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title: "Benachrichtigungen zwischen Büro und Veranstaltern"
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description: "Wenn ein Veranstalter über das Portal bucht, ändert oder storniert, wird das Büro informiert, und ebenso, wenn ein Manager dasselbe tut, während er das Portal dieses Veranstalters ansieht. Was das Büro selbst tut, meldet dem Büro nichts. Wenn das Büro eine der Buchungen dieses Veranstalters ändert, wird der Veranstalter informiert. Jede dieser Nachrichten kommt an zwei Stellen gleichzeitig an: als WhatsApp-Anstoß auf dem Handy, oder als E-Mail für alle, die stattdessen das gewählt haben, und als Eintrag in den Benachrichtigungen in TourCockpit, wo er geöffnet, als gelesen markiert oder wieder auf ungelesen gesetzt werden kann. Diese Seite erklärt beide Richtungen, wer was erhält und wie die Benachrichtigungen funktionieren."
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# Benachrichtigungen zwischen Büro und Veranstaltern

Wenn ein Veranstalter über das Portal bucht, ändert oder storniert, wird das Büro informiert, und ebenso, wenn ein Manager dasselbe tut, während er das Portal dieses Veranstalters ansieht. Was das Büro selbst tut, meldet dem Büro nichts. Wenn das Büro eine der Buchungen dieses Veranstalters ändert, wird der Veranstalter informiert. Jede dieser Nachrichten kommt an zwei Stellen gleichzeitig an: als WhatsApp-Anstoß auf dem Handy, oder als E-Mail für alle, die stattdessen das gewählt haben, und als Eintrag in den Benachrichtigungen in TourCockpit, wo er geöffnet, als gelesen markiert oder wieder auf ungelesen gesetzt werden kann. Diese Seite erklärt beide Richtungen, wer was erhält und wie die Benachrichtigungen funktionieren.

## Warum sendet TourCockpit Benachrichtigungen?

Eine Buchung hat zwei Seiten. Der Wiederverkäufer hat den Sitzplatz verkauft und betreut den Gast; das Büro führt den Tag und kennt die Strecken. Jedes Mal, wenn eine Seite etwas ändert, muss die andere es wissen, und vor TourCockpit war das ein Anruf oder eine Nachricht, an die jemand denken musste. Benachrichtigungen übernehmen diesen Anruf von selbst, in beide Richtungen, in dem Moment, in dem die Änderung gespeichert wird.

Jede dieser Benachrichtigungen reist auf zwei Wegen gleichzeitig. Eine WhatsApp-Nachricht erreicht das Handy der Person, wo sie auch ist, oder eine E-Mail für alle, die stattdessen diese gewählt haben. Ein Eintrag landet in ihren Benachrichtigungen in TourCockpit, von jedem Bildschirm aus erreichbar, wo er bleibt, bis sie sich darum kümmert. Die WhatsApp-Nachricht ist der Anstoß; die Benachrichtigungen sind das Protokoll.

Eine Benachrichtigung betrifft eine bestimmte Buchung, und sie nennt immer, wer die Änderung vorgenommen hat. Niemand wird je über seine eigene Änderung informiert: der Wiederverkäufer erfährt nichts über das, was sein eigener Schalter getan hat, und ein Manager, der im Portal eines Wiederverkäufers gehandelt hat, bleibt aus der Nachricht heraus, die seine Kollegen erhalten. Zwei Einträge in den Benachrichtigungen betreffen keine Buchung. Eine Einladung, die niemand angenommen hat, erreicht denjenigen, der sie gesendet hat, per E-Mail. Ein Wiederverkäufer, der darum bittet, Ihre Touren zu verkaufen, erreicht denjenigen, der für diese Anfragen eingestellt ist, oder die Inhaber, wenn es niemand ist, per E-Mail oder über WhatsApp, wie jeder von ihnen es unter Anmeldeanfragen in Mein Profil gewählt hat; sobald die Anfrage drei Tage gewartet hat, werden alle, die sie genehmigen können, per E-Mail daran erinnert.

