente. Todas as alterações abre a página pública Novidades, o registo completo.

As novidades também lhe chegam por e-mail, uma vez por semana: na segunda-feira de manhã, às oito horas na sua hora, com as mesmas alterações da lista e apenas as que lhe foram adicionadas nos sete dias anteriores, começando pela mais recente. Viajam até dez no e-mail, com uma linha a dizer quantas mais aguardam na página. Uma semana em que nada foi adicionado à lista não envia e-mail nenhum. Para as receber antes no WhatsApp, escolha WhatsApp em Novidades no cartão Avisos de O meu perfil e prima Guardar: na segunda-feira chega uma linha a dizer quantas alterações há, com um botão para a lista, e é preciso um número no seu perfil. Para o parar, escolha Desativado e prima Guardar; E-mail traz de volta o e-mail. Quando trabalha para mais do que uma empresa, cada uma tem o seu próprio cartão, e o e-mail continua a chegar enquanto alguma delas o tiver ativo.