--- title: "Términos y condiciones" url: https://tourcockpit.com/es/terms lang: es description: "El acuerdo entre una empresa de excursiones que utiliza TourCockpit e IdeaPlaces, que lo desarrolla y lo opera. Escrito en los mismos términos claros que el resto del sitio: qué recibes, cuánto cuesta, de qué responde cada parte y cómo puede terminarlo cualquiera de las dos." --- # Términos y condiciones El acuerdo entre una empresa de excursiones que utiliza TourCockpit e IdeaPlaces, que lo desarrolla y lo opera. Escrito en los mismos términos claros que el resto del sitio: qué recibes, cuánto cuesta, de qué responde cada parte y cómo puede terminarlo cualquiera de las dos. ## ¿Entre quiénes se firma este acuerdo? Este acuerdo se establece entre IdeaPlaces, que opera TourCockpit, y la empresa cuyo personal lo utiliza. El uso del producto supone la aceptación de estos términos. Cuando un pedido firmado o un acuerdo escrito con tu empresa diga algo distinto, ese documento prevalece sobre esta página. ## ¿Qué es el servicio? TourCockpit es software entregado a través de internet: el panel de operaciones diario, las reservas y los manifiestos, el portal del operador en el que entran tus revendedores, los datos de referencia, los informes y la liquidación de comisiones de fin de mes, además de la API REST y su contrato publicado. Tu empresa lo recibe todo. No hay ningún plan que reserve funciones para más adelante, y la API está incluida en lugar de venderse aparte. El producto cambia continuamente. Los cambios que un cliente notaría se publican en la página [Novedades](/changelog). No retiramos algo de lo que una empresa depende sin decirlo antes ahí. ## ¿Quién responde de las cuentas y de las claves de API? - Un responsable de tu empresa crea las cuentas y decide qué puede ver cada persona. Tú respondes de a quién le das una cuenta. - Las contraseñas son tuyas y tú las custodias. El producto trata a cualquiera que tenga una credencial válida como si fuera esa persona. - Las claves de API actúan como tu empresa, o como un único operador turístico cuando están vinculadas a uno. Una clave se muestra una sola vez, al generarla; guárdala como guardarías una contraseña y revócala cuando termine la integración. - Avísanos cuanto antes en chip@tourcockpit.com si crees que una credencial ha quedado expuesta. ## ¿De quién son los datos que introducimos? Todo lo que tu oficina introduce en TourCockpit pertenece a tu empresa. Nosotros lo conservamos para hacer funcionar el producto para ti y para nada más: no se vende, no se usa para entrenar nada y no se comparte con otro cliente. Puedes sacarlo en cualquier momento, mientras seas cliente y cuando te vayas: con las exportaciones del producto, con la API o con una copia a petición. Cómo se tratan y quién más los toca está en la [página de privacidad](/privacy). Tu empresa responde de tener derecho a introducir los datos de un viajero en el producto y de informar a esos viajeros de lo que haces con ellos, que es la posición habitual de un negocio que utiliza el software de un proveedor. ## ¿Para qué no se puede utilizar el servicio? - No utilices TourCockpit para infringir la ley ni para enviar a nadie mensajes que no haya aceptado recibir. - No intentes acceder a los datos de otra empresa, no busques debilidades en el servicio sin preguntarnos antes, y no eludas los límites de lo que puede hacer una cuenta o una clave. - No revendas el acceso a empresas que no sean la tuya, ni compartas la cuenta de una empresa entre negocios distintos. - El uso automatizado es bienvenido a través de la API. Úsala a un ritmo razonable; si un cliente está afectando al servicio de otras empresas nos pondremos en contacto contigo antes de tomar ninguna medida, salvo que el servicio ya esté caído. La investigación de seguridad es bienvenida cuando está coordinada: consulta [/.well-known/security.txt](/.well-known/security.txt). ## ¿Cuánto cuesta? El precio publicado es de 300 euros al mes por la plataforma más el 1 % del valor de las reservas gestionadas a través de ella, facturado mensualmente, con el porcentaje desglosado para poder revisarlo reserva a reserva. La explicación completa, incluido sobre qué se cobra el 1 %, está en la [página de precios](/pricing). - Los precios son en euros y no incluyen los impuestos que correspondan allí donde esté establecida tu empresa. - Las facturas vencen a los 30 días. Si una factura queda impagada te escribiremos antes de que ocurra nada más, y no vamos a apagar sin más una oficina en funcionamiento en plena temporada y sin avisar. - No hay cuota de alta, ni permanencia mínima, ni cargo por usuario, por vehículo o por acceso de operador. - Si el precio publicado cambia, a un cliente existente se le avisa al menos 60 días antes de que se le aplique. ## ¿Cómo lo termina cada parte, y qué pasa con los datos? El acuerdo va de mes en mes. Tu empresa puede dejarlo al final de cualquier mes escribiéndonos; nosotros podemos terminarlo con 60 días de preaviso, o de inmediato si el servicio se está utilizando de alguna de las formas excluidas más arriba. Cuando termina, puedes exportarlo todo durante 30 días. Después, los datos se borran, salvo aquello que una factura nos obligue a conservar por motivos fiscales. ## ¿Qué se promete sobre la disponibilidad y el soporte? Nuestro objetivo es mantener TourCockpit disponible siempre que una oficina lo necesite, que en este negocio es todos los días de una temporada. Por ahora no publicamos una cifra contractual de disponibilidad, y decirlo con claridad es más útil que un número del que nadie responde. Los trabajos planificados que puedan interrumpir el producto se anuncian con antelación y se hacen fuera del horario de trabajo siempre que sea posible. El soporte es por correo electrónico en chip@tourcockpit.com, y responde una persona. Lo que impide trabajar a una oficina se trata con la prioridad que tiene. ## ¿Cuáles son los límites de nuestra responsabilidad? Prometemos que el servicio funcionará sustancialmente como lo describen el producto y este sitio, y que lo operaremos con una diligencia y una competencia razonables. Más allá de eso, el servicio se presta tal cual es. Ninguna de las partes responde ante la otra por daños indirectos o consecuenciales, y nuestra responsabilidad total en cualquier periodo de doce meses se limita a lo que tu empresa haya pagado en ese periodo. Nada de lo aquí escrito limita la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, por fraude, ni por cualquier otra cosa que la ley no permita limitar, incluidos tus derechos como interesado en materia de protección de datos. ## ¿Cómo cambian estos términos? Si estos términos cambian de una forma que le importe a un cliente, lo decimos en la página [Novedades](/changelog) y, cuando el cambio afecte a lo que pagas o a lo que puedes hacer, por correo electrónico al menos 30 días antes de que se aplique. Última actualización: 12 de septiembre de 2026. ## ¿Qué ley se aplica, y dónde se resuelven los conflictos? Este acuerdo se rige por la ley de la Provincia de Quebec y por las leyes federales de Canadá que allí se aplican, y los tribunales de Montreal tienen jurisdicción. Nada de esta cláusula elimina una protección que la ley de tu propio país conceda a tu empresa y que no se pueda excluir por contrato. Antes de que nadie se acerque a un tribunal, escribe a chip@tourcockpit.com. La mayor parte de lo que llega a esa dirección es un malentendido que una persona puede resolver esa misma semana. Esta página se publica en seis idiomas. Cuando una traducción y el inglés difieran, prevalece la versión en inglés.