--- title: "Zonas, hoteles y horas de recogida" url: https://tourcockpit.com/es/help/pickup-times lang: es description: "TourCockpit rellena la hora de recogida de una reserva por sí solo: el hotel pertenece a una zona, y cada excursión tiene una hora de recogida por zona. Esta página explica cómo configurarlo, dónde aparece la hora y qué ocurre cuando necesitas una distinta." --- # Zonas, hoteles y horas de recogida TourCockpit rellena la hora de recogida de una reserva por sí solo: el hotel pertenece a una zona, y cada excursión tiene una hora de recogida por zona. Esta página explica cómo configurarlo, dónde aparece la hora y qué ocurre cuando necesitas una distinta. ## Cómo se decide una hora de recogida Tres piezas trabajan juntas. Las zonas son los tramos de costa que recorre la furgoneta, mantenidos en el orden en que se conducen. Cada hotel pertenece a una zona. Y para cada excursión, la cuadrícula de horas de recogida guarda una hora por zona: dónde recoge la excursión, y cuándo. Cuando se guarda una reserva con un hotel, TourCockpit sigue la cadena: la zona del hotel, después la hora de esa excursión para esa zona, y escribe la respuesta en la reserva. El hotel de cada reserva está en la lista, así que la cadena siempre empieza. Si la casilla de esa excursión para la zona sigue en Sin definir o está marcada Sin parada, la hora simplemente se deja vacía y la oficina la asigna a mano. La respuesta se escribe en la reserva y se recuerda como de la cuadrícula. Sigue a la pregunta: cambia la excursión del bloque, mueve la reserva a otra excursión, cambia su hotel, o asigna un vehículo de otro tamaño, y la hora se responde de nuevo desde la cuadrícula. Una hora que alguien puso a mano nunca se mueve. Editar la propia cuadrícula solo cambia las reservas futuras. ## Configurar zonas, hoteles y la cuadrícula Todo vive en Datos de referencia (una pantalla de gestor), en tres pestañas: Zonas, Hoteles y Horas de recogida. 1. En la pestaña Zonas, añade tus zonas y ponlas en el orden en que la furgoneta las recorre de verdad, arrastrando una zona por su tirador hasta donde corresponde; las columnas de la cuadrícula la siguen. Una zona nunca se elimina, solo se retira, y una zona que todavía tiene hoteles dentro ni siquiera se puede retirar: su fila dice cuántos quedan en medio, y la salida es moverlos antes a otra zona. 2. En la pestaña Hoteles, asigna su zona a cada hotel. Todos tienen una: la zona se pide cuando se añade el hotel y después no se puede vaciar. El desplegable de zona de cada fila se guarda en el momento en que lo cambias; no hay un paso de guardado aparte. 3. En la pestaña Horas de recogida, empieza por las horas de la empresa: abre Horas de la empresa debajo de la cuadrícula (una empresa que todavía no tiene cuadrícula la ve abierta) y añade las horas a las que sale esta empresa, porque la cuadrícula ofrece exactamente esas. Luego rellena la cuadrícula: una fila por cada excursión publicada, una columna por zona. Cada casilla empieza como Sin definir, y la línea encima de la cuadrícula cuenta cuántas quedan, así que ves cuándo está terminada la configuración. Elige una hora donde la excursión recoge, o Sin parada donde no recoge; cada cambio se guarda al instante. La fila y la columna bajo el puntero se iluminan, así que una casilla de una cuadrícula ancha nunca se lee contra la zona equivocada. Una casilla tiene tres respuestas. Sin definir es donde empieza cada casilla: nadie lo ha decidido todavía, y la casilla se dibuja atenuada. Sin parada es una decisión: esta excursión no recoge en esa zona. Elegir un hotel de una zona en Sin parada abre un aviso que nombra la excursión y la zona y que hay que cerrar, tanto en el panel como en el propio formulario de un operador turístico, y la reserva se toma igualmente. Abrir una reserva que ya tiene ese hotel no dice nada: el aviso es para un hotel que alguien elige. La línea debajo del campo de recogida se queda ahí como constancia