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title: "Le portail des tour-opérateurs"
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description: "En tant que tour-opérateur, vous vendez des places sur les excursions de la compagnie depuis votre propre portail : un calendrier qui montre d'un coup d'œil où vous pouvez vendre, un formulaire de réservation qui prend quelques secondes, et la liste complète de vos propres réservations, pendant que les détails des autres agences restent privés. Cette page parcourt tout le flux, de la connexion à vos propres réservations."
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# Le portail des tour-opérateurs

En tant que tour-opérateur, vous vendez des places sur les excursions de la compagnie depuis votre propre portail : un calendrier qui montre d'un coup d'œil où vous pouvez vendre, un formulaire de réservation qui prend quelques secondes, et la liste complète de vos propres réservations, pendant que les détails des autres agences restent privés. Cette page parcourt tout le flux, de la connexion à vos propres réservations.

## Se connecter : le calendrier de disponibilité

Vous vous connectez avec votre e-mail et votre mot de passe, et vous arrivez sur Disponibilité, la journée. Une barre en haut la nomme, mar. 29 sept., avec ‹ et › pour reculer ou avancer d'un jour et ? pour l'aide, et en dessous une ligne : Où vous pouvez vendre · 3 excursions · 11 places disponibles. À côté de la journée, sur un ordinateur, un mois d'un coup d'œil montre le total des places restantes chaque jour sur les excursions que vous pouvez réserver.

- Un nombre correspond aux places que vous pouvez encore vendre ce jour-là. Il passe à l'orange quand il en reste cinq ou moins. Une excursion privée que quelqu'un a déjà prise n'y ajoute aucune de ses places, quel que soit le nombre de places vides : le véhicule est pour ce seul groupe.
- Complet, en rouge, signifie qu'il n'y a plus rien à vendre ce jour-là : toutes les places sont prises, ou les seules excursions qui partent sont privées et déjà réservées.
- Un tiret signifie qu'aucun tour ne part ce jour-là ; il n'y a rien à réserver, le jour n'est donc pas cliquable.
- Le calendrier ne regarde que vers l'avant : les jours passés sont en gris, ‹ est désactivé sur aujourd'hui, et vous pouvez avancer jusqu'à douze mois.

Sur un téléphone, le mois se replie en une bande du jour sélectionné et des six suivants, avec les mêmes nombres de places. Touchez la date dans la barre du haut, depuis n'importe quel endroit de la page, et le mois entier s'ouvre, avec Aujourd'hui dedans quand vous êtes sur un autre jour.

? ouvre ce qui se trouvait autrefois en haut de la page : d'abord le numéro du bureau pour appeler ou écrire sur WhatsApp, puis une phrase sur ce à quoi sert le portail, le film qui montre comment il marche, et cette aide. En fin de journée, une ligne donne le même numéro pour ce qu'un formulaire ne fait pas : Excursion privée ou une date que nous ne publions pas ?

## Les clients au comptoir : laissez le tableau répondre

Quand une famille se tient devant vous, dites une seule fois qui elle est et tout l'écran répond pour elle. Trois contrôles sont sur une même ligne sous la date, visibles pendant que vous faites défiler la journée, jusqu'à ce que vous ouvriez un formulaire de réservation, où ils laissent l'écran au formulaire : Clients, la langue et Ramassage à. Fermés, chacun dit ce qu'il contient, 3 personnes, Deutsch, Corralejo, si bien que les trois tiennent sur un téléphone.

- Clients ouvre un petit panneau avec Adulte (12+), Enfant (3-12) et Bébé (moins de 3), chacun avec un moins et un plus. Il commence à deux adultes la première fois que vous l'ouvrez, et il rappelle qu'un bébé voyage gratuitement mais occupe quand même une place, si bien qu'un couple avec un bébé a besoin de trois.
- La langue est une liste de toutes les langues dans lesquelles vous pouvez vendre, et commence sur Langue, qui veut dire toutes.
- Ramassage à est l'endroit où ils logent, et commence sur Ramassage, qui veut dire toutes les zones. À l'ouverture, toutes les zones de ramassage sont listées ; tapez dans sa case pour trouver un hôtel, chacun affiché avec sa zone. Le choix se lit alors Zone : Corralejo ou Hôtel : Alua Village Esq (Esquinzo/Butihondo).
- Réinitialiser apparaît au bout de la ligne dès que l'un d'eux est renseigné, et les vide tous en une touche. Le jour que vous regardez reste.

