--- title: "Notificaciones entre la oficina y los operadores" url: https://tourcockpit.com/es/help/notifications lang: es description: "Cuando un operador turístico reserva, modifica o cancela desde el portal, la oficina se entera, y también cuando un gerente hace lo mismo mientras ve el portal de ese operador. Lo que hace la propia oficina no le avisa de nada a la oficina. Cuando la oficina modifica una de las reservas de ese operador, el operador se entera. Cada uno de esos mensajes llega a dos sitios a la vez: como un aviso de WhatsApp en el móvil, o un correo electrónico para quien haya elegido eso en su lugar, y como un elemento en las notificaciones dentro de TourCockpit, donde se puede abrir, marcar como leído o recuperar como no leído. Esta página explica las dos direcciones, quién recibe qué y cómo funcionan las notificaciones." --- # Notificaciones entre la oficina y los operadores Cuando un operador turístico reserva, modifica o cancela desde el portal, la oficina se entera, y también cuando un gerente hace lo mismo mientras ve el portal de ese operador. Lo que hace la propia oficina no le avisa de nada a la oficina. Cuando la oficina modifica una de las reservas de ese operador, el operador se entera. Cada uno de esos mensajes llega a dos sitios a la vez: como un aviso de WhatsApp en el móvil, o un correo electrónico para quien haya elegido eso en su lugar, y como un elemento en las notificaciones dentro de TourCockpit, donde se puede abrir, marcar como leído o recuperar como no leído. Esta página explica las dos direcciones, quién recibe qué y cómo funcionan las notificaciones. ## ¿Por qué envía notificaciones TourCockpit? Una reserva tiene dos lados. El revendedor vendió la plaza y tiene al huésped; la oficina lleva el día y conoce las rutas. Cada vez que un lado cambia algo, el otro necesita saberlo, y antes de TourCockpit eso era una llamada o un mensaje que alguien tenía que acordarse de enviar. Las notificaciones hacen esa llamada por sí solas, en las dos direcciones, en el momento en que se guarda el cambio. Cada una de esas notificaciones viaja por dos vías a la vez. Un mensaje de WhatsApp llega al móvil de la persona, esté donde esté, o un correo para quien haya elegido eso en su lugar. Un elemento cae en sus Notificaciones dentro de TourCockpit, accesibles desde cualquier pantalla, donde se queda hasta que lo atiende. El mensaje de WhatsApp es el aviso; las notificaciones son el registro. Una notificación es sobre una reserva concreta, y siempre dice quién hizo el cambio. A nadie se le avisa de su propio cambio: el revendedor no se entera de lo que hizo su propio mostrador, y un gerente que actuó en el portal de un revendedor queda fuera del mensaje que reciben sus compañeros. Dos elementos de Notificaciones no son sobre una reserva. Una invitación que nadie ha aceptado llega a quien la envió, por correo electrónico. Un revendedor que pide vender tus excursiones llega a quien esté configurado para recibir esas peticiones, o a los Propietarios cuando no hay nadie, por correo electrónico o por WhatsApp, según lo que cada uno eligió en Solicitudes de alta en Mi perfil; cuando lleva tres días esperando, se recuerda por correo electrónico a todos los que pueden aprobarla. ## ¿De qué se entera la oficina? Todo lo que un revendedor le hace a una reserva desde su portal: una reserva nueva, un cambio en una y una cancelación. Un gerente que trabaja en Ver portal cuenta como ese revendedor, así que una reserva que mueve allí a otra salida, o que cancela allí, también se avisa. Un mostrador no puede mover una reserva desde su propio portal. El mensaje dice el revendedor, la excursión, el día y la persona que lo hizo. - Una reserva nueva: el revendedor, la excursión, cuántas personas (y la silla infantil, cuando se pidió una) y el día. - Una reserva modificada: el revendedor, la excursión, el día y cómo queda ahora el grupo. En una reserva CASH lleva además Por cobrar con la cifra tal como queda ahora, porque un mostrador que corrige cuarenta a sesenta es justo el cambio sobre el que la oficina tiene que actuar antes de que salga el autobús. - Una reserva movida: el revendedor, la excursión y el día al que se movió, y en WhatsApp la recogida de ese día. Soltarla dentro de la misma salida solo cambia el orden y no envía nada. - Una reserva cancelada: el revendedor, la excursión y el día en que era. Nada de lo que hace la propia oficina se envía a la oficina: el movimiento o la cancelación de un compañero en el panel del día o en la pantalla Reservas, una cancelación revertida desde el Registro de actividad, un grupo, un hotel, una hora de recogida. Hay decenas al día, y un mensaje por cada uno sepultaría lo que hicieron los revendedores. De lo que la oficina hace con la reserva de un revendedor