--- title: "Il portale dell'operatore" url: https://tourcockpit.com/it/help/operator-portal lang: it description: "Come operatore vendi i posti sui tour dell'azienda dal tuo portale: un calendario che mostra a colpo d'occhio dove puoi vendere, un modulo di prenotazione che richiede pochi secondi e l'elenco completo delle tue prenotazioni, mentre i dati delle altre agenzie restano privati. Questa pagina segue tutto il flusso, dall'accesso alle tue prenotazioni." --- # Il portale dell'operatore Come operatore vendi i posti sui tour dell'azienda dal tuo portale: un calendario che mostra a colpo d'occhio dove puoi vendere, un modulo di prenotazione che richiede pochi secondi e l'elenco completo delle tue prenotazioni, mentre i dati delle altre agenzie restano privati. Questa pagina segue tutto il flusso, dall'accesso alle tue prenotazioni. ## L'accesso: il calendario della disponibilità Accedi con la tua email e la tua password e arrivi su Disponibilità, il giorno. Una barra in alto lo nomina, mar 29 set, con ‹ e › per andare indietro o avanti di un giorno e ? per l'aiuto, e sotto una riga: Dove puoi vendere · 3 tour · 11 posti disponibili. Accanto al giorno, su un computer, un mese a colpo d'occhio mostra i posti rimasti in totale ogni giorno tra i tour che puoi prenotare. - Un numero indica i posti che puoi ancora vendere quel giorno. Diventa ambra quando ne restano cinque o meno. Un tour privato che qualcuno ha già preso non gli aggiunge nessuno dei suoi posti, per quanti ne restino vuoti: il veicolo va a quell'unico gruppo. - Sold out, in rosso, significa che quel giorno non resta nulla da vendere: ogni posto è occupato, oppure i soli tour in partenza sono privati e già prenotati. - Un trattino significa che quel giorno non ci sono tour in programma; non c'è nulla da prenotare, quindi il giorno non è cliccabile. - Il calendario guarda solo avanti: i giorni passati sono in grigio, ‹ è disattivato sul giorno di oggi, e puoi sfogliare fino a dodici mesi in avanti. Su un telefono, il mese si ripiega in una striscia con il giorno selezionato e i sei successivi, con gli stessi numeri di posti. Tocca la data nella barra in alto, da qualsiasi punto della pagina, e si apre il mese intero, con Oggi dentro quando sei su un altro giorno. ? apre quello che prima stava in cima alla pagina: prima il numero dell'ufficio da chiamare o su WhatsApp, poi una frase su a cosa serve il portale, il filmato che mostra come funziona, e questa guida. In fondo alla giornata, una riga dà lo stesso numero per quello che un modulo non fa: Tour privato o una data che non pubblichiamo? ## Ospiti al banco: lascia che risponda la bacheca Quando hai una famiglia davanti, di' una volta chi sono e tutto lo schermo risponde per loro. Tre controlli stanno su una riga sotto la data, in vista mentre scorri la giornata, finché non apri un modulo di prenotazione, quando lasciano lo schermo al modulo: Ospiti, la lingua e Pick-up da. Chiusi, ognuno dice cosa contiene, 3 persone, Deutsch, Corralejo, così tutti e tre stanno in un telefono. - Ospiti apre un piccolo pannello con Adulto (12+), Bambino (3-12) e Neonato (sotto i 3), ciascuno con un meno e un più. La prima volta che lo apri parte da due adulti, e ricorda che un neonato non paga e occupa comunque un posto, quindi per una coppia con un neonato ne servono tre. - La lingua è un elenco di tutte le lingue in cui puoi vendere, e parte da Lingua, che vuol dire qualsiasi. - Pick-up da è dove alloggiano, e parte da Pick-up, che vuol dire qualsiasi zona. Aprendolo si elencano tutte le zone di pick-up; scrivi nella sua casella per trovare un hotel, ognuno mostrato