Il n'y a rien à appuyer : le tableau répond à mesure que chaque contrôle change. Ce que vous avez demandé voyage dans l'adresse de la page, si bien qu'un rechargement, le bouton retour et un lien que vous envoyez au comptoir voisin le conservent, et il reste en place après l'enregistrement d'une réservation, prêt pour la deuxième excursion de la famille.

Avec l'un d'eux renseigné, le titre au-dessus des cartes dit pour qui elles sont, Excursions du mar. 29 sept. pour 2 adultes, 1 enfant, ou Excursions du mar. 29 sept. qui conviennent pour une langue ou un lieu seul, et seules celles qui peuvent les prendre sont affichées, dans l'ordre habituel de la journée. Quand aucune ne le peut, elle le dit : Aucune excursion avec des places ne convient à ces clients ce jour-là. Essayez un autre jour. Les autres se replient sous Afficher 3 qui ne peuvent pas les prendre, chacune disant ce qui fait obstacle :

- Cette excursion est complète. Plus de places libres.
- 2 places restantes, ils sont 3, quand le groupe est plus grand que ce qui est libre.
- Adultes uniquement, quand l'excursion n'accepte ni enfants ni bébés.
- Pas d'enfants sur cette excursion, quand l'excursion n'a pas de prix enfant.
- Se déroule en, avec les drapeaux de ce que le guide du jour parle vraiment, quand la langue que vous avez demandée n'en fait pas partie.
- Se fait déjà en, avec deux drapeaux, quand le départ a atteint ses deux langues et qu'une troisième ne peut plus s'ajouter.
- Déjà réservé : ce véhicule est pour un seul groupe, sur une excursion privée que quelqu'un a déjà prise. Ses places vides ne sont à vendre à personne, le bureau compris, si bien que la réponse est un autre départ ou un autre jour.

Elles se replient, elles ne sont jamais cachées, et le numéro de l'entreprise reste sur la carte. Trois places quand ils sont quatre, c'est un appel qui vaut la peine : le bureau peut ajouter une place, mettre un deuxième départ ou changer de guide, et rien de tout cela ne vous revient depuis le portail.

Avec Ramassage à renseigné, chaque carte dit ce qui se passe là où ils logent : Ramassage à 08:45 à Alua Village Esq, ou Le bureau fixera l’heure de ramassage. quand le bureau n'a pas encore saisi cette heure. Une excursion qui n'y ramasse pas du tout quitte la liste, et une ligne en dessous les compte, par exemple 1 excursion ne ramasse pas à Alua Village Esq ; touchez-la pour voir lesquelles, chacune marquée Ne ramasse pas à, pour pouvoir quand même appeler le bureau à leur sujet. Avec un hôtel choisi, + Ajouter réservation ouvre le formulaire avec cet hôtel déjà renseigné.

Une carte qui peut les prendre affiche ce que paie le groupe, par exemple €88.00 pour 2 adultes, 1 enfant, avant la zone de l'hôtel, calculé sur les prix de l'excursion elle-même ; le total exact arrive toujours avec l'hôtel. + Ajouter réservation ouvre ensuite le formulaire avec le groupe et la langue déjà dedans, chaque champ restant le vôtre à modifier.

Le calendrier se resserre avec eux. Chaque jour compte toujours des places, désormais les places sur les départs qui peuvent prendre ces clients, avec une ligne sous le mois qui le dit ; posez-vous sur un jour pour lire comment elles se répartissent, par exemple 2 places sur 1 départ. Une journée dont toutes les excursions partent mais dont aucune ne peut les prendre passe en gris.