se entera el revendedor, en la sección siguiente. Los propietarios y gerentes reciben además un resumen de la semana que terminó, cada lunes por la mañana: los clientes, las salidas, el dinero y las agencias que más vendieron. Se describe en la página Finanzas. ## ¿De qué se entera un operador? De lo que la oficina hace con las reservas de ese operador, y de nada que sea de otros. Cinco momentos: - La reserva se ha modificado: la oficina editó el grupo o el hotel, o asignó una reserva a este operador. - La hora de recogida se ha fijado, cambiado o quitado: el mensaje dice la excursión, el día, la hora que era y la que es ahora, para que puedas avisar al huésped sin abrir la reserva. Una hora que nunca se fijó aparece como sin hora, y una quitada indica que no hay hora de recogida. Quitar una hora también es noticia, porque hay que avisar al huésped. - La reserva se ha movido a otro día: tanto si la oficina movió esa reserva sola como si movió toda la salida a otro día. El mensaje dice el día nuevo y la recogida en ese día. - La reserva se ha cancelado. Una reserva que la oficina reasigna a otro operador sale de tu lista de la misma forma, como una cancelación, porque para tu agencia eso es lo que ha pasado. - La reserva ha vuelto: una reserva tuya cancelada que la oficina revierte desde el Registro de actividad te llega como una reserva nueva, porque para tu agencia eso es lo que es. Los detalles internos de la oficina nunca avisan: las iniciales del personal, la marca de comida, el pago, el efectivo, la referencia y la nota pueden cambiar todo el día sin que salga un solo mensaje. Un revendedor se entera de lo que su huésped puede ver. Una agencia también recibe algunos mensajes mientras empieza. Hasta que hayas terminado el vídeo de bienvenida, un recordatorio el día después de unirte te dice que el panel es tuyo en cuanto lo termines, y un segundo el tercer día te dice cuánto te falta para el final; el botón abre el vídeo donde lo dejaste. Cuando ya hayas hecho tu primera reserva tú mismo, y hasta que hayas invitado a un compañero, te llega un recordatorio para hacerlo uno, tres y siete días después de esa reserva, con los nombres de quienes de tu agencia ya tienen acceso, y se detiene en cuanto invitas a uno. Y después del vídeo de bienvenida, hasta que reserves o cambies algo por primera vez, las salidas que aún tienen plazas libres llegan dos días después con un botón para reservar cada una, luego tu panel el quinto día y, por último, una pregunta final el noveno día. Cuando ya hayas hecho algo, hasta que hagas tu primera reserva tú mismo, un breve clip de una reserva en curso llega dos días después y luego las plazas libres el quinto día. Tu primera reserva propia recibe una bienvenida al momento, con cómo te llegará un cambio de la oficina. Todos están en Primeros pasos en Mi perfil, por WhatsApp si tienes un número y, si no, por correo electrónico, salvo que elijas otra cosa; el segundo recordatorio del vídeo, el panel del quinto día, la pregunta del noveno y el clip de la reserva llegan siempre por correo electrónico, y la bienvenida llega por WhatsApp solo cuando también te llegan así los cambios de tus reservas. Llegan entre las 08:00 y las 17:00 en tu propia hora local, aparte de la bienvenida, que llega en el momento en que reservas. Nunca más de uno al día, aparte de la bienvenida, y Desactivado los detiene todos. Más adelante, cuando ya hayas reservado, si luego pasas dos semanas sin hacer ninguna reserva propia, las salidas que aún tienen plazas libres te llegan por correo electrónico, y una vez más dos semanas después; tu siguiente reserva vuelve a empezar la cuenta. Ese correo está en Plazas libres en Mi perfil, por correo electrónico o Desactivado, no en Primeros pasos, y también espera un día cuando ese día ya te llegó otro de estos mensajes. Equipo: la gente de tu propia agencia tiene el resto. A una agencia sin número de WhatsApp se le pide uno en el panel, una vez después del vídeo de bienvenida y otra más después de tu siguiente reserva si dijiste Ahora no; nunca una tercera. Guardarlo ahí es lo mismo que guardarlo en Mi perfil: los cambios en tus reservas, y los mensajes de Primeros pasos salvo que hayas elegido el correo electrónico para ellos, te llegan entonces por WhatsApp. Un número que ya está en otra cuenta de TourCockpit se rechaza, lo escribas donde lo escribas. A quien eligió Correo electrónico o Desactivado para Cambios en tus reservas no se le pide. La hora de recogida es la razón de que exista esta dirección. El operador vendió la plaza, la oficina conoce la ruta, y la hora antes viajaba por teléfono. Ahora llega a la agencia en el momento en que la oficina la guarda. Cómo se decide la hora en sí se explica en Zonas, hoteles y horas de recogida. ## ¿Quién las