## Worüber wird das Büro informiert?

Alles, was ein Wiederverkäufer über sein Portal mit einer Buchung tut: eine neue Buchung, eine Änderung daran und eine Stornierung. Ein Manager, der in Portal ansehen arbeitet, zählt als dieser Wiederverkäufer, also wird auch eine Buchung gemeldet, die er dort auf eine andere Abfahrt verschiebt oder dort storniert. Ein Schalter kann eine Buchung nicht aus seinem eigenen Portal verschieben. Die Nachricht nennt den Wiederverkäufer, die Tour, den Tag und die Person, die es getan hat.

- Eine neue Buchung: der Wiederverkäufer, die Tour, wie viele Personen (und der Kindersitz, wenn einer angefordert wurde) und der Tag.
- Eine geänderte Buchung: der Wiederverkäufer, die Tour, der Tag und wie die Gruppe jetzt aussieht. Bei einer CASH-Buchung trägt sie zusätzlich Zu kassieren mit dem Betrag, wie er jetzt steht, denn ein Schalter, der vierzig auf sechzig korrigiert, ist genau die Änderung, auf die das Büro reagieren muss, bevor der Bus abfährt.
- Eine verschobene Buchung: der Wiederverkäufer, die Tour und der Tag, auf den sie verschoben wurde, und auf WhatsApp die Abholung dort. Ein Ablegen innerhalb derselben Abfahrt ändert nur die Reihenfolge und sendet nichts.
- Eine stornierte Buchung: der Wiederverkäufer, die Tour und der Tag, an dem sie stattfinden sollte.

Nichts, was das Büro selbst tut, wird an das Büro gesendet: die Verschiebung oder Stornierung eines Kollegen auf dem Tagesplan oder auf dem Bildschirm Buchungen, eine aus dem Aktivitätsprotokoll zurückgenommene Stornierung, eine Gruppe, ein Hotel, eine Abholzeit. Es gibt Dutzende am Tag, und eine Nachricht für jede würde begraben, was die Wiederverkäufer getan haben. Was das Büro mit der Buchung eines Wiederverkäufers tut, ist das, wovon der Wiederverkäufer erfährt, im nächsten Abschnitt.

Inhaber und Manager erhalten außerdem jeden Montagmorgen eine Übersicht über die abgelaufene Woche: die Gäste, die Abfahrten, das Geld und die Agenturen, die am meisten verkauft haben. Sie wird auf der Seite Finanzen beschrieben.

## Worüber wird ein Veranstalter informiert?

Über das, was das Büro an den eigenen Buchungen dieses Veranstalters tut, und über nichts, was andere betrifft. Fünf Momente:

- Die Buchung wurde geändert: Das Büro hat die Gruppe oder das Hotel bearbeitet oder diesem Veranstalter eine Buchung zugewiesen.
- Die Abholzeit wurde gesetzt, geändert oder gelöscht: Die Nachricht nennt die Tour, den Tag, die bisherige Zeit und die neue, sodass Sie es dem Gast weitersagen können, ohne die Buchung zu öffnen. Eine nie gesetzte Zeit erscheint als keine Zeit, eine gelöschte sagt, dass keine Abholzeit gesetzt ist. Auch das Löschen einer Zeit ist eine Neuigkeit, denn der Gast muss es erfahren.
- Die Buchung wurde auf einen anderen Tag verschoben: egal, ob das Büro diese eine Buchung verschoben oder die ganze Abfahrt auf einen anderen Tag gelegt hat. Die Nachricht nennt den neuen Tag und die Abholung an diesem Tag.
- Die Buchung wurde storniert. Eine Buchung, die das Büro einem anderen Veranstalter zuweist, verlässt Ihre Liste auf demselben Weg, als Stornierung, denn für Ihren Schreibtisch ist genau das passiert.
- Die Buchung ist wieder da: Eine Ihrer stornierten Buchungen, die das Büro aus dem Aktivitätsprotokoll zurücknimmt, erreicht Sie als neue Buchung, denn für Ihren Schreibtisch ist sie genau das.

Bürointerne Details lösen nie eine Benachrichtigung aus: Personalinitialen, die Mittagsmarkierung, Zahlung, Bargeld, die Referenz und die Notiz können sich den ganzen Tag ändern, ohne dass eine Nachricht das Haus verlässt. Ein Wiederverkäufer erfährt, was sein Gast sehen kann.

