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title: "Notifications entre le bureau et les tour-opérateurs"
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description: "Quand un opérateur réserve, modifie ou annule depuis le portail, le bureau est informé, et il l'est aussi quand un responsable fait la même chose en consultant le portail de cet opérateur. Ce que le bureau fait lui-même ne l'informe de rien. Quand le bureau modifie une des réservations de cet opérateur, l'opérateur est informé. Chacun de ces messages arrive à deux endroits en même temps : comme un rappel WhatsApp sur le téléphone, ou un e-mail pour ceux qui ont choisi cela à la place, et comme un élément dans les notifications à l'intérieur de TourCockpit, où il peut être ouvert, marqué comme lu, ou ramené en non lu. Cette page explique les deux sens, qui reçoit quoi, et comment fonctionnent les notifications."
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# Notifications entre le bureau et les tour-opérateurs

Quand un opérateur réserve, modifie ou annule depuis le portail, le bureau est informé, et il l'est aussi quand un responsable fait la même chose en consultant le portail de cet opérateur. Ce que le bureau fait lui-même ne l'informe de rien. Quand le bureau modifie une des réservations de cet opérateur, l'opérateur est informé. Chacun de ces messages arrive à deux endroits en même temps : comme un rappel WhatsApp sur le téléphone, ou un e-mail pour ceux qui ont choisi cela à la place, et comme un élément dans les notifications à l'intérieur de TourCockpit, où il peut être ouvert, marqué comme lu, ou ramené en non lu. Cette page explique les deux sens, qui reçoit quoi, et comment fonctionnent les notifications.

## Pourquoi TourCockpit envoie-t-il des notifications ?

Une réservation a deux côtés. Le revendeur a vendu la place et suit le client ; le bureau organise la journée et connaît les itinéraires. Chaque fois qu'un côté change quelque chose, l'autre doit le savoir, et avant TourCockpit c'était un coup de téléphone ou un message que quelqu'un devait penser à envoyer. Les notifications passent cet appel toutes seules, dans les deux sens, au moment où la modification est enregistrée.

Chacune de ces notifications voyage par deux chemins en même temps. Un message WhatsApp atteint le téléphone de la personne, où qu'elle soit, ou un e-mail pour qui a choisi cela à la place. Un élément arrive dans ses Notifications à l'intérieur de TourCockpit, accessibles depuis chaque écran, où il reste jusqu'à ce qu'elle s'en occupe. Le message WhatsApp est le rappel ; les notifications sont le registre.

Une notification porte sur une réservation précise, et elle nomme toujours qui a fait la modification. Personne n'est jamais informé de sa propre modification : le revendeur n'entend pas parler de ce que son propre comptoir a fait, et un responsable qui a agi dans le portail d'un revendeur est laissé en dehors du message que reçoivent ses collègues. Deux éléments des Notifications ne portent pas sur une réservation. Une invitation que personne n'a acceptée atteint celui qui l'a envoyée, par e-mail. Un revendeur qui demande à vendre vos excursions atteint celui qui est désigné pour recevoir ces demandes, ou les Propriétaires quand personne ne l'est, par e-mail ou sur WhatsApp, selon ce que chacun a choisi sous Demandes d'inscription dans Mon profil ; une fois qu'elle a attendu trois jours, tous ceux qui peuvent l'approuver reçoivent un rappel par e-mail.

## De quoi le bureau est-il informé ?

Tout ce qu'un revendeur fait à une réservation depuis son portail : une nouvelle réservation, une modification et une annulation. Un responsable qui travaille dans Voir le portail compte comme ce revendeur, donc une réservation qu'il y déplace vers un autre départ, ou qu'il y annule, est signalée aussi. Un comptoir ne peut pas déplacer une réservation depuis son propre portail. Le message nomme le revendeur, l'excursion, le jour et la personne qui l'a fait.