## Choisir un jour : ouvert, complet, et ce que chaque excursion affiche

Choisissez un jour avec des places et ses excursions apparaissent, une carte par excursion, sous une barre qui résume la journée, par exemple 3 excursions · 12 places disponibles. Chaque carte vous dit tout ce qu'il faut savoir avant de promettre quoi que ce soit à un client :

- Le nom de l'excursion, dans votre propre langue. Le bureau écrit une excursion une fois, dans sa langue, et vous la lisez dans la vôtre. Son nom d'origine figure en petits caractères en dessous quand les deux diffèrent, pour que vous puissiez employer le nom que le bureau connaît quand vous l'appelez.
- Ce qu'est l'excursion, quand le bureau l'a écrit, est replié sous Détails de l'excursion : sa description, Ce qui est inclus, À apporter et Consignes de rendez-vous, tout cela dans votre langue aussi.
- Le prix par personne, selon l'âge : dès €50.00 adulte · €25.00 enfant · bébés gratuits. Quand une excursion n'a pas de tarif enfant, la partie enfant est simplement absente. Une excursion privée se vend au véhicule, et sa carte indique ce que coûte le véhicule selon la taille du groupe, par exemple €450.00 jusqu'à 5 personnes, €550.00 jusqu'à 8 personnes.
- Langues : les drapeaux sont les langues que vous pouvez réserver sur cette excursion ce jour-là. Langues : toutes signifie que le guide n'impose aucune restriction. Dans tous les cas, une excursion se fait en deux langues au plus : dès que deux y sont réservées, par vous ou par quelqu'un d'autre, un client dans une troisième est refusé et le numéro du bureau s'affiche, car seul le bureau peut faire cette exception.
- Les places : un badge avec 4 places libres, Complet ou Réservé pour un véhicule privé déjà réservé.
- Quand elle part, sous le nom de l'excursion : Matin, Après-midi ou Journée complète, ou l'heure de départ quand le bureau en a fixé une, par exemple 08:00.
- Vos propres réservations dessus, une ligne chacune, par exemple La vôtre : Anna Keller, 2 adultes. Ouvrir ouvre vos réservations de la journée avec celle-là marquée, là où se trouvent son Modifier et son Annuler.

Une excursion ouverte porte un bouton + Ajouter réservation. Les excursions auxquelles personne ne peut plus rien ajouter, complètes, ou dont un véhicule privé a déjà été pris par un autre groupe, se replient en une seule ligne en bas, Complet aujourd'hui, avec chaque excursion sur sa propre ligne quand vous l'ouvrez, avec son heure : Complet, ou Réservé pour le véhicule. Une excursion complète sur laquelle vous avez une réservation garde sa carte, marquée Complet (ou Réservé pour votre propre véhicule privé), avec votre réservation dessus. Lorsque le nombre de clients indiqué dépasse ce qu'elle peut prendre, elle se replie avec les autres sous Afficher 3 qui ne peuvent pas les prendre, toujours avec votre réservation dessus, et vos réservations du jour restent sur la ligne au-dessus des excursions. Quand toutes les excursions de la journée sont complètes, la page le dit et propose un autre jour. Les cartes viennent dans l'ordre de départ : d'abord les matins, puis les journées complètes, puis les après-midi.

Une excursion réservée en exclusivité à une autre agence n'est simplement pas affichée, et ses places ne comptent pas dans votre calendrier. Si une journée ne fait partir que des excursions que vous ne pouvez pas vendre, cette journée affiche un tiret.

## Réserver un client

Appuyez sur + Ajouter réservation sur une excursion ouverte et le formulaire se déplie sur la carte. La réservation se fait en un seul passage, de haut en bas :

