--- title: "A lista de reservas" url: https://tourcockpit.com/pt/help/bookings lang: pt description: "O painel é um dia. Reservas é cada reserva que a empresa tem, seja para que dia for: o sítio para encontrar uma da semana passada, corrigir um nome, passar um hóspede para outra partida ou cancelar. Esta página explica como encontrar uma reserva, como ler a sua linha e as três coisas que o menu da linha faz." --- # A lista de reservas O painel é um dia. Reservas é cada reserva que a empresa tem, seja para que dia for: o sítio para encontrar uma da semana passada, corrigir um nome, passar um hóspede para outra partida ou cancelar. Esta página explica como encontrar uma reserva, como ler a sua linha e as três coisas que o menu da linha faz. ## O que é a lista de reservas? Uma linha por reserva, primeiro o dia de excursão mais recente, e dentro do dia por ordem de recolha. É o trabalho de toda a empresa, não de uma pessoa: o pessoal e os gestores veem todas as reservas. Nova reserva, no canto superior direito, leva-o ao painel, porque uma reserva é sempre introduzida no dia a que pertence. Uma linha traz a lista de passageiros tal como o escritório a escreve: o dia e a excursão, a hora de recolha, o HOTEL, NOME / HAB, o grupo como AD / CH / INF, a bandeira do idioma, a coluna CASH, o T.O. que a trouxe, REF, as iniciais de quem a introduziu e o estado. - CASH é o valor que o guia cobra quando a reserva é em dinheiro, TKT para um voucher que o hóspede traz, e PREPAID quando a agência já foi paga. Uma reserva em dinheiro ainda sem valor mostra ?. - Um campo vazio aparece como um traço. Ainda sem hora de recolha, sem quarto, sem operador: a coluna mantém-se, por isso a linha conserva a sua forma e uma falha fica visível em vez de desaparecer sem aviso. - Num telemóvel e num tablet a mesma reserva é um cartão em vez de uma linha, com o dia e a excursão no topo, o valor ao lado, depois a recolha e o hotel, o hóspede e o grupo, e as bandeiras e as iniciais por baixo. O estado só aparece num cartão quando não é Confirmada, porque quase todas as reservas o são. ## Como encontro uma reserva? O cartão Filtros acima da lista aceita quatro, em qualquer combinação: uma Data, uma Excursão, um Operador e um Estado. Defina o que sabe e prima Aplicar; Limpar esvazia os quatro. Cada um começa em tudo, Todas as excursões, Todos os operadores, Todos os estados, por isso um filtro só restringe o que já está a ver. - Data é o dia em que a excursão se realiza, não o dia em que a reserva foi feita. - Estado é Confirmada, Concluída, No-show ou Cancelada. Uma reserva cancelada nunca é retirada desta lista, por isso filtrar por Cancelada é a forma de ver o que saiu do painel e quando. - Quando nada corresponde, aparece Nenhuma reserva corresponde, sem mais nada no ecrã: alargue um filtro, ou introduza a reserva no painel. Mudar um filtro recomeça na primeira página, que é o que se pretende: a página em que estava pertence à lista que via antes. ## Cinquenta de cada vez A lista mostra cinquenta reservas de cada vez, com a mesma linha acima e abaixo a indicar quais está a ler e quantas há no total, por exemplo Reservas 51 a 100 de 496. Início volta ao topo, Mais recentes e Mais antigas avançam uma página. Uma direção sem para onde ir fica no lugar, esbatida, por isso os três nunca mudam de sítio debaixo da sua mão. Os seus filtros seguem com essas ligações, e uma página fica parada: as reservas feitas enquanto lê não deslocam as linhas que tem à frente, e uma página a que volte mais tarde traz as mesmas cinquenta. Os cartões no telemóvel paginam exatamente da mesma forma. ## Editar uma reserva Cada linha que não está cancelada tem um menu no fim, os três pontos, com Editar, Mover e depois Cancelar, à parte no fundo. Uma linha cancelada não tem menu: já não há nada a fazer com ela. Editar abre a reserva na sua própria página, em três cartões. Recolha e hóspede tem a hora de recolha, o HOTEL, NOME / HAB, o quarto, CONTACTO, o grupo, a cadeira de criança, o idioma e Almoço. Pagamento e origem tem o pagamento, o valor que o motorista cobra, o operador, REF e as iniciais. Por baixo estão a nota para o escritório e o guia, que qualquer pessoa do escritório escreve, e Nota (só escritório), que um gestor escreve e o pessoal pode ler mas não alterar. Guardar alterações fecha-a e volta à lista. - A excursão não se edita aqui. O cartão no topo indica-a e di-lo: Para mudar de excursão, use Mover na lista de reservas. - A hora de recolha pode ser escrita, seja qual for a resposta da grelha. Um gestor que escreve uma hora que a empresa não oferece é avisado, por exemplo 07:45 não está na lista de horas da empresa., e pode assinalar Adicioná-la também às horas da empresa; a reserva fica com a hora escrita em ambos os casos. - O valor que o motorista cobra diz o que tem de errado quando não pode ser aceite: nada escrito, mais casas decimais do que cêntimos, ou um valor maior do que uma reserva pode ter. - Os gestores têm o Histórico no topo da página de edição: cada alteração a esta reserva, quem a fez e quando. ## Mover uma reserva para outra partida Mover abre um pequeno quadro na própria linha. Mover para… lista cada partida que não está cancelada, por ordem de data, cada uma identificada pelo seu dia e pela sua excursão, por isso pode passar um hóspede para a próxima quinta-feira a partir daqui sem ir primeiro ao painel. Escolha uma e prima Confirmar. - O preço comunicado ao hóspede não muda, seja qual for o preço da nova excursão. Para cobrar outro valor, cancele a reserva e faça-a de novo, para que o novo preço seja um que o hóspede aceitou. - Uma hora de recolha dada pela grelha é recalculada a partir da grelha da nova excursão, porque a pergunta a que responde mudou, e fica vazia quando a nova excursão não tem resposta para essa zona. Uma hora definida à mão viaja intocada. - Uma partida esgotada é recusada, e o quadro di-lo em vez de mover qualquer coisa a meio. - Passado o prazo de reserva da empresa, o movimento é recusado, e o quadro indica quando terminou o prazo. O mesmo movimento feito no painel diário não é travado por ele, por isso é aí que se move uma reserva na manhã de uma excursão. Corrigir uma reserva com Editar nunca é travado pelo prazo. - O revendedor é avisado quando o escritório move uma reserva que ele vendeu, com o novo dia e a hora de recolha a passar ao seu hóspede. ## Cancelar uma reserva Cancelar fica à parte, no fundo do menu, e pede um Motivo (opcional) antes de fazer o que quer que seja. Confirmar cancelamento cancela a reserva; Manter deixa-a como está. Os lugares ficam livres de imediato, para o escritório e para cada revendedor que esteja a ver esse dia. A reserva em si não é eliminada: fica nesta lista como Cancelada, com o motivo no seu histórico, e sai do painel e dos totais do dia. O revendedor que a vendeu é avisado. Cancelar a mesma reserva duas vezes não é problema, e um segundo clique também não: só o cancelamento que mudou mesmo alguma coisa avisa o revendedor, por isso ninguém é avisado duas vezes sobre a mesma reserva.