--- title: "Notifiche tra l’ufficio e gli operatori" url: https://tourcockpit.com/it/help/notifications lang: it description: "Quando un operatore turistico prenota, modifica o annulla dal portale, l'ufficio viene avvisato, e viene avvisato anche quando qualcuno sposta o annulla una prenotazione, un collega dell'ufficio compreso. Quando l'ufficio modifica una delle prenotazioni di quell'operatore, l'operatore viene avvisato. Ognuno di quei messaggi arriva in due posti insieme: come una spinta WhatsApp sul telefono, e come una voce nelle notifiche dentro TourCockpit, dove si può aprire, segnare come letta o riportare fra le non lette. Questa pagina spiega le due direzioni, chi riceve cosa e come funzionano le notifiche." --- # Notifiche tra l’ufficio e gli operatori Quando un operatore turistico prenota, modifica o annulla dal portale, l'ufficio viene avvisato, e viene avvisato anche quando qualcuno sposta o annulla una prenotazione, un collega dell'ufficio compreso. Quando l'ufficio modifica una delle prenotazioni di quell'operatore, l'operatore viene avvisato. Ognuno di quei messaggi arriva in due posti insieme: come una spinta WhatsApp sul telefono, e come una voce nelle notifiche dentro TourCockpit, dove si può aprire, segnare come letta o riportare fra le non lette. Questa pagina spiega le due direzioni, chi riceve cosa e come funzionano le notifiche. ## Perché TourCockpit invia notifiche? Una prenotazione ha due lati. Il rivenditore ha venduto il posto e tiene i rapporti con l’ospite; l’ufficio gestisce la giornata e conosce i percorsi. Ogni volta che un lato cambia qualcosa, l’altro deve saperlo, e prima di TourCockpit era una telefonata o un messaggio che qualcuno doveva ricordarsi di mandare. Le notifiche fanno quella chiamata da sole, nelle due direzioni, nel momento in cui la modifica viene salvata. Ognuna di quelle notifiche viaggia per due strade insieme. Un messaggio WhatsApp raggiunge il telefono della persona, ovunque si trovi. Una voce arriva nelle sue Notifiche dentro TourCockpit, raggiungibili da ogni schermata, dove resta finché non se ne occupa. Il messaggio WhatsApp è la spinta; le notifiche sono il registro. Una notifica riguarda una prenotazione precisa, e dice sempre chi ha fatto la modifica. A nessuno viene mai detto del proprio cambiamento: il rivenditore non sente parlare di quello che ha fatto il suo stesso banco, e la persona dell'ufficio che ha spostato o annullato una prenotazione resta fuori dal messaggio che ricevono i colleghi. Due voci delle Notifiche non riguardano una prenotazione: un invito che nessuno ha accettato, che arriva a chi l'ha mandato, e un rivenditore che chiede di vendere i tuoi tour, che arriva a chi è impostato per ricevere quelle richieste. Entrambe arrivano per email e non su WhatsApp. ## Di cosa viene avvisato l’ufficio? Tutto quello che un rivenditore fa a una prenotazione dal suo portale: una prenotazione nuova, una sua modifica e un annullamento. E ogni prenotazione spostata a un'altra partenza e ogni annullamento, chiunque l'abbia fatto: un collega sulla bacheca o sulla schermata Prenotazioni, o una modifica ripristinata dal Registro attività. Il messaggio dice il rivenditore, il tour, il giorno e la persona che l'ha fatto. - Una nuova prenotazione: il rivenditore, l’escursione, quante persone (e il seggiolino, se è stato richiesto) e il giorno. - Una prenotazione modificata: il rivenditore, il tour, il giorno e com'è composto ora il gruppo. Su una prenotazione CASH porta anche Da incassare con la cifra come sta adesso, perché uno sportello che corregge quaranta in sessanta è esattamente il cambiamento su cui l'ufficio deve agire prima che il bus parta. - Una prenotazione spostata: il rivenditore, il tour e il giorno in cui è