--- title: "Notificaciones entre la oficina y los operadores" url: https://tourcockpit.com/es/help/notifications lang: es description: "Cuando un operador reserva, cambia o cancela a través del portal, la oficina se entera. Cuando la oficina cambia una reserva de ese operador, el operador se entera. Cada mensaje llega a dos sitios a la vez: como un aviso de WhatsApp en el teléfono, y como un elemento en las notificaciones dentro de TourCockpit, donde se puede abrir, marcar como leído o recuperar como no leído. Esta página explica las dos direcciones, quién recibe qué y cómo funcionan las notificaciones." --- # Notificaciones entre la oficina y los operadores Cuando un operador reserva, cambia o cancela a través del portal, la oficina se entera. Cuando la oficina cambia una reserva de ese operador, el operador se entera. Cada mensaje llega a dos sitios a la vez: como un aviso de WhatsApp en el teléfono, y como un elemento en las notificaciones dentro de TourCockpit, donde se puede abrir, marcar como leído o recuperar como no leído. Esta página explica las dos direcciones, quién recibe qué y cómo funcionan las notificaciones. ## ¿Por qué envía notificaciones TourCockpit? Una reserva tiene dos lados. El revendedor vendió la plaza y tiene al huésped; la oficina lleva el día y conoce las rutas. Cada vez que un lado cambia algo, el otro necesita saberlo, y antes de TourCockpit eso era una llamada o un mensaje que alguien tenía que acordarse de enviar. Las notificaciones hacen esa llamada por sí solas, en las dos direcciones, en el momento en que se guarda el cambio. Cada notificación viaja por dos caminos a la vez. Un mensaje de WhatsApp llega al teléfono de la persona, esté donde esté. Un elemento aparece en sus Notificaciones dentro de TourCockpit, accesibles desde cualquier pantalla, donde se queda hasta que lo atiende. El mensaje de WhatsApp es el aviso; las notificaciones son el registro. Una notificación siempre trata de una reserva concreta, y siempre dice quién hizo el cambio. Al revendedor nunca se le avisa de un cambio que hizo su propia agencia, y a la oficina nunca se le avisa de un cambio que hizo la oficina. ## ¿De qué se entera la oficina? De todo lo que un revendedor hace con una reserva a través de su portal: una reserva nueva, un cambio en una y una cancelación. El mensaje dice el revendedor, la excursión, el día y la persona de la agencia que lo hizo. - Una reserva nueva: el revendedor, la excursión, cuántas personas (y la silla infantil, cuando se pidió una) y el día. - Una reserva modificada: el revendedor, la excursión, el día y cómo queda ahora el grupo. - Una reserva cancelada: el revendedor, la excursión y el día. Los cambios que la oficina hace por sí misma no envían nada a la oficina; la oficina ya lo sabe. Lo que la oficina hace con la reserva de un revendedor es de lo que se entera el revendedor, en la siguiente sección. ## ¿De qué se entera un operador? De lo que la oficina hace con las reservas de ese operador, y de nada que sea de otros. Cuatro momentos: - La reserva se ha modificado: la oficina editó el grupo o el hotel, o asignó una reserva a este operador. - La hora de recogida se ha fijado, cambiado o quitado: el mensaje dice la excursión, el día, la hora que era y la que es ahora, para que puedas avisar al huésped sin abrir la reserva. Una hora que nunca se fijó aparece como sin hora, y una quitada indica que no hay hora de recogida. Quitar una hora también es noticia, porque hay que avisar al huésped. - La reserva se ha movido a otro día: tanto si la oficina movió esa reserva sola como si movió toda la salida a otro día. El mensaje dice el día nuevo y la recogida en ese día. - La reserva se ha cancelado. Una reserva que la oficina reasigna a otro operador sale de tu lista de la misma forma, como una cancelación, porque para tu agencia eso es lo que ha pasado. Los detalles internos de la oficina nunca avisan: las iniciales del personal, la marca de comida, el pago, el efectivo, la referencia y la nota pueden cambiar todo el día sin que salga un solo mensaje. Un revendedor se entera de lo que su huésped puede ver. La hora de recogida es la razón de que exista esta dirección. El operador vendió la plaza, la oficina conoce la ruta, y la hora antes viajaba por teléfono. Ahora llega a la agencia en el momento en que la oficina la guarda. Cómo se decide la hora en sí se explica en Zonas, hoteles y horas de recogida. ## ¿Quién las recibe y quién no? Las dos direcciones siguen reglas distintas, a propósito. - El lado