---
title: "Registar uma reserva no painel"
url: https://tourcockpit.com/pt/help/board-booking-entry
lang: pt
description: "As reservas novas escrevem-se diretamente no dia, dentro da excursão a que pertencem: abra a linha, preencha da esquerda para a direita, prima Enter. A linha fica aberta para a seguinte, e é assim que uma manhã de telefonemas se torna uma lista de passageiros."
---

# Registar uma reserva no painel

As reservas novas escrevem-se diretamente no dia, dentro da excursão a que pertencem: abra a linha, preencha da esquerda para a direita, prima Enter. A linha fica aberta para a seguinte, e é assim que uma manhã de telefonemas se torna uma lista de passageiros.

## Como adiciono uma reserva?

1. Prima + Adicionar reserva no fundo do bloco da excursão. Abre-se uma linha de formulário sob a lista de passageiros, e a sua primeira linha, de ponta a ponta, é REF, Pessoal, Adicionar e Esc, com o cursor já no campo Nome do cliente, logo abaixo.
2. Preencha os campos; cada um é explicado abaixo. Dois deles têm de estar preenchidos antes de a linha guardar, o hotel e o Idioma; uma reserva em dinheiro precisa também do valor que o motorista cobra. A hora de recolha costuma escrever-se sozinha.
3. Prima Enter em qualquer ponto da linha, ou o botão Adicionar, para guardar. A reserva aparece na lista de passageiros e a linha fica aberta, vazia, pronta para o próximo hóspede. Adicionar nunca se mexe enquanto escreve: as linhas que chegam assim que o hotel é reconhecido ficam abaixo dele, e uma gravação recusada diz porquê numa linha logo abaixo, pelo que o botão continua onde o seu dedo ia.
4. Prima Esc quando terminar, ou para deitar fora uma linha a meio.

Num telemóvel ou tablet, o mesmo botão abre um formulário em ecrã inteiro com os mesmos campos, em vez de uma linha, encabeçado pelo nome da excursão com o dia abaixo, porque a ficha cobre a própria data do painel.

## Porque se preenche sozinha a hora de recolha?

Comece a escrever o hotel. Assim que é reconhecido, o campo Recolha preenche-se com a hora dessa excursão para a zona do hotel. Só preenche um campo vazio: uma hora que escolheu ou escreveu nunca é substituída, e pode sempre escolher outra, incluindo uma hora fora da lista predefinida. A exceção é a caixa descrita abaixo, que assinala de propósito para entregar a sua hora à grelha.

Quando nada se preenche, a cadeia está quebrada em algum ponto: a célula dessa excursão para a zona do hotel está Por definir ou em Sem paragem na grelha de recolhas. O campo fica simplesmente vazio e o escritório define a hora à mão. Numa Por definir, a quem escreva uma é oferecida uma caixa sob o campo, Usar 09:15 em todas as recolhas futuras de NORTE desde norte em Esquinzo. Começa sem estar marcada, por isso a hora fica só nesta reserva; marcada, ao guardar responde a essa célula vazia para todas as reservas futuras dessa zona, põe a hora na lista da empresa se ainda lá não estiver, e esta reserva passa a seguir a grelha a partir daí. Se outro gestor responder primeiro à célula, o guardar para e o formulário diz o que a grelha tem agora. Numa Sem paragem, abre-se um aviso no momento em que o hotel é escolhido, a nomear a excursão e a zona, e tem de ser fechado; o hotel continua escolhido e a reserva pode ser aceite na mesma. Fala uma vez para esse hotel e essa partida, e não fala nada quando a reserva já traz uma hora de recolha. Abrir uma reserva que já tem esse hotel é silencioso, porque olhar para uma reserva não é escolher o seu hotel; mude o hotel ou a partida, ou escolha o mesmo hotel de novo, e o aviso abre-se. A linha por baixo do campo fica lá como registo permanente: Esta excursão não recolhe na zona deste hotel. O escritório vai organizar a recolha. Como funciona toda a cadeia, e como a configurar, está na página Zonas, hotéis e horas de recolha.