stata spostata, e su WhatsApp il pick-up di quel giorno. Lasciarla cadere dentro la stessa partenza cambia solo l'ordine e non manda nulla. - Una prenotazione annullata: il rivenditore, il tour e il giorno. Su WhatsApp, una prenotazione inserita dall'ufficio stesso, senza rivenditore, prende il nome della tua azienda; le notifiche dicono Una prenotazione è stata annullata. - Una prenotazione annullata che torna: ripristinare un annullamento dal Registro attività avvisa l'ufficio che la prenotazione vale di nuovo, con le parole che usa una prenotazione nuova, con il rivenditore, il tour, il gruppo e il giorno. Non c'è un testo a parte per una prenotazione che è tornata. Le altre modifiche che l'ufficio fa da sé, un gruppo, un hotel, un orario di pick-up, non mandano niente all'ufficio: ce ne sono decine al giorno, e un messaggio per ognuna seppellirebbe gli spostamenti e gli annullamenti. Di quello che l'ufficio fa alla prenotazione di un rivenditore viene avvisato il rivenditore, nella sezione seguente. ## Di cosa viene avvisato un operatore? Di quello che l’ufficio fa alle prenotazioni di quell'operatore, e di niente che riguardi quelle degli altri. Cinque momenti: - La prenotazione è stata modificata: l’ufficio ha cambiato il gruppo o l’hotel, oppure ha assegnato una prenotazione a questo operatore. - L’orario di pick-up è stato impostato, cambiato o tolto: il messaggio riporta l’escursione, il giorno, l’orario che era e quello che è adesso, così puoi riferirlo all’ospite senza aprire la prenotazione. Un orario mai impostato appare come non impostato, e uno tolto dice che non c’è nessun orario di pick-up. Anche togliere un orario è una notizia, perché l’ospite va avvisato. - La prenotazione è stata spostata a un altro giorno: sia che l’ufficio abbia spostato quella singola prenotazione, sia che abbia spostato l’intera partenza a un altro giorno. Il messaggio riporta il nuovo giorno e il pick-up previsto per quel giorno. - La prenotazione è stata annullata. Una prenotazione che l’ufficio riassegna a un altro operatore esce dalla tua lista nello stesso modo, come annullamento, perché per il tuo banco è quello che è successo. - La prenotazione è tornata: una tua prenotazione annullata che l'ufficio ripristina dal Registro attività ti arriva come una prenotazione nuova, perché per il tuo banco è esattamente questo. I dettagli riservati all’ufficio non generano mai notifiche: le iniziali dello staff, il segno del pranzo, il pagamento, il contante, il riferimento e la nota possono cambiare tutto il giorno senza che un messaggio esca dall’ufficio. Un rivenditore viene avvisato di quello che il suo ospite può vedere. L’orario di pick-up è il motivo per cui esiste questa direzione. L’operatore ha venduto il posto, l’ufficio conosce il percorso, e l’orario un tempo viaggiava per telefono. Ora arriva al banco nel momento in cui l’ufficio lo salva. Come si decide l’orario in sé è spiegato in Zone, hotel e orari di pick-up. ## Chi le riceve, e chi no? Le due direzioni seguono regole diverse, di proposito. - Il lato ufficio è un opt-in. Nella schermata Team, ogni account dell’ufficio ha un numero WhatsApp e la casella Ricevi avvisi WhatsApp per le nuove prenotazioni, entrambi sotto Modifica sulla riga della persona. Chi ha la casella spuntata viene avvisato; chi non l’ha non riceve nulla. La casella è il permesso e il numero è solo l’indirizzo: chi ha spuntato la casella ma non ha inserito un numero riceve comunque ogni voce nelle sue notifiche, e salta solo il messaggio WhatsApp. - Il lato operatore non è un opt-in. Ogni utente attivo del rivenditore a cui appartiene la prenotazione viene avvisato, che abbia inserito un numero o no, perché qui a cambiare è un posto venduto da lui, non l’attività di