--- title: "La lista de reservas" url: https://tourcockpit.com/es/help/bookings lang: es description: "El panel es un día. Reservas es cada reserva que tiene la empresa, sea del día que sea: el sitio para encontrar una de la semana pasada, corregir un nombre, pasar a un huésped a otra salida o cancelar. Esta página explica cómo encontrar una reserva, cómo leer su fila y las tres cosas que hace el menú de la fila." --- # La lista de reservas El panel es un día. Reservas es cada reserva que tiene la empresa, sea del día que sea: el sitio para encontrar una de la semana pasada, corregir un nombre, pasar a un huésped a otra salida o cancelar. Esta página explica cómo encontrar una reserva, cómo leer su fila y las tres cosas que hace el menú de la fila. ## ¿Qué es la lista de reservas? Una fila por reserva, primero el día de excursión más reciente, y dentro del día en orden de recogida. Es el trabajo de toda la empresa, no el de una persona: todo el mundo en la oficina ve todas las reservas. Nueva reserva, arriba a la derecha, te lleva al panel, porque una reserva siempre se introduce en el día al que pertenece. Una fila lleva la lista de pasajeros tal como la escribe la oficina: el día y la excursión, la hora de recogida, el HOTEL, NOME / HAB, el grupo como AD / CH / INF, la bandera del idioma, la columna CASH, el T.O. que la trajo, REF, las iniciales de quien la introdujo y el estado. - CASH es el importe que cobra el guía cuando la reserva es en efectivo, TKT para un voucher o bono que lleva el huésped, y PREPAID cuando a la agencia ya se le ha pagado. Gratis es una plaza que ha regalado un gestor, que no es lo mismo que prepagada: nadie la ha pagado. Una reserva en efectivo sin importe todavía muestra ?. - Un campo vacío se lee como un guion. Sin hora de recogida todavía, sin habitación, sin operador: la columna se queda, así que la fila conserva su forma y un hueco se ve en vez de cerrarse sin avisar. - En un móvil y en una tableta la misma reserva es una tarjeta en vez de una fila, con el día y la excursión arriba, el importe al lado, luego la recogida y el hotel, el huésped y el grupo, y las banderas y las iniciales debajo. El estado solo aparece en una tarjeta cuando no es Confirmada, porque casi todas las reservas lo son. - Una reserva cancelada no se abre, ni en una fila ni en una tarjeta, y no lleva menú: ya no queda nada que hacerle. ## ¿Cómo encuentro una reserva? La tarjeta Filtros encima de la lista admite cuatro, en cualquier combinación: una Fecha, una Excursión, un Operador y un Estado. Pon lo que sepas y pulsa Aplicar; Limpiar vacía los cuatro. Cada uno empieza en todo, Todas las excursiones, Todos los operadores, Todos los estados, así que un filtro solo reduce lo que ya ves. - Fecha es el día en que sale la excursión, no el día en que se tomó la reserva. - Estado es Confirmada, Completada o Cancelada. Una reserva cancelada nunca se quita de esta lista, así que filtrar por Cancelada es la forma de ver qué salió del panel y cuándo. - Si nada coincide, se lee No hay reservas que coincidan, sin nada más en la pantalla: amplía un filtro, o introduce la reserva en el panel. Cambiar un filtro vuelve a empezar por la primera página, que es lo que quieres: la página en la que estabas pertenece a la lista que mirabas antes. ## Cincuenta cada vez La lista muestra cincuenta reservas cada vez, con la misma línea encima y debajo que dice cuáles estás leyendo y cuántas hay en total, por ejemplo Reservas 51 a 100 de 496. Inicio vuelve al principio, Más recientes y Más antiguas avanzan una página. Una dirección que no lleva a ningún sitio se queda donde está, atenuada, así que los tres nunca se mueven bajo tu mano. Tus filtros viajan con esos enlaces, y una página se queda quieta: las reservas que se toman mientras lees no desplazan las filas que tienes delante, y una página a la que vuelves más tarde trae las mismas cincuenta. En el móvil, las tarjetas se paginan exactamente igual. ## Editar una reserva Haz clic en cualquier punto de una fila y la reserva se abre en el Panel del día, en su propio día, desplazada hasta su excursión, con su editor ya abierto; en un móvil, un toque en la tarjeta hace lo mismo y la reserva se abre a pantalla completa. Los tres puntos al final de la fila llevan el resto: Editar, que hace lo mismo, Mover, y Cancelar aparte al pie. Un toque en los tres puntos abre solo el menú, nunca la reserva que hay detrás. Volver en el navegador te devuelve a esta lista con tus filtros como estaban. El editor del panel es el único que tiene una reserva, así que una reserva se cambia donde están a la vista el día, la excursión y los demás clientes que van en ella, con el total al día. Está todo: la hora de recogida, el HOTEL, el nombre y la