de la oficina se apunta quien quiere. En la pantalla Equipo, cada cuenta de oficina tiene un número de WhatsApp y la casilla Recibir avisos de WhatsApp por reservas nuevas, ambos bajo Editar en la fila de la persona. Quien tenga la casilla marcada recibe aviso; quien no la tenga no se entera de nada. La casilla es el permiso y el número es solo la dirección: una persona que marcó la casilla pero no puso número sigue recibiendo todos los elementos en sus notificaciones, y solo se omite el mensaje de WhatsApp. - El lado del operador no es opcional. Todos los usuarios activos del revendedor dueño de la reserva reciben aviso, hayan puesto número o no, porque lo que cambia es su propia plaza vendida y no la actividad de otro. La misma casilla en la fila de un revendedor de la pantalla Equipo no cambia nada para ellos. - A un revendedor solo se le avisa de sus propias reservas. Quién recibe el mensaje lo decide únicamente el operador de la reserva, nunca la excursión ni el día, así que dos agencias en la misma salida nunca se enteran una de la otra. - A nadie se le avisa de su propia acción. Una agencia que cambia su propia reserva avisa a la oficina, no a sí misma. Un gerente que trabaja dentro del portal de un revendedor cuenta como ese revendedor: la oficina recibe el aviso exactamente igual que si lo hubiera hecho la agencia, y el mensaje nombra al gerente como la persona que actuó. ## ¿Qué dice el mensaje de WhatsApp? Un mensaje corto por cada momento, enviado por TourCockpit al número de la propia persona. Dice el revendedor, la excursión, el día, qué cambió y quién lo hizo, y termina con un botón que abre el panel en ese día. El texto del mensaje en sí está en inglés por ahora; la fecha, el grupo y la silla infantil que aparecen dentro van en el idioma de quien lo lee, así que tú ves 6 de junio de 2026 y no una fecha en inglés. WhatsApp es el aviso, no el registro. Si un mensaje se retrasa o nunca llega, nada en TourCockpit te muestra un error a ti ni a tus compañeros; el elemento sigue en las notificaciones, que es donde hay que mirar. Los problemas de entrega se vigilan desde el lado de TourCockpit. ## ¿Dónde están las notificaciones y qué contienen? La campana. En una pantalla de escritorio flota arriba a la derecha en todas las páginas; en un móvil o una tablet está en la barra superior. La insignia roja que lleva cuenta tus elementos sin leer con exactitud: tres significa tres. Pulsa la campana y el panel de Notificaciones se abre encima de lo que estuvieras haciendo, así que nunca sales del panel del día para consultarlo. Los elementos aparecen del más reciente al más antiguo. Cada uno es una frase en tu idioma, por ejemplo Recogida de NORTE desde sur del sáb 12 sept: de 08:40 a 09:10, seguida de la excursión, quién lo hizo y hace cuánto. Los elementos sin leer van en negrita sobre un fondo coloreado. Bajo cada elemento, Abrir te lleva a la reserva (la oficina cae en la página de edición de la reserva, un operador en su panel de ese día), y Marcar como leída o Marcar como no leída cambia su estado sin ir a ningún sitio. Abrir el panel no marca nada como leído. El estado de lectura lo fijas tú: abrir un elemento cuenta como leerlo, Marcar como leída despacha uno con el que no necesitas hacer nada, Marcar como no leída recupera uno que viste pero que todavía no puedes atender, y Marcar todas como leídas al final lo despacha todo de una vez, para el día en que abras por primera vez unas notificaciones con meses de historial. Cuando no queda nada sin leer, el panel dice Estás al día. El estado de lectura se guarda con el elemento, no lo recuerda el navegador: cierra el portátil, vuelve mañana, y los mismos elementos siguen sin leer. Y tus notificaciones son solo tuyas. Un gerente ve la actividad de todos los revendedores porque cada uno de esos mensajes iba dirigido a él; un revendedor ve solo lo que se envió a su agencia. ## ¿Qué es el mensajito de la esquina? Mientras trabajas en TourCockpit, un elemento nuevo se anuncia poco después de llegar con un pequeño mensaje de Notificaciones abajo a la derecha de la pantalla, que ofrece Abrir y Descartar. Desaparece solo a los pocos segundos, nunca anuncia algo que hiciste tú, y cada elemento se anuncia una sola vez. - Abrir te lleva a la reserva y marca el elemento como leído. - Descartar también lo marca como leído: lo viste y decidiste quitarlo de en medio. - Dejar que desaparezca no marca nada. Puede que estuvieras mirando el panel o lejos de la mesa, así que la insignia te guarda la cuenta.