--- title: "Aide TourCockpit" url: https://tourcockpit.com/fr/help lang: fr description: "Comment fonctionne TourCockpit, expliqué sur les écrans réels. Chaque exemple ci-dessous est le vrai produit avec des données d'exemple." --- # Aide Comment fonctionne TourCockpit, expliqué sur les écrans réels. Chaque exemple ci-dessous est le vrai produit avec des données d'exemple. - [Comment se déroule une journée](https://tourcockpit.com/fr/help/how-a-day-works): TourCockpit organise la journée d'une entreprise d'excursions autour de quelques idées : des excursions dans un catalogue, des excursions placées sur des journées, des réservations qui remplissent leurs places, et un tableau qui montre tout. Cette page explique ces idées une fois, en mots simples, pour que toutes les autres pages se comprennent d'elles-mêmes. - [Se connecter](https://tourcockpit.com/fr/help/signing-in): Vous vous connectez à TourCockpit avec votre e-mail et un mot de passe, ou avec le compte Google associé à cet e-mail. Cette page explique la première connexion à partir d'une invitation, que faire en cas de mot de passe oublié, comment le changer, et qui crée les comptes au départ. - [Le tableau opérationnel du jour](https://tourcockpit.com/fr/help/daily-board): Le tableau montre les opérations d'une journée sur un seul écran : chaque départ, chaque client, chaque guide et chaque minibus, exactement comme la feuille du bureau avant. Cette page explique comment le lire. Saisir, déplacer, retracer et partager les réservations ont chacun leur propre page, en lien ci-dessous. - [Planning des excursions : les jours à venir, une seule grille](https://tourcockpit.com/fr/help/tour-planning): Le Planning des excursions est la vue d'ensemble des jours à venir : chaque excursion publiée en ligne, la semaine ou le mois en colonnes, et chaque cellule montrant à quel point ce départ est rempli. C'est là que vous décidez quelles excursions partent quels jours, une semaine entière ou un mois entier d'un coup, au lieu de les ajouter jour par jour sur le tableau. - [Disponibilité des guides : qui peut travailler quels jours](https://tourcockpit.com/fr/help/driver-availability): La Disponibilité des chauffeurs est le calendrier des personnes : chaque guide en ligne, la semaine ou le mois en colonnes, et chaque cellule disant si cette personne peut travailler ce jour-là. De la pure planification des personnes ; aucune excursion n'est affectée ici. C'est là que se notent les congés, les vacances et les jours de maladie, et le tableau la consulte avant de proposer une excursion à quiconque. - [Saisir une réservation sur le tableau](https://tourcockpit.com/fr/help/board-booking-entry): Les nouvelles réservations se saisissent directement dans la journée, à l'intérieur de l'excursion à laquelle elles appartiennent : ouvrez la ligne, remplissez-la de gauche à droite, appuyez sur Entrée. La ligne reste ouverte pour la suivante, et c'est ainsi qu'une matinée d'appels devient une liste de participants. - [Déplacer et modifier sur le tableau](https://tourcockpit.com/fr/help/board-moving-editing): Les plans changent toute la matinée : une famille change de tour, un départ passe au jeudi, deux minibus roulent vers la même côte. Tout ce qui est déjà placé sur le tableau peut être glissé, déplacé ou modifié sur place, et chaque changement respecte les règles : la jauge, les conflits d'équipage, les langues que parlent les guides et les heures de ramassage sont vérifiés pour vous. - [Qui a changé quoi : l'historique du tableau](https://tourcockpit.com/fr/help/board-history): Chaque changement sur le tableau est enregistré au moment où il se produit : qui l'a fait, quand, et quelle était la valeur avant. Rien de ce que fait le bureau ou un opérateur n'est anonyme, si bien qu'une heure de ramassage déplacée ou une réservation disparue peut toujours être retracée au lieu d'être discutée. L'historique est partout une vue réservée aux responsables. - [Le Journal d'activité : chaque changement, et qui l'a fait](https://tourcockpit.com/fr/help/activity): Le Journal d'activité est l'historique des changements de toute l'entreprise : chaque réservation, excursion, hôtel, opérateur et paramètre, qui l'a changé, quand, et ce qu'il était avant. Les responsables l'ouvrent depuis Activité dans le menu, et l'historique qu'ouvre la petite horloge à côté de la date sur le Tableau du jour y renvoie pour cette journée. - [Imprimer, exporter et partager la journée](https://tourcockpit.com/fr/help/board-sharing): La journée quitte l'écran de trois façons, toutes depuis Exporter, en haut du tableau : un PDF, un tableur modifiable et une image faite pour WhatsApp. Choisissez-en une, puis Télécharger, E-mail ou WhatsApp. Chacune porte la même liste des participants que celle du tableau, si bien que ce qui sort est toujours ce que le bureau voit. - [La liste des réservations](https://tourcockpit.com/fr/help/bookings): Le tableau, c'est un jour. Réservations, c'est chaque réservation que détient l'entreprise, quel que soit son jour : l'endroit pour en retrouver une de la semaine dernière, corriger un nom, déplacer un client vers un autre départ, ou annuler. Cette