Auch ein Reisebüro erhält in den ersten Tagen ein paar Nachrichten. Bis Sie den Willkommensfilm zu Ende gesehen haben, sagt Ihnen eine Erinnerung am Tag nach Ihrem Beitritt, dass der Tagesplan Ihnen gehört, sobald er fertig ist, und eine zweite am dritten Tag, wie weit Sie noch vom Ende entfernt sind; die Schaltfläche öffnet den Film dort, wo Sie aufgehört haben. Sobald Sie Ihre erste Buchung selbst gemacht haben und bis Sie einen Kollegen eingeladen haben, kommt einen, drei und sieben Tage nach dieser Buchung eine Erinnerung daran, mit den Namen derer aus Ihrem Reisebüro, die schon Zugang haben, und sie endet, sobald Sie einen einladen. Und nach dem Willkommensfilm, bis Sie zum ersten Mal etwas buchen oder ändern, kommen zwei Tage später die Abfahrten, die noch freie Sitzplätze haben, mit einer Schaltfläche, um jede zu buchen, dann am fünften Tag Ihr Tagesplan und am neunten Tag eine letzte Frage. Sobald Sie etwas getan haben, bis Sie Ihre erste Buchung selbst machen, kommt zwei Tage später ein kurzer Clip, der zeigt, wie eine Buchung gemacht wird, dann am fünften Tag die freien Sitzplätze. Ihre erste eigene Buchung wird sofort mit einer Begrüßung beantwortet, die sagt, wie eine Änderung durch das Büro Sie erreicht. Alle stehen unter Erste Schritte in Mein Profil, per WhatsApp, wenn Sie eine Nummer haben, und sonst per E-Mail, außer Sie wählen etwas anderes; die zweite Erinnerung an den Film, der Tagesplan am fünften Tag, die Frage am neunten Tag und der Buchungsclip kommen immer per E-Mail, und die Begrüßung kommt nur dann per WhatsApp, wenn auch Ihre Buchungsänderungen so kommen. Sie kommen zwischen 08:00 und 17:00 Uhr nach Ihrer eigenen Ortszeit, die Begrüßung ausgenommen, die in dem Moment kommt, in dem Sie buchen. Nie mehr als eine Nachricht am Tag, die Begrüßung ausgenommen, und Aus stoppt alle. Später, wenn Sie schon gebucht haben und dann zwei Wochen lang keine eigene Buchung machen, kommen die Abfahrten, die noch freie Sitzplätze haben, per E-Mail, und zwei Wochen danach noch einmal; Ihre nächste Buchung startet die Zählung neu. Diese E-Mail steht unter Freie Sitzplätze in Mein Profil, per E-Mail oder Aus, nicht unter Erste Schritte, und auch sie wartet einen Tag, wenn Sie an diesem Tag schon eine andere dieser Nachrichten erreicht hat. Team: die eigenen Leute Ihrer Agentur sagt den Rest.

Ein Reisebüro ohne WhatsApp-Nummer wird auf dem Tagesplan nach einer gefragt, einmal nach dem Willkommensfilm und noch einmal nach Ihrer nächsten Buchung, wenn Sie Nicht jetzt gesagt haben; nie ein drittes Mal. Sie dort zu speichern ist dasselbe, wie sie in Mein Profil zu speichern: Die Änderungen an Ihren Buchungen und die Nachrichten unter Erste Schritte, sofern Sie dafür nicht E-Mail gewählt haben, erreichen Sie dann per WhatsApp. Eine Nummer, die bereits bei einem anderen TourCockpit-Konto hinterlegt ist, wird abgelehnt, egal wo Sie sie eingeben. Wer für Änderungen an Ihren Buchungen E-Mail oder Aus gewählt hat, wird nicht gefragt.

Die Abholzeit ist der Grund, warum es diese Richtung gibt. Der Veranstalter hat den Sitzplatz verkauft, das Büro kennt die Strecke, und die Zeit ging früher per Telefon hin und her. Jetzt erreicht sie den Schreibtisch in dem Moment, in dem das Büro sie speichert. Wie die Zeit selbst bestimmt wird, erklärt Zonen, Hotels und Abholzeiten.

## Wer erhält sie, und wer nicht?

Die beiden Richtungen folgen absichtlich unterschiedlichen Regeln.