permanente. Una hora es la recogida. Las reservas de una casilla Sin definir o Sin parada no reciben hora automática, y elegir cualquiera de las dos en Todos los vehículos borra además la casilla para todos los tamaños de vehículo. Un hotel no puede quedarse sin zona, porque un hotel sin zona no responde ninguna hora de recogida, y un huésped con la columna de hora vacía es justo lo que las zonas existen para evitar. Todas las puertas que añaden un hotel piden la zona: la pestaña Hoteles, y la cajita que se abre desde una fila de reserva. ## La lista de horas, y quién la mantiene Todos los selectores de hora de TourCockpit leen de una sola lista, y la oficina es su dueña. Está en la pestaña Horas de recogida, debajo de la cuadrícula, detrás de la línea Horas de la empresa con cuántas hay; Gestionar la abre. Guarda las horas a las que esta empresa sale de verdad, y nada más. 1. Escribe una hora y pulsa Añadir hora. Se guarda como HH:MM en formato de 24 horas, así que 8:40, 8.40, 840 y 8:40 am se aceptan todas y se guardan como 08:40, y 8:40 pm como 20:40. 2. O añádela desde la casilla de la cuadrícula que la necesita: abre la casilla, escribe la hora y elige Añadir 08:40 a las horas de la empresa. La hora entra en esta lista y responde a esa casilla de una sola vez, y todas las demás casillas la ofrecen enseguida. Una hora que la empresa ha retirado se ofrece como Restaurar. 3. O desde una reserva, sin abrir esta pantalla en ningún momento: un responsable que escribe una hora en la zona de una casilla Sin definir y marca la opción que hay bajo la recogida pone esa hora en esta lista en el mismo paso, y una retirada vuelve de la misma manera. 4. Una hora que ya está en la lista se rechaza en lugar de añadirse otra vez. Dos maneras de escribir una misma salida no son dos salidas. 5. Retira una hora que la empresa ya no hace. Desaparece al instante de todos los selectores y de las celdas vacías de la cuadrícula. Retirar no es borrar. Una reserva o una celda de la cuadrícula que ya tiene esa hora la conserva, así que nada de lo que se le dijo al cliente cambia. Antes de retirarla, el panel te dice cuántas celdas siguen respondiendo con ella, y Restaurar la devuelve cuando quieras. La cuadrícula se nutre solo de esta lista. Una reserva es el único sitio donde puedes escribir una hora que no está en ella, para una recogida privada poco habitual: la reserva la acepta de todos modos, y un gerente puede marcar Añadirla también a las horas de la empresa debajo del campo cuando deba convertirse en una salida que la empresa hace. ## Precios por zona Una excursión tiene un precio de adulto y un precio de niño, fijados en la propia excursión. Una zona puede cobrar más, porque llegar a las zonas lejanas cuesta más. La pestaña Precios es donde está eso: las mismas excursiones a un lado y las mismas zonas arriba que la cuadrícula de recogidas, con dos casillas en cada celda. Una excursión que se vende por vehículo no tiene tarifas que una zona pudiera subir, así que sus celdas dicen Precio por vehículo en vez de casillas, y cuesta lo mismo desde todas las zonas. - Deja una casilla vacía y se aplica el precio de la propia excursión. Ese precio es el número gris de la casilla, así que siempre ves qué significa una celda vacía. - Los dos precios son independientes. Sube el precio de adulto en una zona y el de niño se queda en el de la excursión, salvo que lo subas también. - Una excursión que no admite niños tiene la casilla de niño desactivada. Una zona no puede inventarse un precio que la excursión no vende. Una reserva se guarda con los precios que tenía la zona de su hotel en ese momento, y los conserva. Editar una celda el mes que viene cambia lo que cuestan las reservas NUEVAS, nunca lo que ya se le dijo a un cliente. Cambiar el hotel de una reserva sí lo recalcula, porque otra zona es otro precio. ## Reservar desde la oficina En la fila de reserva del tablero, empieza a escribir el hotel. En