1. Nom du client : obligatoire. Sans lui, la réservation est refusée avec Le nom du client est obligatoire. C'est l'un des trois champs sans lesquels une réservation ne s'enregistre pas, avec l'hôtel et la langue.
2. Hôtel : obligatoire. Il s'ouvre déjà sur l'hôtel indiqué dans Ramassage à, quand il y en a un ; sinon, commencez à taper et choisissez dans la liste. Choisir un autre hôtel dans Ramassage à pendant que le formulaire est ouvert déplace ce champ avec lui, et l'heure de ramassage et le prix suivent ; une zone, ou vider le filtre, ne retire que l'hôtel du filtre lui-même et jamais celui que vous avez choisi vous-même. Rien d'autre de ce que vous avez saisi n'est touché. L'heure de ramassage se calcule à partir de l'hôtel, alors choisissez le nom de la liste quand il y est.
3. Le groupe : Adulte (12+), Enfant (3-12) et Bébé (moins de 3). Les bébés voyagent gratuitement mais occupent une place, ils comptent donc dans les places restantes. Le Total se met à jour au fur et à mesure que vous tapez.
4. Langue : obligatoire, parce que le guide doit la parler. La liste ne propose que les langues que parlent les guides de l'excursion, le même ensemble que les drapeaux sur la carte, si bien qu'une langue qu'aucun guide de là ne parle ne peut pas être réservée. Une excursion qui se déroule déjà en deux langues en propose encore une troisième, et l'enregistrer est refusé : une note s'ouvre à côté du bouton Réserver avec les deux langues et le numéro du bureau, et ce que vous avez saisi reste dans le formulaire. Si vos clients ont besoin d'une langue qui n'est pas proposée, appelez le bureau.
5. Si cela aide le bureau ou le guide, ajoutez la chambre, un numéro de téléphone, un siège enfant, ou appuyez sur + Ajouter une note pour le bureau et le guide pour tout le reste, par exemple Sièges à l'avant s'il vous plaît, un client à mobilité réduite.
6. Comment ils paient : Prépayé via l'agence, Bon détenu par le client, ou Espèces à bord. En choisissant les espèces, un champ obligatoire apparaît, Le guide encaisse à bord : saisissez la somme que le chauffeur doit encaisser, c'est-à-dire la part du prix que le client ne vous a pas déjà réglée. Rien ne la calcule à votre place et la réservation ne peut pas être enregistrée sans elle. Elle ne peut pas dépasser la valeur de la réservation : un montant plus élevé est refusé, avec les deux montants affichés.
7. Le bouton affiche déjà ce que vous vous apprêtez à confirmer, par exemple Réserver · €125.00. Appuyez dessus et la réponse est immédiate : Réservation ajoutée.

La réservation est confirmée dès qu'elle est ajoutée : les places sont déduites du compteur du jour pour tout le monde, le bureau est prévenu, et il n'y a aucune étape de validation. Si deux agences se disputent les dernières places, la plateforme n'en laisse passer qu'une seule.

## L'heure de ramassage est un fait, pas un choix

Vous ne fixez jamais d'heure de ramassage ; seul le bureau connaît les itinéraires. Sur le formulaire, juste sous l'hôtel, la ligne Heure de ramassage donne la réponse d'elle-même : choisissez un hôtel que le bureau a cartographié et elle affiche Ramassage à 08:30, l'heure exacte avec laquelle la réservation sera enregistrée.

- Pendant que la réponse est recherchée, la ligne affiche brièvement Vérification de l’heure de ramassage…
- Si le bureau n'a pas encore d'heure pour l'hôtel sur cette excursion, elle affiche Le bureau fixera l’heure de ramassage. La réservation passe quand même, et l'heure y apparaît dès que le bureau la renseigne.
- L'hôtel doit être un hôtel de la liste. Si le vôtre n'y est pas, le formulaire le dit sous le champ, et la réservation n'est pas prise tant que le bureau n'a pas ajouté l'hôtel : demandez-le, puis réservez. Une de vos propres réservations qui porte déjà un hôtel que le bureau a retiré depuis le garde : ouvrez-la, changez ce dont vous avez besoin et enregistrez, rien ne vous demande d'en choisir un autre.
- Si l'excursion ne ramasse pas du tout dans la zone de cet hôtel, un avis s'ouvre en nommant l'excursion et la zone, par exemple TREKKING PICO DE LA ZARZA ne passe pas prendre de clients à Corralejo, et il faut le fermer avant de continuer. Ouvrir une de vos propres réservations qui a déjà cet hôtel ne dit rien ; l'avis est pour un hôtel que vous choisissez. La ligne affiche alors Cette excursion ne ramasse pas dans la zone de cet hôtel. Le bureau organisera le ramassage. L'hôtel reste choisi et la réservation aboutit quand même.

