--- title: "Conditions générales" url: https://tourcockpit.com/fr/terms lang: fr description: "L'accord entre une entreprise d'excursions qui utilise TourCockpit et IdeaPlaces, qui le développe et l'exploite. Écrit dans les mêmes termes simples que le reste du site : ce que vous obtenez, ce que cela coûte, ce dont chaque partie est responsable, et comment l'une ou l'autre y met fin." --- # Conditions générales L'accord entre une entreprise d'excursions qui utilise TourCockpit et IdeaPlaces, qui le développe et l'exploite. Écrit dans les mêmes termes simples que le reste du site : ce que vous obtenez, ce que cela coûte, ce dont chaque partie est responsable, et comment l'une ou l'autre y met fin. ## Entre qui cet accord est-il conclu ? Cet accord est conclu entre IdeaPlaces, qui exploite TourCockpit, et l'entreprise dont le personnel l'utilise. L'utilisation du produit vaut acceptation de ces conditions. Lorsqu'un bon de commande signé ou un accord écrit avec votre entreprise dit autre chose, ce document l'emporte sur cette page. ## En quoi consiste le service ? TourCockpit est un logiciel fourni par internet : le tableau des opérations du jour, les réservations et les listes des participants, le portail opérateur auquel vos revendeurs se connectent, les données de référence, les rapports et le règlement de commission de fin de mois, ainsi que l'API REST et son contrat publié. Votre entreprise obtient l'ensemble. Il n'existe aucune formule qui retienne une fonctionnalité, et l'API est incluse plutôt que vendue à part. Le produit évolue en continu. Les changements qu'un client remarquerait sont publiés sur la page [Nouveautés](/changelog). Nous ne retirons pas quelque chose dont une entreprise dépend sans l'avoir annoncé là au préalable. ## Qui est responsable des comptes et des clés d'API ? - Un responsable de votre entreprise crée les comptes et décide de ce que chaque personne peut voir. Vous êtes responsable des personnes à qui vous donnez un compte. - Les mots de passe sont à vous de garder. Toute personne qui détient un identifiant valide est traitée par le produit comme la personne en question. - Les clés d'API agissent au nom de votre entreprise, ou au nom d'un seul tour-opérateur lorsqu'elles y sont liées. Une clé n'est affichée qu'une fois, au moment où elle est générée : gardez-la comme un mot de passe et révoquez-la quand l'intégration prend fin. - Prévenez-nous sans délai à chip@tourcockpit.com si vous pensez qu'un identifiant a été exposé. ## À qui appartiennent les données que nous saisissons ? Tout ce que votre bureau saisit dans TourCockpit appartient à votre entreprise. Nous le conservons pour faire fonctionner le produit pour vous et pour rien d'autre : ce n'est pas vendu, pas utilisé pour entraîner quoi que ce soit, et pas partagé avec un autre client. Vous pouvez le récupérer à tout moment, pendant que vous êtes client et au moment où vous partez : les exports du produit, l'API, ou une copie sur demande. La façon dont ces données sont traitées et qui d'autre y touche figure sur la [page de confidentialité](/privacy). Votre entreprise est responsable d'avoir le droit de saisir les coordonnées d'un voyageur dans le produit et d'expliquer à ces voyageurs ce que vous en faites, ce qui est la situation ordinaire d'une entreprise qui utilise le logiciel d'un fournisseur. ## À quoi le service ne doit-il pas servir ? - N'utilisez pas TourCockpit pour enfreindre la loi, ni pour envoyer à qui que ce soit des messages qu'il n'a pas accepté de recevoir. - N'essayez pas d'atteindre les données d'une autre entreprise, de sonder le service à la recherche de failles sans nous le demander au préalable, ni de contourner les limites de ce qu'un compte ou une clé peut faire. - Ne revendez pas l'accès à des entreprises qui ne sont pas les vôtres, et ne partagez pas le compte d'une entreprise entre plusieurs sociétés distinctes. - L'usage automatisé est le bienvenu via l'API. Utilisez-la à un rythme raisonnable : si un client API dégrade le service pour les autres entreprises, nous vous contacterons avant