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title: "Glosario: las palabras del día a día de una empresa de excursiones"
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description: "Los términos que usa TourCockpit, y los que una oficina de excursiones ya dice en voz alta. Algunos se mantienen en el idioma propio de la oficina en todas las pantallas, a propósito, porque son el vocabulario que todo el equipo comparte por radio y por teléfono."
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# Glosario: las palabras del día a día de una empresa de excursiones

Los términos que usa TourCockpit, y los que una oficina de excursiones ya dice en voz alta. Algunos se mantienen en el idioma propio de la oficina en todas las pantallas, a propósito, porque son el vocabulario que todo el equipo comparte por radio y por teléfono.

## Ventas

Operador. Una empresa que vende tus excursiones a sus propios clientes, a cambio de una comisión: un gran operador con programa de resort, una agencia, o un mostrador de hotel. En TourCockpit cada operador tiene su propio acceso al portal del operador.

Portal del operador. La parte de TourCockpit donde un operador ve la disponibilidad de las excursiones que se le conceden, reserva plazas por su cuenta, y ve sus propias reservas, mientras los datos de los demás operadores permanecen privados. Sustituye la llamada a la oficina.

Comisión. El porcentaje del precio de una reserva que se queda un operador por venderla. Cada operador tiene el suyo, fijado en su ficha de Datos de referencia.

Liquidación de comisiones. El informe de fin de mes por operador: reservas colocadas, bruto, comisión, neto adeudado. La liquidación tiene su propia página, enlazada más abajo.

Bruto y neto. El bruto es lo que pagó el cliente. El neto es el bruto menos la comisión del operador: lo que el operador te debe.

Referencia (`REF`). De dónde vino una reserva, tal como lo anota la oficina en la hoja: qué operador, mostrador o representante envió al cliente.

## El día

Excursión. Un tipo de salida en tu catálogo: la ruta, los idiomas en los que se ofrece, los precios. Existe una sola vez, sin fecha asociada.

Excursión programada. Una excursión situada en una fecha: esta excursión, saliendo este día, con su propio guía, furgoneta y duración. La misma excursión puede salir dos veces el mismo día como dos excursiones programadas, cada una con sus propias plazas.

Reserva. Un grupo de clientes en una excursión programada: el hotel, la hora de recogida, a quién llamar, cómo pagaron, y los pasajeros, contados como AD (adultos), CH (niños) e INF (bebés). Todos los miembros del grupo ocupan una plaza, bebés incluidos.

Panel diario. La vista de la oficina de un día: cada excursión programada en marcha, su guía, su furgoneta, sus plazas vendidas y libres, y cada reserva en ella. El panel es donde trabaja la oficina, y todo lo demás en TourCockpit se calcula a partir de él.

Lista de clientes. La lista que llevan un guía y un chófer para una excursión programada: cada reserva en orden de recogida, con hotel, hora, número de personas, idioma y pago. Impresa o por teléfono.

`GUIA` y `CHOFER`. El guía y, cuando lo hay, el segundo miembro del equipo que solo conduce. Toda regla de idioma se aplica solo al guía. Las palabras se mantienen en el idioma propio de la oficina en todas las pantallas.

`FURGO`, `LARGO` y `CORTO`. La furgoneta, y si la excursión es larga o corta ese día. Vocabulario de la hoja, mantenido tal cual.

## Recogidas

Zona. Un tramo de costa por el que circula la furgoneta, mantenido en orden de ruta. Cada hotel pertenece a una zona.

Hora de recogida. Cuándo recoge una excursión en una zona. Cada excursión tiene una hora de recogida por zona, así que la hora de recogida de una reserva se deriva de su hotel: la zona del hotel, y luego la hora de esa excursión para esa zona. Una hora fijada a mano no se mueve nunca.

Silla infantil (💺). La silla que necesita un bebé o un niño pequeño en la furgoneta, elegida de la propia lista de la oficina, descrita en el idioma del lector en la lista de clientes y en los mensajes.

## Dinero

`CASH`, `TKT`, `PREPAID`. Cómo se pagó una reserva: efectivo cobrado el día de la excursión, un ticket emitido por un operador, o pagado por adelantado. El efectivo es lo que el guía liquida con la oficina; los tickets y las reservas prepagadas cuentan como excursiones, no como efectivo.

Finanzas. La conciliación mensual, construida a partir del panel: totales del mes, una tabla por guía con el efectivo cobrado, los días y las excursiones, y para el Propietario la liquidación de comisiones por operador.