- Une nouvelle réservation : le revendeur, l'excursion, le nombre de personnes (et le siège enfant, quand il a été demandé) et le jour.
- Une réservation modifiée : le revendeur, l'excursion, le jour et la composition actuelle du groupe. Sur une réservation CASH, elle porte aussi À encaisser avec le montant tel qu'il est désormais, parce qu'un comptoir qui corrige quarante en soixante est exactement le changement sur lequel le bureau doit agir avant le départ de l'autocar.
- Une réservation déplacée : le revendeur, l'excursion et le jour vers lequel elle a été déplacée, et sur WhatsApp le ramassage de ce jour-là. Un dépôt à l'intérieur du même départ ne change que l'ordre et n'envoie rien.
- Une réservation annulée : le revendeur, l'excursion et le jour où elle était prévue.

Rien de ce que le bureau fait lui-même n'est envoyé au bureau : le déplacement ou l'annulation d'un collègue sur le tableau ou sur l'écran Réservations, une annulation restaurée depuis le Journal d'activité, un groupe, un hôtel, une heure de ramassage. Il y en a des dizaines par jour, et un message pour chacun enterrerait ce que les revendeurs ont fait. Ce que le bureau fait à la réservation d'un revendeur est ce dont le revendeur est informé, dans la section suivante.

Les propriétaires et les responsables reçoivent aussi un résumé de la semaine écoulée, chaque lundi matin : les clients, les départs, l'argent et les agences qui ont le plus vendu. Il est décrit sur la page Finances.

## De quoi un tour-opérateur est-il informé ?

De ce que le bureau fait sur les réservations propres à cet opérateur, et de rien concernant celles des autres. Cinq moments :

- La réservation a été modifiée : le bureau a changé le groupe ou l'hôtel, ou a attribué une réservation à cet opérateur.
- L'heure de ramassage a été fixée, modifiée ou effacée : le message indique l'excursion, le jour, l'heure qu'il était et celle qu'il est maintenant, pour que vous puissiez prévenir le client sans ouvrir la réservation. Une heure jamais fixée s'affiche comme non définie, et une heure effacée précise qu'aucune heure de ramassage n'est fixée. Effacer une heure est aussi une information, parce que le client doit en être averti.
- La réservation a été déplacée à un autre jour : que le bureau ait déplacé cette seule réservation ou tout le départ vers un autre jour. Le message indique le nouveau jour et le ramassage ce jour-là.
- La réservation a été annulée. Une réservation que le bureau réattribue à un autre opérateur quitte votre liste de la même façon, comme une annulation, parce que pour votre agence c'est ce qui s'est passé.
- La réservation est de retour : une de vos réservations annulées que le bureau restaure depuis le Journal d'activité vous arrive comme une nouvelle réservation, parce que pour votre agence c'est ce qu'elle est.

Les détails réservés au bureau ne notifient jamais : les initiales du staff, le marqueur déjeuner, le paiement, les espèces, la référence et la note peuvent changer toute la journée sans qu'un message ne sorte du bâtiment. Un revendeur est informé de ce que son client peut voir.

Une agence reçoit aussi quelques messages à ses débuts. Tant que vous n'avez pas fini le film de bienvenue, un rappel le lendemain de votre arrivée vous dit que le tableau est à vous dès qu'il est terminé, et un second le troisième jour vous dit où vous en êtes de la fin ; le bouton ouvre le film là où vous l'avez laissé. Une fois que vous avez fait vous-même votre première réservation, et tant que vous n'avez pas invité de collègue, un rappel vous y invite un, trois et sept jours après cette réservation, avec le nom des personnes de votre agence qui ont déjà accès, et il s'arrête dès que vous en invitez un. Et après le film de bienvenue, tant que vous n'avez rien réservé ni modifié, les départs qui ont encore des places libres arrivent deux jours plus tard avec un bouton pour réserver chacun, puis votre tableau le cinquième jour, puis une dernière question le neuvième jour. Une fois que vous avez fait quelque chose, tant que vous n'avez pas fait vous-même votre première réservation, un court clip d'une réservation en train de se faire arrive deux jours plus tard, puis les places libres le cinquième jour. Votre première réservation à vous est saluée aussitôt d'un mot de bienvenue, qui dit comment une modification du bureau vous parviendra. Tous se trouvent sous Premiers pas dans Mon profil, sur WhatsApp si vous avez un numéro et par e-mail sinon, sauf si vous choisissez autrement ; le second rappel du film, le tableau du cinquième jour, la question du neuvième et le clip de réservation arrivent toujours par e-mail, et le mot de bienvenue n'arrive sur WhatsApp que si les modifications de vos réservations y arrivent aussi. Ils arrivent entre 08:00 et 17:00 à votre propre heure, hors mot de bienvenue, qui arrive au moment où vous réservez. Jamais plus d'un par jour, hors mot de bienvenue, et Désactivé les arrête tous. Plus tard, une fois que vous avez réservé, si vous ne faites ensuite aucune réservation vous-même pendant deux semaines, les départs qui ont encore des places libres arrivent par e-mail, et une fois encore deux semaines plus tard ; votre prochaine réservation relance le décompte. Cet e-mail se trouve sous Places libres dans Mon profil, par e-mail ou Désactivé, pas sous Premiers pas, et lui aussi attend un jour quand un autre de ces messages vous est parvenu le jour même. Équipe : les personnes de votre agence dit le reste.