con la sua zona. La scelta si legge allora Zona: Corralejo oppure Hotel: Alua Village Esq (Esquinzo/Butihondo). - Cancella compare in fondo alla riga appena uno di loro è impostato, e li svuota tutti con un tocco. Il giorno che stai guardando resta. Non c'è niente da premere: la bacheca risponde mentre cambi ogni controllo. Quello che hai chiesto viaggia nell'indirizzo della pagina, così un ricaricamento, il tasto indietro e un link che mandi al banco accanto lo conservano, ed è ancora impostato dopo che una prenotazione è stata salvata, pronto per il secondo tour della famiglia. Con uno qualsiasi di questi impostato, il titolo sopra le schede dice per chi sono, Tour del mar 29 set per 2 adulti, 1 bambino, oppure Tour del mar 29 set adatti per una lingua o un luogo da soli, e vengono mostrati solo quelli che possono accoglierli, nell'ordine solito della giornata. Quando nessuno può, lo dice: Nessun tour con posti adatto a questi ospiti in questo giorno. Prova un altro giorno. Gli altri si ripiegano sotto Mostra 3 che non possono accoglierli, ognuno dicendo cosa sta in mezzo: - Questo tour è sold out. Nessun posto rimasto. - 2 posti rimasti, loro sono 3, quando il gruppo è più grande di quello che è libero. - Solo adulti, quando il tour non accetta bambini né neonati. - Niente bambini in questo tour, quando il tour non ha un prezzo bambino. - Si svolge in, con le bandiere di quello che la guida del giorno parla davvero, quando la lingua che hai chiesto non è tra quelle. - Va già in, con due bandiere, quando la partenza ha raggiunto le sue due lingue e non se ne può aggiungere una terza. - Già prenotato: questo veicolo è per un solo gruppo, su un tour privato che qualcuno ha già preso. I suoi posti vuoti non sono in vendita per nessuno, ufficio compreso, quindi la risposta è un'altra partenza o un altro giorno. Si ripiegano, non vengono mai nascoste, e il numero dell'azienda resta sulla scheda. Tre posti quando sono in quattro è una telefonata che vale la pena fare: l'ufficio può aggiungere un posto, mettere una seconda partenza o cambiare la guida, e niente di tutto questo tocca a te dal portale. Con Pick-up da impostato, ogni scheda dice cosa succede dove alloggiano: Pick-up alle 08:45 da Alua Village Esq, oppure L’ufficio assegnerà l’orario di pick-up. quando l'ufficio non ha ancora scritto quell'orario. Un tour che lì non passa esce dalla lista, e una riga sotto li conta, per esempio 1 tour non passa da Alua Village Esq; toccala per vedere quali, ognuno segnato Non passa da, così puoi ancora chiamare l'ufficio per uno di loro. Con un hotel scelto, + Aggiungi prenotazione apre il modulo con quell'hotel già inserito. Una scheda che può accoglierli mostra quanto paga il gruppo, per esempio €88.00 per 2 adulti, 1 bambino, prima della zona dell'hotel, calcolato sui prezzi del tour stesso; il totale esatto arriva comunque con l'hotel. + Aggiungi prenotazione apre poi il modulo con il gruppo e la lingua già dentro, e ogni campo resta tuo da cambiare. Il calendario si restringe con loro. Ogni giorno continua a contare i posti, ora i posti sulle partenze che possono accogliere questi ospiti, con una riga sotto il mese che lo dice; fermati su un giorno per leggere come sono distribuiti, per esempio 2 posti in 1 partenza. Un giorno i cui tour partono tutti ma nessuno può accoglierli diventa grigio. ## Scegliere un giorno: aperto, sold out e cosa riporta ogni tour Scegli un giorno con posti e compaiono i suoi tour, una scheda per tour, sotto una barra che riassume la giornata, per esempio 3 tour · 12 posti disponibili. Ogni scheda ti dice tutto quello che ti serve prima di