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title: "Notifications entre le bureau et les tour-opérateurs"
url: https://tourcockpit.com/fr/help/notifications
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description: "Quand un tour-opérateur réserve, modifie ou annule via le portail, le bureau est prévenu. Quand le bureau modifie une des réservations de cet opérateur, l'opérateur est prévenu. Chaque message arrive à deux endroits à la fois : en alerte WhatsApp sur le téléphone, et sous forme d'élément dans les notifications de TourCockpit, où il peut être ouvert, marqué comme lu, ou remis en non lu. Cette page explique les deux sens, qui reçoit quoi, et comment fonctionne le panneau de notifications."
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# Notifications entre le bureau et les tour-opérateurs

Quand un tour-opérateur réserve, modifie ou annule via le portail, le bureau est prévenu. Quand le bureau modifie une des réservations de cet opérateur, l'opérateur est prévenu. Chaque message arrive à deux endroits à la fois : en alerte WhatsApp sur le téléphone, et sous forme d'élément dans les notifications de TourCockpit, où il peut être ouvert, marqué comme lu, ou remis en non lu. Cette page explique les deux sens, qui reçoit quoi, et comment fonctionne le panneau de notifications.

## Pourquoi TourCockpit envoie-t-il des notifications ?

Une réservation a deux côtés. Le revendeur a vendu la place et suit le client ; le bureau organise la journée et connaît les itinéraires. Chaque fois qu'un côté change quelque chose, l'autre doit le savoir, et avant TourCockpit c'était un coup de téléphone ou un message que quelqu'un devait penser à envoyer. Les notifications passent cet appel toutes seules, dans les deux sens, au moment où la modification est enregistrée.

Chaque notification voyage par deux chemins à la fois. Un message WhatsApp atteint le téléphone de la personne, où qu'elle soit. Un élément arrive dans ses Notifications dans TourCockpit, accessibles depuis chaque écran, où il reste jusqu'à ce qu'elle s'en occupe. Le message WhatsApp est le rappel ; le panneau de notifications est le registre.

Une notification concerne toujours une réservation précise, et elle indique toujours qui a fait la modification. Le revendeur n'est jamais prévenu d'une modification faite par sa propre agence, et le bureau n'est jamais prévenu d'une modification que le bureau a faite lui-même.

## De quoi le bureau est-il informé ?

De tout ce qu'un revendeur fait sur une réservation via son portail : une nouvelle réservation, une modification et une annulation. Le message indique le revendeur, le tour, le jour et la personne de l'agence qui l'a fait.

- Une nouvelle réservation : le revendeur, le tour, le nombre de personnes (et le siège enfant, quand il a été demandé) et le jour.
- Une réservation modifiée : le revendeur, le tour, le jour et la composition actuelle du groupe.
- Une réservation annulée : le revendeur, le tour et le jour.

Les modifications que le bureau fait lui-même n'envoient rien au bureau ; le bureau est déjà au courant. Ce que le bureau fait sur la réservation d'un revendeur, c'est ce dont le revendeur est informé, dans la section suivante.

## De quoi un tour-opérateur est-il informé ?

De ce que le bureau fait sur ses propres réservations, et de rien concernant celles des autres. Quatre moments :

- La réservation a été modifiée : le bureau a changé le groupe ou l'hôtel, ou a attribué une réservation à cet opérateur.
- L'heure de ramassage a été fixée, modifiée ou effacée : le message indique le tour, le jour, l'heure qu'il était et celle qu'il est maintenant, pour que vous puissiez prévenir le client sans ouvrir la réservation. Une heure jamais fixée s'affiche comme non définie, et une heure effacée précise qu'aucune heure de ramassage n'est fixée. Effacer une heure est aussi une information, parce que le client doit en être averti.
- La réservation a été déplacée à un autre jour : que le bureau ait déplacé cette seule réservation ou tout le départ vers un autre jour. Le message indique le nouveau jour et le ramassage ce jour-là.
- La réservation a été annulée. Une réservation que le bureau réattribue à un autre opérateur quitte votre liste de la même façon, comme une annulation, parce que pour votre agence c'est ce qui s'est passé.

Les détails réservés au bureau ne notifient jamais : les initiales du staff, le marqueur déjeuner, le paiement, les espèces, la référence et la note peuvent changer toute la journée sans qu'un message ne sorte du bâtiment. Un revendeur est informé de ce que son client peut voir.

L'heure de ramassage est la raison d'être de ce sens-là. L'opérateur a vendu la place, le bureau connaît l'itinéraire, et l'heure passait autrefois par le téléphone. Elle atteint désormais l'agence au moment où le bureau l'enregistre. La façon dont l'heure elle-même est déterminée est expliquée dans Zones, hôtels et heures de ramassage.

## Qui les reçoit, et qui ne les reçoit pas ?

Les deux sens suivent des règles différentes, volontairement.

