--- title: "Glossaire : les mots de la journée d'une entreprise d'excursions" url: https://tourcockpit.com/fr/glossary lang: fr description: "Les termes qu'utilise TourCockpit, et ceux qu'un bureau d'excursions dit déjà à voix haute. Certains restent dans la langue du bureau sur chaque écran, volontairement, parce que c'est le vocabulaire que toute l'équipe partage à la radio et au téléphone." --- # Glossaire : les mots de la journée d'une entreprise d'excursions Les termes qu'utilise TourCockpit, et ceux qu'un bureau d'excursions dit déjà à voix haute. Certains restent dans la langue du bureau sur chaque écran, volontairement, parce que c'est le vocabulaire que toute l'équipe partage à la radio et au téléphone. ## La vente Opérateur touristique. Une entreprise qui vend vos excursions à ses propres clients, contre une commission : un grand opérateur avec un programme de station, une agence, ou un comptoir d'hôtel. Dans TourCockpit, chaque opérateur reçoit son propre accès au portail opérateur. Portail opérateur. La partie de TourCockpit où un opérateur touristique voit la disponibilité des excursions qui lui sont accordées, réserve lui-même des places, et voit ses propres réservations, tandis que les informations des autres opérateurs restent privées. Il remplace l'appel téléphonique au bureau. Commission. Le pourcentage du prix d'une réservation qu'un opérateur garde pour l'avoir vendue. Chaque opérateur a le sien, fixé sur sa fiche dans le Référentiel. Règlement des commissions. Le relevé de fin de mois par opérateur : réservations placées, brut, commission, net dû. Le règlement a sa propre page, en lien ci-dessous. Brut et net. Le brut est ce que le client a payé. Le net est le brut moins la commission de l'opérateur : ce que l'opérateur vous doit. Apporteur (`REF`). D'où vient une réservation, tel que le bureau l'écrit sur la feuille : quel opérateur, comptoir ou représentant a envoyé le client. ## La journée Tour. Un type de sortie dans votre catalogue : l'itinéraire, les langues dans lesquelles il est proposé, les prix. Il existe une fois, sans date associée. Occurrence de tour. Un tour placé sur une date : ce tour, qui se déroule ce jour-là, avec son propre guide, son minibus et sa durée. Le même tour peut se dérouler deux fois le même jour sous forme de deux occurrences, chacune avec ses propres places. Réservation. Un groupe de clients sur une occurrence de tour : l'hôtel, l'heure de ramassage, qui appeler, comment ils ont payé, et les passagers, comptés en AD (adultes), CH (enfants) et INF (bébés). Tout le monde dans le groupe occupe une place, bébés compris. Tableau du jour. La vue du bureau sur une journée : chaque occurrence de tour en cours, son guide, son minibus, ses places vendues et restantes, et chaque réservation qu'elle porte. Le tableau est l'endroit où travaille le bureau, et tout le reste de TourCockpit en est calculé. Liste des participants. La liste qu'un guide et un chauffeur emportent pour une occurrence de tour : chaque réservation dans l'ordre de ramassage, avec hôtel, heure, taille du groupe, langue et paiement. Imprimée ou sur le téléphone. `GUIA` et `CHOFER`. Le guide et, quand il y en a un, le second membre d'équipage qui se contente de conduire. Chaque règle de langue ne concerne que le guide. Les mots restent dans la langue du bureau sur chaque écran. `FURGO`, `LARGO` et `CORTO`. Le minibus, et si le tour est long ou court ce jour-là. Vocabulaire de la feuille, conservé tel quel. ## Ramassages Zone. Un tronçon de côte que le minibus traverse, conservé dans l'ordre de conduite. Chaque hôtel appartient à une zone. Heure de ramassage. Le moment où un tour ramasse dans une zone. Chaque tour a une heure de ramassage par zone, donc l'heure de ramassage d'une réservation découle de son hôtel : la zone de l'hôtel, puis l'heure de ce tour pour cette zone. Une heure fixée à la main ne bouge jamais. Siège enfant (💺). Le siège dont un bébé ou un jeune enfant a besoin dans le minibus, choisi dans la propre liste du bureau, décrit dans la langue du lecteur sur la liste des participants et dans les messages. ## L'argent `CASH`, `TKT`, `PREPAID`. Comment une réservation a été payée : espèces encaissées le jour même, billet émis par un opérateur, ou payée à l'avance. Les espèces sont ce que le guide règle avec le bureau ; les billets et les réservations prépayées comptent comme des tours, pas comme des espèces. Finances. Le rapprochement mensuel, construit à partir du tableau : les totaux du mois, une table par guide des espèces encaissées, des jours et des tours, et pour le Propriétaire le règlement des commissions par opérateur.