--- title: "El portal del operador" url: https://tourcockpit.com/es/help/operator-portal lang: es description: "Como operador vendes plazas en las excursiones de la empresa desde tu propio portal: un calendario que muestra de un vistazo dónde puedes vender, un formulario de reserva que lleva segundos, y una lista con tus propias reservas completas mientras los datos de otras agencias se mantienen privados. Esta página recorre todo el flujo, desde iniciar sesión hasta tus propias reservas." --- # El portal del operador Como operador vendes plazas en las excursiones de la empresa desde tu propio portal: un calendario que muestra de un vistazo dónde puedes vender, un formulario de reserva que lleva segundos, y una lista con tus propias reservas completas mientras los datos de otras agencias se mantienen privados. Esta página recorre todo el flujo, desde iniciar sesión hasta tus propias reservas. ## Iniciar sesión: el calendario de disponibilidad Entras con tu correo y tu contraseña, y llegas a Disponibilidad, el día. Una barra arriba lo nombra, mar 29 sept, con ‹ y › para retroceder o avanzar un día y ? para la ayuda, y debajo una línea: Dónde puedes vender · 3 excursiones · 11 plazas disponibles. Junto al día, en un ordenador, un mes de un vistazo muestra las plazas que quedan en total cada día entre las excursiones que puedes reservar. - Un número son las plazas que aún puedes vender ese día. Se pone en ámbar cuando quedan cinco o menos. Una excursión privada que alguien ya ha tomado no le suma ninguna de sus plazas, por muchas que estén vacías: el vehículo es para ese único grupo. - Agotado, en rojo, significa que ese día no queda nada por vender: todas las plazas están ocupadas, o las únicas excursiones que salen son privadas y ya reservadas. - Un guion significa que ese día no sale ninguna excursión; no hay nada que reservar, así que el día no se puede pulsar. - El calendario solo mira hacia adelante: los días pasados están en gris, ‹ está desactivado en el día de hoy, y puedes avanzar hasta doce meses. En un teléfono, el mes se pliega en una tira con el día seleccionado y los seis siguientes, con los mismos números de plazas. Toca la fecha en la barra de arriba, desde cualquier punto de la página, y se abre el mes entero, con Hoy dentro cuando estás en otro día. ? abre lo que antes estaba en la parte de arriba de la página: primero el número de la oficina para llamar o escribir por WhatsApp, luego una frase sobre para qué sirve el portal, el vídeo que enseña cómo funciona, y esta ayuda. Al final del día, una línea da el mismo número para lo que un formulario no hace: ¿Excursión privada o una fecha que no publicamos? ## Clientes en el mostrador: deja que el panel responda Cuando tienes una familia delante, di una vez quiénes son y toda la pantalla responde por ellos. Tres controles están en una fila bajo la fecha, a la vista mientras recorres el día, hasta que abres un formulario de reserva, cuando le dejan la pantalla al formulario: Clientes, el idioma y Recogida en. Cerrados, cada uno dice lo que lleva, 3 personas, Deutsch, Corralejo, así que los tres caben en un teléfono. - Clientes abre un panel pequeño con Adulto (12+), Niño (3-12) y Bebé (menor de 3), cada uno con un menos y un más. Empieza en dos adultos la primera vez que lo abres, y recuerda que un bebé viaja gratis pero ocupa igualmente una plaza, así que una pareja con un bebé necesita tres. - El idioma es una lista de todos los idiomas en los que puedes vender, y empieza en Idioma, que significa cualquiera. - Recogida en es dónde se alojan, y empieza en Recogida, que significa cualquier zona. Al abrirlo se listan todas las zonas de recogida; escribe en su casilla para encontrar un hotel, cada uno mostrado con su zona. La elección se lee entonces Zona: Corralejo u Hotel: Alua Village Esq (Esquinzo/Butihondo). - Limpiar aparece al final de la fila en cuanto se pone cualquiera de ellos, y los vacía todos de un toque. El día que estás mirando se queda. No hay nada que pulsar: el panel responde según cambias cada control. Lo que has pedido viaja en la dirección de la página, así que una recarga, el botón atrás y un enlace que envíes al mostrador de al lado lo conservan, y sigue puesto después de guardar una reserva, listo para la segunda excursión de la familia. Con cualquiera de ellos puesto, el