--- title: "Benachrichtigungen zwischen Büro und Veranstaltern" url: https://tourcockpit.com/de/help/notifications lang: de description: "Wenn ein Veranstalter über das Portal bucht, ändert oder storniert, erfährt es das Büro. Wenn das Büro eine Buchung dieses Veranstalters ändert, erfährt es der Veranstalter. Jede Nachricht kommt an zwei Orten zugleich an: als WhatsApp-Hinweis auf dem Telefon und als Eintrag in den Benachrichtigungen in TourCockpit, wo er geöffnet, als gelesen markiert oder wieder auf ungelesen gesetzt werden kann. Diese Seite erklärt beide Richtungen, wer was erhält und wie die Benachrichtigungen funktionieren." --- # Benachrichtigungen zwischen Büro und Veranstaltern Wenn ein Veranstalter über das Portal bucht, ändert oder storniert, erfährt es das Büro. Wenn das Büro eine Buchung dieses Veranstalters ändert, erfährt es der Veranstalter. Jede Nachricht kommt an zwei Orten zugleich an: als WhatsApp-Hinweis auf dem Telefon und als Eintrag in den Benachrichtigungen in TourCockpit, wo er geöffnet, als gelesen markiert oder wieder auf ungelesen gesetzt werden kann. Diese Seite erklärt beide Richtungen, wer was erhält und wie die Benachrichtigungen funktionieren. ## Warum sendet TourCockpit Benachrichtigungen? Eine Buchung hat zwei Seiten. Der Wiederverkäufer hat den Sitzplatz verkauft und betreut den Gast; das Büro führt den Tag und kennt die Strecken. Jedes Mal, wenn eine Seite etwas ändert, muss die andere es wissen, und vor TourCockpit war das ein Anruf oder eine Nachricht, an die jemand denken musste. Benachrichtigungen übernehmen diesen Anruf von selbst, in beide Richtungen, in dem Moment, in dem die Änderung gespeichert wird. Jede Benachrichtigung geht zwei Wege zugleich. Eine WhatsApp-Nachricht erreicht das Telefon der Person, wo immer sie ist. Ein Eintrag landet in ihren Benachrichtigungen in TourCockpit, von jedem Bildschirm aus erreichbar, wo er bleibt, bis sie ihn erledigt hat. Die WhatsApp-Nachricht ist der Hinweis; der Eintrag in TourCockpit ist das Protokoll. Eine Benachrichtigung betrifft immer eine bestimmte Buchung und nennt immer, wer die Änderung vorgenommen hat. Der Wiederverkäufer erfährt nie von einer Änderung, die sein eigener Schreibtisch vorgenommen hat, und das Büro erfährt nie von einer Änderung, die das Büro vorgenommen hat. ## Worüber wird das Büro informiert? Über alles, was ein Wiederverkäufer über sein Portal an einer Buchung tut: eine neue Buchung, eine Änderung daran und eine Stornierung. Die Nachricht nennt den Wiederverkäufer, die Tour, den Tag und die Person am Schreibtisch, die es getan hat. - Eine neue Buchung: der Wiederverkäufer, die Tour, wie viele Personen (und der Kindersitz, wenn einer angefordert wurde) und der Tag. - Eine geänderte Buchung: der Wiederverkäufer, die Tour, der Tag und wie die Gruppe jetzt aussieht. - Eine stornierte Buchung: der Wiederverkäufer, die Tour und der Tag. Änderungen, die das Büro selbst vornimmt, senden nichts an das Büro; das Büro weiß es schon. Was das Büro an der Buchung eines Wiederverkäufers tut, erfährt der Wiederverkäufer, im nächsten Abschnitt. ## Worüber wird ein Veranstalter informiert? Über das, was das Büro an den eigenen Buchungen dieses Veranstalters tut, und über nichts, was andere betrifft. Vier Momente: - Die Buchung wurde geändert: Das Büro