--- title: "Zonas, hoteles y horas de recogida" url: https://tourcockpit.com/es/help/pickup-times lang: es description: "TourCockpit rellena la hora de recogida de una reserva por sí solo: el hotel pertenece a una zona, y cada excursión tiene una hora de recogida por zona. Esta página explica cómo configurarlo, dónde aparece la hora y qué ocurre cuando necesitas una distinta." --- # Zonas, hoteles y horas de recogida TourCockpit rellena la hora de recogida de una reserva por sí solo: el hotel pertenece a una zona, y cada excursión tiene una hora de recogida por zona. Esta página explica cómo configurarlo, dónde aparece la hora y qué ocurre cuando necesitas una distinta. ## Cómo se decide una hora de recogida Tres piezas trabajan juntas. Las zonas son los tramos de costa que recorre la furgoneta, mantenidos en el orden en que se conducen. Cada hotel pertenece a una zona. Y para cada excursión, la cuadrícula de horas de recogida guarda una hora por zona: dónde recoge la excursión, y cuándo. Cuando se guarda una reserva con un hotel, TourCockpit sigue la cadena: la zona del hotel, después la hora de esa excursión para esa zona, y escribe la respuesta en la reserva. Si falta algún eslabón (el hotel no está en la lista, todavía no tiene zona, o la excursión no para en esa zona) la hora simplemente se deja vacía y la oficina la asigna a mano. La respuesta se escribe en la reserva y se recuerda como de la cuadrícula. Sigue a la pregunta: cambia la excursión del bloque, mueve la reserva a otra excursión, cambia su hotel, o asigna un vehículo de otro tamaño, y la hora se responde de nuevo desde la cuadrícula. Una hora que alguien puso a mano nunca se mueve. Editar la propia cuadrícula solo cambia las reservas futuras. ## Configurar zonas, hoteles y la cuadrícula Todo vive en Datos de referencia (una pantalla de gestor), en tres pestañas: Zonas, Hoteles y Horas de recogida. 1. En la pestaña Zonas, añade tus zonas y ponlas en el orden en que la furgoneta las recorre de verdad, con las flechas de subir y bajar. Una zona nunca se elimina: retirarla conserva su historial y sus hoteles. 2. En la pestaña Hoteles, asigna su zona a cada hotel. El desplegable de zona de cada fila se guarda en el momento en que lo cambias; no hay un paso de guardado aparte. 3. En la pestaña Horas de recogida, empieza por el panel Horas encima de la cuadrícula: es la lista de horas a las que sale esta empresa, y la cuadrícula ofrece exactamente esas. Después rellena la cuadrícula: una fila por cada excursión publicada, una columna por zona. Elige una hora en cada celda donde la excursión recoge; cada cambio se guarda al instante. La fila y la columna bajo el puntero se resaltan, así una celda en una cuadrícula ancha nunca se lee contra la zona equivocada. Una celda marcada como Sin parada significa exactamente eso: esta excursión no recoge en esa zona. Una celda en blanco es una respuesta, no un hueco. Las reservas de hoteles de esa zona no reciben una hora automática, y un Sin parada en Todos los vehículos también vacía la celda para todos los tamaños de vehículo. Un hotel que todavía no tiene zona se comporta igual: sus reservas llegan con la hora de recogida vacía, y la oficina la rellena. Asigna la zona una vez y cada reserva futura de ese hotel se resuelve por sí sola. ## La lista de horas, y quién la mantiene Todos los selectores de hora de TourCockpit leen de una sola lista, y es de la oficina. Está en el panel Horas, arriba del todo de la pestaña Horas de recogida, encima de la cuadrícula: las horas a las que esta empresa sale de verdad, y ninguna más. 1. Escribe una hora y pulsa Añadir hora. Se guarda como HH:MM en formato de 24 horas, así que 8:40 se acepta y se guarda como 08:40; no hace falta escribir el cero. 2. Una hora que ya está en la lista se rechaza en lugar de añadirse otra vez. Dos maneras de escribir una misma salida no son dos salidas. 3. Retira una hora que la empresa ya no hace. Desaparece al instante de todos los selectores y de las celdas vacías de la cuadrícula. Retirar no es borrar. Una reserva o una celda de la cuadrícula que ya tiene esa hora la conserva, así que nada de lo que se le dijo al cliente cambia. Antes de retirarla, el panel te dice cuántas celdas siguen respondiendo con ella, y Restaurar la devuelve cuando quieras. La cuadrícula de abajo bebe solo de esta lista. La reserva es el único sitio donde puedes escribir una hora que no está en ella, para una recogida privada fuera de lo habitual. ## Precios por zona Una excursión tiene un precio de adulto y uno de niño, que se ponen en la propia excursión. Una zona puede cobrar más, porque llegar a las zonas lejanas cuesta más. La pestaña Precios es eso: las mismas excursiones a la izquierda y las mismas zonas arriba que en la cuadrícula de recogidas, con dos casillas en cada celda. - Deja una casilla vacía y se aplica el precio de la propia excursión. Ese precio es el número gris de la casilla, así que siempre ves qué significa una celda vacía. - Los dos precios son independientes. Sube el precio de adulto en una zona y el de niño se queda en el de la excursión, salvo que lo subas también. - Una excursión que no admite niños tiene la casilla de niño desactivada. Una zona no puede inventarse un precio que la excursión no vende. Una reserva se guarda con los precios que tenía la zona de su hotel en ese momento, y los conserva. Editar una celda el mes que viene cambia lo que cuestan las reservas NUEVAS, nunca lo que ya se le dijo a un cliente. Cambiar el hotel de una reserva sí lo recalcula, porque otra zona es otro precio. ## Reservar