encabezado sobre las tarjetas dice para quién son, Excursiones del mar 29 sept para 2 adultos, 1 niño, o Excursiones del mar 29 sept que encajan cuando solo hay un idioma o un lugar, y se muestran solo las que pueden llevarlos, en el orden habitual del día. Cuando ninguna puede, lo dice: Ninguna excursión con plazas encaja con estos clientes este día. Prueba otro día. El resto se pliegan bajo Mostrar 3 que no pueden llevarlos, y cada una dice qué lo impide: - Esta excursión está agotada. No quedan plazas. - Quedan 2 plazas, ellos son 3, cuando el grupo es más grande que lo que hay libre. - Solo adultos, cuando la excursión no admite niños ni bebés. - Esta excursión no admite niños, cuando la excursión no tiene precio de niño. - Se hace en, con las banderas de lo que sí habla el guía del día, cuando el idioma que has pedido no es uno de ellos. - Ya va en, con dos banderas, cuando la salida ha llegado a sus dos idiomas y no se puede añadir un tercero. - Ya reservada: este vehículo es para un solo grupo, en una excursión privada que alguien ya ha tomado. Sus plazas vacías no están en venta para nadie, tampoco para la oficina, así que la respuesta es otra salida u otro día. Se pliegan, nunca se ocultan, y el número de la empresa sigue en la tarjeta. Tres plazas cuando son cuatro es una llamada que merece la pena: la oficina puede añadir una plaza, poner una segunda salida o cambiar el guía, y nada de eso te toca a ti desde el portal. Con Recogida en puesto, cada tarjeta dice qué pasa donde se alojan: Recogida a las 08:45 en Alua Village Esq, o La oficina asignará la hora de recogida. cuando la oficina aún no ha escrito esa hora. Una excursión que no recoge allí sale de la lista, y una línea debajo las cuenta, por ejemplo 1 excursión no recoge en Alua Village Esq; tócala para ver cuáles, cada una marcada No recoge en, para que aún puedas llamar a la oficina por una de ellas. Con un hotel elegido, + Añadir reserva abre el formulario con ese hotel ya puesto. Una tarjeta que puede llevarlos muestra lo que paga el grupo, por ejemplo €88.00 para 2 adultos, 1 niño, antes de la zona del hotel, calculado con los precios de la propia excursión; el total exacto sigue llegando con el hotel. + Añadir reserva abre entonces el formulario con el grupo y el idioma ya puestos, y todos los campos siguen siendo tuyos para cambiarlos. El calendario se estrecha con ellos. Cada día sigue contando plazas, ahora las plazas de las salidas que pueden llevar a estos clientes, con una línea bajo el mes que lo dice; posa el cursor sobre un día para leer cómo están repartidas, por ejemplo 2 plazas en 1 salida. Un día cuyas excursiones salen todas pero ninguna puede llevarlos se pone en gris. ## Elegir un día: abierta, agotada y qué lleva cada excursión Elige un día con plazas y aparecen sus excursiones, una tarjeta por excursión, bajo una barra que resume el día, por ejemplo 3 excursiones · 12 plazas disponibles. Cada tarjeta te dice todo lo que necesitas antes de prometerle nada a un huésped: - El nombre de la excursión, en tu propio idioma. La oficina escribe una excursión una vez, en su idioma, y tú la lees en el tuyo. Su nombre original aparece en letra pequeña debajo cuando los dos no coinciden, así puedes usar el nombre que la oficina conoce cuando les llames. - Qué es la excursión, cuando la oficina lo ha escrito, se pliega bajo Detalles de la excursión: su descripción, Qué está incluido, Qué llevar e Instrucciones de encuentro, también en tu idioma. - El precio por persona, por edad: desde €50.00 adulto · €25.00 niño · bebés gratis. Cuando una excursión no tiene tarifa de niño, la parte del niño simplemente no aparece. Una excursión privada se vende por vehículo, y su tarjeta indica lo que cuesta el vehículo según el tamaño del grupo, por ejemplo €450.00 hasta 5 personas, €550.00 hasta 8 personas. - Idiomas: las banderas son los idiomas que puedes reservar en esa excursión ese día. Idiomas: cualquiera significa que el guía no pone ninguna restricción. En todo caso una excursión va en dos idiomas como máximo: cuando ya hay dos reservados en ella, por ti o por cualquier otro, un huésped en un tercero se rechaza y se muestra el número de la oficina, porque solo la oficina puede hacer esa excepción. - Las plazas: una insignia con 4 plazas libres, Agotado o Reservado para un vehículo privado que