La façon dont le bureau construit ces réponses, zone par zone, a sa propre page : voir le sujet lié ci-dessous.

## Mes réservations

Au-dessus des excursions du jour, une ligne indique combien de vos réservations tombent ce jour-là : Vos réservations le sam. 31 oct. : 1. Voir les ouvre sur place, Masquer les replie. S'il n'y en a aucune ce jour-là, la ligne le dit. Chaque réservation est une courte carte : l'excursion, l'heure de ramassage et l'hôtel, puis le client avec le drapeau de la langue, le groupe (2 adultes) et comment elle est payée.

Voir toutes à venir ouvre la liste complète à la place des excursions : Toutes à venir, groupées par jour, avec un passage au jour que vous avez choisi et à Passées pour l'historique. ‹ Vue du jour vous ramène.

- Vous voyez vos propres réservations en entier ; les détails des autres agences restent privés. Leurs ventes ne vous parviennent que comme des places déjà prises dans le compteur du jour. Vos clients leur sont tout aussi invisibles.
- La colonne ramassage affiche l'heure, ou Fixé par le bureau tant que le bureau ne l'a pas renseignée. Vous le savez au moment où il le fait : la nouvelle heure arrive dans votre boîte, et sur WhatsApp aussi tant que Me prévenir sur WhatsApp quand le bureau modifie une de mes réservations est coché sur votre profil. Une heure que le bureau change ensuite, ou efface, vous parvient de la même façon.
- Modifier et Annuler sont deux boutons sur chaque réservation. Modifier, ou une touche sur la réservation, ouvre son formulaire sur place. Les réservations passées sont conservées pour référence et sont en lecture seule.
- Annuler demande une fois, sur place : Annuler la réservation de Anna Keller ?, avec l'excursion, le jour, le groupe et jusqu'à quand annuler est gratuit. Après Annuler la réservation, la réservation quitte la liste et une ligne dit qu'elle est annulée, avec Rétablir pendant environ cinq secondes. Rétablir dans ces secondes la ramène et rien n'est envoyé. Une fois passées, l'annulation part, les places repartent à la vente et le bureau est prévenu. Quittez l'écran dans ces secondes et l'annulation part aussitôt ; fermez le navigateur et elle ne part pas.
- Une place que le bureau a rendue gratuite ne porte aucun sélecteur de paiement quand vous l'ouvrez : là où se trouve d'habitude le choix, le formulaire dit Place gratuite, accordée par le bureau. Corrigez le nom, la chambre ou n'importe quoi d'autre comme d'habitude ; la place reste gratuite, et seul le bureau peut la facturer.
- L'annulation est gratuite jusqu'au délai fixé par votre entreprise d'excursions, 24 heures avant l'excursion sauf si elle a choisi davantage. La confirmation reçue après la réservation indique jusqu'à quand : Annulation gratuite jusqu'au 12 juin, 08:00. C'est l'horloge de l'entreprise d'excursions, pas celle de votre comptoir, vérifiez donc l'heure sur la leur si vous vendez depuis un autre pays. Passé ce délai, Annuler est désactivé et la réservation indique quand l'annulation gratuite a pris fin et qu'il faut contacter le bureau, avec les boutons Appeler et WhatsApp pour ses numéros. Le bureau peut encore l'annuler pour vous. Corriger un nom ou une chambre reste à votre charge.

## Mes ventes

Mes ventes, dans le menu à côté de Mon équipe, additionne ce que votre agence a vendu pour cette entreprise d'excursions, un mois à la fois, parcouru avec Précédent et Suivant : vos Réservations, vos Clients et leur Valeur des réservations, ce que valent ces réservations. Dessous vient le même mois Par mode de paiement, CASH, TKT, PREPAID et Gratuit, et Par excursion, celle qui s'est le plus vendue en premier.