recibe y quién no? Las dos direcciones siguen reglas distintas, a propósito. - El lado de la oficina se elige persona por persona. En la pantalla Equipo, la tabla Avisos bajo las personas muestra quién recibe qué en esta empresa: marca Reservas de revendedores para quien deba enterarse, y las mismas casillas están bajo Editar en la fila de la persona. Quien tenga la casilla marcada recibe aviso. Si nadie la tiene marcada, reciben aviso en su lugar los propietarios, para que ninguna reserva de un revendedor pase desapercibida, y la tabla lo indica. Cada persona elige en su propio Mi perfil si le llega por WhatsApp o por correo; WhatsApp necesita un número, así que quien no lo tiene lo recibe por correo. Cada aviso está también en su bandeja. - El lado del operador está activado salvo que el revendedor lo desactive. Todos los usuarios activos del revendedor dueño de la reserva reciben aviso, hayan puesto número o no, porque lo que cambia es su propia plaza vendida y no la actividad de otro. Cada uno elige en su propio Mi perfil, en Cambios en tus reservas, si le llega por WhatsApp o por Correo electrónico, con las mismas palabras en ambos casos; Desactivado lo apaga, y entonces no le llega nada, tampoco a la bandeja. - Un WhatsApp que no se puede entregar llega por correo electrónico, a la dirección con la que la persona inicia sesión, cuando WhatsApp rechaza el número o no acepta el mensaje. Es el mismo aviso, en los dos lados. - A un revendedor solo se le avisa de sus propias reservas. Quién recibe el mensaje lo decide únicamente el operador de la reserva, nunca la excursión ni el día, así que dos agencias en la misma salida nunca se enteran una de la otra. - A nadie se le avisa de su propia acción. Un mostrador que modifica su propia reserva avisa a la oficina, no a sí mismo. Un gerente que trabaja dentro del portal de un revendedor cuenta como ese revendedor para el lado del revendedor, se avisa a la oficina como si lo hubiera hecho el mostrador, y el gerente queda fuera del aviso y aparece como la persona que actuó. - Cada correo que puedes desactivar lo dice al pie, con Darse de baja de estos correos. El enlace abre una página con un solo botón Darse de baja, sin necesidad de iniciar sesión, y al pulsarlo ese correo se desactiva para ti en esa empresa, exactamente igual que elegir Desactivado en Mi perfil; para Novedades se desactiva en todas las empresas. Un correo que no puedes desactivar, como una invitación o un restablecimiento de contraseña, no lleva esa línea. ## ¿Qué dice el mensaje de WhatsApp? Un mensaje corto por cada momento, que TourCockpit envía al número de la propia persona. Nombra al revendedor, la excursión, el día, qué cambió y quién lo hizo, y termina con un botón que abre esa reserva en el panel, en su propio día incluso después de un traslado. En una agencia revendedora, cuyo portal no tiene días pasados, una reserva cuyo día ya pasó se abre en el día de hoy, en la lista Pasadas de tus propias reservas. Un mensaje enviado antes de que llegara este botón abre el panel en el día de la reserva. El mensaje llega a cada persona en el idioma que eligió, allí donde WhatsApp ha aprobado ese texto en ese idioma, y en inglés mientras no lo haya aprobado. La fecha y la silla infantil que lleva dentro son siempre las del lector, así que un lector en español ve 6 de junio de 2026 en lugar de una fecha en inglés, y el grupo se escribe como lo escribe el panel, AD 2 · CH 1 · INF 0, que se lee igual en todos los idiomas. WhatsApp es el aviso, no el registro. Si un mensaje se retrasa o nunca llega, nada en TourCockpit te muestra un error a ti ni a tus compañeros; el elemento sigue en las notificaciones, que es donde hay que mirar. Los problemas de entrega se vigilan desde el lado de TourCockpit. ## ¿Dónde están las notificaciones y qué contienen? La campana. En una pantalla de escritorio flota arriba a la derecha de cada página, con la palabra Notificaciones al lado; en un móvil o una tableta está en la barra de arriba, la campana sola. La insignia roja que lleva cuenta tus elementos sin leer exactamente hasta 99, y de ahí en adelante pone 99+. Pulsa la campana y se abren las Notificaciones. En escritorio son una columna en el borde derecho, y el panel les hace sitio en vez de quedarse detrás. En un móvil ocupan toda la pantalla, y Cerrar arriba te devuelve a donde estabas. En escritorio, Esc, la cruz o la campana las cierran. Se abren en Sin leer, lo que todavía hay que mirar; Todo muestra los últimos 100 elementos. Los elementos se listan empezando por el más reciente, bajo Hoy, Ayer y Anteriores. Cada uno es una frase en tu idioma, por ejemplo Recogida de NORTE desde sur del sáb 12 sept: de 08:40 a 09:10, seguida de la excursión, quién lo hizo y hace cuánto, y una etiqueta Cancelada cuando