ya está ocupado. - Cuándo sale, bajo el nombre de la excursión: Mañana, Tarde o Día completo, o la hora de salida cuando la oficina ha fijado una, por ejemplo 08:00. - Tus propias reservas en ella, una línea cada una, por ejemplo Tuya: Anna Keller, 2 adultos. Abrir abre tus reservas del día con esa marcada, donde están su Editar y su Cancelar. Una excursión abierta lleva un botón + Añadir reserva. Las excursiones a las que ya nadie puede añadir, agotadas, o con un vehículo privado que otro grupo ya tiene reservado, se pliegan en una sola línea al final, Agotado hoy, con cada excursión en su propia línea cuando la abres, con su hora: Agotado, o Reservado para el vehículo. Una excursión agotada en la que tienes una reserva conserva su tarjeta, marcada Agotado (o Reservado si el vehículo privado es el tuyo), con tu reserva en ella. Si hay fijado un número de clientes que no puede llevar, se pliega con las demás bajo Mostrar 3 que no pueden llevarlos, todavía con tu reserva en ella, y tus reservas del día siguen en la línea encima de las excursiones. Cuando todas las excursiones del día están agotadas, la página lo dice y sugiere otro día. Las tarjetas vienen en el orden en que salen: primero las de la mañana, luego los días completos, luego las de la tarde. Una excursión reservada en exclusiva para otra agencia simplemente no se muestra, y sus plazas no cuentan en tu calendario. Si un día solo salen excursiones que no puedes vender, ese día muestra un guion. ## Reservar para un huésped Pulsa + Añadir reserva en una excursión abierta y el formulario se despliega en la tarjeta. La reserva se hace en una sola pasada, de arriba abajo: 1. Nombre del huésped: obligatorio. Sin él la reserva se rechaza con El nombre del huésped es obligatorio. Es uno de los tres campos sin los que una reserva no se guarda, junto con el hotel y el idioma. 2. Hotel: obligatorio. Se abre ya con el hotel indicado en Recogida en, cuando hay uno indicado ahí; si no, empieza a escribir y elige de la lista. Elegir otro hotel en Recogida en con el formulario abierto mueve este campo con él, y la hora de recogida y el precio lo siguen; una zona, o quitar el filtro, solo retira el hotel del propio filtro y nunca uno que hayas elegido tú. Nada más de lo que hayas escrito se toca. La hora de recogida se calcula a partir del hotel, así que elige el nombre de la lista cuando esté. 3. El grupo: Adulto (12+), Niño (3-12) y Bebé (menor de 3). Los bebés viajan gratis pero ocupan una plaza, así que cuentan en las plazas libres. El Total se actualiza mientras escribes. 4. Idioma: obligatorio, porque el guía tiene que hablarlo. La lista ofrece solo los idiomas que hablan los guías de la excursión, el mismo conjunto que las banderas de la tarjeta, así que un idioma que ningún guía de ahí habla no se puede reservar. Una excursión que ya se hace en dos idiomas sigue mostrando un tercero, y guardarlo queda rechazado: se abre un aviso junto al botón Reservar con los dos idiomas y el número de la oficina, y lo que has escrito se queda en el formulario. Si tus clientes necesitan un idioma que no se ofrece, llama a la oficina. 5. Si ayuda a la oficina o al guía, añade la habitación, un teléfono, una silla infantil, o pulsa + Añadir una nota para la oficina y el guía para cualquier otra cosa, por ejemplo Asientos delanteros por favor, un huésped con movilidad reducida. 6. Cómo pagan: Prepago a través de la agencia, Bono (voucher) que lleva el huésped, o Efectivo a bordo. Al elegir efectivo aparece una casilla obligatoria, El guía cobra a bordo: escribe la cantidad que el chófer tiene que cobrar, es decir, la parte del precio que el huésped no te ha pagado ya. Nada la calcula por ti y la reserva no se puede guardar sin ella. No puede ser mayor que lo que vale la reserva: una cifra más alta se rechaza, con los dos importes a la vista. 