hat die Gruppe oder das Hotel bearbeitet oder diesem Veranstalter eine Buchung zugewiesen. - Die Abholzeit wurde gesetzt, geändert oder gelöscht: Die Nachricht nennt die Tour, den Tag, die bisherige Zeit und die neue, sodass Sie es dem Gast weitersagen können, ohne die Buchung zu öffnen. Eine nie gesetzte Zeit erscheint als keine Zeit, eine gelöschte sagt, dass keine Abholzeit gesetzt ist. Auch das Löschen einer Zeit ist eine Neuigkeit, denn der Gast muss es erfahren. - Die Buchung wurde auf einen anderen Tag verschoben: egal, ob das Büro diese eine Buchung verschoben oder die ganze Abfahrt auf einen anderen Tag gelegt hat. Die Nachricht nennt den neuen Tag und die Abholung an diesem Tag. - Die Buchung wurde storniert. Eine Buchung, die das Büro einem anderen Veranstalter zuweist, verlässt Ihre Liste auf demselben Weg, als Stornierung, denn für Ihren Schreibtisch ist genau das passiert. Bürointerne Details lösen nie eine Benachrichtigung aus: Personalinitialen, die Mittagsmarkierung, Zahlung, Bargeld, die Referenz und die Notiz können sich den ganzen Tag ändern, ohne dass eine Nachricht das Haus verlässt. Ein Wiederverkäufer erfährt, was sein Gast sehen kann. Die Abholzeit ist der Grund, warum es diese Richtung gibt. Der Veranstalter hat den Sitzplatz verkauft, das Büro kennt die Strecke, und die Zeit ging früher per Telefon hin und her. Jetzt erreicht sie den Schreibtisch in dem Moment, in dem das Büro sie speichert. Wie die Zeit selbst bestimmt wird, erklärt Zonen, Hotels und Abholzeiten. ## Wer erhält sie, und wer nicht? Die beiden Richtungen folgen absichtlich unterschiedlichen Regeln. - Die Büroseite ist eine Zustimmung. Auf dem Bildschirm Team hat jedes Bürokonto eine WhatsApp-Nummer und das Kontrollkästchen WhatsApp-Hinweise bei neuen Buchungen erhalten, beides unter Bearbeiten in der Zeile der Person. Wer das Kästchen angehakt hat, wird informiert; wer nicht, hört nichts. Das Kästchen ist die Erlaubnis und die Nummer nur die Adresse: Eine Person, die das Kästchen angehakt, aber keine Nummer eingetragen hat, bekommt weiterhin jeden Eintrag in ihren Benachrichtigungen, und nur die WhatsApp-Nachricht entfällt. - Die Veranstalterseite ist keine Zustimmung. Jeder aktive Nutzer des Wiederverkäufers, dem die Buchung gehört, wird informiert, ob er eine Nummer eingetragen hat oder nicht, denn hier ändert sich sein eigener verkaufter Sitzplatz und nicht die Aktivität von jemand anderem. Dasselbe Kästchen in der Zeile eines Wiederverkäufers auf dem Team-Bildschirm ändert für ihn nichts. - Ein Wiederverkäufer wird nur über seine eigenen Buchungen informiert. Wer die Nachricht erhält, entscheidet allein der Veranstalter der Buchung, nie die Tour oder der Tag; zwei Agenturen auf derselben Abfahrt erfahren also nie etwas voneinander. - Niemand wird über die eigene Aktion informiert. Ein Schreibtisch, der seine eigene Buchung ändert, benachrichtigt das Büro, nicht sich selbst. Ein Manager, der im Portal eines Wiederverkäufers arbeitet, zählt als dieser Wiederverkäufer: Das Büro wird genau so informiert, als hätte der Schreibtisch es getan, und die Nachricht nennt den Manager als die Person, die gehandelt hat. ## Was steht in der WhatsApp-Nachricht? Eine kurze Nachricht pro Moment, von TourCockpit an die eigene Nummer der Person gesendet. Sie nennt den