--- title: "Zone, hotel e orari di pick-up" url: https://tourcockpit.com/it/help/pickup-times lang: it description: "TourCockpit compila da solo l'orario di pick-up di una prenotazione: l'hotel appartiene a una zona, e ogni tour ha un orario di pick-up per zona. Questa pagina spiega come impostarlo, dove compare l'orario e cosa succede quando ne serve uno diverso." --- # Zone, hotel e orari di pick-up TourCockpit compila da solo l'orario di pick-up di una prenotazione: l'hotel appartiene a una zona, e ogni tour ha un orario di pick-up per zona. Questa pagina spiega come impostarlo, dove compare l'orario e cosa succede quando ne serve uno diverso. ## Come viene deciso un orario di pick-up Tre elementi lavorano insieme. Le Zone sono i tratti di costa che il furgone percorre, mantenuti nell'ordine di guida. Ogni hotel appartiene a una zona. E per ogni tour, la griglia degli orari di pick-up contiene un orario per zona: dove il tour fa il pick-up, e quando. Quando una prenotazione viene salvata con un hotel, TourCockpit segue la catena: la zona dell'hotel, poi l'orario di quel tour per quella zona, e scrive la risposta sulla prenotazione. Se manca un anello (l'hotel non è nell'elenco, non ha ancora una zona, o il tour non ferma in quella zona) l'orario resta semplicemente vuoto e l'ufficio lo imposta a mano. La risposta viene scritta sulla prenotazione e resta segnata come della griglia. Segue la domanda: cambia il tour sul blocco, sposta la prenotazione su un altro tour, cambia il suo hotel, oppure assegna un veicolo di un'altra dimensione, e l'orario viene risposto di nuovo dalla griglia. Un orario che qualcuno ha impostato a mano non si sposta mai. Modificare la griglia stessa cambia solo le prenotazioni future. ## Configurare zone, hotel e griglia Tutto si trova in Dati di riferimento (una schermata per i responsabili), su tre schede: Zone, Hotel e Orari di pick-up. 1. Nella scheda Zone, aggiungi le tue zone e mettile nell'ordine in cui il furgone le percorre davvero, usando le frecce su e giù. Una zona non viene mai eliminata: ritirandola si conservano la sua cronologia e i suoi hotel. 2. Nella scheda Hotel, assegna a ogni hotel la sua zona. Il menu a tendina della zona su ogni riga salva nel momento in cui lo cambi; non c'è un passaggio di salvataggio separato. 3. Nella scheda Orari di pick-up, parti dal pannello Orari sopra la griglia: è l'elenco degli orari a cui questa azienda parte, e la griglia offre esattamente quelli. Poi compila la griglia: una riga per ogni tour pubblicato, una colonna per ogni zona. Scegli un orario in ogni cella dove il tour fa il pick-up; ogni modifica si salva subito. La riga e la colonna sotto il puntatore si illuminano, così una cella in una griglia larga non viene mai letta rispetto alla zona sbagliata. Una cella impostata su Nessuna fermata significa esattamente questo: questo tour non fa il pick-up in quella zona. Una cella vuota è una risposta, non una lacuna. Le prenotazioni degli hotel di quella zona non ricevono un orario automatico, e una Nessuna fermata su Tutti i veicoli svuota la cella anche per ogni dimensione di veicolo. Un hotel che non ha ancora una zona si comporta allo stesso modo: le sue prenotazioni arrivano con l'orario di pick-up vuoto, e l'ufficio lo compila. Assegna la zona una sola volta e ogni prenotazione futura da quell'hotel si risolve da sola. ## L'elenco degli orari, e chi lo tiene Ogni selettore di orario in TourCockpit legge da un unico elenco, ed è dell'ufficio. Sta nel pannello Orari in cima alla scheda Orari di pick-up, sopra la griglia: gli orari a cui questa azienda parte davvero, e nessun altro. 1. Digita un orario e premi Aggiungi orario. Viene salvato come HH:MM nel formato 24 ore, quindi 8:40 è accettato e conservato come 08:40; non devi digitare lo zero iniziale. 