--- title: "Notifiche tra l’ufficio e gli operatori" url: https://tourcockpit.com/it/help/notifications lang: it description: "Quando un operatore prenota, modifica o annulla dal portale, l’ufficio viene avvisato. Quando l’ufficio modifica una prenotazione di quell’operatore, l’operatore viene avvisato. Ogni messaggio arriva in due posti insieme: come avviso WhatsApp sul telefono e come voce nel pannello Notifiche dentro TourCockpit, dove puoi aprirla, segnarla come letta o riportarla tra le non lette. Questa pagina spiega le due direzioni, chi riceve cosa e come funziona il pannello." --- # Notifiche tra l’ufficio e gli operatori Quando un operatore prenota, modifica o annulla dal portale, l’ufficio viene avvisato. Quando l’ufficio modifica una prenotazione di quell’operatore, l’operatore viene avvisato. Ogni messaggio arriva in due posti insieme: come avviso WhatsApp sul telefono e come voce nel pannello Notifiche dentro TourCockpit, dove puoi aprirla, segnarla come letta o riportarla tra le non lette. Questa pagina spiega le due direzioni, chi riceve cosa e come funziona il pannello. ## Perché TourCockpit invia notifiche? Una prenotazione ha due lati. Il rivenditore ha venduto il posto e tiene i rapporti con l’ospite; l’ufficio gestisce la giornata e conosce i percorsi. Ogni volta che un lato cambia qualcosa, l’altro deve saperlo, e prima di TourCockpit era una telefonata o un messaggio che qualcuno doveva ricordarsi di mandare. Le notifiche fanno quella chiamata da sole, nelle due direzioni, nel momento in cui la modifica viene salvata. Ogni notifica viaggia su due strade insieme. Un messaggio WhatsApp raggiunge il telefono della persona, ovunque si trovi. Una voce arriva nelle sue Notifiche dentro TourCockpit, raggiungibili da ogni schermata, dove resta finché non se ne occupa. Il messaggio WhatsApp è il promemoria; il pannello Notifiche è il registro. Una notifica riguarda sempre una prenotazione precisa e dice sempre chi ha fatto la modifica. Il rivenditore non viene mai avvisato di una modifica fatta dal suo stesso banco, e l’ufficio non viene mai avvisato di una modifica fatta dall’ufficio. ## Di cosa viene avvisato l’ufficio? Di tutto quello che un rivenditore fa a una prenotazione dal suo portale: una nuova prenotazione, una modifica e un annullamento. Il messaggio riporta il rivenditore, l’escursione, il giorno e la persona del banco che l’ha fatto. - Una nuova prenotazione: il rivenditore, l’escursione, quante persone (e il seggiolino, se è stato richiesto) e il giorno. - Una prenotazione modificata: il rivenditore, l’escursione, il giorno e com’è composto ora il gruppo. - Una prenotazione annullata: il rivenditore, l’escursione e il giorno. Le modifiche fatte dall’ufficio stesso non mandano nulla all’ufficio: l’ufficio lo sa già. Quello che l’ufficio fa a una prenotazione di un rivenditore è ciò di cui viene avvisato il rivenditore, nella sezione che segue. ## Di cosa viene avvisato un operatore? Di quello che l’ufficio fa alle sue prenotazioni, e di niente che riguardi quelle degli altri. Quattro momenti: - La prenotazione è stata modificata: l’ufficio ha cambiato il gruppo o l’hotel, oppure ha assegnato una prenotazione a questo operatore. - L’orario di pick-up è stato impostato, cambiato o tolto: il messaggio riporta l’escursione, il giorno, l’orario che era e quello che è adesso, così puoi riferirlo all’ospite senza aprire la prenotazione. Un orario mai impostato appare come non impostato, e uno tolto dice che non c’è nessun orario di pick-up. Anche togliere un orario è una notizia, perché l’ospite va avvisato. - La prenotazione è stata spostata a un altro giorno: sia che l’ufficio abbia spostato quella singola prenotazione, sia che abbia spostato l’intera partenza a un altro giorno. Il messaggio riporta il nuovo giorno e il pick-up previsto per quel giorno. - La prenotazione è stata annullata. Una prenotazione che l’ufficio riassegna a un altro operatore esce dalla tua lista nello stesso modo, come annullamento, perché per il tuo banco è quello che è successo. I dettagli riservati all’ufficio non generano mai notifiche: le iniziali dello staff, il segno del pranzo, il pagamento, il contante, il riferimento e la nota possono cambiare tutto il giorno senza che un messaggio esca dall’ufficio. Un rivenditore viene avvisato di quello che il suo ospite può vedere. L’orario di pick-up è il motivo per cui esiste questa direzione. L’operatore ha venduto il posto, l’ufficio conosce il percorso, e l’orario un tempo viaggiava per telefono. Ora arriva al banco nel momento in cui l’ufficio lo salva. Come si decide l’orario in sé è spiegato in Zone, hotel e orari