- Die Büroseite wird Person für Person gewählt. Auf dem Bildschirm Team zeigt die Tabelle Benachrichtigungen unter den Personen, wer was bei dieser Firma erhält: Haken Sie Buchungen von Wiederverkäufern für jeden an, der informiert werden soll; dieselben Kästchen stehen unter Bearbeiten in der Zeile der Person. Wer das Kästchen angehakt hat, wird informiert. Hat es niemand angehakt, werden stattdessen die Inhaber informiert, damit keine Buchung eines Wiederverkäufers übersehen wird, und die Tabelle sagt es. Jede Person wählt in ihrem eigenen Mein Profil, ob es sie per WhatsApp oder per E-Mail erreicht; WhatsApp braucht eine Nummer, wer keine hat, bekommt es per E-Mail. Jeder Hinweis steht auch in ihrem Posteingang.
- Die Veranstalterseite ist eingeschaltet, solange der Wiederverkäufer sie nicht ausschaltet. Jeder aktive Nutzer des Wiederverkäufers, dem die Buchung gehört, wird informiert, ob er eine Nummer eingetragen hat oder nicht, denn hier ändert sich sein eigener verkaufter Sitzplatz und nicht die Aktivität von jemand anderem. Jeder wählt in seinem eigenen Mein Profil unter Änderungen an Ihren Buchungen, ob sie ihn per WhatsApp oder per E-Mail erreichen, beide Male mit denselben Worten; Aus schaltet sie ab, und dann erreicht ihn nichts mehr, auch nicht im Posteingang.
- Eine WhatsApp-Nachricht, die nicht zugestellt werden kann, kommt stattdessen per E-Mail, an die Adresse, mit der sich die Person anmeldet, wenn WhatsApp die Nummer ablehnt oder die Nachricht nicht annimmt. Es ist dieselbe Benachrichtigung, auf beiden Seiten.
- Ein Wiederverkäufer wird nur über seine eigenen Buchungen informiert. Wer die Nachricht erhält, entscheidet allein der Veranstalter der Buchung, nie die Tour oder der Tag; zwei Agenturen auf derselben Abfahrt erfahren also nie etwas voneinander.
- Niemand wird über seine eigene Handlung informiert. Ein Schalter, der seine eigene Buchung ändert, informiert das Büro, nicht sich selbst. Ein Manager, der im Portal eines Wiederverkäufers arbeitet, zählt für die Wiederverkäuferseite als dieser Wiederverkäufer, das Büro wird informiert, als hätte der Schalter es getan, und der Manager bleibt außen vor und wird als die Person genannt, die gehandelt hat.
- Jede E-Mail, die Sie abschalten können, sagt es in ihrer Fußzeile, mit Diese E-Mails abbestellen. Der Link öffnet eine Seite mit einer einzigen Schaltfläche Abmelden, ohne dass Sie sich anmelden müssen, und ein Klick darauf schaltet diese E-Mail für Sie in diesem Unternehmen ab, genau wie die Wahl von Aus unter Mein Profil; für Neuigkeiten ist sie dann in jedem Unternehmen aus. Eine E-Mail, die Sie nicht abschalten können, etwa eine Einladung oder das Zurücksetzen des Passworts, trägt keine solche Zeile.

## Was steht in der WhatsApp-Nachricht?

Eine kurze Nachricht pro Ereignis, von TourCockpit an die eigene Nummer der Person gesendet. Sie nennt den Wiederverkäufer, die Tour, den Tag, was sich geändert hat und wer es getan hat, und sie endet mit einer Schaltfläche, die diese Buchung im Tagesplan öffnet, an ihrem eigenen Tag, auch nach einer Verschiebung. Bei einer Wiederverkäufer-Agentur, deren Portal keine vergangenen Tage hat, öffnet sich eine Buchung, deren Tag vorbei ist, stattdessen auf heute, in der Liste Vergangen Ihrer eigenen Buchungen. Eine Nachricht, die vor dieser Schaltfläche verschickt wurde, öffnet den Tagesplan stattdessen am Tag der Buchung. Die Nachricht erreicht jede Person in der Sprache, die sie gewählt hat, überall dort, wo WhatsApp diesen Wortlaut darin freigegeben hat, und auf Englisch, solange das nicht der Fall ist. Das Datum und der Kindersitz darin sind immer die der lesenden Person, sodass eine spanische Leserin 6 de junio de 2026 statt eines englischen Datums sieht, und die Gruppe wird so geschrieben, wie der Tagesplan sie schreibt, AD 2 · CH 1 · INF 0, was sich in jeder Sprache gleich liest.

