--- title: "Como funciona um dia" url: https://tourcockpit.com/pt/help/how-a-day-works lang: pt description: "O TourCockpit organiza o dia de uma empresa de excursões em torno de um punhado de ideias: excursões num catálogo, excursões colocadas em dias, reservas que preenchem os seus lugares, e um painel que mostra tudo. Esta página explica essas ideias uma vez, em palavras simples, para que todas as outras páginas façam sentido." --- # Como funciona um dia O TourCockpit organiza o dia de uma empresa de excursões em torno de um punhado de ideias: excursões num catálogo, excursões colocadas em dias, reservas que preenchem os seus lugares, e um painel que mostra tudo. Esta página explica essas ideias uma vez, em palavras simples, para que todas as outras páginas façam sentido. ## Qual é a diferença entre uma excursão, uma instância de excursão e uma reserva? Uma Excursão é um tipo de viagem no catálogo: o percurso, os idiomas em que é oferecida, os preços. Existe uma só vez, sem data associada. Só uma excursão Publicada pode ser colocada num dia. Quando uma excursão é colocada numa data, passa a ser uma instância de excursão: esta excursão, a realizar-se neste dia, com o seu próprio guia, a sua carrinha e a sua duração. A mesma excursão pode sair duas vezes no mesmo dia como duas instâncias separadas, cada uma com os seus próprios lugares. As pessoas reservam lugares numa instância através de reservas. Uma reserva é um grupo: o hotel, a hora de recolha, a quem ligar, como pagou, e os seus passageiros, contados como AD (adultos), CH (crianças) e INF (bebés). Todos os membros do grupo ocupam um lugar, bebés incluídos, para que a contagem de lugares corresponda sempre ao que a carrinha tem de transportar. A cadeia numa linha: uma Excursão do catálogo passa a ser uma instância de excursão quando é colocada num dia; as reservas preenchem os seus lugares; o grupo de cada reserva são os seus passageiros, contados AD/CH/INF. ## Quem pode fazer o quê? Os três perfis Cada conta tem um perfil, e os ecrãs que pode abrir decorrem dele. - Os Gestores gerem o escritório: o painel, as reservas e o Planeamento, e a configuração: o catálogo de Excursões, os Dados de referência, quem está de folga em que dia, o relatório de Finanças, e convidar pessoas a partir do ecrã Equipa. - O Proprietário faz tudo o que um gestor faz, e mais duas coisas: as condições comerciais com os operadores turísticos e o acerto de contas de fim de mês, e o trabalho de todos os outros, porque o Registo de atividade mostra a um gestor as suas próprias alterações e a um proprietário as de todo o escritório. - Um Operador é um revendedor externo com o seu próprio acesso. Os operadores veem um portal deliberadamente restrito: os dias que têm lugares para vender, e apenas as suas próprias reservas. Nunca veem os ecrãs do escritório nem os hóspedes de outro operador. Os gestores convidam os colegas do escritório a partir do ecrã Equipa, e as pessoas de cada operador convidam-se entre si dentro do portal do operador, para que ninguém partilhe uma conta. O funcionamento do início de sessão, incluindo o primeiro acesso a partir de um convite, tem a sua própria página. ## Como decorre um dia, de manhã à noite? 1. Os dias são planeados com antecedência. No Planeamento, o escritório decide que excursões saem em que datas, uma semana ou um mês num relance, criando uma instância de excursão para cada uma. Uma excursão também pode ser adicionada a um único dia diretamente no painel com + Adicionar excursão. 2. As reservas chegam ao longo de todo o dia. O escritório escreve-as no painel com + Adicionar reserva à medida que entram por telefone e por email, e os operadores turísticos reservam os seus próprios hóspedes através do portal. Cada reserva, por qualquer porta que tenha entrado, é verificada contra os lugares que restam e contra o preço, e nenhuma se guarda sem um hotel da lista da própria empresa e sem o idioma que os seus hóspedes falam. Esse idioma decide depois para onde pode ir: uma reserva só fica numa excursão cujo guia o fala, por todas as portas e escritório incluído, enquanto uma excursão ainda sem guia aceita qualquer idioma. Quando o guia tem de cobrar dinheiro a bordo, o valor nunca passa do que a reserva vale, e uma excursão marcada Apenas adultos não aceita crianças nem bebés. Uma excursão privada tem mais uma regra: assim que um grupo a toma, o veículo passa a ser desse grupo, e nela não se aceita uma segunda reserva por porta nenhuma, escritório incluído. A um operador turístico aplica-se mais uma: nunca um terceiro idioma numa mesma partida. A hora de recolha preenche-se sozinha a partir da zona do hotel. 3. O painel é a imagem única do dia. Um bloco por excursão a decorrer, com o seu GUIA, o seu FURGO e LARGO ou CORTO no cabeçalho, uma linha por reserva, e os totais do dia. A edição acontece ali mesmo: alterar uma linha, mover um grupo para outra excursão, marcar um guia como doente. 4. O dia fecha em papel ou num telemóvel. O painel imprime-se, exporta-se para PDF e XLS, e partilha-se como imagem, para que os motoristas e o escritório saiam todos com a mesma imagem do dia. 5. O fim do mês soma-se sozinho. O ecrã Finanças constrói os totais do mês a partir do que o painel já registou: o dinheiro por guia, os dias trabalhados, as excursões por duração, e quanto valeram as reservas, por operador e por forma de pagamento. Ninguém volta a escrever o mês. Cada alteração pelo caminho é registada com quem a fez e quando. O Histórico de uma reserva, de uma excursão ou de um dia responde a "quem cancelou isto?" para todo o escritório, pergunte quem perguntar; o Registo de atividade responde a "o que mudou na terça-feira?", aí as suas próprias alterações, e as de todo o escritório para um proprietário. ## Porque é que algumas palavras ficam iguais em todos os idiomas? O escritório geria o seu dia a partir de uma folha de cálculo muito antes do TourCockpit, e o vocabulário da própria folha é o que todos dizem em voz alta, pela rádio e ao telefone. Essas palavras ficam exatamente como estão em todos os idiomas, de propósito, para que o ecrã se leia como a folha que substituiu. - GUIA é o guia responsável pela excursão, indicado no cabeçalho de cada bloco. - CHOFER é o segundo membro da equipa, opcional, que apenas conduz, nos dias em que o guia não deve acumular as duas funções. - FURGO é a carrinha atribuída à excursão. O seu número de lugares é o que a excursão pode transportar. - LARGO e CORTO são as duas durações de excursão, completa e curta. - T.O. é o operador turístico através do qual a reserva chegou. - AD, CH e INF contam o grupo: adultos, crianças, bebés. Se uma etiqueta no painel parecer estar por traduzir, é uma destas. Não é uma falha; alterá-la quebraria o único vocabulário que todo o escritório já partilha.