de prendre la moindre mesure, sauf si le service est déjà interrompu. La recherche en sécurité est la bienvenue lorsqu'elle est coordonnée : voir [/.well-known/security.txt](/.well-known/security.txt). ## Combien cela coûte-t-il ? Le tarif publié est de 300 euros par mois pour la plateforme, plus 1 % de la valeur des réservations prises sur la plateforme, facturé chaque mois, le pourcentage étant détaillé afin de pouvoir être vérifié réservation par réservation. L'explication complète, y compris ce sur quoi porte le 1 %, figure sur la [page des tarifs](/pricing). - Les prix sont en euros et hors taxes applicables là où votre entreprise est établie. - Les factures sont payables sous 30 jours. Si une facture reste impayée, nous vous écrirons avant toute autre chose, et nous ne couperons pas simplement un bureau en activité au milieu d'une saison sans prévenir. - Il n'y a pas de frais d'installation, pas d'engagement minimum et aucune facturation par utilisateur, par véhicule ou par accès opérateur. - Si le tarif publié change, un client existant en est informé au moins 60 jours avant qu'il ne s'applique à lui. ## Comment chaque partie y met-elle fin, et qu'advient-il des données ? L'accord court de mois en mois. Votre entreprise peut arrêter à la fin de n'importe quel mois en nous écrivant. Nous pouvons y mettre fin avec un préavis de 60 jours, ou immédiatement si le service est utilisé de l'une des façons exclues ci-dessus. Quand l'accord prend fin, vous pouvez tout exporter pendant 30 jours. Passé ce délai, les données sont supprimées, sauf ce qu'une facture nous oblige à conserver à des fins fiscales. ## Que promettons-nous sur la disponibilité et l'assistance ? Nous visons à garder TourCockpit disponible chaque fois qu'un bureau en a besoin, ce qui, pour ce métier, veut dire tous les jours d'une saison. Nous ne publions pas aujourd'hui de taux de disponibilité contractuel, et le dire clairement est plus utile qu'un chiffre dont personne ne répond. Les travaux planifiés susceptibles d'interrompre le produit sont annoncés à l'avance et réalisés en dehors des heures d'exploitation lorsque c'est possible. L'assistance se fait par e-mail à chip@tourcockpit.com, et c'est une personne qui répond. Ce qui empêche un bureau de travailler est traité avec la priorité que cela mérite. ## Quelles sont les limites de notre responsabilité ? Nous promettons que le service fonctionnera pour l'essentiel comme le produit et ce site le décrivent, et que nous mettrons une compétence et un soin raisonnables à l'exploiter. Au-delà, le service est fourni tel quel. Aucune des parties n'est responsable envers l'autre des dommages indirects ou consécutifs, et notre responsabilité totale sur toute période de douze mois est limitée à ce que votre entreprise a payé sur cette période. Rien ici ne limite la responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par une négligence, en cas de fraude, ni pour tout ce que la loi n'autorise pas à limiter, y compris vos droits en tant que personne concernée. ## Comment ces conditions changent-elles ? Si ces conditions changent d'une façon qui compte pour un client, nous le disons sur la page [Nouveautés](/changelog) et, pour un changement qui touche ce que vous payez ou ce que vous pouvez faire, par e-mail au moins 30 jours avant son application. Dernière mise à jour le 12 septembre 2026. ## Quel droit s'applique, et où vont les litiges ? Cet accord est régi par le droit de la province de Québec et par les lois fédérales du Canada qui y sont applicables, et les tribunaux de Montréal sont compétents. Rien dans cette clause ne retire une protection que le droit de votre propre pays accorde à votre entreprise et à laquelle il ne peut pas être contractuellement dérogé. Avant que quiconque s'approche d'un tribunal, écrivez à chip@tourcockpit.com. La plupart de ce qui arrive à cette adresse est un malentendu qu'une personne peut régler dans la semaine. Cette page est publiée en six langues. En cas de différence entre une traduction et l'anglais, c'est la version anglaise qui s'applique.