--- title: "La liste des réservations" url: https://tourcockpit.com/fr/help/bookings lang: fr description: "Le tableau, c'est un jour. Réservations, c'est chaque réservation que détient l'entreprise, quel que soit son jour : l'endroit pour en retrouver une de la semaine dernière, corriger un nom, déplacer un client vers un autre départ, ou annuler. Cette page explique comment trouver une réservation, lire sa ligne, et les trois choses que fait le menu de la ligne." --- # La liste des réservations Le tableau, c'est un jour. Réservations, c'est chaque réservation que détient l'entreprise, quel que soit son jour : l'endroit pour en retrouver une de la semaine dernière, corriger un nom, déplacer un client vers un autre départ, ou annuler. Cette page explique comment trouver une réservation, lire sa ligne, et les trois choses que fait le menu de la ligne. ## Qu'est-ce que la liste des réservations ? Une ligne par réservation, le jour d'excursion le plus récent en premier, puis par ordre de ramassage dans la journée. C'est le travail de toute l'entreprise, pas celui d'une personne : le staff et les responsables voient toutes les réservations. Nouvelle réservation, en haut à droite, vous amène au tableau, parce qu'une réservation se saisit toujours sur le jour auquel elle appartient. Une ligne reprend la liste des participants telle que le bureau l'écrit : le jour et l'excursion, l'heure de ramassage, le HOTEL, NOME / HAB, le groupe en AD / CH / INF, le drapeau de la langue, la colonne CASH, le T.O. qui l'a apportée, REF, les initiales de la personne qui l'a saisie, et le statut. - CASH est le montant que le guide encaisse quand la réservation se paie en espèces, TKT quand le client a un bon, et PREPAID quand l'agence a déjà été payée. Une réservation en espèces sans montant pour l'instant affiche ?. - Un champ vide s'affiche comme un tiret. Pas encore d'heure de ramassage, pas de chambre, pas d'opérateur : la colonne reste, si bien que la ligne garde sa forme et qu'un trou se voit au lieu de se refermer sans bruit. - Sur un téléphone et une tablette, la même réservation est une carte plutôt qu'une ligne, avec le jour et l'excursion en haut, le montant à côté, puis le ramassage et l'hôtel, le client et le groupe, et les drapeaux et les initiales en dessous. Le statut n'apparaît sur une carte que s'il n'est pas Confirmée, parce que presque toutes les réservations le sont. ## Comment trouver une réservation ? La carte Filtres au-dessus de la liste en accepte quatre, dans n'importe quelle combinaison : une Date, une Excursion, un Opérateur et un Statut. Renseignez ce que vous savez et appuyez sur Appliquer ; Réinitialiser vide les quatre. Chacun part de tout, Tous les tours, Tous les opérateurs, Tous les statuts, si bien qu'un filtre ne fait jamais que resserrer ce que vous voyez déjà. - Date est le jour où l'excursion a lieu, pas le jour où la réservation a été prise. - Statut vaut Confirmée, Terminée, No-show ou Annulée. Une réservation annulée n'est jamais retirée de cette liste, donc filtrer sur Annulée permet de voir ce qui a quitté le tableau, et quand. - Quand rien ne correspond, l'écran affiche Aucun résultat, et rien d'autre : élargissez un filtre, ou saisissez la réservation sur le tableau. Changer un filtre repart de la première page, et c'est ce que vous voulez : la page où vous étiez appartient à la liste que vous regardiez avant. ## Cinquante à la fois La liste affiche cinquante réservations à la fois, avec la même ligne au-dessus et en dessous qui indique lesquelles vous lisez et combien il y en a en tout, par exemple Réservations 51 à 100 sur 496. Début ramène en haut, Plus récentes et Plus anciennes avancent d'une page. Une direction qui ne mène nulle part reste en place, estompée, si bien que les trois ne bougent jamais sous votre main. Vos filtres suivent ces liens, et une page reste immobile : les réservations prises pendant que vous lisez ne décalent pas les lignes sous vos yeux, et une page où vous revenez plus tard