7. El botón ya muestra a qué te comprometes, por ejemplo Reservar · €125.00. Púlsalo y la respuesta es inmediata: Reserva añadida. La reserva queda confirmada en el momento en que se añade: las plazas se descuentan del recuento del día para todos, la oficina recibe el aviso, y no hay paso de aprobación. Si dos agencias compiten por las últimas plazas, la plataforma solo deja pasar a una. ## La hora de recogida es un hecho, no una elección Tú nunca fijas una hora de recogida; solo la oficina conoce las rutas. En el formulario, justo debajo del hotel, la línea Hora de recogida da la respuesta por sí sola: elige un hotel que la oficina tenga mapeado y dice Recogida a las 08:30, la hora exacta con la que se guardará la reserva. - Mientras se busca la respuesta, la línea dice brevemente Comprobando la hora de recogida… - Si la oficina aún no tiene hora para el hotel en esa excursión, dice La oficina asignará la hora de recogida. La reserva sigue adelante, y la hora aparece en ella cuando la oficina la rellena. - El hotel tiene que ser uno de la lista. Si el tuyo no está, el formulario lo dice debajo del campo, y la reserva no se toma hasta que la oficina añada el hotel: pídeselo y luego resérvala. Una de tus propias reservas que ya está sobre un hotel que la oficina ha retirado desde entonces lo conserva: ábrela, cambia lo que necesites y guarda, y nada te pide elegir otro. - Si la excursión no recoge en la zona de ese hotel, se abre un aviso que nombra la excursión y la zona, por ejemplo TREKKING PICO DE LA ZARZA no recoge en Corralejo, y hay que cerrarlo antes de seguir. Abrir una de tus propias reservas que ya tiene ese hotel no dice nada; el aviso es para un hotel que eliges tú. La línea dice entonces Esta excursión no recoge en la zona de este hotel. La oficina organizará la recogida. El hotel sigue elegido y la reserva se completa igualmente. Cómo construye la oficina esas respuestas, zona por zona, tiene su propia página: mira el tema relacionado más abajo. ## Mis reservas Encima de las excursiones del día, una línea dice cuántas reservas tuyas hay ese día: Tus reservas el sáb 31 oct: 1. Ver las abre ahí mismo, Ocultar las vuelve a plegar. Si no hay ninguna ese día, la línea lo dice. Cada reserva es una tarjeta breve: la excursión, la hora de recogida y el hotel, luego el huésped con la bandera del idioma, el grupo (2 adultos) y cómo está pagada. Ver todas las próximas abre la lista completa en lugar de las excursiones: Todas las próximas, agrupadas por día, con un cambio al día que elegiste y a Pasadas para el historial. ‹ Vista del día te lleva de vuelta. - Ves tus propias reservas completas; los datos de otras agencias se mantienen privados. Sus ventas te llegan solo como plazas ya ocupadas en el recuento del día. Tus huéspedes son igual de invisibles para ellas. - La columna de recogida muestra la hora, o Lo asigna la oficina hasta que la oficina la pone. Te enteras en el momento en que lo hace: la hora nueva llega a tu bandeja, y también por WhatsApp mientras Avísame por WhatsApp cuando la oficina cambie una de mis reservas esté marcado en tu perfil. Una hora que la oficina cambie después, o borre, te llega igual. - Editar y Cancelar son dos botones en cada reserva. Editar, o un toque en la reserva, abre su formulario ahí mismo. Las reservas pasadas se conservan como referencia y son de solo lectura. - Cancelar pregunta una vez, ahí mismo: ¿Cancelar la reserva de Anna Keller?, con la excursión, el día, el grupo y hasta cuándo es gratis cancelar. Después de Cancelar reserva la reserva sale de la lista y una línea dice que está cancelada, con Deshacer durante unos cinco segundos. Deshacer dentro de esos segundos la devuelve y no se envía nada. Cuando pasan, la cancelación se envía, las plazas vuelven a estar a la venta y se avisa a la oficina. Si sales de la pantalla dentro de esos segundos, la cancelación se envía enseguida; si cierras el navegador, no. - Una plaza que la oficina ha hecho gratuita no lleva selector de pago cuando la abres: donde suele estar esa elección, el formulario dice Plaza gratuita, concedida por la oficina. Corrige el nombre, la habitación o lo que sea como siempre; la plaza sigue siendo gratuita, y solo la oficina puede cobrarla. - Cancelar es gratis hasta el plazo que fije tu empresa de excursiones, 24 horas antes de la excursión salvo que haya elegido más. La confirmación que recibes al reservar dice hasta cuándo: Cancelación gratuita hasta el 12 jun, 08:00. Ese es el reloj de la empresa de excursiones, no el de tu mostrador, así que compara la hora con la suya si vendes desde otro país. Pasado ese plazo, Cancelar queda desactivado y la reserva dice cuándo terminó la cancelación gratuita y que contactes con la oficina, con botones de Llamar y WhatsApp para sus números. La oficina todavía puede cancelarla por ti. Corregir