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title: "A lista de reservas"
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description: "O painel é um dia. Reservas é cada reserva que a empresa tem, seja para que dia for: o sítio para encontrar uma da semana passada, corrigir um nome, passar um hóspede para outra partida ou cancelar. Esta página explica como encontrar uma reserva, como ler a sua linha e as três coisas que o menu da linha faz."
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# A lista de reservas

O painel é um dia. Reservas é cada reserva que a empresa tem, seja para que dia for: o sítio para encontrar uma da semana passada, corrigir um nome, passar um hóspede para outra partida ou cancelar. Esta página explica como encontrar uma reserva, como ler a sua linha e as três coisas que o menu da linha faz.

## O que é a lista de reservas?

Uma linha por reserva, primeiro o dia de excursão mais recente, e dentro do dia por ordem de recolha. É o trabalho de toda a empresa, não o de uma pessoa: toda a gente no escritório vê todas as reservas. Nova reserva, no canto superior direito, leva-o ao painel, porque uma reserva é sempre introduzida no dia a que pertence.

Uma linha traz a lista de passageiros tal como o escritório a escreve: o dia e a excursão, a hora de recolha, o HOTEL, NOME / HAB, o grupo como AD / CH / INF, a bandeira do idioma, a coluna CASH, o T.O. que a trouxe, REF, as iniciais de quem a introduziu e o estado.

- CASH é o valor que o guia cobra quando a reserva é em dinheiro, TKT para um voucher que o hóspede tem em mão, e PREPAID quando a agência de viagens já foi paga. Grátis é um lugar que um gestor ofereceu, o que não é o mesmo que pré-pago: ninguém pagou por ele. Uma reserva em dinheiro ainda sem valor mostra ?.
- Um campo vazio aparece como um traço. Ainda sem hora de recolha, sem quarto, sem operador: a coluna mantém-se, por isso a linha conserva a sua forma e uma falha fica visível em vez de desaparecer sem aviso.
- Num telemóvel e num tablet a mesma reserva é um cartão em vez de uma linha, com o dia e a excursão no topo, o valor ao lado, depois a recolha e o hotel, o hóspede e o grupo, e as bandeiras e as iniciais por baixo. O estado só aparece num cartão quando não é Confirmada, porque quase todas as reservas o são.
- Uma reserva cancelada não abre, nem numa linha nem num cartão, e não traz menu: já não há nada a fazer-lhe.

## Como encontro uma reserva?

O cartão Filtros acima da lista aceita quatro, em qualquer combinação: uma Data, uma Excursão, um Operador e um Estado. Defina o que sabe e prima Aplicar; Limpar esvazia os quatro. Cada um começa em tudo, Todas as excursões, Todos os operadores, Todos os estados, por isso um filtro só restringe o que já está a ver.

- Data é o dia em que a excursão se realiza, não o dia em que a reserva foi feita.
- Estado é Confirmada, Concluída ou Cancelada. Uma reserva cancelada nunca é removida desta lista, por isso filtrar por Cancelada é a forma de ver o que saiu do painel, e quando.
- Quando nada corresponde, aparece Nenhuma reserva corresponde, sem mais nada no ecrã: alargue um filtro, ou introduza a reserva no painel.

Mudar um filtro recomeça na primeira página, que é o que se pretende: a página em que estava pertence à lista que via antes.

## Cinquenta de cada vez

A lista mostra cinquenta reservas de cada vez, com a mesma linha acima e abaixo a indicar quais está a ler e quantas há no total, por exemplo Reservas 51 a 100 de 496. Início volta ao topo, Mais recentes e Mais antigas avançam uma página. Uma direção sem para onde ir fica no lugar, esbatida, por isso os três nunca mudam de sítio debaixo da sua mão.

Os seus filtros seguem com essas ligações, e uma página fica parada: as reservas feitas enquanto lê não deslocam as linhas que tem à frente, e uma página a que volte mais tarde traz as mesmas cinquenta. Os cartões no telemóvel paginam exatamente da mesma forma.

## Editar uma reserva

Clique em qualquer ponto de uma linha e a reserva abre no Painel do dia, no seu próprio dia, deslocada até à sua excursão, com o seu editor já aberto; num telemóvel, um toque no cartão faz o mesmo e a reserva abre em ecrã inteiro. Os três pontos no fim da linha guardam o resto: Editar, que faz o mesmo, Mover, e Cancelar à parte, no fundo. Um toque nos três pontos abre apenas o menu, nunca a reserva que está por trás. Voltar no navegador devolve-o a esta lista com os seus filtros como estavam.