affiche les mêmes cinquante. Sur un téléphone, les cartes se paginent exactement de la même façon. ## Modifier une réservation Chaque ligne non annulée porte un menu à son extrémité, les trois points, avec Modifier, Déplacer puis Annuler, mis à part tout en bas. Une ligne annulée n'a pas de menu : il n'y a plus rien à lui faire. Modifier ouvre la réservation sur sa propre page, en trois cartes. Ramassage et client regroupe l'heure de ramassage, le HOTEL, NOME / HAB, la chambre, CONTACTO, le groupe, le siège enfant, la langue et Déjeuner. Paiement et origine regroupe le paiement, le montant que le chauffeur encaisse, l'opérateur, REF et les initiales. En dessous se trouvent la note pour le bureau et le guide, que tout le bureau peut écrire, et Note (bureau uniquement), qu'écrit un responsable et que le staff peut lire mais pas modifier. Enregistrer les modifications la ferme et vous ramène à la liste. - L'excursion ne se modifie pas ici. La carte du haut la nomme et le dit : Pour changer d'excursion, utilisez Déplacer dans la liste des réservations. - L'heure de ramassage peut être saisie, quoi que réponde la grille. Un responsable qui saisit une heure que l'entreprise ne propose pas en est averti, par exemple 07:45 ne figure pas dans la liste des horaires de l'entreprise., et peut cocher L'ajouter aussi aux horaires de l'entreprise ; la réservation garde l'heure saisie dans les deux cas. - Le montant que le chauffeur encaisse dit ce qui ne va pas quand il ne peut pas être accepté : rien de saisi, plus de décimales que de centimes, ou un montant plus élevé que ce qu'une réservation peut porter. - Les responsables ont l'Historique en haut de la page de modification : chaque changement apporté à cette réservation, qui l'a fait et quand. ## Déplacer une réservation vers un autre départ Déplacer ouvre un petit encadré sur la ligne elle-même. Déplacer vers… liste chaque départ non annulé, par ordre de date, chacun désigné par son jour et son excursion, si bien que vous pouvez déplacer un client à jeudi prochain d'ici, sans passer d'abord par le tableau. Choisissez-en un et appuyez sur Confirmer. - Le prix annoncé au client ne change pas, quel que soit le prix de vente de la nouvelle excursion. Pour facturer autre chose, annulez la réservation et reprenez-la, afin que le nouveau prix soit un prix que le client a accepté. - Une heure de ramassage donnée par la grille est recalculée à partir de la grille de la nouvelle excursion, parce que la question à laquelle elle répond a changé, et elle est vidée quand la nouvelle excursion n'a pas de réponse pour cette zone. Une heure fixée à la main voyage intacte. - Un départ complet est refusé, et l'encadré le dit plutôt que de déplacer quoi que ce soit à moitié. - Passé la clôture des réservations de l'entreprise, le déplacement est refusé, et l'encadré indique quand tombait la clôture. Le même déplacement fait sur le tableau du jour n'est pas bloqué par elle, c'est donc là qu'on déplace une réservation le matin d'une excursion. Corriger une réservation avec Modifier n'est jamais bloqué par la clôture. - Le revendeur est prévenu quand le bureau déplace une réservation qu'il a vendue, avec le nouveau jour et l'heure de ramassage à transmettre à son client. ## Annuler une réservation Annuler est à part, au pied du menu, et demande un Motif (facultatif) avant de faire quoi que ce soit. Confirmer l'annulation annule la réservation ; Conserver la laisse telle quelle. Les places se libèrent aussitôt, pour le bureau et pour chaque revendeur qui regarde ce jour-là. La réservation elle-même n'est pas supprimée : elle reste dans cette liste comme Annulée, avec son motif dans son historique, et elle sort du tableau et des totaux du jour. Le revendeur qui l'a vendue est prévenu. Annuler deux fois la même réservation n'est pas un souci, pas plus qu'un second clic : seule l'annulation qui a réellement changé quelque chose prévient le revendeur, si bien que personne n'est averti deux fois pour une même réservation.