desde la oficina En la fila de reserva del tablero, empieza a escribir el hotel. En cuanto se reconoce el hotel, el campo de recogida se rellena solo con la respuesta de la cuadrícula para esa excursión y esa zona. Siempre puedes elegir o escribir una hora distinta; una hora que fijes tú mismo siempre prevalece, y el panel la marca con un pequeño punto junto a la hora (Puesta a mano, no seguirá al tour). - Una hora que has escrito nunca se sobrescribe, ni por la cuadrícula, ni por un cambio de excursión, ni al editar la reserva más adelante. - La cuadrícula solo ofrece las horas de la lista propia de la empresa, que la oficina mantiene en el panel Horas de la pestaña Horas de recogida. En una reserva sí puedes escribir cualquier hora, por ejemplo una recogida privada fuera de lo habitual. - Mover una reserva a otra excursión responde de nuevo una hora de la cuadrícula de la nueva excursión; una hora puesta a mano viaja sin cambios. Después de mover una reserva, echa un vistazo a la columna de recogida. - Guardar una reserva por otro motivo (la marca de comida, un número de habitación, el grupo) deja su hora exactamente igual. Solo un cambio de hotel hace que la cuadrícula responda de nuevo, porque la zona ahora es distinta. Vaciar el campo de recogida de una reserva cuyo hotel se resuelve no lo deja vacío: la respuesta de la cuadrícula vuelve a rellenarlo. Para dejar una reserva realmente sin hora, el hotel debe estar fuera de la lista, sin zona, o la excursión no debe parar en esa zona. ## En el portal del operador turístico Un operador turístico nunca fija una hora de recogida; solo la oficina conoce las rutas. En el formulario de reserva, la hora de recogida se muestra como un dato, justo debajo del campo del hotel. - En cuanto el operador elige un hotel con zona y hora conocidas, la línea muestra la hora resuelta, por ejemplo «Recogida a las 09:00». Es la misma respuesta con la que se guardará la reserva. - Mientras se busca la respuesta, la línea indica brevemente que se está comprobando. - Si el hotel no está en la lista, no tiene zona, o la excursión no para allí, la línea indica que la oficina asignará la hora de recogida. La reserva se completa igualmente. En Mis reservas, una reserva cuya hora todavía no ha fijado la oficina muestra Lo asigna la oficina hasta que se rellena. A los operadores no se les avisa aparte cuando la oficina la fija; la hora aparece en la reserva. ## Corregir la excursión de un bloque ya colocado Pasa: el bloque se colocó como una excursión, las reservas se tomaron con las horas de esa excursión, y resulta que la excursión era la otra. Cambia la excursión en la cabecera del bloque y las horas de recogida se responden de nuevo desde la cuadrícula de la nueva excursión, en cada reserva cuya hora venía de la cuadrícula. 1. En la cabecera del bloque en el panel, elige la excursión correcta en el selector de excursión. El bloque se vuelve a renderizar bajo la nueva excursión. 2. Lee la línea que aparece bajo la cabecera: Horas de recogida actualizadas: N, y, cuando alguna se puso a mano, Puestas a mano, sin tocar: M. Esa línea es toda la comprobación; no hace falta releer fila por fila. 3. Mira las filas con el punto: son las horas puestas a mano, y son tuyas para cambiarlas si la nueva excursión lo necesita. Esa misma línea dice N reservas conservan el precio de la excursión anterior cuando la nueva excursión se vende a otra tarifa. Corregir la excursión en la cabecera responde de nuevo las horas, nunca los importes: lo que se le dijo a cada huésped cuando se tomó su reserva se mantiene. A todo operador con una reserva cuya hora ha cambiado se le avisa, con la hora antigua y la nueva, en su bandeja de entrada y por WhatsApp cuando lo tiene activado. Una reserva cuya hora no ha cambiado no envía nada. ## Cuando el vehículo cambia la hora El autobús de 19 plazas recoge antes que las furgonetas, porque subir a más gente lleva más tiempo. La cuadrícula tiene una pestaña por tamaño de vehículo: Todos los vehículos es la tabla estándar, y una pestaña de tamaño solo contiene las celdas en las que ese tamaño recoge a otra hora. Cada celda que dejes vacía sigue a Todos los vehículos. Una salida se resuelve según el tamaño para el que está planificada o asignada. Planifica un día como 0/19 y a los operadores que reserven se les indicará directamente la hora del autobús. Asigna el autobús en el selector FURGO de un día ya reservado y las horas que vienen de la cuadrícula se mueven solas, aparece la misma línea de Horas de recogida actualizadas, y se avisa a cada agencia con una reserva en él. Guardar el bloque sin cambiar el vehículo no cambia nada. Una hora puesta a mano no se mueve nunca, conduzca lo que conduzca. El panel marca esas filas con el punto, para que veas de un vistazo cuáles tienes que revisar tú. En una pestaña de tamaño, una celda vacía muestra Igual que todos los vehículos: quitar una excepción devuelve la celda a la tabla estándar. ## Cambiar la cuadrícula más adelante Editar una celda de la cuadrícula cambia solo las reservas futuras. Toda reserva ya realizada conserva la hora que se le comunicó al huésped, aunque se vuelva a guardar más adelante por otro motivo. Cambiar el nombre de una zona conserva todos sus hoteles y horas; retirar una zona la oculta de las opciones nuevas pero no cambia nada de lo que ya existe. Todo cambio de hora de recogida en una reserva queda registrado en el historial, con quién lo cambió y cuándo, de modo que una hora modificada siempre se puede rastrear en la pantalla Actividad o en el propio historial de la reserva.