habitación, el teléfono, el grupo, la silla infantil, el idioma, Almuerzo, el pago y la cifra que cobra el conductor, el operador y REF, y las dos notas: la nota para la oficina y el guía, que escribe cualquiera de la oficina, y Nota (solo oficina), que se queda dentro de la oficina y nunca llega a un operador. Guardar o Esc lo cierra y te deja en el panel. - La dirección sigue al editor. Mientras una reserva está abierta, la dirección del navegador apunta a ella, así que puede copiarse en un mensaje, y una recarga vuelve a abrir la misma reserva. - La hora de recogida se puede escribir, responda lo que responda la cuadrícula. A un gerente que escribe una hora que la empresa no ofrece se le avisa, por ejemplo, 07:45 no está en la lista de horas de la empresa. y puede marcar Añadirla también a las horas de la empresa; la reserva conserva la hora escrita en los dos casos. - Una hora escrita se puede entregar a la cuadrícula. Cuando la excursión no tiene ninguna respuesta para la zona de ese hotel, a un gerente que escribe una se le ofrece una opción debajo del campo, Usar 09:15 para todas las recogidas futuras de NORTE desde norte en Esquinzo. Empieza sin marcar, y se desmarca sola cada vez que cambia el hotel, la excursión o la hora, así que la hora se queda solo en esta reserva salvo que se marque para la oferta que tienes delante. Marcada, responde esa casilla para todas las reservas futuras de la zona, añade la hora a la lista de la empresa en el mismo paso y ocupa el lugar de Añadirla también a las horas de la empresa, que entonces no se ofrece: desde ahí la hora es la respuesta de la cuadrícula, así que esta reserva no lleva punto de hora fijada a mano y un movimiento a otra excursión vuelve a preguntar a la cuadrícula de esa excursión. Es lo único que hace que una hora escrita siga a la cuadrícula, y nunca se marca por ti. - El importe que cobra el conductor dice qué le pasa cuando no se puede aceptar: no se ha escrito nada, tiene más decimales que céntimos, o es mayor de lo que puede llevar una reserva. - Historial está en los tres puntos de la reserva en el panel: cada cambio de esta reserva, quién lo hizo y cuándo. ## Mover una reserva a otra salida Mover abre un pequeño recuadro en la propia fila. Mover a… lista cada salida que no está cancelada, por orden de fecha, cada una con su día y su excursión, así que desde aquí puedes pasar a un huésped al jueves que viene sin ir antes al panel. Elige una y pulsa Confirmar. - El precio sigue a la reserva: al moverla a otra excursión o a otro día, se le pone el precio de esa excursión desde la zona del huésped, al precio de hoy, porque mover suele ser la corrección de un error. Si el precio nuevo quedara por debajo del efectivo que cobra el chófer, el movimiento se rechaza con las dos cifras, para que corrijas antes el efectivo. - Una hora de recogida que dio la cuadrícula se vuelve a responder con la cuadrícula de la nueva excursión, porque la pregunta que responde ha cambiado, y se vacía cuando la nueva excursión no tiene respuesta para esa zona. Una hora que alguien fijó a mano viaja intacta. - Una salida agotada se rechaza, y el recuadro lo dice en vez de mover nada a medias. - Pasado el cierre de reservas de la empresa, el movimiento se rechaza, y el recuadro dice cuándo fue el cierre. El mismo movimiento hecho en el panel diario no lo frena, así que es ahí donde se mueve una reserva la mañana de una excursión. Corregir una reserva con Editar nunca lo frena el cierre. - Se avisa al revendedor cuando la oficina mueve una reserva que vendió él, con el nuevo día y la hora de recogida que tiene que pasar a su huésped. También se avisa a la propia oficina: un movimiento a otra salida llega a todas las personas de Equipo que marcaron Recibir avisos de WhatsApp por reservas nuevas, nombrando la excursión y el día al que fue, y quien hizo el movimiento se queda fuera. ## Cancelar una reserva Cancelar va aparte, al pie del menú, y pide un Motivo (opcional) antes de hacer nada. Confirmar cancelación cancela la reserva; Mantener la deja como está. Las plazas quedan libres al instante, para la oficina y para cada revendedor que esté mirando ese día. La reserva en sí no se borra: sigue en esta lista como Cancelada, con su motivo en su historial, y sale del panel y de los totales del día. Se avisa al revendedor que la vendió, y también a la oficina: una cancelación llega a todas las personas de Equipo que marcaron Recibir avisos de WhatsApp por reservas nuevas, en cualquier pantalla en que se hiciera, y quien la hizo se queda fuera. Cancelar dos veces la misma reserva no es un problema, y un segundo clic tampoco: solo la cancelación que de verdad cambió algo envía algo, así que nadie recibe dos avisos por una misma reserva.