--- title: "Le portail des tour-opérateurs" url: https://tourcockpit.com/fr/help/operator-portal lang: fr description: "En tant que tour-opérateur, vous vendez des places sur les tours de la compagnie depuis votre propre portail : un calendrier qui montre d'un coup d'œil où vous pouvez vendre, un formulaire de réservation qui prend quelques secondes, et la liste complète de vos propres réservations, pendant que les détails des autres agences restent privés. Cette page parcourt tout le flux, de la connexion à Mes réservations." --- # Le portail des tour-opérateurs En tant que tour-opérateur, vous vendez des places sur les tours de la compagnie depuis votre propre portail : un calendrier qui montre d'un coup d'œil où vous pouvez vendre, un formulaire de réservation qui prend quelques secondes, et la liste complète de vos propres réservations, pendant que les détails des autres agences restent privés. Cette page parcourt tout le flux, de la connexion à Mes réservations. ## Se connecter : le calendrier de disponibilité Vous vous connectez avec votre e-mail et votre mot de passe, et vous arrivez sur Disponibilité : un mois en un coup d'œil, où chaque jour affiche le total des places restantes sur les tours que vous pouvez réserver ce jour-là. - Un nombre correspond aux places encore libres ce jour-là. Il passe à l'orange quand il en reste cinq ou moins. - Complet, en rouge, signifie que toutes les places du jour sont prises. - Un tiret signifie qu'aucun tour ne part ce jour-là ; il n'y a rien à réserver, le jour n'est donc pas cliquable. - Le calendrier ne montre que l'avenir : les jours passés sont grisés, et vous pouvez avancer jusqu'à douze mois. Sur téléphone, le mois se replie en une bande avec le jour sélectionné et les six suivants, avec les mêmes nombres de places ; le bouton calendrier ouvre le mois complet quand vous voulez aller plus loin. ## Choisir un jour : ouvert, complet, et ce que chaque tour affiche Choisissez un jour avec des places et ses tours apparaissent, une carte par tour, sous une barre qui résume la journée, par exemple 3 tours · 12 places disponibles. Chaque carte vous dit tout ce qu'il faut savoir avant de promettre quoi que ce soit à un client : - Le prix par personne, selon l'âge : dès €50.00 adulte · €25.00 enfant · bébés gratuits. Quand un tour n'a pas de tarif enfant, la partie enfant est simplement absente. - Langues : les drapeaux sont les langues que vous pouvez réserver sur ce tour ce jour-là. Langues : toutes signifie que la journée n'a pas encore de restriction de langue, réservez donc dans la langue de votre client. - Les places : un badge avec 4 places libres ou Complet, et en dessous, où en est le tour, par exemple 2 / 8 réservés. Un tour ouvert porte un bouton + Ajouter réservation. Un tour complet affiche à la place Ce tour est complet — plus de places disponibles. ; vous pouvez toujours ouvrir et modifier une réservation que vous y avez déjà. Un tour réservé en exclusivité à une autre agence n'est simplement pas affiché, et ses places ne comptent pas dans votre calendrier. Si une journée ne fait partir que des tours que vous ne pouvez pas vendre, cette journée affiche un tiret. ## Réserver un client Appuyez sur + Ajouter réservation sur un tour ouvert et le formulaire se déplie sur la carte. La réservation se fait en un seul passage, de haut en bas : 1. Nom du client est le seul champ toujours obligatoire. Sans lui, la réservation est refusée avec Le nom du client est obligatoire. 2. Hôtel : commencez à taper et choisissez dans la liste. C'est à partir de l'hôtel que l'heure de ramassage est déterminée, choisissez donc le nom de la liste quand il s'y trouve. 3. Le groupe : Adulte (12+), Enfant (3–12) et Bébé (moins de 3). Les bébés voyagent gratuitement mais occupent une place, ils comptent donc dans les places restantes. Le Total se met à jour au fur et à mesure. 4. Langue : la liste ne propose que les langues qui peuvent être servies sur ce tour ce jour-là, le même ensemble que les drapeaux de la carte. 5. Si cela aide le bureau ou le guide, ajoutez la chambre, un numéro de téléphone, un siège enfant, ou appuyez sur + Ajouter une note pour le bureau et le guide pour tout le reste, par exemple Sièges à l'avant s'il vous plaît, un client à mobilité réduite. 6. Comment ils paient : Prépayé via l'agence, Bon détenu par le client, ou Espèces à bord. En choisissant les espèces, un champ obligatoire apparaît, Le guide encaisse à bord : saisissez la somme que le chauffeur doit encaisser, c'est-à-dire la part du prix que le client ne vous a pas déjà réglée. Rien ne la calcule à votre place et la réservation ne peut pas être enregistrée sans elle. 7. Le bouton affiche déjà ce que vous vous apprêtez à confirmer, par exemple Réserver · €125.00. Appuyez dessus et la réponse est immédiate : Réservation ajoutée. La réservation est confirmée dès qu'elle est ajoutée : les places sont déduites du compteur du jour pour tout le monde, le bureau est prévenu, et il n'y a aucune étape de validation. Si deux agences se disputent les dernières places, la plateforme n'en laisse passer qu'une seule. ## L'heure de ramassage est un fait, pas un choix Vous ne fixez jamais d'heure de ramassage ; seul le bureau connaît les itinéraires. Sur le formulaire, juste sous l'hôtel, la ligne Heure de ramassage donne la réponse d'elle-même : choisissez un hôtel que le bureau a cartographié et elle affiche Ramassage à 08:30, l'heure exacte avec laquelle la réservation sera enregistrée. - Pendant que la réponse est recherchée, la ligne affiche brièvement Vérification de l’heure de ramassage… - Si l'hôtel n'est pas dans la liste, ou si le bureau n'a pas encore d'heure pour lui sur ce tour, elle affiche Le bureau fixera l’heure de ramassage. La réservation passe quand même, et l'heure y apparaît dès que le bureau la renseigne. La façon dont le bureau construit ces réponses, zone par zone, a sa propre page : voir le sujet lié ci-dessous. ## Mes réservations Sous les tours du jour, Mes réservations liste toutes les réservations que vous avez faites, quel que soit le jour concerné : À venir d'abord, avec un onglet Passées pour l'historique. Chaque ligne porte le tour et la date, l'heure de ramassage, l'hôtel, le nom du client et la chambre avec le drapeau de la langue, et le groupe en AD / CH / INF. - Vous voyez vos propres réservations en entier ; les détails des autres agences restent privés. Leurs ventes ne vous parviennent que comme des places déjà prises dans le compteur du jour. Vos clients leur sont tout aussi invisibles. - La colonne ramassage affiche l'heure, ou Fixé par le bureau tant que le bureau ne l'a pas renseignée. Il n'y a pas de notification séparée : l'heure apparaît simplement sur la réservation. - Cliquez sur une ligne à venir pour la modifier sur place, ou ouvrez le menu de la ligne pour l'annuler, ce qui demande d'abord Annuler cette réservation ?. Les réservations passées sont conservées pour référence et sont en lecture seule. - L'annulation est gratuite jusqu'au délai fixé par la compagnie, 24 heures avant le tour, sauf si elle en a choisi un plus long. La confirmation affichée après votre réservation indique jusqu'à quand : Annulation gratuite jusqu'au 12 juin, 08:00. Passé ce délai, Annuler dans le menu de la ligne ouvre à la place une courte note : quand l'annulation gratuite a pris fin, et le numéro du bureau à appeler. Le bureau peut toujours l'annuler pour vous. Corriger un nom ou une chambre reste de votre ressort.