WhatsApp ist der Hinweis, nicht das Protokoll. Wenn eine Nachricht verspätet oder gar nicht ankommt, zeigt TourCockpit Ihnen oder Ihren Kollegen keinen Fehler an; der Eintrag steht trotzdem in den Benachrichtigungen, und dort sollten Sie nachsehen. Zustellprobleme werden auf Seiten von TourCockpit überwacht.

## Wo sind die Benachrichtigungen, und was steht darin?

Die Glocke. Auf einem Desktop-Bildschirm schwebt sie oben rechts auf jeder Seite, mit dem Wort Benachrichtigungen daneben; auf einem Telefon oder Tablet sitzt sie in der oberen Leiste, die Glocke allein. Das rote Abzeichen darauf zählt Ihre ungelesenen Einträge genau bis 99 und zeigt darüber hinaus 99+. Drücken Sie die Glocke, und die Benachrichtigungen öffnen sich. Auf dem Desktop sind sie ein Bereich am rechten Rand, und der Tagesplan macht ihnen Platz, statt sich dahinter zu verstecken. Auf dem Telefon füllen sie den Bildschirm, und Schließen oben bringt Sie dorthin zurück, wo Sie waren. Auf dem Desktop schließt Esc, das Kreuz oder die Glocke sie.

Sie öffnen sich auf Ungelesen, dem, was noch einen Blick braucht; Alles zeigt die letzten 100 Einträge. Die Einträge stehen mit dem neuesten zuerst, unter Heute, Gestern und Früher. Jeder ist ein Satz in Ihrer Sprache, zum Beispiel Abholung NORTE desde sur am Sa, 12. Sept.: 08:40 auf 09:10, gefolgt von der Tour, wer es getan hat und wie lange es her ist, und einem Hinweis Storniert, wenn die Buchung seitdem storniert wurde. Ungelesene Einträge stehen fett. Tippen Sie irgendwo auf einen Eintrag, um die Buchung auf dem Tagesplan zu öffnen, an ihrem eigenen Tag und bereits geöffnet (bei einem Veranstalter öffnet die Buchung an ihrem Tag, in der Zeile seiner eigenen Buchungen, oder am heutigen Tag in der Liste Vergangen, wenn ihr Tag vorbei ist); beim Einladungseintrag öffnet es stattdessen Team, am Schalter eines Wiederverkäufers ebenso wie im Büro, und bei der Anfrage eines Wiederverkäufers öffnet es diese Anfrage, bereit zur Entscheidung. Eine seitdem stornierte Buchung landet in ihrer Tour, durchgestrichen, und sagt, wer sie storniert hat und wann. Auf dem Desktop bleiben die Benachrichtigungen neben dem geöffnet, was Sie geöffnet haben, mit diesem Eintrag markiert; auf dem Telefon nehmen sie den Bildschirm ein, und Zurück zu den Benachrichtigungen oben bringt Sie zurück zur Liste, wo Sie sie verlassen haben. Der Punkt rechts an jedem Eintrag kippt ihn zwischen gelesen und ungelesen, ohne irgendwohin zu gehen.

Das Öffnen des Bereichs markiert nichts als gelesen. Den Lesezustand setzen Sie selbst: einen Eintrag zu öffnen zählt als gelesen, Als gelesen markieren räumt einen weg, bei dem nichts zu tun ist, Als ungelesen markieren holt einen zurück, den Sie gesehen haben, aber noch nicht erledigen können, und Alle als gelesen markieren unten räumt alles auf einmal weg, für den Tag, an dem Sie zum ersten Mal Benachrichtigungen mit Monaten an Verlauf darin öffnen. Ein Eintrag, den Sie gelesen haben, bleibt in der Liste Ungelesen, bis Sie die Liste wechseln, damit nichts unter Ihrem Finger wegspringt. Wenn nichts ungelesen bleibt, sagen die Benachrichtigungen Sie sind auf dem neuesten Stand.