cuanto se reconoce el hotel, el campo de recogida se rellena solo con la respuesta de la cuadrícula para esa excursión y esa zona. Siempre puedes elegir o escribir una hora distinta; una hora que fijes tú mismo siempre prevalece, y el panel la marca con un pequeño punto junto a la hora (Puesta a mano, no seguirá al tour). - Debajo del hotel, una línea nombra la zona del hotel y lo que la cuadrícula responde para esta excursión desde ella, o que la excursión no para allí, o que la casilla todavía está sin definir. Aparece en cuanto se reconoce el hotel; un nombre que no es ningún hotel de tu lista no muestra nada. Un responsable puede hacer clic en la zona para abrir esa misma casilla en la pestaña Horas de recogida, en una pestaña del navegador aparte, así la reserva que estás escribiendo se queda donde está. - Cuando esa casilla sigue en Sin definir y un responsable escribe una hora a mano, debajo aparece una opción para marcar: Usar 09:15 para todas las recogidas futuras de NORTE desde norte en Esquinzo. Empieza sin marcar, así que la hora se queda solo en esta reserva. Marcada, al guardar se escribe primero la hora en la respuesta Todos los vehículos de la casilla, se añade a las horas de la empresa si todavía no está, y después se guarda la reserva, que a partir de entonces sigue la cuadrícula. Si otro responsable ha respondido la casilla mientras tanto, no se guarda nada y el formulario dice lo que tiene ahora la cuadrícula. Las reservas ya tomadas conservan sus horas, y la casilla se vuelve a cambiar en la pestaña Horas de recogida. - Una hora que has escrito nunca se sobrescribe, ni por la cuadrícula, ni por un cambio de excursión, ni al editar la reserva más adelante. Marcar la opción de arriba es la única salida a eso, y es a propósito: la hora pasa a ser entonces la respuesta de la cuadrícula y no la de esta reserva, así que la fila no lleva el punto de hora puesta a mano y un traslado a otra excursión vuelve a preguntar a la cuadrícula de esa excursión. - La cuadrícula ofrece solo las horas de la lista de la propia empresa, que la oficina guarda en Horas de la empresa, en la pestaña Horas de recogida. En una reserva todavía puedes escribir cualquier hora, por ejemplo una recogida privada poco habitual. - Mover una reserva a otra excursión responde de nuevo una hora de la cuadrícula de la nueva excursión; una hora puesta a mano viaja sin cambios. Después de mover una reserva, echa un vistazo a la columna de recogida. - Guardar una reserva por otro motivo (la marca de comida, un número de habitación, el grupo) deja su hora exactamente igual. Solo un cambio de hotel hace que la cuadrícula responda de nuevo, porque la zona ahora es distinta. Vaciar el campo de recogida de una reserva cuyo hotel se reconoce no lo deja vacío: la respuesta de la cuadrícula lo vuelve a rellenar. El hotel de cada reserva está en la lista, así que la única forma de que una reserva se quede realmente sin hora es que la casilla de la excursión para su zona esté en Sin definir o en Sin parada. ## En el portal del operador turístico Un operador turístico nunca fija una hora de recogida; solo la oficina conoce las rutas. En el formulario de reserva, la hora de recogida se muestra como un dato, justo debajo del campo del hotel. - En cuanto el operador elige un hotel con zona y hora conocidas, la línea muestra la hora resuelta, por ejemplo «Recogida a las 09:00». Es la misma respuesta con la que se guardará la reserva. - Mientras se busca la respuesta, la línea indica brevemente que se está comprobando. - Si la oficina todavía no ha fijado la hora de esa excursión para la zona del hotel, la línea dice la oficina fijará la hora de recogida. La reserva se completa igualmente. - Si la oficina ha marcado la zona como Sin parada para esa excursión, elegir el hotel abre un aviso que nombra la excursión y la zona, por ejemplo TREKKING PICO DE LA ZARZA no recoge en Corralejo, que hay que cerrar antes de que el formulario