promettere qualcosa a un ospite: - Il nome del tour, nella tua lingua. L'ufficio scrive un tour una volta sola, nella sua lingua, e tu lo leggi nella tua. Il nome originale sta in piccolo sotto quando i due non coincidono, così puoi usare il nome che l'ufficio conosce quando li chiami. - Che cos'è il tour, quando l'ufficio l'ha scritto, è ripiegato sotto Dettagli del tour: la sua descrizione, Cosa è incluso, Cosa portare e Istruzioni per l'incontro, anche questi nella tua lingua. - Il prezzo a persona, per età: da €50.00 adulto · €25.00 bambino · neonati gratis. Quando un tour non ha una tariffa bambino, la parte bambino semplicemente non compare. Un tour privato si vende invece a veicolo, e la sua scheda indica quanto costa il veicolo per ogni dimensione del gruppo, per esempio €450.00 fino a 5 persone, €550.00 fino a 8 persone. - Lingue: le bandiere sono le lingue che puoi prenotare su quel tour quel giorno. Lingue: qualsiasi significa che la guida non pone limiti. In ogni caso un tour va in due lingue al massimo: quando ne sono già prenotate due, da te o da chiunque altro, un ospite in una terza viene rifiutato e compare il numero dell'ufficio, perché solo l'ufficio può fare questa eccezione. - I posti: un badge con 4 posti liberi, Sold out o Prenotato per un veicolo privato già prenotato. - Quando parte, sotto il nome del tour: Mattina, Pomeriggio o Giornata intera, oppure l'ora di partenza quando l'ufficio ne ha fissata una, per esempio 08:00. - Le tue prenotazioni su quel tour, una riga ciascuna, per esempio Tua: Anna Keller, 2 adulti. Apri apre le tue prenotazioni del giorno con quella contrassegnata, dove stanno il suo Modifica e il suo Annulla. Un tour aperto porta un pulsante + Aggiungi prenotazione. I tour a cui nessuno può più aggiungere niente, sold out, o con un veicolo privato che un altro gruppo ha già preso, si ripiegano in una sola riga in fondo, Sold out oggi, con ogni tour sulla sua riga quando la apri, con il suo orario: Sold out, o Prenotato per il veicolo. Un tour sold out su cui hai una prenotazione conserva la sua scheda, contrassegnata Sold out (o Prenotato se il veicolo privato è il tuo), con la tua prenotazione sopra. Se è impostato un numero di ospiti che non può prendere, si ripiega con gli altri sotto Mostra 3 che non possono accoglierli, sempre con la tua prenotazione sopra, e le tue prenotazioni della giornata restano sulla riga sopra i tour. Quando ogni tour della giornata è sold out, la pagina lo dice e suggerisce un altro giorno. Le schede arrivano nell'ordine di partenza: prima le mattine, poi le giornate intere, poi i pomeriggi. Un tour riservato in esclusiva a un'altra agenzia semplicemente non compare, e i suoi posti non vengono contati nel tuo calendario. Se in un giorno girano solo tour che non puoi vendere, quel giorno mostra un trattino. ## Prenotare un ospite Premi + Aggiungi prenotazione su un tour aperto e il modulo si apre sulla scheda. La prenotazione si completa in un solo passaggio, dall'alto in basso: 1. Nome dell’ospite: obbligatorio. Senza, la prenotazione viene rifiutata con Il nome dell’ospite è obbligatorio. È uno dei tre campi senza i quali una prenotazione non si salva, insieme all'hotel e alla lingua. 2. Hotel: obbligatorio. Si apre già con l'hotel indicato in Pick-up da, quando ce n'è uno indicato lì; altrimenti inizia a scrivere e scegli dall'elenco. Scegliere un altro hotel in Pick-up da con il modulo aperto sposta anche questo campo, e l'orario di pick-up e il prezzo seguono; una zona, o togliere il filtro, toglie solo l'hotel del filtro stesso e mai uno che hai scelto tu. Nient'altro di quello che hai scritto viene toccato. L'orario di pick-up si ricava dall'hotel, quindi scegli il nome dell'elenco quando c'è. 3. Il gruppo: Adulto (12+), Bambino (3-12) e Neonato (sotto i 3). I neonati viaggiano gratis ma occupano un posto, quindi contano tra i posti rimasti. Il Totale si aggiorna mentre scrivi. 