Elle compte toute votre agence, quel que soit celui d'entre vous qui a pris chaque réservation, et rien d'une autre agence. Un mois est le mois où part l'excursion, pas le jour où elle a été réservée, et une réservation annulée n'y figure pas. Une réservation compte une fois que son excursion a eu lieu : une excursion à venir peut encore changer, donc le mois se remplit jour après jour, jusqu'à aujourd'hui. Si vous vendez pour plus d'une entreprise d'excursions, chacune montre ses propres ventes, et un comptoir n'a pas d'entreprises entre lesquelles basculer : ouvrez l'adresse propre de l'autre entreprise, son nom court devant tourcockpit.com, et la page vaut alors pour celle-là.

## Vendre des excursions pour plus d'une entreprise

Certains comptoirs vendent pour plusieurs entreprises d'excursions. Quand tous les comptes que vous détenez sont ceux d'un comptoir de vente, on ne vous demande jamais d'en choisir un : vous vous connectez une fois et le tableau les porte toutes en même temps. L'en-tête nomme votre comptoir et le nombre d'entreprises avec lesquelles vous réservez, et la journée liste chaque départ que vous pouvez vendre dans l'ordre des départs, plutôt que groupé par entreprise. Chaque carte porte un badge discret avec le nom de l'entreprise dont l'excursion relève.

- Qui appeler figure sur la carte, et non dans un seul bandeau en haut : le numéro de téléphone et le WhatsApp de l'entreprise qui fait partir ce départ. Une journée fusionnée n'a pas un seul bureau derrière elle.
- Le calendrier compte les places libres de toutes les entreprises confondues, si bien qu'une journée où l'une est complète et où une autre a encore de la place n'est pas peinte comme complète. Sous le mois, Places par entreprise découpe le jour sélectionné, une ligne chacune : Aucun tour pour une entreprise qui ne fait partir aucune excursion ce jour-là, Complet quand ses places sont parties, et sinon le nombre restant.
- Le filtre au-dessus des cartes démarre sur Toutes les entreprises. Choisissez-en une et tout l'écran se resserre dessus, les cartes, les nombres du calendrier et vos réservations ensemble, de sorte que vous ne regardez jamais une journée à moitié filtrée.
- Ramassage à interroge chaque entreprise par le nom du lieu. Une zone d'une entreprise ne veut rien dire chez une autre, donc la liste porte ensemble les zones et les hôtels de toutes les entreprises, une entrée par nom, et l'entreprise qui connaît ce nom y répond exactement comme elle le ferait sur son propre tableau. Une entreprise qui n'a ni zone ni hôtel de ce nom garde toutes ses excursions de la journée et indique que le bureau fixera l'heure de ramassage sur chacune d'elles, et ses journées continuent de compter dans le mois au-dessus, plutôt que de se taire à cause d'un hôtel dont personne ne lui a parlé.
- Vos réservations réunissent toutes les entreprises dans une seule liste, chacune nommant l'entreprise à laquelle elle appartient. Modifier ou annuler une réservation se fait toujours avec l'entreprise qui fait partir cette excursion, et passé son annulation gratuite la réservation donne le numéro de cette entreprise à appeler.

La réservation fonctionne exactement comme décrit plus haut, avec une différence qu'il vaut mieux connaître. + Ajouter réservation lit d'abord les hôtels, les langues et les sièges enfant de l'entreprise dont vous avez choisi le départ, si bien que les listes parmi lesquelles vous choisissez sont toujours les siennes ; le formulaire s'ouvre dès qu'elles arrivent. Le bouton sur lequel vous terminez nomme cette entreprise à côté du total, et la réservation est classée chez elle, sur le compte que votre comptoir a chez elle.

Un hôtel qu'une entreprise connaît n'est pas un hôtel qu'une autre connaît, et il en va de même pour les langues et les sièges enfant. C'est pourquoi les listes ne sont jamais mélangées : un client réservé sur un hôtel dont le bureau qui reçoit n'a jamais entendu parler est un client qui attend à un coin de rue où aucun minibus ne passera.

Si vous vendez des excursions pour une seule entreprise, ce qui est le cas de la plupart des comptoirs, rien de tout cela n'apparaît : pas de badge sur les cartes, pas de filtre, pas de découpage sous le mois, et le tableau se lit exactement comme le reste de cette page le décrit.