- Côté bureau, c'est une inscription volontaire. Sur l'écran Équipe, chaque compte du bureau a un numéro WhatsApp et la case Alertes WhatsApp pour les nouvelles réservations, tous deux sous Modifier sur la ligne de la personne. Toute personne dont la case est cochée est prévenue ; sans la case, elle n'entend rien. La case est la permission et le numéro n'est que l'adresse : une personne qui a coché la case mais n'a saisi aucun numéro reçoit quand même chaque élément dans ses notifications, et seul le message WhatsApp est omis.
- Côté opérateur, ce n'est pas une inscription. Chaque utilisateur actif du revendeur à qui appartient la réservation est prévenu, qu'il ait saisi un numéro ou non, parce qu'il s'agit de sa propre place vendue qui change, et non de l'activité de quelqu'un d'autre. La même case sur la ligne d'un revendeur de l'écran Équipe ne change rien pour lui.
- Un revendeur n'est jamais informé que de ses propres réservations. Qui reçoit le message dépend uniquement de l'opérateur de la réservation, jamais du tour ni du jour, si bien que deux agences sur le même départ n'entendent jamais parler l'une de l'autre.
- Personne n'est prévenu de sa propre action. Une agence qui modifie sa propre réservation notifie le bureau, pas elle-même. Un responsable qui travaille dans le portail d'un revendeur compte comme ce revendeur : le bureau est prévenu exactement comme si l'agence l'avait fait, et le message indique le responsable comme la personne qui a agi.

## Que dit le message WhatsApp ?

Un court message par moment, envoyé par TourCockpit au numéro de la personne. Il indique le revendeur, le tour, le jour, ce qui a changé et qui l'a fait, et il se termine par un bouton qui ouvre le tableau sur ce jour. Le texte du message lui-même est en anglais pour l'instant ; la date, le groupe et le siège enfant qu'il contient sont écrits dans la langue du lecteur, si bien qu'un lecteur francophone voit 6 juin 2026 plutôt qu'une date en anglais.

WhatsApp est le rappel, pas le registre. Si un message est retardé ou n'arrive jamais, rien dans TourCockpit n'affiche d'erreur, ni à vous ni à vos collègues ; l'élément est toujours dans vos notifications, et c'est là qu'il faut vérifier. Les problèmes de livraison sont surveillés du côté de TourCockpit.

## Où sont les notifications, et que contiennent-elles ?

La cloche. Sur un écran d'ordinateur, elle flotte en haut à droite de chaque page ; sur un téléphone ou une tablette, elle se trouve dans la barre du haut. Le badge rouge qu'elle porte compte exactement vos éléments non lus : trois veut dire trois. Appuyez sur la cloche et le panneau Notifications s'ouvre par-dessus ce que vous faisiez, si bien que vous ne quittez jamais le tableau pour le consulter.

Les éléments sont listés du plus récent au plus ancien. Chacun est une phrase dans votre langue, par exemple Ramassage NORTE desde sur du sam. 12 sept. : de 08:40 à 09:10, suivie du tour, de qui l'a fait et d'il y a combien de temps. Les éléments non lus sont en gras sur un fond teinté. Sous chaque élément, Ouvrir vous amène à la réservation (le bureau arrive sur la page de modification de la réservation, un opérateur sur son tableau de ce jour), et Marquer comme lue ou Marquer comme non lue change son état sans aller nulle part.

Ouvrir le panneau ne marque rien comme lu. L'état de lecture vous appartient : ouvrir un élément compte comme le lire, Marquer comme lue classe un élément qui ne demande rien de votre part, Marquer comme non lue fait revenir un élément que vous avez vu mais dont vous ne pouvez pas encore vous occuper, et Tout marquer comme lu en bas efface tout d'un coup, pour le jour où vous ouvrez pour la première fois des notifications avec des mois d'historique. Quand plus rien n'est non lu, le panneau indique Vous êtes à jour.

L'état de lecture est enregistré avec l'élément, pas mémorisé par le navigateur : fermez l'ordinateur, revenez demain, et les mêmes éléments sont toujours non lus. Et vos notifications ne sont qu'à vous. Un responsable voit l'activité de chaque revendeur parce que chacun de ces messages lui était adressé ; un revendeur ne voit que ce qui a été envoyé à son agence.

## Qu'est-ce que le petit message dans le coin ?

Pendant que vous travaillez dans TourCockpit, un nouvel élément s'annonce peu après son arrivée par un petit message Notifications en bas à droite de l'écran, qui propose Ouvrir et Masquer. Il disparaît tout seul après quelques secondes, il n'annonce jamais quelque chose que vous avez fait vous-même, et chaque élément ne s'annonce qu'une fois.

- Ouvrir vous amène à la réservation et marque l'élément comme lu.
- Masquer le marque aussi comme lu : vous l'avez vu et choisi de l'écarter.
- Le laisser disparaître ne marque rien. Vous regardiez peut-être le tableau ou vous étiez loin du bureau, alors le badge garde le compte pour vous.