4. Lingua: obbligatoria, perché la guida deve parlarla. L'elenco offre solo le lingue che parlano le guide del tour, lo stesso insieme delle bandiere sulla scheda, quindi una lingua che nessuna guida di lì parla non si può prenotare. Un tour che già si svolge in due lingue elenca comunque una terza, e salvarla viene rifiutato: accanto al pulsante Prenota si apre un avviso con le due lingue e il numero dell'ufficio, e quello che hai scritto resta nel modulo. Se i tuoi clienti hanno bisogno di una lingua che non è offerta, chiama l'ufficio. 5. Se serve all'ufficio o alla guida, aggiungi la camera, un numero di telefono, un seggiolino, oppure premi + Aggiungi una nota per l'ufficio e la guida per qualsiasi altra cosa, per esempio Posti anteriori per favore, un ospite con mobilità ridotta. 6. Come pagano: Prepagato tramite l'agenzia, Voucher in mano all'ospite, o Contanti a bordo. Scegliendo i contanti compare una casella obbligatoria, La guida incassa a bordo: digita la cifra che l'autista deve incassare, cioè la parte di prezzo che l'ospite non ti ha già pagato. Nulla la calcola al posto tuo e la prenotazione non si salva senza. Non può superare quanto vale la prenotazione: una cifra più alta viene rifiutata, mostrando entrambi gli importi. 7. Il pulsante mostra già quello che stai per confermare, per esempio Prenota · €125.00. Premilo e la risposta è immediata: Prenotazione aggiunta. La prenotazione è confermata nel momento in cui viene aggiunta: i posti vengono scalati dal conteggio del giorno per tutti, l'ufficio riceve la notifica e non c'è nessun passaggio di approvazione. Se due agenzie corrono per gli ultimi posti, la piattaforma ne fa passare una sola. ## L'orario di pick-up è un dato, non una scelta Non imposti mai un orario di pick-up; solo l'ufficio conosce i percorsi. Sul modulo, subito sotto l'hotel, la riga Orario di pick-up dà la risposta da sola: scegli un hotel che l'ufficio ha mappato e la riga mostra Pick-up alle 08:30, l'orario esatto con cui verrà salvata la prenotazione. - Mentre la risposta viene cercata, la riga mostra per un momento Controllo dell’orario di pick-up… - Se l'ufficio non ha ancora un orario per l'hotel su quel tour, la riga mostra L’ufficio assegnerà l’orario di pick-up. La prenotazione passa comunque, e l'orario compare sulla prenotazione appena l'ufficio lo inserisce. - L'hotel deve essere uno dell'elenco. Se il tuo non c'è, il modulo lo dice sotto il campo, e la prenotazione non viene presa finché l'ufficio non aggiunge l'hotel: chiediglielo, poi prenotala. Una delle tue prenotazioni che sta già su un hotel che l'ufficio ha ritirato nel frattempo lo mantiene: aprila, cambia quello che ti serve e salva, e nessuno ti chiede di sceglierne un altro. - Se il tour non raccoglie affatto nella zona di quell'hotel, si apre un avviso che nomina il tour e la zona, per esempio TREKKING PICO DE LA ZARZA non effettua prelievi a Corralejo, e va chiuso prima di andare avanti. Aprire una delle tue prenotazioni che ha già quell'hotel non dice nulla; l'avviso è per un hotel che scegli tu. La riga mostra poi Questo tour non passa nella zona di questo hotel. L’ufficio organizzerà il pick-up. L'hotel resta scelto e la prenotazione va a buon fine comunque. Come l'ufficio costruisce quelle risposte, zona per zona, è spiegato in una pagina dedicata: vedi l'argomento