Une agence sans numéro WhatsApp se le voit demander sur le tableau, une fois après le film de bienvenue, et une fois encore après votre prochaine réservation si vous avez répondu Pas maintenant ; jamais une troisième fois. L'enregistrer là revient à l'enregistrer dans Mon profil : les modifications de vos réservations, et les messages Premiers pas sauf si vous avez choisi l'e-mail pour eux, vous parviennent alors sur WhatsApp. Un numéro déjà présent sur un autre compte TourCockpit est refusé, où que vous le saisissiez. Personne ayant choisi E-mail ou Désactivé pour Modifications de vos réservations n'est sollicité.

L'heure de ramassage est la raison d'être de ce sens-là. L'opérateur a vendu la place, le bureau connaît l'itinéraire, et l'heure passait autrefois par le téléphone. Elle atteint désormais l'agence au moment où le bureau l'enregistre. La façon dont l'heure elle-même est déterminée est expliquée dans Zones, hôtels et heures de ramassage.

## Qui les reçoit, et qui ne les reçoit pas ?

Les deux sens suivent des règles différentes, volontairement.

- Côté bureau, on choisit personne par personne. Sur l'écran Équipe, le tableau Alertes sous les personnes montre qui reçoit quoi dans cette entreprise : cochez Réservations des revendeurs pour toute personne qui doit être prévenue ; les mêmes cases se trouvent sous Modifier sur la ligne de la personne. Qui a la case cochée est prévenu. Si personne ne l'a cochée, les propriétaires sont prévenus à la place, pour qu'aucune réservation d'un revendeur ne passe inaperçue, et le tableau le dit. Chacun choisit dans son propre Mon profil si cela lui arrive sur WhatsApp ou par e-mail ; WhatsApp demande un numéro, donc une personne qui n'en a pas le reçoit par e-mail. Chaque élément est aussi dans sa boîte.
- Côté opérateur, c'est activé sauf si le revendeur le désactive. Chaque utilisateur actif du revendeur à qui appartient la réservation est prévenu, qu'il ait indiqué un numéro ou non, car c'est sa propre place vendue qui change et non l'activité de quelqu'un d'autre. Chacun choisit dans son propre Mon profil, sous Modifications de vos réservations, s'il le reçoit sur WhatsApp ou par E-mail, avec les mêmes mots dans les deux cas ; Désactivé le coupe, et alors plus rien ne lui parvient, pas même dans sa boîte.
- Un WhatsApp qui ne peut pas être remis arrive par e-mail à la place, à l'adresse avec laquelle la personne se connecte, quand WhatsApp refuse le numéro ou n'accepte pas le message. C'est la même alerte, d'un côté comme de l'autre.
- Un revendeur n'est jamais informé que de ses propres réservations. Qui reçoit le message dépend uniquement de l'opérateur de la réservation, jamais de l'excursion ni du jour, si bien que deux agences sur le même départ n'entendent jamais parler l'une de l'autre.
- Personne n'est informé de sa propre action. Un comptoir qui modifie sa propre réservation informe le bureau, pas lui-même. Un responsable qui travaille à l'intérieur du portail d'un revendeur compte comme ce revendeur pour le côté revendeur, le bureau est informé comme si le comptoir l'avait fait, et le responsable est laissé en dehors et nommé comme la personne qui a agi.
- Chaque e-mail que vous pouvez désactiver l'indique en bas, avec Se désinscrire de ces e-mails. Le lien ouvre une page avec un seul bouton Se désinscrire, sans avoir à vous connecter, et appuyer dessus désactive cet e-mail pour vous dans cette entreprise, exactement comme choisir Désactivé dans Mon profil ; pour les Nouveautés, il est désactivé dans toutes les entreprises. Un e-mail que vous ne pouvez pas désactiver, comme une invitation ou une réinitialisation de mot de passe, ne porte pas cette ligne.