page explique comment trouver une réservation, lire sa ligne, et les trois choses que fait le menu de la ligne. - [Le Tableau de bord du bureau](https://tourcockpit.com/fr/help/dashboard): Le Tableau de bord du bureau, c'est la journée d'aujourd'hui en un coup d'œil : combien d'excursions partent, combien de voyageurs montent à bord, les espèces que les guides encaissent et combien de personnes forment les équipages. Cette page explique chaque chiffre, le tableau en dessous, et où aller ensuite. - [Zones, hôtels et heures de ramassage](https://tourcockpit.com/fr/help/pickup-times): TourCockpit remplit lui-même l'heure de ramassage d'une réservation : l'hôtel appartient à une zone, et chaque excursion a une heure de ramassage par zone. Cette page explique comment configurer cela, où l'heure apparaît, et ce qui se passe quand vous avez besoin d'une heure différente. - [Référentiel : les listes maîtresses](https://tourcockpit.com/fr/help/reference-data): Le Référentiel est l'écran où un responsable tient les listes maîtresses que tout le reste consulte : hôtels, zones, heures de ramassage, tarifs, chauffeurs, véhicules et sièges enfant. Les tour-opérateurs ont leur propre écran, Opérateurs. Chaque menu déroulant du tableau propose exactement ce que contiennent ces onglets, donc les garder en ordre, c'est garder propres les écrans de la journée. - [Catalogue des excursions : définir une excursion une seule fois](https://tourcockpit.com/fr/help/tours-catalog): Le Catalogue des excursions est le menu des types d'excursions que vous proposez : chaque excursion définie une fois, puis réutilisée chaque jour où elle part. Une excursion ici est l'idée de l'excursion, avant toute date ; la poser sur un jour se fait dans le Planning des excursions et sur le tableau. Le catalogue appartient aux responsables. - [Le portail des tour-opérateurs](https://tourcockpit.com/fr/help/operator-portal): En tant que tour-opérateur, vous vendez des places sur les excursions de la compagnie depuis votre propre portail : un calendrier qui montre d'un coup d'œil où vous pouvez vendre, un formulaire de réservation qui prend quelques secondes, et la liste complète de vos propres réservations, pendant que les détails des autres agences restent privés. Cette page parcourt tout le flux, de la connexion à vos propres réservations. - [Minibus disponibles : laisser une réservation ouvrir un minibus supplémentaire](https://tourcockpit.com/fr/help/free-vans): Un jour où le bureau a un minibus qui n'a rien à faire, une excursion complète peut encore se vendre. Le bureau dit une fois pour toutes quels minibus il veut bien laisser disponibles et quelles excursions peuvent partir dans l'un d'eux ; le premier opérateur qui réserve une telle excursion ce jour-là ouvre un nouveau départ avec le minibus, et les agences suivantes le remplissent. - [Équipe : les personnes de votre agence](https://tourcockpit.com/fr/help/operator-team): Équipe liste les personnes de votre agence qui peuvent se connecter et réserver, et vous permet d'inviter vous-même un collègue, sans passer par le bureau. Toute personne que vous ajoutez réserve au nom de votre agence et ne voit que les réservations de votre agence. - [Ventes : ce que votre agence a vendu](https://tourcockpit.com/fr/help/operator-sales): Ventes additionne ce que votre agence a vendu, un mois à la fois : combien de réservations compte votre agence, combien de clients elles portent et ce qu'elles valent, réparti par mode de paiement et par excursion. Une agence qui vend pour plusieurs entreprises d'excursions voit le total du mois, puis chaque entreprise à part. Il compte chaque réservation de votre agence, celles que votre comptoir a saisies et celles que le bureau a saisies pour vous, et il est lu à partir des mêmes réservations que lit le bureau, si bien que les deux ne peuvent jamais diverger. - [Voir comme prestataire : son portail, votre nom](https://tourcockpit.com/fr/help/view-as-operator): Voir comme opérateur place un responsable dans le portail d'un revendeur exactement comme ce bureau le voit : son calendrier, ses excursions, ses prix, ses réservations. Cela existe pour le support, le moment du "laissez-moi juste ajouter cela pour vous". Tout ce que vous y faites est réel et atterrit chez lui, et chaque modification est enregistrée sous votre propre nom. Si votre accès est en lecture seule, vous voyez son portail de la même manière, mais vous n'y changez rien. - [Notifications entre le bureau et les tour-opérateurs](https://tourcockpit.com/fr/help/notifications): Quand un opérateur réserve, modifie ou annule depuis le portail, le bureau est informé, et il l'est aussi quand un responsable fait la même chose en consultant le portail de cet opérateur. Ce que le bureau fait lui-même ne l'informe de rien. Quand le bureau modifie une des réservations de cet opérateur, l'opérateur est informé. Chacun de ces messages arrive à deux endroits en même temps : comme un rappel WhatsApp sur le téléphone, ou un e-mail pour ceux qui ont choisi cela à la place, et comme un élément dans les notifications à l'intérieur de TourCockpit, où il peut être ouvert, marqué comme lu, ou