Uma reserva só é guardada com um hotel que esteja na lista. Escreva um que não esteja e o formulário recusa guardar, com os nomes mais parecidos da lista, caso seja um deles escrito de outra maneira. Uma reserva que já assenta num hotel que entretanto retirou é a única exceção: mantém esse hotel, por isso editá-la altera o que queria alterar e mais nada. Se for mesmo um hotel novo, não tem de sair da linha. A última linha do menu pendente lê Adicionar "…" com o que escreveu: abre uma caixa pequena que pede o nome e a zona, cria o hotel e seleciona-o. A hora de recolha preenche-se depois como para qualquer outro hotel, e a reserva fica ligada desde a primeira vez que é guardada. A zona é o que faz isso funcionar e não é opcional: a caixa não aceita o hotel enquanto não for escolhida uma, por isso, se não souber a zona, pergunte antes de o adicionar.

## Como registo o grupo?

AD, CH e INF contam adultos, crianças e bebés. O Total em direto por baixo mostra quanto custa o grupo ao preço que essa excursão cobra a partir da zona do hotel, por isso fixa-se assim que o hotel está preenchido e acompanha-o se o mudar. Os bebés viajam de graça mas ocupam na mesma um lugar na carrinha, por isso seis adultos e dois bebés enchem uma excursão de oito lugares. Numa excursão vendida por veículo, o Total é o preço do próprio veículo para um grupo desse tamanho, cobrado uma só vez sejam quantos forem, e a zona do hotel não o altera.

Uma excursão marcada como Apenas adultos não aceita crianças nem bebés: as suas caixas estão desligadas na linha e no formulário de reserva, e uma reserva que ainda leve alguma é recusada com Esta excursão é apenas para adultos: sem crianças nem bebés. Uma criança numa excursão sem preço de criança é recusada ao guardar, com Esta excursão não tem preço de criança. Defina o preço na excursão, ou reserve o lugar como adulto. A excursão vendida por veículo é a exceção: não tem tarifas nenhumas, por isso aí as crianças nunca são recusadas e contam apenas para o tamanho do grupo. O que recusa em vez disso é um grupo demasiado grande para o veículo, e a recusa nomeia o maior grupo para o qual esse veículo é vendido, para que saiba logo se a resposta é uma segunda carrinha.

## Como peço uma cadeira de criança?

O controlo Lugar lista os códigos de cadeira de criança da empresa: S é uma silla, uma cadeira auto, E um elevador, um assento elevatório, e combinações como S1+E1 significam um de cada. A lista aberta mostra cada código com a descrição completa no seu idioma, e a lista de passageiros mostra só o código para se manter estreita; pouse o cursor sobre ele para voltar a ler a descrição.

Os códigos e as descrições gerem-se no ecrã Dados de referência, para que o escritório possa adicionar os seus e retirar os antigos sem tocar em reservas passadas.

## O que faz o campo de idioma?

Idioma é obrigatório: cada reserva diz o que os seus clientes falam, porque o guia tem de o falar e a lista de passageiros imprime-o. O campo começa em Escolher e nunca adivinha; a reserva não é guardada até escolher um idioma. Aparece como uma bandeira na linha da lista de passageiros. O escritório vê sempre toda a lista de idiomas da empresa, mas uma reserva só entra numa excursão cujo guia fala o seu idioma: o guia dessa excursão, ou qualquer guia de uma excursão ligada a ela. Escolha um idioma que nenhum guia de lá fala e aparece um aviso por baixo do campo: Nenhum guia desta excursão fala esta língua: não é possível reservar aqui. Guardar é então recusado, nomeando o guia. Reserve-a noutra excursão, ou atribua primeiro um guia que o fale. Uma excursão ainda sem guia aceita qualquer idioma. Um segundo aviso, por exemplo 3 idiomas nesta partida, aparece quando o idioma que escolher levaria a partida a mais de dois idiomas, seja quem for o guia.

O idioma do guia é uma regra para todos, o escritório incluído: ninguém pode reservar além dela. O terceiro idioma é apenas um conselho para o escritório, que o pode reservar à mesma. Os operadores turísticos no portal estão sujeitos às duas: uma agência só pode reservar um idioma que o guia do dia fale, e nunca um terceiro idioma na mesma partida, onde lhe é mostrado o número do escritório em vez disso.