Wiederverkäufer, die Tour, den Tag, was sich geändert hat und wer es getan hat, und sie endet mit einer Schaltfläche, die den Tagesplan an diesem Tag öffnet. Der Wortlaut der Nachricht selbst ist vorerst Englisch; das Datum, die Gruppe und der Kindersitz darin stehen in der Sprache des Lesers, ein deutscher Leser sieht also 6. Juni 2026 statt eines englischen Datums. WhatsApp ist der Hinweis, nicht das Protokoll. Wenn eine Nachricht verspätet oder gar nicht ankommt, zeigt TourCockpit Ihnen oder Ihren Kollegen keinen Fehler an; der Eintrag steht trotzdem in den Benachrichtigungen, und dort sollten Sie nachsehen. Zustellprobleme werden auf Seiten von TourCockpit überwacht. ## Wo sind die Benachrichtigungen, und was steht darin? Die Glocke. Auf einem Desktop-Bildschirm schwebt sie oben rechts auf jeder Seite; auf Telefon oder Tablet sitzt sie in der oberen Leiste. Die rote Zahl darauf zählt Ihre ungelesenen Einträge genau: Drei heißt drei. Drücken Sie die Glocke, und das Panel Benachrichtigungen öffnet sich über dem, woran Sie gerade arbeiten, sodass Sie den Tagesplan zum Nachsehen nie verlassen. Die Einträge stehen neueste zuerst. Jeder ist ein Satz in Ihrer Sprache, zum Beispiel Sa., 12. Sep., Abholung NORTE desde sur: 08:40 auf 09:10, gefolgt von der Tour, wer es getan hat und wie lange das her ist. Ungelesene Einträge sind fett auf getöntem Hintergrund. Unter jedem Eintrag bringt Sie Öffnen zur Buchung (das Büro landet auf der Bearbeitungsseite der Buchung, ein Veranstalter auf seinem Tagesplan für diesen Tag), und Als gelesen markieren oder Als ungelesen markieren wechselt den Zustand, ohne die Seite zu verlassen. Das Öffnen des Panels markiert nichts als gelesen. Den Lesezustand setzen Sie selbst: Einen Eintrag zu öffnen zählt als gelesen, Als gelesen markieren räumt einen weg, bei dem Sie nichts tun müssen, Als ungelesen markieren holt einen zurück, den Sie gesehen haben, aber noch nicht erledigen können, und Alle als gelesen markieren ganz unten räumt alles auf einmal weg, für den Tag, an dem Sie zum ersten Mal Benachrichtigungen mit Monaten an Historie öffnen. Wenn nichts Ungelesenes mehr da ist, sagt das Panel Sie sind auf dem Laufenden. Der Lesezustand wird mit dem Eintrag gespeichert, nicht vom Browser gemerkt: Klappen Sie den Laptop zu, kommen Sie morgen wieder, und dieselben Einträge sind noch ungelesen. Und Ihre Benachrichtigungen gehören Ihnen allein. Ein Manager sieht die Aktivität jedes Wiederverkäufers, weil jede dieser Nachrichten an ihn adressiert war; ein Wiederverkäufer sieht nur, was an seinen Schreibtisch gesendet wurde. ## Was ist die kleine Meldung in der Ecke? Während Sie in TourCockpit arbeiten, meldet sich ein neuer Eintrag kurz nach seinem Eintreffen mit einer kleinen Meldung Benachrichtigungen unten rechts auf dem Bildschirm, mit Öffnen und Ausblenden. Sie verblasst nach ein paar Sekunden von selbst, sie meldet nie etwas, das Sie selbst getan haben, und jeder Eintrag meldet sich nur einmal. - Öffnen bringt Sie zur Buchung und markiert den Eintrag als gelesen. - Ausblenden markiert ihn ebenfalls als gelesen: Sie haben ihn gesehen und weggewischt. - Ihn verblassen zu lassen markiert nichts. Vielleicht haben Sie auf den Tagesplan geschaut oder waren nicht am Schreibtisch, deshalb behält die Zahl auf der Glocke den Stand für Sie.