di pick-up. ## Chi le riceve, e chi no? Le due direzioni seguono regole diverse, di proposito. - Il lato ufficio è un opt-in. Nella schermata Team, ogni account dell’ufficio ha un numero WhatsApp e la casella Ricevi avvisi WhatsApp per le nuove prenotazioni, entrambi sotto Modifica sulla riga della persona. Chi ha la casella spuntata viene avvisato; chi non l’ha non riceve nulla. La casella è il permesso e il numero è solo l’indirizzo: chi ha spuntato la casella ma non ha inserito un numero riceve comunque ogni voce nelle sue notifiche, e salta solo il messaggio WhatsApp. - Il lato operatore non è un opt-in. Ogni utente attivo del rivenditore a cui appartiene la prenotazione viene avvisato, che abbia inserito un numero o no, perché qui a cambiare è un posto venduto da lui, non l’attività di qualcun altro. La stessa casella sulla riga di un rivenditore nella schermata Team non cambia nulla per lui. - Un rivenditore viene avvisato solo delle proprie prenotazioni. Chi riceve il messaggio lo decide soltanto l’operatore della prenotazione, mai l’escursione o il giorno, quindi due agenzie sulla stessa partenza non sentono mai parlare l’una dell’altra. - Nessuno viene avvisato della propria azione. Un banco che modifica una propria prenotazione avvisa l’ufficio, non se stesso. Un responsabile che lavora dentro il portale di un rivenditore conta come quel rivenditore: l’ufficio viene avvisato esattamente come se l’avesse fatto il banco, e il messaggio riporta il responsabile come persona che ha agito. ## Cosa dice il messaggio WhatsApp? Un messaggio breve per ogni momento, inviato da TourCockpit al numero della persona. Riporta il rivenditore, l’escursione, il giorno, cosa è cambiato e chi l’ha fatto, e si chiude con un pulsante che apre la bacheca su quel giorno. Il testo del messaggio in sé per ora è in inglese; la data, il gruppo e il seggiolino al suo interno sono scritti nella lingua di chi legge, quindi un lettore italiano vede 6 giugno 2026 e non una data in inglese. WhatsApp è il promemoria, non il registro. Se un messaggio arriva in ritardo o non arriva mai, niente in TourCockpit mostra un errore a te o ai tuoi colleghi; la voce è comunque nelle notifiche, ed è lì che conviene controllare. I problemi di consegna vengono monitorati dal lato di TourCockpit. ## Dove sono le notifiche, e cosa contengono? La campanella. Su uno schermo desktop sta in alto a destra di ogni pagina; su telefono o tablet è nella barra in alto. Il badge rosso sopra conta esattamente le tue voci non lette: tre vuol dire tre. Premi la campanella e il pannello Notifiche si apre sopra quello che stavi facendo, così non lasci mai la bacheca per controllarlo. Le voci sono elencate dalla più recente. Ognuna è una frase nella tua lingua, per esempio Pick-up di NORTE desde sur del sab 12 set: da 08:40 a 09:10, seguita dall’escursione, da chi l’ha fatto e da quanto tempo. Le voci non lette sono in grassetto su sfondo colorato. Sotto ogni voce, Apri ti porta alla prenotazione (l’ufficio arriva sulla pagina di modifica della prenotazione, un operatore sulla sua bacheca di quel giorno), e Segna come letta o Segna come non letta cambia lo stato senza spostarti. Aprire il pannello non segna nulla come letto. Lo stato di lettura lo decidi tu: aprire una voce conta come averla letta, Segna come letta toglie dalle non lette quella su cui non devi agire, Segna come non letta riporta indietro quella che hai visto ma di cui non puoi ancora occuparti, e Segna tutte come lette in fondo svuota tutto in una volta, per il giorno in cui apri per la prima volta un pannello con mesi di storico dentro. Quando non resta niente da leggere, il pannello dice Hai letto tutto. Lo stato di lettura è salvato con la voce, non ricordato dal browser: chiudi il portatile, torna domani, e le stesse voci sono ancora non lette. E le tue notifiche sono solo tue. Un responsabile vede l’attività di tutti i rivenditori perché ognuno di quei messaggi era indirizzato a lui; un rivenditore vede solo quello che è stato mandato al suo banco. ## Cos’è il piccolo messaggio nell’angolo? Mentre lavori in TourCockpit, una nuova voce si annuncia poco dopo il suo arrivo con un piccolo messaggio Notifiche in basso a destra dello schermo, con Apri e Chiudi. Sparisce da solo dopo qualche secondo, non annuncia mai qualcosa che hai fatto tu, e ogni voce si annuncia una volta sola. - Apri ti porta alla prenotazione e segna la voce come letta. - Chiudi la segna come letta lo stesso: l’hai vista e hai scelto di mandarla via. - Lasciarla sparire non segna nulla. Magari stavi guardando la bacheca o eri lontano dalla scrivania, quindi il badge tiene il conto per te.