qualcun altro. La riga di un rivenditore, nella schermata Operatori sotto il suo operatore, non ha quella casella. - Un rivenditore viene avvisato solo delle proprie prenotazioni. Chi riceve il messaggio lo decide soltanto l’operatore della prenotazione, mai l’escursione o il giorno, quindi due agenzie sulla stessa partenza non sentono mai parlare l’una dell’altra. - A nessuno viene detto della propria azione. Un banco che modifica la propria prenotazione avvisa l'ufficio, non sé stesso. La persona dell'ufficio che sposta o annulla una prenotazione resta fuori; vengono avvisati tutti gli altri che hanno spuntato la casella. Un responsabile che lavora dentro il portale di un rivenditore conta come quel rivenditore per il lato del rivenditore, l'ufficio viene avvisato come se l'avesse fatto il banco, e il responsabile resta fuori dall'avviso e viene indicato come la persona che ha agito. ## Cosa dice il messaggio WhatsApp? Un messaggio breve per ogni momento, inviato da TourCockpit al numero della persona. Nomina il rivenditore, il tour, il giorno, cosa è cambiato e chi l'ha fatto, e finisce con un pulsante che apre quella prenotazione sulla bacheca, nel suo giorno anche dopo uno spostamento. Presso un'agenzia rivenditrice, il cui portale non ha giorni passati, una prenotazione il cui giorno è passato si apre invece su oggi, nell'elenco Passate delle tue prenotazioni. Un messaggio inviato prima che arrivasse questo pulsante apre la bacheca al giorno della prenotazione. Il messaggio arriva a ogni persona nella lingua in cui ha letto l'app l'ultima volta, ovunque WhatsApp abbia approvato quel testo in quella lingua, e in inglese finché non l'ha approvato. La data e il seggiolino che contiene sono sempre quelli di chi legge, così un lettore spagnolo vede 6 de junio de 2026 invece di una data in inglese, e il gruppo è scritto come lo scrive la bacheca, AD 2 · CH 1 · INF 0, che si legge uguale in tutte le lingue. WhatsApp è il promemoria, non il registro. Se un messaggio arriva in ritardo o non arriva mai, niente in TourCockpit mostra un errore a te o ai tuoi colleghi; la voce è comunque nelle notifiche, ed è lì che conviene controllare. I problemi di consegna vengono monitorati dal lato di TourCockpit. ## Dove sono le notifiche, e cosa contengono? La campanella. Su un desktop galleggia in alto a destra di ogni pagina, con la parola Notifiche accanto; su un telefono o un tablet sta nella barra in alto, la campanella da sola. Il badge rosso che porta conta le tue voci non lette esattamente fino a 99, e oltre scrive 99+. Premi la campanella e si aprono le Notifiche. Su un desktop sono un pannello sul bordo destro, e la bacheca gli fa posto invece di restare nascosta dietro. Su un telefono riempiono lo schermo, e Chiudi in alto ti riporta dov'eri. Su un desktop, Esc, la croce o la campanella le chiudono. Si aprono su Non lette, quello che va ancora guardato; Tutto mostra le ultime 100 voci. Le voci sono elencate dalla più recente, sotto Oggi, Ieri e Precedenti. Ognuna è una frase nella tua lingua, per esempio Pick-up di NORTE desde sur del sab 12 set: da 08:40 a 09:10, seguita dal tour, da chi l'ha fatto e da quanto tempo fa, e da un'etichetta Annullata quando la prenotazione è stata annullata nel frattempo. Le voci non lette sono in grassetto. Tocca un punto qualsiasi di una voce per aprire la prenotazione sulla bacheca, nel suo giorno e già aperta (per un operatore, la prenotazione si apre nel suo giorno, nella riga delle sue prenotazioni, o nel giorno di oggi nella lista Passate quando il suo giorno è già passato); sulla voce dell'invito apre invece Team, o Il mio team al banco di un rivenditore, e sulla richiesta di un rivenditore apre quella richiesta, pronta da decidere. Una prenotazione