Der Lesezustand wird mit dem Eintrag gespeichert, nicht vom Browser gemerkt: Klappen Sie den Laptop zu, kommen Sie morgen wieder, und dieselben Einträge sind noch ungelesen. Und Ihre Benachrichtigungen gehören Ihnen allein. Ein Manager sieht die Aktivität jedes Wiederverkäufers, weil jede dieser Nachrichten an ihn adressiert war; ein Wiederverkäufer sieht nur, was an seinen Schreibtisch gesendet wurde.

## Was ist die kleine Meldung in der Ecke?

Während Sie in TourCockpit arbeiten, meldet sich ein neuer Eintrag kurz nach seinem Eintreffen mit einer kleinen Meldung Benachrichtigungen unten rechts auf dem Bildschirm, mit Öffnen und Ausblenden. Sie verblasst nach ein paar Sekunden von selbst, sie meldet nie etwas, das Sie selbst getan haben, und jeder Eintrag meldet sich nur einmal.

- Öffnen bringt Sie zur Buchung im Tagesplan, an dem Tag, an dem sie jetzt steht, auch wenn sie seitdem verschoben wurde, mit geöffneter Buchung, und markiert den Eintrag als gelesen. Eine seitdem stornierte Buchung erscheint in ihrer Tour, durchgestrichen, und sagt, wer sie storniert hat und wann; eine seitdem gelöschte sagt das in einer Zeile oben im Tagesplan.
- Ausblenden markiert ihn ebenfalls als gelesen: Sie haben ihn gesehen und weggewischt.
- Ihn verblassen zu lassen markiert nichts. Vielleicht haben Sie auf den Tagesplan geschaut oder waren nicht am Schreibtisch, deshalb behält die Zahl auf der Glocke den Stand für Sie.

## Wo lese ich, was sich in TourCockpit geändert hat?

Am unteren Rand des Seitenmenüs listet Neuigkeiten die neuen Funktionen und Verbesserungen auf, die neuesten zuerst, nur die für Ihre Seite der Arbeit: Das Büro liest die des Büros, ein Veranstalter liest die der Veranstalter. Auf dem Handy ist es dieselbe Zeile im Menü.

- Jede Änderung hat ihren Titel, den Tag, an dem sie erschienen ist, einen Screenshot oder das Hilfevideo, das sie zeigt, und ein paar Sätze. Die Markierung Neu bedeutet, dass sie in den letzten vierzehn Tagen zu dieser Liste hinzugefügt wurde, und das kann später sein als der Tag, an dem sie erschienen ist: eine Änderung, die erst ein paar Wochen danach beschrieben wird, trägt die Markierung noch, wenn sie hier ankommt.
- Wenn die Änderung auf einem Bildschirm liegt, den Sie nutzen, öffnet die Schaltfläche am Fuß diesen Bildschirm.
- Auf dem Handy füllt die Liste den Bildschirm. Tippen Sie eine Änderung an, um sie zu lesen, wischen Sie nach links oder rechts zur nächsten oder vorherigen, und Alle bringt Sie zurück zur Liste.
- Jede Änderung hat ihre eigene Adresse, ein Link dazu öffnet sie also direkt. Alle Änderungen öffnet die öffentliche Neuigkeiten-Seite, das ganze Verzeichnis.

Die Neuigkeiten erreichen Sie auch per E-Mail, einmal pro Woche: am Montagmorgen um acht Uhr Ihrer Zeit, mit denselben Änderungen wie die Liste und nur denen, die in den sieben Tagen davor hinzugefügt wurden, die neuesten zuerst. Bis zu zehn reisen in der E-Mail mit, dazu eine Zeile, die sagt, wie viele weitere auf der Seite warten. Eine Woche, in der nichts zu der Liste hinzugefügt wurde, sendet gar keine E-Mail. Um sie stattdessen per WhatsApp zu erhalten, wählen Sie WhatsApp unter Neuigkeiten in der Karte Benachrichtigungen von Mein Profil und drücken Sie Speichern: Am Montag kommt eine Zeile, die sagt, wie viele Änderungen es gibt, mit einer Schaltfläche zur Liste, und dafür braucht es eine Nummer in Ihrem Profil. Um sie abzubestellen, wählen Sie Aus und drücken Sie Speichern; E-Mail bringt die E-Mail zurück. Wenn Sie für mehr als ein Unternehmen arbeiten, hat jedes seine eigene Karte, und die E-Mail kommt weiter, solange sie bei einem davon eingeschaltet ist.