un nombre o una habitación sigue siendo cosa tuya. ## Mis ventas Mis ventas, en el menú junto a Mi equipo, suma lo que tu agencia vendió para esta empresa de excursiones, un mes cada vez, con Anterior y Siguiente: tus Reservas, tus Clientes y su Valor de las reservas, lo que valen esas reservas. Debajo viene el mismo mes Por tipo de pago, CASH, TKT, PREPAID y Gratis, y Por excursión, primero la que más vendió. Cuenta toda tu agencia, sea quien sea de vosotros el que tomó cada reserva, y nada de ninguna otra agencia. Un mes es el mes en el que sale la excursión, no el día en que se reservó, y una reserva cancelada no está en él. Una reserva cuenta cuando su excursión ya ha salido: una excursión que aún está por venir todavía puede cambiar, así que el mes se va llenando día a día, hasta hoy. Si vendes para más de una empresa de excursiones, cada una muestra sus propias ventas, y una agencia no tiene empresas entre las que cambiar: abre la dirección propia de la otra empresa, su nombre corto delante de tourcockpit.com, y la página se lee para esa. ## Vender excursiones para más de una empresa Algunos mostradores venden para varias empresas de excursiones. Cuando todas las cuentas que tienes son de un mostrador de venta, nunca se te pide elegir una: inicias sesión una vez y el panel las lleva todas a la vez. La cabecera nombra tu mostrador y con cuántas empresas reservas, y el día lista cada salida que puedes vender en orden de salida, en lugar de agruparlas por empresa. Cada tarjeta lleva una insignia discreta con el nombre de la empresa de la que es esa excursión. - A quién llamar está en la tarjeta, no en una única banda arriba: el teléfono y el WhatsApp de la empresa que opera esa salida. Un día combinado no tiene una sola oficina detrás. - El calendario cuenta las plazas libres de todas las empresas, así que un día en el que una está agotada y otra todavía tiene sitio no se pinta como completo. Debajo del mes, Plazas por empresa desglosa el día seleccionado, una línea por empresa: Sin excursiones para una empresa que no opera nada ese día, Agotado cuando se le han acabado las plazas, y el número que queda en los demás casos. - El filtro encima de las tarjetas empieza en Todas las empresas. Elige una y toda la pantalla se reduce a ella, las tarjetas, los números del calendario y tus reservas a la vez, así que nunca estás mirando un día filtrado a medias. - Recogida en pregunta a cada empresa por el nombre del lugar. Una zona de una empresa no significa nada en otra, así que la lista lleva juntas las zonas y los hoteles de todas las empresas, una entrada por nombre, y la empresa que conoce ese nombre responde por él exactamente igual que lo haría en su propio panel. Una empresa que no tiene ninguna zona ni ningún hotel con ese nombre mantiene todas sus excursiones del día y dice que la oficina asignará la hora de recogida en cada una de ellas, y sus días siguen contando en el mes de arriba, en lugar de quedarse en silencio por un hotel del que nadie le ha hablado. - Tus reservas reúnen a todas las empresas en una sola lista, y cada una nombra la empresa a la que pertenece. Cambiar o cancelar una sigue haciéndose con la empresa que opera esa excursión, y pasada su cancelación gratuita la reserva da el número de esa empresa al que llamar. Reservar funciona exactamente como se describe arriba, con una diferencia que conviene conocer. + Añadir reserva lee primero los hoteles, los idiomas y las sillas infantiles de la empresa cuya salida has elegido, así que las listas entre las que eliges son siempre las suyas; el formulario se abre en cuanto llegan. El botón con el que terminas nombra esa empresa junto al total, y la reserva queda registrada con ella, en la cuenta que tu mostrador tiene con ella. Un hotel que conoce una empresa no es un hotel que conozca otra, y lo mismo vale para los idiomas y las sillas infantiles. Por eso las listas nunca se mezclan: un huésped reservado en un hotel del que la oficina receptora nunca ha oído hablar es un huésped esperando en una esquina a la que no va a ir ninguna furgoneta. Si vendes excursiones para una sola empresa, que es el caso de la mayoría de los mostradores, nada de esto aparece: ni insignia en las tarjetas, ni filtro, ni desglose debajo del mes, y el panel se lee exactamente como describe el resto de esta página.