O editor do painel é o único que uma reserva tem, por isso uma reserva altera-se onde estão à vista o dia, a excursão e os outros clientes que seguem nela, com o total atualizado. Está lá tudo: a hora de recolha, o HOTEL, o nome e o quarto, o telefone, o grupo, a cadeira de criança, o idioma, Almoço, o pagamento e o valor que o motorista cobra, o operador e a REF, e as duas notas: a nota para o escritório e o guia, que qualquer pessoa do escritório escreve, e Nota (só escritório), que fica dentro do escritório e nunca chega a um operador. Guardar ou Esc fecha-o e deixa-o no painel.

- O endereço acompanha o editor. Enquanto uma reserva está aberta, o endereço no navegador aponta para ela, por isso pode ser copiado para uma mensagem, e uma atualização da página volta a abrir a mesma reserva.
- A hora de recolha pode ser escrita, seja qual for a resposta da grelha. Um gestor que escreve uma hora que a empresa não oferece é avisado, por exemplo 07:45 não está na lista de horas da empresa., e pode assinalar Adicioná-la também às horas da empresa; a reserva fica com a hora escrita em ambos os casos.
- Uma hora escrita pode ser entregue à grelha. Quando a excursão não tem nenhuma resposta para a zona desse hotel, a um gestor que escreve uma é oferecida uma caixa sob o campo, Usar 09:15 em todas as recolhas futuras de NORTE desde norte em Esquinzo. Começa sem estar marcada e desmarca-se sozinha sempre que o hotel, a excursão ou a hora muda, pelo que a hora fica só nesta reserva a não ser que seja marcada para a oferta que tem à frente. Marcada, responde a essa célula para todas as reservas futuras da zona, acrescenta a hora à lista da empresa no mesmo passo e toma o lugar de Adicioná-la também às horas da empresa, que deixa de ser oferecida: a hora passa a ser a resposta da grelha, por isso esta reserva não leva ponto de hora definida à mão e uma mudança para outra excursão volta a perguntar à grelha dessa excursão. É a única coisa que faz uma hora escrita seguir a grelha, e nunca é marcada por si.
- O valor que o motorista cobra diz o que tem de errado quando não pode ser aceite: nada escrito, mais casas decimais do que cêntimos, ou um valor maior do que uma reserva pode ter.
- Histórico está nos três pontos da reserva no painel: cada alteração a esta reserva, quem a fez e quando.

## Mover uma reserva para outra partida

Mover abre um pequeno quadro na própria linha. Mover para… lista cada partida que não está cancelada, por ordem de data, cada uma identificada pelo seu dia e pela sua excursão, por isso pode passar um hóspede para a próxima quinta-feira a partir daqui sem ir primeiro ao painel. Escolha uma e prima Confirmar.

- O preço segue a reserva: movida para outra excursão ou para outro dia, fica com o preço dessa excursão a partir da zona do hóspede, ao preço de hoje, porque mover é quase sempre a correção de um erro. Se o preço novo ficasse abaixo do dinheiro que o motorista cobra, o movimento é recusado com os dois valores, para que corrija primeiro o dinheiro.
- Uma hora de recolha dada pela grelha é recalculada a partir da grelha da nova excursão, porque a pergunta a que responde mudou, e fica vazia quando a nova excursão não tem resposta para essa zona. Uma hora definida à mão viaja intocada.
- Uma partida esgotada é recusada, e o quadro di-lo em vez de mover qualquer coisa a meio.
- Passado o prazo de reserva da empresa, o movimento é recusado, e o quadro indica quando terminou o prazo. O mesmo movimento feito no painel diário não é travado por ele, por isso é aí que se move uma reserva na manhã de uma excursão. Corrigir uma reserva com Editar nunca é travado pelo prazo.
- O revendedor é avisado quando o escritório move uma reserva que ele vendeu, com o novo dia e a hora de recolha a passar ao seu hóspede. O próprio escritório também: uma mudança para outra partida chega a todas as pessoas em Equipa que assinalaram Receber alertas de WhatsApp para novas reservas, com o nome da excursão e o dia para onde foi, e quem fez a mudança fica de fora.

## Cancelar uma reserva

Cancelar fica à parte, no fundo do menu, e pede um Motivo (opcional) antes de fazer o que quer que seja. Confirmar cancelamento cancela a reserva; Manter deixa-a como está.

Os lugares ficam livres de imediato, para o escritório e para cada revendedor que esteja a ver esse dia. A reserva em si não é eliminada: fica nesta lista como Cancelada, com o motivo no seu histórico, e sai do painel e dos totais do dia. O revendedor que a vendeu é avisado, e o escritório também: um cancelamento chega a todas as pessoas em Equipa que assinalaram Receber alertas de WhatsApp para novas reservas, seja em que ecrã tenha sido feito, e quem o fez fica de fora.

Cancelar a mesma reserva duas vezes não é problema, e um segundo clique também não: só o cancelamento que mudou mesmo alguma coisa envia alguma coisa, por isso ninguém é avisado duas vezes sobre a mesma reserva.