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title: "Glossário: as palavras do dia de uma empresa de excursões"
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description: "Os termos que o TourCockpit usa, e os que um escritório de excursões já diz em voz alta. Alguns mantêm-se na própria língua do escritório em todos os ecrãs, de propósito, porque são o vocabulário que toda a equipa partilha pelo rádio e ao telefone."
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# Glossário: as palavras do dia de uma empresa de excursões

Os termos que o TourCockpit usa, e os que um escritório de excursões já diz em voz alta. Alguns mantêm-se na própria língua do escritório em todos os ecrãs, de propósito, porque são o vocabulário que toda a equipa partilha pelo rádio e ao telefone.

## Vendas

Operador turístico. Uma empresa que vende as suas excursões aos seus próprios clientes, por uma comissão: um grande operador com um programa de resort, uma agência ou uma receção de hotel. No TourCockpit, cada operador tem o seu próprio acesso ao portal do operador.

Portal do operador. A parte do TourCockpit onde um operador turístico vê a disponibilidade das excursões que lhe são autorizadas, reserva lugares por sua própria conta e vê as suas próprias reservas, enquanto os dados dos outros operadores se mantêm privados. Substitui a chamada telefónica para o escritório.

Comissão. A percentagem do preço de uma reserva que um operador fica por a vender. Cada operador tem a sua própria, definida na sua ficha em Dados de referência.

Acerto de comissões. A demonstração de fim de mês por operador: reservas colocadas, bruto, comissão, líquido devido. O acerto tem a sua própria página, ligada abaixo.

Bruto e líquido. Bruto é o que o hóspede pagou. Líquido é o bruto menos a comissão do operador: o que o operador lhe deve.

Referência (`REF`). De onde veio uma reserva, tal como o escritório a escreve na folha: que operador, receção ou representante enviou o hóspede.

## O dia

Excursão. Um tipo de viagem no seu catálogo: o percurso, os idiomas em que é oferecida, os preços. Existe uma vez, sem data associada.

Instância de excursão. Uma excursão colocada numa data: esta excursão, a realizar-se neste dia, com o seu próprio guia, a sua carrinha e a sua duração. A mesma excursão pode sair duas vezes no mesmo dia como duas instâncias, cada uma com os seus próprios lugares.

Reserva. Um grupo de hóspedes numa instância de excursão: o hotel, a hora de recolha, a quem ligar, como pagaram, e os passageiros, contados como AD (adultos), CH (crianças) e INF (bebés). Todos os membros do grupo ocupam um lugar, bebés incluídos.

Painel diário. A vista do escritório sobre um dia: todas as instâncias de excursão a decorrer, o seu guia, a sua carrinha, os seus lugares vendidos e livres, e todas as reservas nele. É onde o escritório trabalha, e tudo o resto no TourCockpit é calculado a partir dele.

Lista de passageiros. A lista que um guia e um motorista levam para uma instância de excursão: todas as reservas pela ordem de recolha, com hotel, hora, dimensão do grupo, idioma e pagamento. Impressa ou no telemóvel.

`GUIA` e `CHOFER`. O guia e, quando existe, o segundo membro da equipa que apenas conduz. Toda a regra de idioma lê apenas o guia. As palavras mantêm-se na língua do próprio escritório em todos os ecrãs.

`FURGO`, `LARGO` e `CORTO`. A carrinha, e se a excursão é longa ou curta nesse dia. Vocabulário da folha, mantido tal e qual.

## Recolhas

Zona. Um troço de costa por onde a carrinha passa, mantido pela ordem de condução. Cada hotel pertence a uma zona.

Hora de recolha. Quando uma excursão recolhe numa zona. Cada excursão tem uma hora de recolha por zona, por isso a hora de recolha de uma reserva decorre do seu hotel: a zona do hotel, depois a hora dessa excursão para essa zona. Uma hora definida à mão nunca se altera.

Cadeira de criança (💺). O lugar de que um bebé ou uma criança pequena precisa na carrinha, escolhido da própria lista do escritório, descrito no idioma do leitor na lista de passageiros e nas mensagens.

## Dinheiro

`CASH`, `TKT`, `PREPAID`. Como uma reserva foi paga: dinheiro cobrado no dia, um bilhete emitido por um operador, ou pago antecipadamente. O dinheiro é o que o guia acerta com o escritório; os bilhetes e as reservas pré-pagas contam como excursões, não como dinheiro.

Finanças. A reconciliação mensal, construída a partir do painel: totais do mês, uma tabela por guia com o dinheiro cobrado, os dias e as excursões, e, para o Proprietário, o acerto de comissões por operador.