correlato qui sotto. ## Le mie prenotazioni Sopra i tour della giornata, una riga dice quante tue prenotazioni cadono quel giorno: Le tue prenotazioni il sab 31 ott: 1. Vedi le apre lì stesso, Nascondi le richiude. Se quel giorno non ce n'è nessuna, la riga lo dice. Ogni prenotazione è una scheda breve: il tour, l'orario di pick-up e l'hotel, poi l'ospite con la bandiera della lingua, il gruppo (2 adulti) e come è pagata. Vedi tutte le prossime apre l'elenco completo al posto dei tour: Tutte le prossime, raggruppate per giorno, con il passaggio al giorno che hai scelto e a Passate per lo storico. ‹ Vista del giorno ti riporta indietro. - Vedi le tue prenotazioni per intero; i dati delle altre agenzie restano privati. Le loro vendite ti arrivano solo come posti già occupati nel conteggio del giorno. I tuoi ospiti sono altrettanto invisibili per loro. - La colonna del pick-up mostra l'orario, oppure Assegnato dall'ufficio finché l'ufficio non lo inserisce. Te ne accorgi nel momento stesso in cui lo fa: il nuovo orario arriva nella tua posta, e anche su WhatsApp finché Avvisami su WhatsApp quando l’ufficio modifica una mia prenotazione è spuntato nel tuo profilo. Un orario che l'ufficio cambia più tardi, o cancella, ti arriva allo stesso modo. - Modifica e Annulla sono due pulsanti su ogni prenotazione. Modifica, o un tocco sulla prenotazione, apre il suo modulo lì stesso. Le prenotazioni passate restano come riferimento e sono di sola lettura. - Annulla chiede una volta sola, lì dov'è: Annullare la prenotazione di Anna Keller?, con il tour, il giorno, il gruppo e fino a quando annullare è gratis. Dopo Annulla prenotazione la prenotazione esce dall'elenco e una riga dice che è annullata, con Ripristina per circa cinque secondi. Ripristinare entro quei secondi la riporta indietro e non viene inviato niente. Quando passano, l'annullamento viene inviato, i posti tornano in vendita e l'ufficio viene avvisato. Se esci dalla schermata entro quei secondi, l'annullamento parte subito; se chiudi il browser, no. - Un posto che l'ufficio ha reso gratuito non porta il selettore di pagamento quando lo apri: dove di solito c'è la scelta, il modulo dice Posto gratuito, concesso dall'ufficio. Correggi il nome, la camera o qualsiasi altra cosa come sempre; il posto resta gratuito, e solo l'ufficio può farlo pagare. - Annullare è gratuito fino al preavviso che stabilisce la tua azienda di tour, 24 ore prima del tour salvo che ne abbia scelto uno più lungo. La conferma che ricevi dopo la prenotazione dice fino a quando: Annullamento gratuito fino al 12 giu, 08:00. Quello è l'orologio dell'azienda di tour, non quello del tuo banco, quindi confronta l'ora con la loro se vendi da un altro paese. Dopo, Annulla è disattivato e la prenotazione dice quando è finito l'annullamento gratuito e di contattare l'ufficio, con i pulsanti Chiama e WhatsApp per i suoi numeri. L'ufficio può comunque annullarla per te. Correggere un nome o una camera resta una cosa tua. ## Le mie vendite Le mie vendite, nel menu accanto a Il mio team, somma quello che la tua agenzia ha venduto per questa azienda di tour, un mese alla volta, sfogliato con Precedente e Successivo: le tue Prenotazioni, i tuoi Ospiti e il loro Valore delle prenotazioni, quanto valgono quelle prenotazioni. Sotto viene lo stesso mese Per tipo di pagamento, CASH, TKT, PREPAID e Gratis, e Per tour, prima quello che ha venduto di più. Conta tutta la tua agenzia, chiunque di voi abbia preso ogni prenotazione, e niente di nessun'altra agenzia. Un mese è il mese in cui parte il tour, non il giorno in cui è stato prenotato, e una prenotazione annullata