2. Un orario già presente nell'elenco viene rifiutato invece di essere aggiunto una seconda volta. Due modi di scrivere una stessa partenza non sono due partenze. 3. Ritira un orario che l'azienda non fa più. Sparisce subito da ogni selettore e da ogni cella vuota della griglia. Ritirare non è cancellare. Una prenotazione o una cella della griglia che ha già quell'orario lo conserva, quindi nulla di ciò che è stato detto al cliente cambia. Prima di ritirarlo, il pannello ti dice quante celle rispondono ancora con quell'orario, e Ripristina lo rimette quando vuoi. La griglia qui sotto attinge solo a questo elenco. La prenotazione è l'unico posto dove puoi digitare un orario che non c'è, per un pick-up privato fuori dall'ordinario. ## Prezzi per zona Un tour ha un prezzo adulto e un prezzo bambino, impostati sul tour stesso. Una zona può far pagare di più, perché raggiungere le zone lontane costa di più. La scheda Prezzi è questo: gli stessi tour a sinistra e le stesse zone in alto della griglia dei pick-up, con due caselle in ogni cella. - Lascia una casella vuota e vale il prezzo del tour stesso. Quel prezzo è il numero grigio nella casella, così vedi sempre cosa significa una cella vuota. - I due prezzi sono indipendenti. Alza il prezzo adulto in una zona e quello bambino resta quello del tour, a meno che tu non alzi anche quello. - Un tour che non accetta bambini ha la casella bambino disattivata. Una zona non può inventare un prezzo che il tour non vende. Una prenotazione viene salvata con i prezzi che la zona del suo hotel aveva in quel momento, e li mantiene. Modificare una cella il mese prossimo cambia quanto costano le prenotazioni NUOVE, mai quanto è già stato detto a un ospite. Cambiare l'hotel di una prenotazione invece ricalcola, perché un'altra zona è un altro prezzo. ## Prenotare dall'ufficio Nella riga di prenotazione della bacheca, inizia a digitare l'hotel. Non appena l'hotel viene riconosciuto, il campo pick-up si compila da solo con la risposta della griglia per quel tour e quella zona. Puoi sempre scegliere o digitare un orario diverso; un orario che imposti tu vince sempre, e la bacheca lo segna con un piccolo pallino accanto all'orario (Impostato a mano, non seguirà il tour). - Un orario che hai digitato non viene mai sovrascritto: né dalla griglia, né da un cambio di tour, né modificando la prenotazione in seguito. - La griglia offre solo gli orari dell'elenco dell'azienda, che l'ufficio tiene nel pannello Orari della scheda Orari di pick-up. Su una prenotazione puoi comunque digitare qualsiasi orario, per esempio un pick-up privato fuori dall'ordinario. - Spostare una prenotazione su un altro tour fa rispondere di nuovo un orario dalla griglia del nuovo tour; un orario impostato a mano viaggia invariato. Dopo uno spostamento, dai un'occhiata alla colonna del pick-up. - Salvare una prenotazione per un altro motivo (il segnaposto pranzo, un numero di camera, il gruppo) lascia il suo orario esattamente com'era. Solo un cambio dell'hotel fa rispondere di nuovo la griglia, perché ora la zona è diversa. Svuotare il campo pick-up su una prenotazione il cui hotel si risolve non lo lascia vuoto: la risposta della griglia lo ricompila. Per lasciare davvero una prenotazione senza orario, l'hotel deve essere fuori dall'elenco, senza zona, oppure il tour non deve fermare in quella zona. ## Nel portale dell'operatore Un operatore non imposta mai un orario di pick-up: solo l'ufficio conosce i percorsi. Nel modulo di prenotazione l'orario di pick-up viene mostrato come un dato di fatto, subito sotto il campo hotel. - Nel momento in cui l'operatore sceglie un hotel con zona e orario noti, la riga mostra l'orario risolto, per esempio "Pick-up alle 09:00". È la stessa risposta con cui