siga. Abrir una reserva que ya tiene ese hotel no dice nada; el aviso es para un hotel que elige el operador. La línea de debajo dice esta excursión no recoge en la zona de este hotel, y la oficina organizará la recogida. El hotel sigue elegido y la reserva se completa igualmente. En las reservas propias del operador, una reserva cuya hora todavía no ha fijado la oficina muestra Lo asigna la oficina hasta que se rellena. Cuando la oficina la fija, se avisa al operador de la nueva hora, en su bandeja de entrada y por WhatsApp cuando lo tiene activado. ## Corregir la excursión de un bloque ya colocado Pasa: el bloque se colocó como una excursión, las reservas se tomaron con las horas de esa excursión, y resulta que la excursión era la otra. Cambia la excursión en la cabecera del bloque y las horas de recogida se responden de nuevo desde la cuadrícula de la nueva excursión, en cada reserva cuya hora venía de la cuadrícula. 1. En la cabecera del bloque en el panel, elige la excursión correcta en el selector de excursión. El bloque se vuelve a renderizar bajo la nueva excursión. 2. Lee la línea que aparece bajo la cabecera: Horas de recogida actualizadas: N, y, cuando alguna se puso a mano, Puestas a mano, sin tocar: M. Esa línea es toda la comprobación; no hace falta releer fila por fila. 3. Mira las filas con el punto: son las horas puestas a mano, y son tuyas para cambiarlas si la nueva excursión lo necesita. La misma línea dice Con el precio de la nueva excursión: N cuando alguna reserva ha cambiado de precio. Corregir la excursión en la cabecera le pone a cada reserva del bloque el precio de la nueva excursión desde su propia zona, exactamente como lo haría mover cada reserva allí. Si un precio nuevo quedara por debajo del efectivo que cobra el chófer en una reserva, el cambio se rechaza nombrando a esos huéspedes, y no se mueve nada hasta que se corrija su efectivo. A todo operador con una reserva cuya hora ha cambiado se le avisa, con la hora antigua y la nueva, en su bandeja de entrada y por WhatsApp cuando lo tiene activado. Una reserva cuya hora no ha cambiado no envía nada. ## Cuando el vehículo cambia la hora El autobús de 19 plazas recoge antes que las furgonetas, porque subir a más gente lleva más tiempo. La cuadrícula tiene una pestaña por tamaño de vehículo: Todos los vehículos es la tabla estándar, y una pestaña de tamaño solo contiene las celdas en las que ese tamaño recoge a otra hora. Cada celda que dejes vacía sigue a Todos los vehículos. Una salida se resuelve según el tamaño para el que está planificada o asignada. Planifica un día como 0/19 y a los operadores que reserven se les indicará directamente la hora del autobús. Asigna el autobús en el selector FURGO de un día ya reservado y las horas que vienen de la cuadrícula se mueven solas, aparece la misma línea de Horas de recogida actualizadas, y se avisa a cada agencia con una reserva en él. Guardar el bloque sin cambiar el vehículo no cambia nada. Una hora puesta a mano no se mueve nunca, conduzca lo que conduzca. El panel marca esas filas con el punto, para que veas de un vistazo cuáles tienes que revisar tú. En una pestaña de tamaño, una celda vacía muestra Igual que todos los vehículos: quitar una excepción devuelve la celda a la tabla estándar. ## Cambiar la cuadrícula más adelante Editar una celda de la cuadrícula cambia solo las reservas futuras. Toda reserva ya realizada conserva la hora que se le comunicó al huésped, aunque se vuelva a guardar más adelante por otro motivo. Cambiar el nombre de una zona conserva todos sus hoteles y horas. Una zona solo se puede retirar cuando está vacía, y retirarla entonces la oculta de las opciones nuevas sin cambiar nada de lo que ya existe. Todo cambio de hora de recogida en una reserva queda registrado en el historial, con quién lo cambió y cuándo, de modo que una hora modificada siempre se puede rastrear en la pantalla Actividad o en el propio historial de la reserva.