non c'è. Una prenotazione conta quando il suo tour è partito: un tour ancora da venire può ancora cambiare, così il mese si riempie giorno per giorno, fino a oggi. Se vendi per più di un'azienda di tour, ognuna mostra le proprie vendite, e un banco non ha aziende tra cui passare: apri l'indirizzo proprio dell'altra azienda, il suo nome corto davanti a tourcockpit.com, e la pagina vale per quella. ## Vendere tour per più di un'azienda Alcuni banchi vendono per diverse aziende di tour. Quando ogni account che hai è un banco di vendita, non ti viene mai chiesto di sceglierne uno: accedi una volta sola e la bacheca le porta tutte insieme. L'intestazione nomina il tuo banco e con quante aziende prenoti, e il giorno elenca ogni partenza che puoi vendere in ordine di partenza, invece che raggruppata per azienda. Ogni scheda porta un badge discreto con il nome dell'azienda di cui è quel tour. - Chi chiamare sta sulla scheda, non in un'unica fascia in alto: il numero di telefono e il WhatsApp dell'azienda che gestisce quella partenza. Una giornata unita non ha un solo ufficio dietro. - Il calendario conta i posti liberi di tutte le aziende, così un giorno in cui una è sold out e un'altra ha ancora spazio non viene dipinto come pieno. Sotto il mese, Posti per azienda divide il giorno selezionato, una riga ciascuna: Nessun tour per un'azienda che quel giorno non fa partire nulla, Sold out quando i suoi posti sono finiti, e il numero rimasto negli altri casi. - Il filtro sopra le schede parte da Tutte le aziende. Scegline una e l'intera schermata si restringe a quella, le schede, i numeri del calendario e le tue prenotazioni insieme, così non guardi mai un giorno filtrato a metà. - Pick-up da chiede a ogni azienda il nome del luogo. Una zona di un'azienda non significa nulla presso un'altra, quindi l'elenco porta insieme le zone e gli hotel di tutte le aziende, una voce per nome, e l'azienda che conosce quel nome risponde per esso esattamente come farebbe sulla propria bacheca. Un'azienda che non ha nessuna zona né alcun hotel con quel nome tiene tutti i suoi tour della giornata e dice che l'ufficio assegnerà l'orario di pick-up su ciascuno di essi, e i suoi giorni continuano a contare nel mese sopra, invece di ammutolire per un hotel di cui nessuno le ha parlato. - Le tue prenotazioni riuniscono tutte le aziende in un unico elenco, e ognuna nomina l'azienda a cui appartiene. Modificarne o annullarne una avviene sempre con l'azienda che gestisce quel tour, e passato il suo annullamento gratuito la prenotazione dà il numero di quell'azienda da chiamare. Prenotare funziona esattamente come descritto sopra, con una differenza che vale la pena conoscere. + Aggiungi prenotazione legge prima gli hotel, le lingue e i seggiolini dell'azienda di cui hai scelto la partenza, così gli elenchi tra cui scegli sono sempre i suoi; il modulo si apre appena arrivano. Il pulsante con cui concludi nomina quell'azienda accanto al totale, e la prenotazione viene registrata con lei, sul conto che il tuo banco ha con lei. Un hotel che un'azienda conosce non è un hotel che un'altra conosce, e lo stesso vale per le lingue e i seggiolini. Per questo gli elenchi non vengono mai mescolati: un ospite prenotato su un hotel di cui l'ufficio che riceve non ha mai sentito parlare è un ospite che aspetta a un angolo di strada dove non passerà nessun furgone. Se vendi tour per una sola azienda, come fa la maggior parte dei banchi, niente di tutto questo compare: nessun badge sulle schede, nessun filtro, nessuna divisione sotto il mese, e la bacheca si legge esattamente come descrive il resto di questa pagina.