## Que dit le message WhatsApp ?

Un message court par événement, envoyé par TourCockpit au numéro propre de la personne. Il nomme le revendeur, l'excursion, la journée, ce qui a changé et qui l'a fait, et il se termine par un bouton qui ouvre cette réservation sur le tableau, à sa propre journée même après un déplacement. Chez une agence revendeuse, dont le portail n'a pas de journées passées, une réservation dont la journée est passée s'ouvre sur aujourd'hui, dans la liste Passées de vos propres réservations. Un message envoyé avant l'arrivée de ce bouton ouvre le tableau à la journée de la réservation. Le message atteint chaque personne dans la langue qu'elle a choisie, partout où WhatsApp a approuvé cette formulation dans cette langue, et en anglais tant que ce n'est pas le cas. La date et le siège enfant qu'il contient sont toujours ceux du lecteur, si bien qu'un lecteur en espagnol voit 6 de junio de 2026 plutôt qu'une date en anglais, et le groupe est écrit comme le tableau l'écrit, AD 2 · CH 1 · INF 0, qui se lit pareil dans toutes les langues.

WhatsApp est le rappel, pas le registre. Si un message est retardé ou n'arrive jamais, rien dans TourCockpit n'affiche d'erreur, ni à vous ni à vos collègues ; l'élément est toujours dans vos notifications, et c'est là qu'il faut vérifier. Les problèmes de livraison sont surveillés du côté de TourCockpit.

## Où sont les notifications, et que contiennent-elles ?

La cloche. Sur un écran d'ordinateur, elle flotte en haut à droite de chaque page, avec le mot Notifications à côté ; sur un téléphone ou une tablette, elle est dans la barre du haut, la cloche seule. Le badge rouge qu'elle porte compte vos éléments non lus exactement jusqu'à 99, et affiche 99+ au-delà. Appuyez sur la cloche et les Notifications s'ouvrent. Sur un ordinateur, c'est un panneau au bord droit, et le tableau leur fait de la place au lieu de se cacher derrière. Sur un téléphone, elles remplissent l'écran, et Fermer en haut vous ramène là où vous étiez. Sur un ordinateur, Échap, la croix ou la cloche les ferment.

Elles s'ouvrent sur Non lus, ce qui demande encore un regard ; Tout affiche les 100 derniers éléments. Les éléments sont listés du plus récent au plus ancien, sous Aujourd'hui, Hier et Plus tôt. Chacun est une phrase dans votre langue, par exemple Ramassage NORTE desde sur du sam. 12 sept. : de 08:40 à 09:10, suivie de l'excursion, de qui l'a fait et d'il y a combien de temps, et d'une étiquette Annulée quand la réservation a été annulée depuis. Les éléments non lus sont en gras. Touchez n'importe où sur un élément pour ouvrir la réservation sur le tableau, à son propre jour et déjà ouverte (pour un opérateur, la réservation s'ouvre à son jour, dans la ligne de ses propres réservations, ou à la date du jour dans la liste Passées quand son jour est passé) ; sur l'élément d'invitation, il ouvre Équipe à la place, au comptoir d'un revendeur comme au bureau, et sur la demande d'un revendeur, il ouvre cette demande, prête à décider. Une réservation annulée depuis arrive dans son excursion, barrée, avec qui l'a annulée et quand. Sur un ordinateur, les notifications restent ouvertes à côté de ce que vous avez ouvert, avec cet élément marqué ; sur un téléphone, elles prennent l'écran, et Retour aux notifications en haut vous ramène à la liste là où vous l'avez laissée. Le point à droite de chaque élément le bascule entre lu et non lu sans vous déplacer.