annullata nel frattempo finisce nel suo tour, barrata, con chi l'ha annullata e quando. Su un desktop le notifiche restano aperte accanto a quello che hai aperto, con quella voce segnata; su un telefono prendono lo schermo, e Torna alle notifiche in alto ti riporta alla lista dove l'hai lasciata. Il punto a destra di ogni voce la cambia tra letta e non letta senza spostarti. Aprire il pannello non segna nulla come letto. Lo stato di lettura lo imposti tu: aprire una voce conta come leggerla, Segna come letta toglie quella su cui non serve agire, Segna come non letta riporta quella che hai visto ma di cui non puoi ancora occuparti, e Segna tutte come lette in basso toglie tutto in una volta, per il giorno in cui apri per la prima volta delle notifiche con mesi di storia dentro. Una voce che hai letto resta nella lista Non lette finché non cambi lista, così niente salta via sotto il tuo dito. Quando non resta nulla da leggere, le notifiche dicono Sei in pari. Lo stato di lettura è salvato con la voce, non ricordato dal browser: chiudi il portatile, torna domani, e le stesse voci sono ancora non lette. E le tue notifiche sono solo tue. Un responsabile vede l’attività di tutti i rivenditori perché ognuno di quei messaggi era indirizzato a lui; un rivenditore vede solo quello che è stato mandato al suo banco. ## Cos’è il piccolo messaggio nell’angolo? Mentre lavori in TourCockpit, una nuova voce si annuncia poco dopo il suo arrivo con un piccolo messaggio Notifiche in basso a destra dello schermo, con Apri e Chiudi. Sparisce da solo dopo qualche secondo, non annuncia mai qualcosa che hai fatto tu, e ogni voce si annuncia una volta sola. - Apri ti porta alla prenotazione nella bacheca, nel giorno in cui si trova ora, anche se nel frattempo è stata spostata, con la prenotazione aperta, e segna la voce come letta. Una prenotazione annullata nel frattempo compare nel suo tour, barrata, con chi l'ha annullata e quando; una eliminata nel frattempo lo dice in una riga in cima alla bacheca. - Chiudi la segna come letta lo stesso: l’hai vista e hai scelto di mandarla via. - Lasciarla sparire non segna nulla. Magari stavi guardando la bacheca o eri lontano dalla scrivania, quindi il badge tiene il conto per te. ## Dove leggo cosa è cambiato in TourCockpit? Novità, in fondo al menu laterale, elenca le nuove funzionalità e i miglioramenti, dal più recente, solo quelli del tuo lato del lavoro: l'ufficio legge quelli dell'ufficio, un operatore legge quelli degli operatori. Sul telefono è la stessa riga nel menu. - Ogni cambiamento ha il suo titolo, il giorno in cui è uscito, uno screenshot o il video di aiuto che lo mostra, e qualche frase. L'etichetta Nuova significa che è stato aggiunto a questo elenco negli ultimi quattordici giorni, che può essere più tardi del giorno in cui è uscito: un cambiamento scritto qualche settimana dopo porta ancora l'etichetta quando arriva qui. - Quando il cambiamento riguarda una schermata che usi, il pulsante in fondo apre quella schermata. - Sul telefono, l'elenco occupa tutto lo schermo. Tocca un cambiamento per leggerlo, scorri a sinistra o a destra per passare al successivo o al precedente, e Tutte ti riporta all'elenco. - Ogni cambiamento ha il proprio indirizzo, quindi un link ad esso lo apre direttamente. Tutte le modifiche apre la pagina pubblica Novità, l'archivio completo. Le novità ti arrivano anche via email, una volta alla settimana: il lunedì mattina, alle otto della tua ora, con gli stessi cambiamenti dell'elenco e solo quelli aggiunti nei sette giorni precedenti, dal più recente. Nell'email ne viaggiano fino a dieci, con una riga che dice quanti altri aspettano sulla pagina. Una settimana in cui non è stato aggiunto nulla all'elenco non invia nessuna email.