ramené en non lu. Cette page explique les deux sens, qui reçoit quoi, et comment fonctionnent les notifications. - [Inscription opérateur : un code QR, une demande, un clic pour inviter](https://tourcockpit.com/fr/help/operator-signup): Un tour-opérateur qui veut vendre vos excursions n'a plus besoin d'être saisi à la main. Il scanne un code ou ouvre un lien, vous dit qui il est, et la demande vous attend en haut d'Opérateurs, dans votre boîte de réception et dans un e-mail. Aucun opérateur et aucun utilisateur n'est créé avant que quelqu'un du bureau appuie sur Approuver et Inviter. - [Travailler dans plus d'une entreprise](https://tourcockpit.com/fr/help/select-company): Certaines personnes appartiennent à plus d'une entreprise d'excursions : un propriétaire avec une deuxième exploitation, un responsable qui donne aussi un coup de main dans une entreprise sœur, un comptoir qui vend pour plusieurs. TourCockpit demande dans laquelle vous travaillez, retient la réponse, et vous laisse passer de l'une à l'autre sans vous déconnecter. - [Mettre TourCockpit sur l'écran d'accueil de votre téléphone](https://tourcockpit.com/fr/help/install-the-app): TourCockpit peut se trouver sur l'écran d'accueil de votre téléphone sous forme d'icône, et s'ouvrir depuis celle-ci en plein écran, directement sur le tableau, comme n'importe quelle autre app. Rien à télécharger sur un store : l'app s'ajoute d'elle-même depuis le navigateur, en une touche ou quelques-unes. - [Équipe : qui peut se connecter, et avec quel rôle](https://tourcockpit.com/fr/help/team): L'écran Équipe est le registre du bureau : toutes les personnes qui peuvent se connecter, ce que leur compte leur permet de faire, et quelles alertes chacune reçoit ici. Un responsable invite les personnes par e-mail, l'invitation demande à chacune de choisir un mot de passe, et l'accès se retire en désactivant, jamais en supprimant. - [Opérateurs : les agences qui réservent chez vous, et leurs utilisateurs](https://tourcockpit.com/fr/help/operators): L'écran Opérateurs réunit tout ce qui concerne les agences qui vendent vos excursions : celles qui réservent elles-mêmes et celles qui passent encore par le bureau, chaque opérateur avec ses réservations, les personnes de chaque agence qui ont un compte, le lien avec lequel elles s'inscrivent, et un accès au portail de chaque opérateur. Les personnes du bureau lui-même sont dans Équipe. - [Entreprise : les réglages avec lesquels tout le monde travaille](https://tourcockpit.com/fr/help/company): L'écran Entreprise contient la seule fiche qu'est votre entreprise : sa langue et son fuseau horaire, son logo, les règles de réservation, les horaires d'ouverture du bureau et les numéros que voient les tour-opérateurs. Les personnes qui se connectent sont sur Équipe. - [Finances : une semaine ou un mois, additionnés](https://tourcockpit.com/fr/help/financials): Finances est le rapprochement d'une semaine ou d'un mois, construit automatiquement à partir de ce que le tableau a déjà enregistré : aucune saisie, aucune formule tenue à la main. Choisissez-en un et il additionne les espèces, les jours et les excursions ; pour le propriétaire, il règle aussi cette période avec chaque opérateur. Cet écran est celui de tout le bureau, de chaque responsable et de chaque propriétaire. - [Comment tout s'articule](https://tourcockpit.com/fr/help/how-it-fits-together): TourCockpit fait tourner les opérations d'une entreprise d'excursions. Les excursions sont dans un catalogue sans date. Une excursion placée à une date est un départ, avec ses propres places, son guide et son minibus. Les réservations remplissent un départ, un groupe chacune, saisies par le bureau ou par une agence externe. Le tableau montre une journée, et Finances additionne une semaine ou un mois. Cette page nomme chaque élément et la façon dont les éléments se relient. - [Les règles, et ce que TourCockpit refuse](https://tourcockpit.com/fr/help/rules-and-refusals): Tout ce que TourCockpit permet et refuse, au même endroit, avec la raison. Les mêmes règles s'appliquent sur les écrans du bureau, sur le portail opérateur et via l'API, donc une réservation refusée sur l'un est refusée sur tous. En fin de page, les noms que les données et l'API utilisent pour chaque élément, valeur et refus. - [Comment le travail circule](https://tourcockpit.com/fr/help/how-the-work-flows): Comment le travail circule dans TourCockpit, de la mise en place du catalogue à la clôture du mois. Chaque section est un flux, étape par étape, avec qui fait normalement chaque étape et ce que le produit vérifie et enregistre en chemin. Les écrans, le portail de l'opérateur et l'API passent tous par les mêmes étapes et les mêmes contrôles. - [Comment les totaux s'additionnent](https://tourcockpit.com/fr/help/how-totals-add-up): Chaque écran et chaque chiffre de TourCockpit est l'un de quelques regroupements des mêmes départs et réservations : un jour, la journée d'une agence, un plan ou une période. Cette page explique comment chacun regroupe, ce qu'une période compte et ce qu'elle laisse de côté, et comment sont calculés les montants et le règlement avec chaque opérateur.