## Como registo a forma de pagamento?

- CASH: o hóspede paga ao motorista a bordo. Ao lado do pagamento aparece o campo € o motorista cobra, e é obrigatório: escreva o valor que o motorista tem de cobrar, ou seja a parte do preço que não foi já paga no balcão. Aparece na coluna CASH da lista de passageiros e na linha TOT do bloco, no cartão do bloco num telemóvel, e no dia que partilha com o motorista, por isso o guia lê o mesmo valor onde quer que olhe.
- TKT: um voucher pré-pago. A coluna CASH da lista mostra TKT, nada a cobrar.
- PREPAID: pago através do operador turístico. A coluna fica vazia, o que é em si a resposta: nada muda de mãos na carrinha.
- Grátis, só para gestores: o hóspede ocupa um lugar e não paga nada, por exemplo um novo representante a conhecer a excursão ou o chefe de um grupo. O lugar conta nos lugares livres como qualquer outro, o Total do formulário passa a zero assim que se escolhe Grátis, o valor é zero nos totais do dia e em todas as exportações, e a coluna CASH da lista de passageiros diz Grátis para que o guia saiba que foi intencional. Só um gestor pode tornar um lugar gratuito ou cobrar um que o era.

Nada calcula o valor por si: só quem regista a reserva sabe quanto já foi pago, por isso é escrito à mão de cada vez. Pode ser igual ao que a reserva vale, quando nada foi pago no balcão, mas nunca superior: um valor mais alto é recusado, com os dois montantes à vista. As linhas novas começam em PREPAID. Um valor numa reserva que não é CASH é recusado, tal como uma reserva CASH sem valor, por isso a coluna merece confiança ao cêntimo. O valor tem de ser superior a zero, e é por isso que CASH nem sequer é oferecido numa excursão que não custa nada.

## O que são T.O., REF e Pessoal?

- T.O. regista o operador turístico que vendeu o lugar, escolhido da lista de operadores da empresa. Aparece na lista de passageiros e alimenta o acerto de comissões no fim do mês, por isso uma reserva de revendedor deve sempre trazê-lo.
- REF regista quem indicou a reserva, texto livre com sugestões: o nome de um colega, @ para uma reserva online, ou a Receção.
- Pessoal preenche-se por si: as iniciais de quem tem sessão iniciada, gravadas automaticamente em cada reserva, para que a folha diga sempre quem a recebeu.

## O que acontece quando a excursão está cheia?

A lotação verifica-se ao guardar, contra os lugares reais da carrinha. Uma reserva que não cabe é recusada com a contagem exata, e nada é escrito: Esta excursão está esgotada (8/8). quando não resta nenhum lugar, e Lugares insuficientes: 3 pedidos, 2 livres. quando o grupo é maior do que o que resta. Não há exceções: a forma de levar os hóspedes é mover uma reserva para outro lado, pôr uma carrinha maior, ou abrir uma segunda partida.

Uma excursão vendida por veículo é respondida antes dos lugares. Quando um grupo já a reservou, uma segunda reserva é recusada por muitos lugares que estejam livres: Esta excursão privada já está reservada. O veículo é apenas para esse grupo. Também aqui não há exceções.

As reservas canceladas libertam os seus lugares de imediato. Um bloco ainda pode ficar acima da lotação por outra via, ao trocar para uma carrinha mais pequena; o indicador de ocupação fica vermelho e o bloco mostra um aviso até o dia voltar a caber.

## Para onde vão as notas?

- Nota para o escritório e para o guia: o pedido do próprio hóspede, cadeira de rodas na recolha, lugares à frente, uma alergia. Qualquer pessoa que possa reservar pode escrevê-la, e aparece por baixo da lista de passageiros em Notas dos hóspedes.
- Nota (só escritório): uma nota interna de um gestor numa reserva. Aparece em itálico por baixo do nome do hóspede no painel do escritório e nunca chega aos operadores.
- Nota do dia: uma faixa para o dia inteiro, estrada cortada, festa, escrita por um gestor por cima dos blocos com + Adicionar nota do dia. Sai no programa impresso.

As duas notas da reserva estão na sua própria linha quando edita uma reserva num computador, e em ecrã inteiro num telemóvel. Só um gestor altera a nota do escritório, e ela nunca chega a um operador.