Ouvrir le panneau ne marque rien comme lu. L'état de lecture, c'est vous qui le fixez : ouvrir un élément compte comme l'avoir lu, Marquer comme lue enlève celui sur lequel il n'y a rien à faire, Marquer comme non lue ramène celui que vous avez vu mais dont vous ne pouvez pas encore vous occuper, et Tout marquer comme lu en bas enlève tout d'un coup, pour le jour où vous ouvrez pour la première fois des notifications avec des mois d'historique dedans. Un élément que vous avez lu reste dans la liste Non lus jusqu'à ce que vous changiez de liste, pour que rien ne saute sous votre doigt. Quand il ne reste rien de non lu, les notifications disent Vous êtes à jour.

L'état de lecture est enregistré avec l'élément, pas mémorisé par le navigateur : fermez l'ordinateur, revenez demain, et les mêmes éléments sont toujours non lus. Et vos notifications ne sont qu'à vous. Un responsable voit l'activité de chaque revendeur parce que chacun de ces messages lui était adressé ; un revendeur ne voit que ce qui a été envoyé à son agence.

## Qu'est-ce que le petit message dans le coin ?

Pendant que vous travaillez dans TourCockpit, un nouvel élément s'annonce peu après son arrivée par un petit message Notifications en bas à droite de l'écran, qui propose Ouvrir et Masquer. Il disparaît tout seul après quelques secondes, il n'annonce jamais quelque chose que vous avez fait vous-même, et chaque élément ne s'annonce qu'une fois.

- Ouvrir vous amène à la réservation sur le tableau, au jour où elle se trouve maintenant, même si elle a été déplacée depuis, avec la réservation ouverte, et marque l'élément comme lu. Une réservation annulée depuis apparaît dans son excursion, barrée, avec qui l'a annulée et quand ; une réservation supprimée depuis le dit en une ligne en haut du tableau.
- Masquer le marque aussi comme lu : vous l'avez vu et choisi de l'écarter.
- Le laisser disparaître ne marque rien. Vous regardiez peut-être le tableau ou vous étiez loin du bureau, alors le badge garde le compte pour vous.

## Où lire ce qui a changé dans TourCockpit ?

Nouveautés, en bas du menu latéral, répertorie les nouvelles fonctionnalités et améliorations, les plus récentes en premier, seulement celles de votre côté du travail : le bureau lit celles du bureau, un opérateur lit celles des opérateurs. Sur un téléphone, c'est la même ligne dans le menu.

- Chaque changement a son titre, le jour de sa sortie, une capture d'écran ou la vidéo d'aide qui le montre, et quelques phrases. L'étiquette Nouveau signifie qu'il a été ajouté à cette liste au cours des quatorze derniers jours, ce qui peut être plus tard que le jour de sa sortie : un changement rédigé quelques semaines après porte encore l'étiquette quand il arrive ici.
- Quand le changement se trouve sur un écran que vous utilisez, le bouton en bas ouvre cet écran.
- Sur un téléphone, la liste occupe tout l'écran. Touchez un changement pour le lire, glissez à gauche ou à droite pour passer au suivant ou au précédent, et Tous vous ramène à la liste.
- Chaque changement a sa propre adresse, un lien vers lui l'ouvre donc directement. Tous les changements ouvre la page publique Nouveautés, l'historique complet.

Les nouveautés vous parviennent aussi par e-mail, une fois par semaine : le lundi matin, à huit heures chez vous, avec les mêmes changements que la liste et seulement ceux qui y ont été ajoutés dans les sept jours précédents, les plus récents en premier. Jusqu'à dix voyagent dans l'e-mail, avec une ligne qui dit combien d'autres attendent sur la page. Une semaine où rien n'a été ajouté à la liste n'envoie aucun e-mail. Pour les recevoir plutôt sur WhatsApp, choisissez WhatsApp sous Nouveautés dans la carte Alertes de Mon profil et appuyez sur Enregistrer : le lundi, une ligne arrive qui dit combien de changements il y a, avec un bouton vers la liste, et il faut un numéro sur votre profil. Pour l'arrêter, choisissez Désactivé et appuyez sur Enregistrer ; E-mail rétablit l'e-mail. Quand vous travaillez pour plus d'une entreprise, chacune a sa propre carte, et l'e-mail continue d'arriver tant que l'une d'elles l'a activé.