verrà salvata la prenotazione. - Mentre la risposta viene cercata, la riga indica per un istante che è in corso il controllo dell'orario di pick-up. - Se l'hotel non è nell'elenco, non ha zona, o il tour non ferma lì, la riga dice L'ufficio assegnerà l'orario di pick-up. La prenotazione va comunque a buon fine. In Le mie prenotazioni, una prenotazione il cui orario l'ufficio non ha ancora impostato mostra Assegnato dall'ufficio finché non viene compilato. Gli operatori non ricevono una notifica separata quando l'ufficio lo imposta; l'orario compare sulla prenotazione. ## Correggere il tour su un blocco già posizionato Succede: il blocco è stato posizionato come un tour, le prenotazioni sono state prese con gli orari di quel tour, e il tour risulta essere l'altro. Cambia il tour nell'intestazione del blocco e gli orari di pick-up vengono risposti di nuovo dalla griglia del nuovo tour, su ogni prenotazione il cui orario proveniva dalla griglia. 1. Nell'intestazione del blocco sulla bacheca, scegli il tour giusto nel selettore del tour. Il blocco si ridisegna sotto il nuovo tour. 2. Leggi la riga che appare sotto l'intestazione: Orari di pickup aggiornati: N, e, quando alcuni erano impostati a mano, Impostati a mano, non toccati: M. Quella riga è tutto il controllo che serve; non c'è bisogno di rileggere riga per riga. 3. Guarda le righe con il pallino: sono gli orari impostati a mano, e sta a te cambiarli se il nuovo tour lo richiede. La stessa riga dice anche N prenotazioni mantengono il prezzo del tour precedente quando il nuovo tour vende a un'altra tariffa. Correggere il tour nell'intestazione fa rispondere di nuovo gli orari, mai gli importi: quanto è stato detto a ogni ospite quando la sua prenotazione è stata presa resta valido. Ogni operatore con una prenotazione il cui orario è cambiato viene avvisato, con l'orario vecchio e quello nuovo, nella sua posta in arrivo e su WhatsApp quando lo ha attivo. Una prenotazione il cui orario non è cambiato non invia nulla. ## Quando il veicolo cambia l'orario Il bus da 19 posti passa prima dei minivan, perché far salire più persone richiede più tempo. La griglia ha una scheda per ogni dimensione di veicolo: Tutti i veicoli è la tabella standard, e una scheda di dimensione contiene solo le celle in cui quella dimensione passa a un altro orario. Ogni cella lasciata vuota segue Tutti i veicoli. Una partenza si risolve sulla dimensione per cui è pianificata o assegnata. Pianifica un giorno come 0/19 e agli operatori che prenotano viene indicato subito l'orario del bus. Assegna il bus nel selettore FURGO di un giorno già prenotato e gli orari presi dalla griglia si spostano da soli, compare la stessa riga Orari di pickup aggiornati, e ogni agenzia con una prenotazione viene avvisata. Salvare il blocco senza cambiare il veicolo non cambia nulla. Un orario impostato a mano non si sposta mai, qualunque sia il mezzo. La bacheca segna quelle righe con il pallino, così vedi subito quali devi ancora controllare tu. In una scheda di dimensione, una cella vuota mostra Come tutti i veicoli: cancellare una modifica riporta la cella alla tabella standard. ## Modificare la griglia in seguito Modificare una cella della griglia cambia solo le prenotazioni future. Ogni prenotazione già presa mantiene l'orario comunicato all'ospite, anche quando viene salvata di nuovo in seguito per un altro motivo. Rinominare una zona conserva tutti i suoi hotel e orari; ritirare una zona la nasconde dalle nuove scelte ma non cambia nulla di ciò che esiste già. Ogni modifica dell'orario di pick-up su una prenotazione viene registrata nella cronologia, con chi l'ha cambiata e quando, così un orario spostato può sempre essere ricostruito nella schermata Attività o nella cronologia della prenotazione stessa.