la reserva se ha cancelado desde entonces. Los elementos sin leer van en negrita. Pulsa en cualquier parte de un elemento para abrir la reserva en el panel, en su propio día y ya abierta (para un operador, la reserva se abre en su día, en la línea de sus propias reservas, o en el día de hoy en la lista Pasadas cuando su día ya ha pasado); en el elemento de invitación abre Equipo en su lugar, tanto en el mostrador de un revendedor como en la oficina, y en la solicitud de un revendedor abre esa solicitud, lista para decidir. Una reserva cancelada desde entonces aparece en su excursión, tachada, con quién la canceló y cuándo. En escritorio las notificaciones siguen abiertas al lado de lo que has abierto, con ese elemento marcado; en un móvil ocupan la pantalla, y Volver a las notificaciones arriba te devuelve a la lista donde la dejaste. El punto a la derecha de cada elemento lo cambia entre leído y sin leer sin ir a ninguna parte. Abrir el panel no marca nada como leído. El estado de lectura lo pones tú: abrir un elemento cuenta como leerlo, Marcar como leída quita uno sobre el que no hace falta actuar, Marcar como no leída recupera uno que viste pero que todavía no puedes atender, y Marcar todas como leídas abajo lo quita todo de golpe, para el día en que abres por primera vez unas notificaciones con meses de historia dentro. Un elemento que has leído se queda en la lista Sin leer hasta que cambias de lista, así que nada salta fuera bajo tu dedo. Cuando no queda nada sin leer, las notificaciones dicen Estás al día. El estado de lectura se guarda con el elemento, no lo recuerda el navegador: cierra el portátil, vuelve mañana, y los mismos elementos siguen sin leer. Y tus notificaciones son solo tuyas. Un gerente ve la actividad de todos los revendedores porque cada uno de esos mensajes iba dirigido a él; un revendedor ve solo lo que se envió a su agencia. ## ¿Qué es el mensajito de la esquina? Mientras trabajas en TourCockpit, un elemento nuevo se anuncia poco después de llegar con un pequeño mensaje de Notificaciones abajo a la derecha de la pantalla, que ofrece Abrir y Descartar. Desaparece solo a los pocos segundos, nunca anuncia algo que hiciste tú, y cada elemento se anuncia una sola vez. - Abrir te lleva a la reserva en el panel, en el día en que está ahora, aunque se haya movido desde entonces, con la reserva abierta, y marca el elemento como leído. Una reserva cancelada desde entonces aparece en su excursión, tachada, con quién la canceló y cuándo; una eliminada desde entonces lo dice en una línea en la parte superior del panel. - Descartar también lo marca como leído: lo viste y decidiste quitarlo de en medio. - Dejar que desaparezca no marca nada. Puede que estuvieras mirando el panel o lejos de la mesa, así que la insignia te guarda la cuenta. ## ¿Dónde leo qué ha cambiado en TourCockpit? Novedades, al pie del menú lateral, enumera las nuevas funciones y mejoras, empezando por la más reciente, solo las de tu lado del trabajo: la oficina lee las de la oficina, un operador turístico lee las de los operadores. En el móvil es la misma línea del menú. - Cada cambio tiene su título, el día en que salió, una captura de pantalla o el vídeo de ayuda que lo muestra, y unas frases. La etiqueta Nuevo significa que se añadió a esta lista en los últimos catorce días, que puede ser más tarde que el día en que salió: un cambio redactado unas semanas después sigue llevando la etiqueta cuando llega aquí. - Cuando el cambio está en una pantalla que usas, el botón al pie abre esa pantalla. - En el móvil, la lista ocupa toda la pantalla. Toca un cambio para leerlo, desliza a izquierda o derecha para pasar al siguiente o al anterior, y Todos te lleva de vuelta a la lista. - Cada cambio tiene su propia dirección, así que un enlace a él lo abre directamente. Todos los cambios abre la página pública de Novedades, el registro completo. Las novedades también te llegan por correo electrónico, una vez por semana: el lunes por la mañana, a las ocho de tu hora, con los mismos cambios que la lista y solo los que se añadieron a ella en los siete días anteriores, empezando por el más reciente. En el correo viajan hasta diez, con una línea que dice cuántos más esperan en la página. Una semana en la que no se añadió nada a la lista no envía ningún correo. Para recibirlas por WhatsApp, elige WhatsApp en Novedades dentro de la tarjeta Avisos de Mi perfil y pulsa Guardar: el lunes llega una línea que dice cuántos cambios hay, con un botón a la lista, y necesita un número en tu perfil. Para dejar de recibirlo, elige Desactivado y pulsa Guardar; Correo electrónico vuelve a traer el correo. Cuando trabajas para más de una empresa, cada una tiene su propia tarjeta, y el correo sigue llegando mientras alguna de ellas lo tenga activado.