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title: "Registar uma reserva no painel"
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description: "As reservas novas escrevem-se diretamente no dia, dentro da excursão a que pertencem: abra a linha, preencha da esquerda para a direita, prima Enter. A linha fica aberta para a seguinte, e é assim que uma manhã de telefonemas se torna uma lista de passageiros."
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# Registar uma reserva no painel

As reservas novas escrevem-se diretamente no dia, dentro da excursão a que pertencem: abra a linha, preencha da esquerda para a direita, prima Enter. A linha fica aberta para a seguinte, e é assim que uma manhã de telefonemas se torna uma lista de passageiros.

## Como adiciono uma reserva?

1. Prima + Adicionar reserva no fundo do bloco da excursão. Abre-se uma linha de formulário por baixo da lista de passageiros, com o cursor no campo Nome do hóspede.
2. Preencha os campos; cada um é explicado abaixo. Só o hotel é obrigatório, e a hora de recolha normalmente escreve-se sozinha.
3. Prima Enter em qualquer ponto da linha, ou o botão Adicionar, para guardar. A reserva aparece na lista de passageiros e a linha fica aberta, vazia, pronta para o próximo hóspede.
4. Prima Esc quando terminar, ou para deitar fora uma linha a meio.

Num telemóvel ou tablet, o mesmo botão abre um formulário em ecrã inteiro com os mesmos campos, em vez de uma linha.

## Porque se preenche sozinha a hora de recolha?

Comece a escrever o hotel. Assim que é reconhecido, o campo Recolha preenche-se com a hora dessa excursão para a zona do hotel. Só preenche um campo vazio: uma hora que escolheu ou escreveu nunca é substituída, e pode sempre escolher outra, incluindo uma hora fora da lista predefinida.

Quando nada se preenche, a cadeia está partida algures: o hotel não está na lista, ainda não tem zona, ou a excursão não para nessa zona. O campo fica simplesmente vazio e o escritório define a hora à mão. Como funciona toda a cadeia, e como a configurar, está na página Zonas, hotéis e horas de recolha.

Se o hotel não estiver de todo na lista, não precisa de sair da linha. A última linha do menu diz Adicionar "…" com o que escreveu: abre uma pequena caixa que pede o nome e a zona, cria o hotel e seleciona-o. A hora de recolha preenche-se depois como em qualquer outro hotel, e a reserva fica ligada desde a primeira gravação. É a zona que faz isso funcionar, por isso escolha uma se a souber; ainda assim pode adicionar o hotel sem ela.

## Como registo o grupo?

AD, CH e INF contam adultos, crianças e bebés. O Total em direto por baixo mostra o que o grupo custa ao preço que essa excursão cobra a partir da zona do hotel, por isso fica definido assim que o hotel é inserido e acompanha-o se o alterar. Os bebés viajam grátis mas ocupam um lugar na carrinha, por isso seis adultos e dois bebés enchem uma excursão de oito lugares.

Uma criança numa excursão sem preço de criança é recusada ao guardar com Esta excursão não tem preço de criança. Defina o preço na excursão, ou reserve o lugar como adulto.

## Como peço uma cadeira de criança?

O controlo Lugar lista os códigos de cadeira de criança da empresa: S é uma silla, uma cadeira auto, E um elevador, um assento elevatório, e combinações como S1+E1 significam um de cada. A lista aberta mostra cada código com a descrição completa no seu idioma, e a lista de passageiros mostra só o código para se manter estreita; pouse o cursor sobre ele para voltar a ler a descrição.

Os códigos e as descrições gerem-se no ecrã Dados de referência, para que o escritório possa adicionar os seus e retirar os antigos sem tocar em reservas passadas.

## O que faz o campo de idioma?

Idioma regista o que os hóspedes falam e aparece como bandeira na linha da lista de passageiros. O escritório vê sempre a lista completa de idiomas da empresa. Se o idioma escolhido não estiver na lista Fala do guia atribuído, aparece um pequeno aviso por baixo do campo, o guia não fala este idioma, e de novo na linha guardada.

O aviso é um conselho, não um bloqueio: o escritório pode sempre reservar. Os operadores turísticos no portal é que ficam limitados aos idiomas que o guia do dia realmente fala.

## Como registo a forma de pagamento?

- CASH: o hóspede paga ao motorista a bordo. O campo € o motorista cobra aparece ao lado e é obrigatório: escreva o valor que o motorista tem de cobrar, ou seja, a parte do preço que não foi paga já no balcão. Mostra-se na coluna CASH da lista de passageiros, na linha TOT do bloco, no cartão do bloco num telemóvel, e no dia partilhado com o motorista, para que o guia leia sempre o mesmo valor. Uma reserva marcada como No-show sai desse total.
- TKT: um voucher pré-pago. A coluna CASH da lista mostra TKT, nada a cobrar.
- PREPAID: pago através do operador turístico. A coluna fica vazia, o que é em si a resposta: nada muda de mãos na carrinha.

Nada calcula o valor por si e nada o compara com o preço: só quem regista a reserva sabe quanto já foi pago, por isso é escrito à mão de cada vez. As linhas novas começam em PREPAID. Um valor numa reserva que não é CASH é recusado, tal como uma reserva CASH sem valor, por isso a coluna merece confiança ao cêntimo. O valor tem de ser superior a zero, e é por isso que CASH nem sequer é oferecido numa excursão que não custa nada.

## O que são T.O., REF e Pessoal?

- T.O. regista o operador turístico que vendeu o lugar, escolhido da lista de operadores da empresa. Aparece na lista de passageiros e alimenta o acerto de comissões no fim do mês, por isso uma reserva de revendedor deve sempre trazê-lo.
- REF regista quem indicou a reserva, texto livre com sugestões: o nome de um colega, @ para uma reserva online, ou a Receção.
- Pessoal preenche-se por si: as iniciais de quem tem sessão iniciada, gravadas automaticamente em cada reserva, para que a folha diga sempre quem a recebeu.

## O que acontece quando a excursão está cheia?

A lotação verifica-se ao guardar, contra os lugares reais da carrinha. Uma reserva que não cabe é recusada com a contagem exata, por exemplo Esta excursão está esgotada (8/8)., e nada é escrito. Não há exceções: a forma de levar os hóspedes é mover uma reserva para outro lado, pôr uma carrinha maior, ou abrir uma segunda partida.

As reservas canceladas libertam os seus lugares de imediato. Um bloco ainda pode ficar acima da lotação por outra via, ao trocar para uma carrinha mais pequena; o indicador de ocupação fica vermelho e o bloco mostra um aviso até o dia voltar a caber.

## Para onde vão as notas?

- Nota para o escritório e para o guia: o pedido do próprio hóspede, cadeira de rodas na recolha, lugares à frente, uma alergia. Qualquer pessoa que possa reservar pode escrevê-la, e aparece por baixo da lista de passageiros em Notas dos hóspedes.
- Nota (só escritório): uma nota interna de um gestor numa reserva. Aparece em itálico por baixo do nome do hóspede no painel do escritório e nunca chega aos operadores.
- Nota do dia: uma faixa para o dia inteiro, estrada cortada, festa, escrita por um gestor por cima dos blocos com + Adicionar nota do dia. Sai no programa impresso.

A linha de registo é deliberadamente demasiado densa para campos de notas: abra a própria reserva para escrever as duas notas da reserva, a partir da sua linha num telemóvel, ou no ecrã de edição da reserva. Uma nota que já existe nunca é tocada ao guardar a linha.